河南省周口師范學院圖書館 楊 娟

淺談網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化服務

河南省周口師范學院圖書館 楊 娟

隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡技術和數(shù)字信息技術越來越多地應用于高校圖書館，文獻傳遞手段更加方便快捷，傳統(tǒng)的群體服務方式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，加上讀者對信息需求日趨多樣化和個性化。因此，個性化信息服務已成為高校圖書館深化信息服務的重要內容。文章著重從個性服務的內涵、特點、方式、三個方面論述了高校圖書館個性化信息服務的體系。

高校圖書館 個性化服務 網(wǎng)絡環(huán)境

一、高校圖書館個性化服務內涵

個性化服務是高校圖書館在網(wǎng)絡和數(shù)字信息環(huán)境中，提高服務質量，贏得發(fā)展機遇的重要選擇。因此，加強對高校圖書館個性化服務的認識和實踐，有著重要的意義。下面就對高校圖書館個性化服務的幾個基本特征進行說明。

1. 網(wǎng)絡化。個性化服務的前提是計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，計算機普及與網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為個性化服務提供了技術手段，沒有網(wǎng)絡技術的聯(lián)通，就無法提供海量的信息資源，而沒有海量的信息資源，個性化服務只能是空談。

2. 中心化。所謂“中心化”，就是要以用戶為中心，體現(xiàn)以人為本，用戶至上的服務理念。高校圖書館的服務對象是高校的師生，屬于有知識、有文化的高級知識分子。所以對他們的服務，要強調熱情、周到，要有人性化和人情化，要以他們?yōu)橹行?、才能真正搞好圖書館的工作。

3. 差異化。個性化服務的一個顯著特點就在于其服務的差異化。也就是說目前圖書館的信息服務方式是以特色、差別、多樣性的服務為主，根據(jù)個人的興趣、愛好和需求，提供各自滿意的服務品種，有“訂單式”服務的味道。

4. 快捷性?，F(xiàn)代服務的一個理念就是強調服務的簡捷、便利和快速，如果沒有快捷性，還是過去那種傳統(tǒng)的緩慢的服務方式，那么，個性化服務就沒有可談的資本，也是搞不好的。

5. 集成化。所謂“集成”，是將各功能部分歸集、整合為一個統(tǒng)一的整體。由于個性化服務是以計算機網(wǎng)絡技術為基礎發(fā)展起來的，而網(wǎng)絡技術中大量使用了系統(tǒng)集成技術。因此，個性化服務中所提供的各類差異化信息資源均屬于集成信息資源。

因此，對個性服務內涵的解釋應該是：以計算機網(wǎng)絡化為基礎，以用戶為中心，提供快捷的、有個性差異的的集成信息資源服務。

要深刻理解個性化服務的內涵，還有必要將其與他相關概念加以區(qū)別：

二、高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

個性化信息服務是高校圖書館信息服務的發(fā)展方向。國外個性化服務始于1997年，在美國、加拿大、新加坡等國家都相繼開發(fā)了自己的網(wǎng)絡個性化服務，并取得了良好的效果，如美國的北卡羅萊納州大學圖書館、南加州大學圖書館、康耐爾大學圖書館等都建立了Mylibrary系統(tǒng)，創(chuàng)造出了一種前所未有的服務方式，帶來了服務觀念的改變。與發(fā)達國家相比，我國圖書館個性化信息服務目前正處于探索階段，從整體上來說，國內圖書館起步較晚，應用水平較低，服務形式單一，深層次的個性化服務有待于進一步挖掘開發(fā)。目前越來越多的國家正在積極地研究和應用基于互聯(lián)網(wǎng)支持的個性化信息服務所需要的技術。隨著數(shù)字圖書館建設和網(wǎng)絡通訊技術的高速發(fā)展，以往簡單的群體式的信息服務模式已很難有較大的發(fā)展空間，因此，個性化信息服務將大大提高高校圖書館的服務質量和資源的使用效益。

三、個性化服務的運作方式

目前，國外開發(fā)的大學圖書館個性化信息服務平臺與我國各地開發(fā)個性化信息服務平臺基本上是同步的。各高校圖書館可以使用各類個性化信息服務系統(tǒng)平臺直接提供個性化服務，其主要運作方式有：頁面定制服務、信息推送服務、信息導航服務、參考咨詢服務。全文或特色數(shù)據(jù)庫服務、檢索服務、智力代理服務、知識挖掘服務以及特色增值服務等等。這里我僅介紹前四種。

1. 頁面定制服務。

個性化定制服務是多樣的，在內容和頁面上都可開展個性化定制服務。個性化內容定制服務是圖書館根據(jù)用戶的特性定期自動提供具有針對性的信息，用戶通過輸入加密密碼，進入一個完全個性化的信息空間，只看自己感興趣的內容和享受自己需要的的信息服務。這也優(yōu)化了圖書館數(shù)字化資源的利用效率，大大提高了服務質量。個性化頁面定制服務是讓用戶根據(jù)自己的愛好選擇頁面顯示方式和色彩，它也是用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源的工具。運用個性化定制服務技術，可以讓用戶去創(chuàng)建和維護自己的個性化網(wǎng)頁。

2. 信息推送服務。

根據(jù)用戶對信息的需求和提供檢索的要求，將資源庫中最新信息在指定的時間內及時通知用戶的一種服務。它實現(xiàn)了從原來“人找信息”到“信息找人”的轉變。常見的信息推送方式有兩種：一種是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道，圖書館根據(jù)用戶的實際需求和學科特點，有目的地搜集、組織網(wǎng)上的信息資源，用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看自己感興趣的通過網(wǎng)絡播送的信息；另一種是基于電子郵箱的信息推送，它是根據(jù)用戶的定制提供相應的專題信息、專題書目、新書報導、會議消息以及電子刊物等，定期或不定期地發(fā)送到用戶指定的電子郵箱中，這種情況也可以稱之為定題服務。

3. 信息導航服務。

信息導航服務就是利用互聯(lián)網(wǎng)交互技術，將因特網(wǎng)上的節(jié)點按某些主題加以歸納、分類，按照方便用戶的原則，引導用戶到特定的地址獲取所需信息。它在讀者與信息源之間架起了一座互通的橋梁，為讀者節(jié)省了大量的時間和精力。實踐證明這是一種非常好的網(wǎng)絡信息整合方式，其特點是需投入大量的人力和物力，需要知識的含量也高。但總的說來，信息導航服務是圖書館一種理想的個性化信息服務方式。

4. 參考咨詢服務。

參考咨詢服務是目前國內外圖書館開展個性化服務的主要方式。它伴隨著信息技術與網(wǎng)絡的發(fā)展，而形成了多種數(shù)字化咨詢方式，主要有網(wǎng)上實時交互式服務、E-mail服務、FAQ服務以及BBS論壇等。

（1）實時交互式信息服務是指用戶與咨詢人員通過登陸服務器，進入實時咨詢系統(tǒng)，利用電子郵件、在線聊天、共同瀏覽、問題解答數(shù)據(jù)庫等形式滿足用戶的各種需求。這種以實時方式，在第一時間內解答用戶疑難的做法，實現(xiàn)了咨詢人員與用戶真正意義上的面對面交流和互動。當然這種實時互交式信息服務屬于一種深層次的個性化服務，對咨詢人員學識、能力提出了更高的要求。

（2）E-mail服務是指用戶通過E-mail方式提出各種問題，通過查閱有關的信息資源，咨詢人員可以運用同樣的方式完成解答。這種服務通常是一對一的，它突破了空間和時間的限制，極大地方便了用戶，同時其所具有的保密性也深得用戶認可。

（3）FQA服務是指通過網(wǎng)頁上FQA來完成一些常規(guī)性的咨詢服務，F(xiàn)QA的解答也不受時間空間的限制，方便用戶隨時隨地地查詢。

（4）BBS論壇也稱為電子公告欄，電子論壇，是一個由有共同興趣的使用者組成的以計算機為基礎的交互式傳播系統(tǒng)。目前我國各高校的校園網(wǎng)都設有BBS論壇。在論壇的分區(qū)討論中，圖書館也設置了專門的討論區(qū)以提供圖書館的信息資源，實施在線解答服務。這種交流方式擴大了圖書館的服務范圍，也為讀者提供了一個個性化服務的新場所。從目前的調查結果看，該論壇的在線人數(shù)相當多，這無疑會擴大圖書館信息服務影響力。

總之，個性化信息服務是今后高校圖書館信息服務的方向，是滿足用戶需求、培養(yǎng)用戶個性、表現(xiàn)個性的服務，是高校圖書館提升服務質量的重要手段。圖書館應以用戶為中心，開展各種適應我國國情的個性化信息服務，努力提供多層次、個性化、高質量的信息服務，滿足網(wǎng)絡時代用戶的信息需求。

[1] 曹樹金等：《論圖書館個性服務的幾個基本問題》，《大學圖書館學報》2005.6

[2] 韓子靜：《圖書館個性化服務之我見》，《圖書館工作與研究》2006.5

[3] 張思輝《.圖書館人性化服務理念的思考》《圖書館學研究》2005(4)：86－88．

book=108,ebook=108