湯云娟， 葉笑塵

(1.河北民族師范學(xué)院 圖書館，河北 承德 067000 2.承德市供電公司 辦公室，河北 承德 067000）

支持泛在學(xué)習(xí)的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

湯云娟1， 葉笑塵2

(1.河北民族師范學(xué)院 圖書館，河北 承德 067000 2.承德市供電公司 辦公室，河北 承德 067000）

在分析泛在及泛在學(xué)習(xí)的概念基礎(chǔ)上，闡述了泛在圖書館及其特點(diǎn)，泛在圖書館是未來圖書館存在的重要型態(tài)和發(fā)展模式。以人為中心、高度智能化、無所不在性是泛在圖書館的重要特征。提出泛在圖書館服務(wù)的三個變革：強(qiáng)調(diào)人性化的信息服務(wù)理念；多種技術(shù)方式拓展圖書館服務(wù)途徑；構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)模式。

泛在；泛在圖書館；泛在學(xué)習(xí)；服務(wù)創(chuàng)新

身處信息爆炸的社會，持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念早已深入人心。但因?yàn)橘Y源的有限，科技、地理及受教育程度等因素的制約，信息的獲取是極不均衡的，造成了嚴(yán)重的“信息鴻溝”現(xiàn)象。泛在學(xué)習(xí)的出現(xiàn)，對于消彌“信息鴻溝”，減少“信息壟斷”、“信息歧視”具有極大的啟發(fā)借鑒意義。為適應(yīng)泛在學(xué)習(xí)的需要，圖書館應(yīng)發(fā)揮積極作用，為創(chuàng)造學(xué)習(xí)型社會作出貢獻(xiàn)。

一、泛在與泛在學(xué)習(xí)

1.泛在的概念

泛在概念英文詞為Ubiquitous，源自拉丁語，意為無所不在。1991年MarkWeiser首次提出“泛在計(jì)算”的概念。在此基礎(chǔ)上，日韓衍生出了泛在網(wǎng)絡(luò)(UbiquitousNetwork)、歐盟提出了環(huán)境感知智能(Ambient Intelligence)、北美提出了普適計(jì)算(Per-vasive Computing)等說法。歐共體ISTAG認(rèn)為泛在智能是一種環(huán)境，它是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代知識基礎(chǔ)設(shè)施，將會成為日常的，無處不在的，自然的，易于接近和使用的學(xué)習(xí)環(huán)境，任何人都可能在任何地方，任何時間，以他們隨手可用的設(shè)備來獲取并處理他們所需要的信息。

2.泛在學(xué)習(xí)及特點(diǎn)

廣義上講，學(xué)習(xí)本身是泛在（無處不在）的。首先，學(xué)習(xí)的發(fā)生無處不在；其次，學(xué)習(xí)的需求無處不在；第三，學(xué)習(xí)資源無處不在。就泛在學(xué)習(xí)的本質(zhì)而言，它是以人為中心，以學(xué)習(xí)任務(wù)本身為焦點(diǎn)的學(xué)習(xí)。泛在學(xué)習(xí)具有如下幾個主要特點(diǎn)：

永久性：學(xué)習(xí)者不會失去學(xué)習(xí)成果，除非他們故意刪除。另外，所有的學(xué)習(xí)過程，都會被不間斷地記錄下來。

可獲取性：學(xué)習(xí)者可以在任何地方，任何時間，接入他們所需要的文檔、數(shù)據(jù)和視頻等等各種學(xué)習(xí)信息。這些信息的提供是基于學(xué)習(xí)者自身的需求的，因此學(xué)習(xí)是一種自我導(dǎo)向的過程。

即時性：不管學(xué)習(xí)者在哪里，都可以即時地獲取信息。因此學(xué)習(xí)者可以迅速地解決問題，或者他們可以記錄問題，并在事后尋找答案。

交互性：學(xué)習(xí)者可以同步或異步地與專家、教師或?qū)W習(xí)伙伴進(jìn)行交互。因此，專家成為一種更易接近的資源，而知識也可以得到更有效的利用。

教學(xué)行為的場景性：學(xué)習(xí)可以融入學(xué)習(xí)者的日常生活中。學(xué)習(xí)者所遇到的問題或所需的知識可以以自然有效的方式被呈現(xiàn)出來。這會幫助學(xué)習(xí)者更好地注意問題情境的特點(diǎn)。技術(shù)使能作用的另一種體現(xiàn)則是隨著新技術(shù)的發(fā)展，越來越貼近終身學(xué)習(xí)者隨時、隨處、隨機(jī)學(xué)習(xí)需求的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境：通過各種數(shù)字化的終端接入終身學(xué)習(xí)網(wǎng)，訪問泛在的學(xué)習(xí)資源、獲取泛在的學(xué)習(xí)服務(wù)、開展泛在的學(xué)習(xí)活動，體驗(yàn)隨處可學(xué)的樂趣。

泛在學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn)不僅僅是技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，最根本的誘因還是全民終身學(xué)習(xí)、隨時隨地學(xué)習(xí)的需求，即終身學(xué)習(xí)的需求為泛在學(xué)習(xí)所創(chuàng)造的可能性。

二、泛在圖書館的提出

泛在圖書館是國外近幾年提出的一個概念，是一個比電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館更加貼切的用以定義未來圖書館的專業(yè)術(shù)語。

1999年， 美國斯坦福大學(xué)圖書館館長MichaelKeller在設(shè)想未來圖書館時，曾說：“我要創(chuàng)立泛在圖書館”，“使得學(xué)生們和教授們在任何時間、任何地點(diǎn)能夠取得課本或者與課本有關(guān)的信息?！?003年，韓國學(xué)者李恩奉(Lee EungBong)認(rèn)為，泛在圖書館應(yīng)該是讀者用戶能應(yīng)用信息設(shè)備隨時隨地獲得所需信息的圖書館，并且能夠通過集成的有線或無線寬帶網(wǎng)迅速提供相關(guān)信息。2006年底，美國喬治南方大學(xué)圖書館的LiLili在國際圖聯(lián)大會上發(fā)表了“構(gòu)建21世紀(jì)的泛在圖書館”的演講，并提出了泛在圖書館的6個特點(diǎn)。目前，關(guān)于泛在圖書館這一新概念以及如何實(shí)現(xiàn)的問題，已引起人們的廣泛關(guān)注。

泛在圖書館的基本理念是圖書館在任何時刻任何地點(diǎn)都是可存取的。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，演化中的泛在圖書館將在信息時代表現(xiàn)出以下6個基本特點(diǎn)：

1.基于網(wǎng)絡(luò)：泛在圖書館利用因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)傳遞信息資源和服務(wù)。

2.24 *7：泛在圖書館每天24小時、每周7天連續(xù)提供服務(wù)，沒有時限，也不存在地理上的局限。

3.開放獲取：開源軟件已經(jīng)成為軟件工程和IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，開放獲取也應(yīng)該成為泛在圖書館21世紀(jì)的主要特點(diǎn)之一。除了為特殊用戶提供基于密碼保護(hù)的信息資源和服務(wù)以外，泛在圖書館應(yīng)該為全球用戶提供開放獲取的資源，特別是開放獲取期刊中的學(xué)術(shù)性信息。沒有這個特點(diǎn)，泛在圖書館就失去了它在21世紀(jì)的主要吸引力。

4.多種形式：泛在圖書館應(yīng)該能夠動態(tài)地、無縫地提供異質(zhì)信息?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館通過多種格式提供信息提供了解決方案，這些格式包括文本，PDF，圖像，幻燈片，音頻和視頻等。

5.多語種：泛在圖書館應(yīng)該能夠?yàn)槿蚍秶鷥?nèi)不同文化背景的用戶提供多語種支持，這樣用戶就可以毫無困難的存取這些信息。而且，泛在圖書館作為知識信息社會的動力發(fā)動機(jī)，自然的應(yīng)該包括多語種支持這個特點(diǎn)。

6.全球化：21世紀(jì)的泛在圖書館應(yīng)該成為世界范圍內(nèi)知識和信息的門戶，這意味著它要為全球用戶提供服務(wù)，無論他們的年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息素質(zhì)如何。

三、泛在圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.強(qiáng)調(diào)人性化的信息服務(wù)理念

目前，許多新興信息技術(shù)正改變著人們的工作、生活習(xí)慣與思維方式，特別是人工智能、移動通信等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，對圖書館信息服務(wù)工作產(chǎn)生深刻的影響，極大地改變圖書館信息服務(wù)的方式和手段，提高了圖書館的工作效率，使廣大用戶比以往任何時候更能得到細(xì)致周到的信息獲取服務(wù)。然而，在先進(jìn)技術(shù)廣泛應(yīng)用的同時也有遺憾，那就是人文環(huán)境缺失，以及給人們的心理、生理造成影響。因此，近年來，強(qiáng)調(diào)以人為本、倡導(dǎo)人文關(guān)懷的呼聲也越來越高。圖書館不但要注重加強(qiáng)人文環(huán)境建設(shè)，而且在信息服務(wù)的過程中應(yīng)體現(xiàn)以人為本，關(guān)注用戶需求，傾聽用戶意見，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶關(guān)系的和諧發(fā)展，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量與水平。要求圖書館員一定要更新觀念，只要是讀者和用戶需要的，我們就堅(jiān)決的推行，而不能以“這不是我們的事情”、“我們不具備這樣的能力”為借口而有所不為，那將失去圖書館發(fā)展的良機(jī)。

2.多種技術(shù)方式并用拓展圖書館服務(wù)途徑

泛在服務(wù)模式要解決用戶眾多、需求無限與圖書館人力和信息資源有限之間的矛盾，必須改進(jìn)服務(wù)手段，加大新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用力度，盡量通過各種技術(shù)平臺和信息工具的運(yùn)用解決讀者和用戶的問題，通過技術(shù)手段提高服務(wù)效率和效益。圖書館除了應(yīng)用傳統(tǒng)的技術(shù)以外，還應(yīng)充分考慮：

（1）泛在服務(wù)模式可通過數(shù)字電視來實(shí)現(xiàn)。數(shù)字電視作為一種新興的服務(wù)傳媒，給人們生活帶來巨大影響的同時，也為圖書館泛在服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)提供了良好的機(jī)遇。圖書館可以利用數(shù)字電視的交互功能，開發(fā)相應(yīng)的接口，將數(shù)字圖書館與數(shù)字電視連接起來，將圖書館的服務(wù)送入千家萬戶。用戶只要打開電視通過遙控器就可以進(jìn)行圖書館書目、借閱信息的查詢，進(jìn)行圖書的預(yù)約和續(xù)借，觀看圖書館數(shù)字展覽，聆聽圖書館虛擬講座，閱覽已解決版權(quán)問題的電子書刊，點(diǎn)播全國文化信息資源共享工程經(jīng)典劇目等。

（2）泛在服務(wù)模式可通過手機(jī)等移動設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。手機(jī)、掌中電腦等移動設(shè)備作為一種強(qiáng)有力的無線通信媒介，其增值服務(wù)已具有勢不可擋的全民滲透力和隨時隨地的可達(dá)性，與一般媒介不可同日而語。這為圖書館把服務(wù)從“物理”和“虛擬”空間搬上“移動”空間，開展泛在服務(wù)提供了條件。2000年前后，日本、芬蘭、英國、美國、韓國等國外的一些圖書館開始建立移動圖書館，通過短信和無線上網(wǎng)方式為用戶提供書目查詢、圖書續(xù)借、預(yù)約、到期提醒、讀者證事務(wù)等。

3.構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)模式

公共圖書館服務(wù)體系是指一個國家或地區(qū)的公共圖書館獨(dú)立或通過合作方式提供的圖書館服務(wù)的總和。我國公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)目前主要有廣東的流動圖書館模式、北京的網(wǎng)絡(luò)一體化模式、上海的中心圖書館模式、天津的延伸模式、江蘇的多元模式、杭州的一證通模式、深圳的圖書館之城模式、東莞的集群管理模式、佛山的聯(lián)合圖書館模式等。以上這些模式通過送書上門、基層服務(wù)點(diǎn)的延伸、通借通還、數(shù)字資源共享、個性化服務(wù)等方式正在努力將圖書館服務(wù)從城市中心向社區(qū)和農(nóng)村推進(jìn)。特別是文化信息共享工程、送書下鄉(xiāng)工程的實(shí)施，使老少邊窮地區(qū)的群眾也能享受到優(yōu)秀文化的服務(wù)。與此同時，針對弱勢群體、特殊需求群體服務(wù)措施的紛紛出臺，都為圖書館泛在服務(wù)注入了新的內(nèi)涵，使圖書館服務(wù)更加親民、便民、利民、惠民。今后，隨著我國圖書館城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、館際之間、群體之間均衡發(fā)展問題逐步得到解決，圖書館的泛在服務(wù)將會體現(xiàn)得更為充分。

四、結(jié)論

泛在圖書館理論的產(chǎn)生與發(fā)展，為圖書館帶來一系列管理與服務(wù)的深刻變革，為圖書館創(chuàng)造了全新的發(fā)展機(jī)遇。就目前而言，我國泛在圖書館的實(shí)際應(yīng)用大多還處在探討與摸索的階段，我們應(yīng)及時了解、學(xué)習(xí)與借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)與成果，積極探索服務(wù)的變革之路，正視技術(shù)的發(fā)展，改革創(chuàng)新，努力構(gòu)建面向需求、適應(yīng)變化、快速反應(yīng)的新型圖書館，為國家科研創(chuàng)新、教育事業(yè)發(fā)展和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

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Library Service Innovation of Supporting Ubiquitous Learning

Tang Yunjuan1，Ye Xiaochen2

（1.Library of Hebei Teachers’College for Nationalities 2.Office of Chengde Electricity Supply Company,Chengde,Hebei 067000)

On the basis of analyzing the concept of ubiquitousness and ubiquitous learning,this paper expounds ubiquitous library and its characteristics,which will be an important type of the future library and development mode.People centered,high intelligence and omnipresence is the important characteristics of library. Three changes of the library service are put forward as follows:concept of people-centered information service; expanding library service ways through various technical means;and bringing about ubiquitous service mode by constructing the service system of public library.

ubiquitousness;ubiquitous library;ubiquitous learning;service innovation

G251.5

A

1005-1554（2010）03-0113-03

2010-06-12

湯云娟（1966-），女，滿族,河北青龍人，河北民族師范學(xué)院圖書館館員。