宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學學工處,湖北鄂州436000)

論高職院校學生管理工作中的情感管理*

宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學學工處,湖北鄂州436000)

輔導員工作是高職院校一項極其重要的工作,它直接關(guān)系到學生成長、發(fā)展的質(zhì)量與速度。做好輔導員工作,讓每個學生都健康快樂地成長,是輔導員的共同目標。情感教育要貫穿輔導員工作中的始終,特別是對于一些自尊心特別強,很容易受傷害的學生,更加要注意教育方式,在和他們進行溝通的時候,要有真情實感,以理服人、以情感人,以取得良好的工作效果。

高職院校;學生管理;輔導員工作;情感管理

當代大學生面對著社會快速發(fā)展帶來的各種碰撞和沖擊,他們需要激情,也需要感情。胡錦濤同志在全國加強和改進大學生思想政治教育工作會議上講話時指出,“要堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合,既以理服人又以情感人,增強思想政治教育的實際效果”。人的本質(zhì)是具體的、變化的、有情感的,因此也就決定了學生管理工作也應(yīng)具有豐富的情感性。同時學生工作的實踐也說明,增強教育的吸引力和說服力,使學生樂于接受,需要在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創(chuàng)新和改進,其中很重要的一點,就是輔導員在教育、管理學生的過程中要加強與學生進行情感交流,成為學生的知心人。高職院校輔導員作為高職學生最直接的教育者、管理者,更亟需將情感管理模式引人到學生教育與管理工作中,提升學生教育、管理工作的質(zhì)量。

一、情感管理的內(nèi)涵及特點

情感管理是現(xiàn)代管理心理學中的新理論,其理論基礎(chǔ)是在一定情境中,個體目標結(jié)構(gòu)的變化方式或歷程決定著所發(fā)生的情緒性質(zhì);目標結(jié)構(gòu)的變化速度與機體的預(yù)備能量激活水平,決定著所發(fā)生的情緒強度。情感管理是以人本管理為基礎(chǔ),管理者通過與被管理者感情的交流,從而激發(fā)被管理者內(nèi)驅(qū)力而達到管理目的的一種管理方式。具體地說,情感管理是教師把握時機對學生所作的充滿情感色彩的、旨在教育促進的激發(fā)鼓勵。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)師生之間的矛盾,融洽師生之間的關(guān)系,使兩者能夠為了一個共同的目標而努力,促使學生的自覺管理。實施情感管理要求教師對學生懷有真正的關(guān)心,了解學生的需求并助其實現(xiàn)目標,是以人為本的教育理念的具體體現(xiàn)。

貫徹“以人為本”教育理念,就是要以大學生為本。“以人為本”作為一種價值取向,說到底就是以人為基礎(chǔ),以人為前提,以人為動力,以人為目的。這里,有兩個問題必須要明確：一是以什么人為本;一是以人的什么為本的問題。就輔導員工作而言,就是要以大學生為本,以尊重和理解大學生作為思想政治教育工作的前提和出發(fā)點,以關(guān)心大學生作為輔導員工作的橋梁,以滿足學生合理需求作為輔導員工作的動力和歸宿,以尊重和理解大學生作為思想政治教育工作的出發(fā)點。人與人之間受遺傳因素和生活環(huán)境的影響,各自的存在都有其多樣性。我們要正視這種多樣性,尊重學生。學生,不管他是優(yōu)生,還是差生,不管他是來自貧困家庭,還是富裕家庭,在輔導員眼里應(yīng)該是人人平等、平等對待。尊重是輔導員工作的本質(zhì)要求,它有著豐富的內(nèi)涵：在指導思想上,要尊重教育規(guī)律;在具體操作過程中,要尊重每位受教育者的個性和身心發(fā)展規(guī)律;在主客體關(guān)系上,主張相互尊重,平等待人,尊重學生人格,尊重學生的選擇,保護學生隱私,維護學生合法權(quán)益,達到情感教育的目的。

二、情感管理在高職院校學生管理工作中的運用

高職院校生源是“統(tǒng)考統(tǒng)招”的高考錄取批次中的最后一批學生,一般來說,這些學生相對于本科院校的學生自我約束力差,學習動力不足,思想放松,缺乏強烈的進取心,專業(yè)思想也不穩(wěn)定。雖然我國高職院校的管理模式與普通高校相似,但在學生管理工作中卻獨樹一幟,例如學生早晚自習、實訓課程、頂崗實習等,是高職院校里一道道亮麗的風景線。高職院校輔導員是學生教育、管理工作的主體,輔導員要做好學生工作,需要具備教育學、心理學、社會學、思想政治學等社會科學的知識,并在實踐中能靈活有效地加以運用。結(jié)合自己的工作實際,筆者認為輔導員在學生工作中應(yīng)努力運用情感管理,不斷提高工作效率和工作水平。

(一)與學生交流要說到點上

輔導員在做學生思想工作的時候,要以說理來服人。這就要求在和學生說理的過程中,不能只看到缺點,還應(yīng)該看到學生的優(yōu)點。在學生犯錯誤進行批評時,應(yīng)該先對學生的長處進行贊揚,然后再指出學生存在的錯誤和不足,這樣學生才有一個好的心境和態(tài)度,也能更好地接收老師的批評,更好地認識自己的錯誤。

1、要抓準說的切入點

輔導員在說理方面,千萬不要掉以輕心,要像老師上課那樣認真?zhèn)湔n,只是輔導員備課的內(nèi)容不同,他的對象不是書而是學生,要求輔導員以找出問題學生的特征為切入點,做到有的放矢,準確無誤,達到和學生共振。如果輔導員對學生的特點視而不見,沒有說到要點上,學生就會產(chǎn)生低落的情緒,缺乏共振,就會造成學生對自己的認識不全面,失去自信心。

2、要把握住教育的重點

輔導員在教育學生的說理過程中,是非觀點要明確、中肯。在講道理時既要講正面的道理,也要說反面的非理,使學生明白主題,明白老師的教育內(nèi)容,要避免泛泛而談、切不中要害,沒說到重點上。

(二)與學生交流要說到心上

說到心上,就是既要讓學生誠心接受,又不傷害學生的自尊心,這樣才不會引發(fā)學生的抵觸情緒。

1.設(shè)疑讓學生想聽

學生思想政治工作最忌板著面孔灌輸說教。準確而恰當?shù)剡\用設(shè)疑,可以有效地增強對學生的吸引力,提高趣味性,活躍氣氛。輔導員經(jīng)過精心設(shè)疑,寓理于疑,耐心誘導,讓學生從要我聽到我想聽,從而徹底改變了“我講你聽”的做法,促進了師生之間的政治思想交流。輔導員沿著學生的想法解疑釋惑,既摸清了學生的思維走向,有的放矢地解決疑難問題,也開拓了輔導員自己的工作思路,輔導員的說理就達到了成功的一半。學生在情愿與心悅的情況下,對老師的教育自然就容易接受。

2.運用幽默讓學生心服

輔導員對學生說理要說得透徹,而且要有藝術(shù)。如果用幽默的語言來教育學生,啟迪學生,不僅能營造輕松和諧的氛圍,還能使學生心悅誠服,在不受任何傷害的情況下認識到自己的錯誤與不足,往往能收到很好的效果。如：有一次班會,輔導員發(fā)現(xiàn)學生不愛聽他講的政治思想方面的內(nèi)容,他在講臺上講時,下面的學生小動作特別多。于是他就說：“后面打撲克的同學如果像前面看小說的同學那么安靜的話,就不會影響中間睡覺同學的休息了”。一席話把同學們逗樂了,同學們的注意力又開始朝講臺集中了。從這個事例中,讓筆者感受到了輔導員要隨時去發(fā)現(xiàn)和尋找學生的不足,采用幽默的語言,來進行說理,讓學生心悅誠服。

(三)與學生交流要動之以情

輔導員要做好學生工作,一定要率先與學生建立深厚的師生感情。因為情感的作用是無法估量的,它能使人自覺地調(diào)節(jié)和控制自己的行為,所以輔導員要以誠摯和溫馨的情感,來感動學生,感染學生,感化學生。

1.情來自真誠

輔導員對學生要真誠,來不得半點的虛假。做到以“心”換“心”,讓學生感覺到情感上的平等,學生才會暢所欲言,達到情感上的溝通。輔導員要從生活學習處處關(guān)心學生,愛護學生;去學生宿舍與學生多接觸,多聊天,學生才樂意向老師倒出心里話。和學生談心時,要誠心誠意,要先交出“心”來,做到推心置腹,要細心了解不同學生生活學習家庭狀況,采取不同方式的談話,用感情來引發(fā)學生的共鳴。這樣,才能把自己和學生的心談到一起。

2.情來自關(guān)愛

輔導員要帶好班級的學生,首先要處理好與學生的情感關(guān)系,師生間有情,才能使學生動情。輔導員付出多少愛,學生就會得到多少情。因此,輔導員平時要做有心人,要多留意觀察學生的情緒變化,要為自己的談心找機會。比如同學擔任了班干部,做了好事或比賽獲獎,這時找他談心,說說他還需要努力的方向,最容易激起學生思想的“浪花”,取得學生的共識,談心的效果就會更好。

3.情來自溫暖

我們常說溫暖這一詞,經(jīng)常提到家庭的溫暖。班級就是學生大學生活中的家庭,這個家庭能否給每一個學生溫暖,能給學生多大的溫暖,這不取決于學生,而是由輔導員去締造,去維護,去經(jīng)營。班級溫暖來自經(jīng)營,輔導員應(yīng)選好經(jīng)營的環(huán)境和方式,因為經(jīng)營的環(huán)境和方式不同,產(chǎn)生的心理影響和效果也不一樣。從客觀環(huán)境影響心境的角度而言,應(yīng)當選擇令人舒暢的環(huán)境作為經(jīng)營的地點,這樣可以使雙方的心情輕松愉快。比如,漫步在操場的林蔭道上、校園的草坪中,容易感到氣氛平和自然流暢,話題也就輕松了。采取“迂回繞取”的方法,使對方感知不到你談話的意圖,正如隨風潛入夜,潤物細無聲。選擇這種環(huán)境比輔導員一開始就將學生叫到辦公室等學生比較敏感的地方或在大庭廣眾之下說理能取得更好的效果。輔導員要善于運用這一規(guī)律,使要進行的思想工作在無形之中而潛移默化,在活動中讓學生感受到學校的溫暖。讓學生從集體活動中受到團結(jié)友愛的陶冶,在公益活動中體會到助人為樂的情感,在文體活動中體會到歡樂與美感,在社會活動中體會到人格的尊嚴,最終從這些方面來實現(xiàn)感情上的溝通,心理得到滿足,身心感受到溫暖。

三、情感管理運用過程中應(yīng)注意的問題

學生管理的方式千差萬別,而情感管理只是學生管理方式之一,因此情感管理不是萬能的,實施不當也會產(chǎn)生一些負面影響。因此,輔導員要客觀冷靜地認識到情感管理的相對性,并善于使用情感管理,注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合,從而克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消極問題：

(一)好人主義問題

如果一味地追求情感管理的完美,則容易使輔導員喪失原則性,對學生存在的問題放任不管,害怕觸及矛盾,這樣就會使輔導員滋生老好人思想,產(chǎn)生好人主義。輔導員在遇到尖銳矛盾和復雜問題時,情感管理一定要把握原則性,同時要善于運用管理的藝術(shù)性,讓情感管理柔中帶剛,剛?cè)嵯酀?/p>

(二)管理失度問題

情感管理中包含成分較多的就是懷柔之策,以輔導員對學生的寬容而獲得學生的尊重。過分地這樣做,就會造成管理失度,使學生誤以為是輔導員手軟,懼怕他們,因而有時會出現(xiàn)學生違規(guī)違紀,不把學校規(guī)章制度放在眼里的現(xiàn)象。因此,輔導員對學生的違紀行為,一定要按照學校規(guī)定嚴肅處理,應(yīng)該讓學生知道,寬容決不是對錯誤行為的放縱和懼怕,而是善意的理解和寬以待人、嚴于律己的體現(xiàn)。

總之,在學生教育、管理中情感管理注重學生的內(nèi)心世界,其核心是激發(fā)學生的正向情感,消除學生的低沉情緒,通過感情的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。情感管理不是萬能的,在進行學生教育、管理時,還要與制度規(guī)范緊密結(jié)合。在制度規(guī)范管理中滲透情感因素,就能使學生工作情理相融,更有力度、效度,取得預(yù)期的效果。

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Emotional Management in the Students Management Work of Higher Vocational Colleges

SONG Chang-rong
(Ezhou Vocational College,Ezhou 436000 Hubei)

The counselor work is an extremely important job in higher vocational colleges,which is directly related to the quality and speed of students’growth,development.Do the work well,letevery student grow healthy and happy is the common goal of the counselor.Emotional education will work through the counselors whole work process,especially for the students whose self-esteem are particularly strong,and more vulnerable students,should pay more attention to the ways of communicating with them.When communicating with them,we should have true feelings,use reasons and emotion to obtain good working effect.

Higher vocational colleges;Student management;Counselor work;Emotions management

G456

A

1672-1047(2010)03-0069-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.03.22

2010-4-20

宋昌榮(1968-),男,科長。694849969@qq.com

[責任編校：何玲霞]