□文/藍(lán)健冬任維倉(cāng)

企業(yè)培訓(xùn)外包（簡(jiǎn)稱(chēng)CTO）是企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)外包中的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是企業(yè)將培訓(xùn)的部分核心職能或者全部職能交由第三方專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的企業(yè)管理模式，是一個(gè)多方受益的共贏性培訓(xùn)方式，培訓(xùn)外包能夠以比企業(yè)更低的成本提供比企業(yè)更優(yōu)的培訓(xùn)。隨著石化產(chǎn)品國(guó)際化步伐的加快，石油企業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。通過(guò)持續(xù)的員工培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)造就一支能夠適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是石油企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的迫切需求。為此，探索性地實(shí)施培訓(xùn)外包運(yùn)作模式，使有限的培訓(xùn)投入取得最佳的培訓(xùn)效益，已成為很多石油企業(yè)重點(diǎn)員工培訓(xùn)的方法之一。但是，對(duì)于培訓(xùn)外包模式運(yùn)行過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，急需培訓(xùn)管理者研究并加以解決。

一、石油企業(yè)培訓(xùn)外包模式存在的問(wèn)題

石油企業(yè)培訓(xùn)外包模式運(yùn)行中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、培訓(xùn)需求不準(zhǔn)確。從企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研的實(shí)際情況來(lái)看，分級(jí)分層的培訓(xùn)責(zé)任機(jī)制落實(shí)還不到位，培訓(xùn)需求調(diào)研往往由培訓(xùn)干事獨(dú)自完成，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員參與培訓(xùn)需求調(diào)研不夠，對(duì)員工真正的培訓(xùn)需求把握還不到位，調(diào)研人員在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，通過(guò)征求意見(jiàn)或問(wèn)卷調(diào)查形式，羅列出幾個(gè)關(guān)注的問(wèn)題，這種簡(jiǎn)單粗放的需求調(diào)研方式?jīng)]有系統(tǒng)性地對(duì)重要細(xì)節(jié)和情況進(jìn)行分析就做出草率或不恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，致使培訓(xùn)需求不準(zhǔn)確。而且，從培訓(xùn)需求羅列的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)看，存在千篇一律的現(xiàn)象。

2、培訓(xùn)外包決策不夠嚴(yán)密。培訓(xùn)外包決策的依據(jù)是培訓(xùn)需求分析結(jié)果以及組織分析、人員分析和任務(wù)分析這三個(gè)要素。目前，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于組織分析、人員分析和任務(wù)分析不夠到位，對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及其企業(yè)文化與本公司企業(yè)文化匹配性的了解不夠，往往僅從培訓(xùn)成本角度出發(fā)來(lái)實(shí)行培訓(xùn)外包。另外，個(gè)別企業(yè)還存在趕時(shí)髦、造聲勢(shì)的現(xiàn)象，使培訓(xùn)外包流于形式。

3、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程監(jiān)控不力。加大對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控，是提高企業(yè)培訓(xùn)外包效果的重要途徑。在企業(yè)培訓(xùn)外包的實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)企業(yè)一包了之，除簽訂培訓(xùn)外包協(xié)議和付款等必要環(huán)節(jié)外，培訓(xùn)管理人員沒(méi)有更多參與培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)督與監(jiān)控，從而大大削弱了培訓(xùn)外包的效果。

4、培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)缺失。目前，培訓(xùn)外包的效果沒(méi)有從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層等四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)外包的評(píng)估主要靠培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程直觀的印象，如對(duì)講師的講課風(fēng)格、培訓(xùn)環(huán)境的布置、培訓(xùn)手段的使用、教材是否詳細(xì)豐富方面等做出主觀評(píng)價(jià)，而企業(yè)培訓(xùn)管理者沒(méi)有在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員工作行為和態(tài)度的改變、業(yè)務(wù)能力的提升、工作績(jī)效的改善和培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的效益層面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估環(huán)節(jié)缺失。

二、石油企業(yè)培訓(xùn)外包模式改進(jìn)對(duì)策

為了改進(jìn)石油企業(yè)培訓(xùn)外包模式的運(yùn)行效果，應(yīng)重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：

1、做好培訓(xùn)需求調(diào)研。培訓(xùn)的效果首先取決于培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。在做培訓(xùn)外包決定之前，應(yīng)當(dāng)首先完成企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研分析。企業(yè)的培訓(xùn)需求是與企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展階段緊密聯(lián)系的，企業(yè)在不同的發(fā)展階段有不同的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)要始終為企業(yè)的發(fā)展主題服務(wù)。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研時(shí)，一定要立足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略，采用個(gè)人訪談、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題座談等形式，多角度全方位進(jìn)行。至于選擇哪種調(diào)研方式要依企業(yè)的實(shí)際情況而定，但個(gè)人訪談一定要注意訪談對(duì)象的代表性，問(wèn)卷調(diào)查一定要注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和針對(duì)性。調(diào)研結(jié)果最終要形成培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)研背景、采用的調(diào)研方法、調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及結(jié)果、培訓(xùn)需求焦點(diǎn)問(wèn)題分析和調(diào)研結(jié)論等。

2、做好培訓(xùn)外包決策。培訓(xùn)外包作為管理外包的一種，分為完全外包與內(nèi)部外包。完全外包是指企業(yè)將整個(gè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)（包括培訓(xùn)外包制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、確定培訓(xùn)時(shí)間、提供后勤支持、設(shè)施管理、選擇講師以及課程評(píng)價(jià)等）全部交給企業(yè)外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。內(nèi)部外包則指將整個(gè)培訓(xùn)職能交給人力資源部來(lái)實(shí)施，也可以聘請(qǐng)社會(huì)上專(zhuān)家來(lái)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，它實(shí)際是內(nèi)部培訓(xùn)的一種優(yōu)化形式。培訓(xùn)外包決策首先需要對(duì)培訓(xùn)需求做出科學(xué)的分析，以決定是否進(jìn)行培訓(xùn)外包。培訓(xùn)外包決策可通過(guò)SWOT分析方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)效果目標(biāo)等進(jìn)行綜合分析，明確培訓(xùn)外包的必要性和可行性，從而對(duì)培訓(xùn)是否外包、外包哪些項(xiàng)目做出決策。

3、選好培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)。挑選培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)要著重從兩個(gè)方面考慮：一是要對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)分類(lèi)。按照大專(zhuān)院校、黨校、石油系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和石油系統(tǒng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四種類(lèi)型將培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行劃分。二是要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)。如，以工商管理知識(shí)培訓(xùn)為主的中層管理干部培訓(xùn)班，首選熟悉石油企業(yè)文化和背景的石油系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；以提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平為主的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)可首選石油化工類(lèi)高校進(jìn)行培訓(xùn)；以提高管理能力和黨性修養(yǎng)為主的新提任領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班可選擇相關(guān)黨校進(jìn)行培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)的針對(duì)性。

4、做好培訓(xùn)外包溝通。為提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果，在簽訂培訓(xùn)外包合同、實(shí)施外包培訓(xùn)項(xiàng)目之前，要充分做好培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通工作。一方面將培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果、培訓(xùn)的目的、參訓(xùn)人員基本狀況、培訓(xùn)達(dá)到的預(yù)期效果等信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給培訓(xùn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；另一方面對(duì)培訓(xùn)工作本身提出具體明確的要求，并對(duì)課程培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核修訂。

5、做好培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)培訓(xùn)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程監(jiān)控，配備專(zhuān)人全程跟蹤監(jiān)督培訓(xùn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。加強(qiáng)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)作與溝通，通過(guò)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程意見(jiàn)反饋表、定期召開(kāi)班委會(huì)或?qū)W員代表座談會(huì)、隨機(jī)征詢(xún)學(xué)員意見(jiàn)等形式，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和效果。

6、做好培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估作為檢驗(yàn)培訓(xùn)外包質(zhì)量的重要手段，是培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)外包效果評(píng)估要重點(diǎn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況、受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的滿(mǎn)意度、受訓(xùn)學(xué)員績(jī)效的提高等方面，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、績(jī)效對(duì)比等方法來(lái)評(píng)估。同時(shí)，收集并匯編學(xué)員的學(xué)習(xí)心得體會(huì)、結(jié)合自身工作撰寫(xiě)的論文等學(xué)員個(gè)人學(xué)習(xí)成果，作為評(píng)估培訓(xùn)效果的又一重要依據(jù)。在培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)上，還要做好培訓(xùn)外包的總結(jié)工作，以確保培訓(xùn)外包模式的不斷改進(jìn)。

[1]徐雯.我國(guó)IT企業(yè)培訓(xùn)外包模式研究[J].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2010.2.

[2]陳丹紅.員工培訓(xùn)外包模式探討[J].成人教育，2006.9.

[3]宋春巖.步步為營(yíng)，化解培訓(xùn)外包風(fēng)險(xiǎn)[J].人力資源管理，2006.9.