蔣曉雷

（華中科技大學(xué) 共公管理學(xué)院，湖北 武漢 430074）

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視閾下企業(yè)管理的倫理抉擇

蔣曉雷

（華中科技大學(xué) 共公管理學(xué)院，湖北 武漢 430074）

中國(guó)企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的問(wèn)題是多方面的，但倫理道德因素對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有著不容忽視的作用.現(xiàn)代企業(yè)在管理活動(dòng)中，應(yīng)注意崇尚職業(yè)良知、自覺(jué)珍惜榮譽(yù)、必須認(rèn)同并承擔(dān)道德義務(wù)，在道德沖突中作出倫理抉擇，從而在全球經(jīng)濟(jì)一體化中立于不敗之地.

現(xiàn)代市場(chǎng)；經(jīng)濟(jì)視閾；企業(yè)管理；倫理抉擇

中國(guó)企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的問(wèn)題是多方面的，但倫理道德因素對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展有著不容忽視的作用.如果只注意體制轉(zhuǎn)換、技術(shù)改造和強(qiáng)化管理而忽視倫理道德的因素，要想很好地解決企業(yè)所面臨的種種問(wèn)題，顯然是不可能的.從日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)管理中對(duì)倫理道德建設(shè)問(wèn)題的高度重視和積極解決，是企業(yè)獲得強(qiáng)大生機(jī)與活力，并保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié).不僅僅是日本，就美、英、德國(guó)等西方國(guó)家，也都從日本的成功經(jīng)驗(yàn)中反思自己曾經(jīng)有過(guò)的成敗得失，也都越來(lái)越重視從日本的文化傳統(tǒng)和民族精神出發(fā)開(kāi)展對(duì)管理倫理學(xué)的研究和應(yīng)用，并已取得越來(lái)越大的成效.

就世界范圍而論，與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的諸如企業(yè)管理、企業(yè)改制、企業(yè)文化、企業(yè)倫理等問(wèn)題愈來(lái)愈成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線.正是在這樣的時(shí)代背景下，更能理解中國(guó)特色的企業(yè)倫理規(guī)范形成的重要性.如何使優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化資源真正成為現(xiàn)代企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，從而積極回應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)振興、民族騰飛的偉大目標(biāo).

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷與不足，就在于它的倫理抉擇方面，因?yàn)樗且环N縱欲的經(jīng)濟(jì)，不加區(qū)分地滿足了一切人類需要.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也是一種毀滅性的經(jīng)濟(jì)，摧毀了沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)格、但有價(jià)值的東西.GDP能夠衡量的市場(chǎng)化物品，也就是社會(huì)中有價(jià)格的物品.它把一切物品都通過(guò)一個(gè)共同的單位來(lái)進(jìn)行比較.所有商品都必須轉(zhuǎn)化為一個(gè)共同的單位——元，這樣，牛和羊才能夠相加，否則就沒(méi)法相加.但它忽略了無(wú)價(jià)格資源、或者非市場(chǎng)資源的價(jià)值.什么叫做無(wú)價(jià)格資源和非市場(chǎng)資源？環(huán)境、文化都是屬于這種情況.人類活動(dòng)造成物種的滅絕和自然、人文景觀的消失，包括有形和無(wú)形的，如揚(yáng)子鱷、白鰭豚、京劇、湖北的楚劇、三峽風(fēng)景、西藏獨(dú)特的文化、傳統(tǒng)的生活方式和習(xí)俗等等，它們的價(jià)值如何確定？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其實(shí)改變了人們的生活和交往方式，是以前的傳統(tǒng)社會(huì)好，還是現(xiàn)代社會(huì)好？這是一種價(jià)值判斷，取決于道德倫理的抉擇.

1 現(xiàn)代企業(yè)管理理應(yīng)崇尚職業(yè)良知

在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，相對(duì)于管理倫理道德所涉及的諸多社會(huì)關(guān)系，我們可以把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者的職業(yè)良知?jiǎng)澐譃閷?duì)待環(huán)境的職業(yè)良知、對(duì)待社會(huì)（社區(qū)）的職業(yè)良知、對(duì)待供應(yīng)商的職業(yè)良知、對(duì)待顧客的職業(yè)良知、對(duì)待企業(yè)內(nèi)每一位員工的職業(yè)良知等.這些職業(yè)良知不僅是元倫理學(xué)良心范疇在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的具體化，而且也是企業(yè)管理者自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合乎道德的重要道德心理機(jī)制.因此，強(qiáng)調(diào)職業(yè)良知的形成非常必要和重要.特別有意義的還在于，職業(yè)良知的重要性不僅體現(xiàn)在道德獲益方面，而且它在一定程度上也導(dǎo)致企業(yè)管理活動(dòng)本身產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益.因?yàn)橛幸粋€(gè)簡(jiǎn)單而基本的事實(shí)是，不講職業(yè)良知的行為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必然是有害的.

第一，別的企業(yè)不講職業(yè)良知而導(dǎo)致的危害.譬如用戶拖欠貨款甚至賴賬；供應(yīng)商不按合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期供貨；競(jìng)爭(zhēng)者挖墻角、竊取商業(yè)秘密，以及做假?gòu)V告以抬高自己貶低對(duì)方等.顯然，任何一個(gè)諸如此類的問(wèn)題的出現(xiàn)都將嚴(yán)重妨礙相關(guān)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng).事實(shí)上，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中，三角債、合同違約、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假欺騙等已使許多正當(dāng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)深受其害.

第二，企業(yè)自身不講職業(yè)良知而導(dǎo)致的危害性.有人可能會(huì)想，讓人家講職業(yè)良知，自己不講，不就可以大賺其錢了嗎？毋容直言，近年來(lái)，一些企業(yè)和個(gè)人鉆法律的空子，置管理倫理于不顧，甚至喪失道德良知‘惟錢是逐，牟取暴利，大發(fā)了不義之財(cái).無(wú)疑這是一種短命的、自殺性行為.墨子曾說(shuō)：“愛(ài)人者人必從而愛(ài)之，害人者人必從而害之.”企業(yè)的不道德行為遲早會(huì)招致利益相關(guān)者不同程度、不同形式的報(bào)復(fù)，最后受到法律的嚴(yán)懲.

正常的道德行為歸根結(jié)底就是良心——也就是我們存放自己的價(jià)值、生命目的的地方，其中最重要的是，這個(gè)地方是我們想象自己要變成什么樣的人的理想歸宿地.沒(méi)有良心，我們就無(wú)所適從.因此，在任何一個(gè)企業(yè)組織里，良心應(yīng)該是代表經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)的希望、想象和目的，而誠(chéng)信不欺的經(jīng)營(yíng)德性或許應(yīng)是職業(yè)良知中最為核心的范疇.

第三，對(duì)待企業(yè)內(nèi)部員工亦應(yīng)有職業(yè)良知.這是激活企業(yè)的一個(gè)重要道德心理保障，在我們理解看來(lái)，如果對(duì)待顧客的核心范疇是誠(chéng)信不欺，那么公正地對(duì)待企業(yè)內(nèi)部的每一位員工理應(yīng)是企業(yè)必須堅(jiān)持的重要原則，這也是對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之心.從世界上成功的企業(yè)來(lái)看，他們都非常關(guān)心員工，關(guān)心他們的日常生活與閑暇活動(dòng)，關(guān)心員工的經(jīng)濟(jì)利益，使員工分享企業(yè)的股息和利潤(rùn).由于企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情，真正做到“以人為本”，而不是以利為先，使員工感到生活有保障、工作穩(wěn)定、得到溫暖，進(jìn)而從根本上增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的凝聚力、向心力.企業(yè)管理活動(dòng)盡管從職業(yè)劃分的角度看異常復(fù)雜多樣，但我們卻無(wú)一例外地?fù)碛幸粋€(gè)普遍性的共同性原則：崇尚職業(yè)良知.而且，實(shí)踐證實(shí)，職業(yè)良知不僅僅對(duì)企業(yè)產(chǎn)生德性效益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)企業(yè)運(yùn)作也會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益.

2 現(xiàn)代企業(yè)管理必須珍惜榮譽(yù)

對(duì)榮譽(yù)的向往和追求是道德行為發(fā)生的重要心理機(jī)制，因此在管理倫理文化的構(gòu)建中，無(wú)疑要重視和珍惜榮譽(yù)亦即要在企業(yè)管理活動(dòng)中確立起一種珍惜榮譽(yù)的行為原則.其包含著兩方面的內(nèi)容：一是經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)整體榮譽(yù)的維護(hù)和珍惜；二是經(jīng)營(yíng)者對(duì)個(gè)人榮譽(yù)的關(guān)心和珍惜.

信譽(yù)即資本，信譽(yù)資本是現(xiàn)代企業(yè)的形象之基與發(fā)展之魂.信譽(yù)是一種社會(huì)資本，信譽(yù)是一種交易資本.企業(yè)的“信譽(yù)資本”是能夠吸引更多的顧客，具有良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，留住大量?jī)?yōu)秀企業(yè)人才，并給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益的無(wú)形資本.誠(chéng)信是企業(yè)生命的皇冠.誠(chéng)信的品德是生命的皇冠和榮耀.誠(chéng)信品格是一個(gè)人最寶貴的財(cái)產(chǎn)，它是信譽(yù)的不動(dòng)產(chǎn)；它賦予每個(gè)人以尊嚴(yán)，提升人們的品味.誠(chéng)信是企業(yè)生命的皇冠，誠(chéng)信是企業(yè)向外部環(huán)境傳遞信息點(diǎn)最主要的商業(yè)機(jī)制.誠(chéng)信是國(guó)家興盛之寶.亞當(dāng)斯密于200多年前在《國(guó)富論》中寫道：“一旦商業(yè)在一個(gè)國(guó)家興盛起來(lái)，它便帶來(lái)了重諾言守時(shí)間的習(xí)慣.”誠(chéng)信是人際關(guān)系中的“至上原則”.也是人際關(guān)系中最普遍、最珍貴內(nèi)涵的充分體現(xiàn).

在許多情況下，對(duì)企業(yè)整體榮譽(yù)的珍惜往往具體表現(xiàn)為企業(yè)信譽(yù)的珍惜，這種珍惜在具體的企業(yè)管理活動(dòng)中往往首先表現(xiàn)為要做到知恥知錯(cuò).在世界知名長(zhǎng)壽企業(yè)的企業(yè)文化里，“誠(chéng)”字是公認(rèn)的、幾乎都是列在紙面上的準(zhǔn)則，而“信”字則隱含在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾、滿足顧客需求、關(guān)心員工等方面.這方面全球著名的阿迪達(dá)斯公司堪稱典范.世界最大的體育用品商阿迪達(dá)斯，在樹(shù)立企業(yè)形象過(guò)程中，非常重視企業(yè)的信譽(yù).如比利時(shí)運(yùn)動(dòng)員阿貝爾·斯巴克在馬拉松決賽中一路遙遙領(lǐng)先，不料半程時(shí)，穿的阿迪達(dá)斯跑鞋破裂了，致使金牌落入他人之手.針對(duì)這一問(wèn)題，公司從不掩飾，也從不敷衍搪塞，而是老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)不足，想方設(shè)法、不惜血本挽回影響，賠償一切經(jīng)濟(jì)損失.以實(shí)際行動(dòng)重新贏得了信譽(yù).事實(shí)上，在企業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)榮譽(yù)的珍惜有時(shí)比對(duì)法律的遵循更為重要，它甚至能決定一個(gè)企業(yè)在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷狀態(tài).

在管理倫理的建構(gòu)中強(qiáng)調(diào)對(duì)榮譽(yù)的珍惜絕對(duì)不是道德說(shuō)教，許多成功與失敗的案例都可以感受到它對(duì)企業(yè)的深層影響力.經(jīng)營(yíng)者對(duì)個(gè)人榮譽(yù)的關(guān)心和珍惜也是企業(yè)成功的主體性條件.在追求個(gè)人榮譽(yù)方面，中國(guó)古代儒商的諸多成功故事，就堪稱是現(xiàn)代人的楷模.

有一則關(guān)于“緞子王”的記載可謂形象的詮釋了儒商是如何注重個(gè)人榮譽(yù)的：清代北京有個(gè)經(jīng)營(yíng)綢緞布匹的王掌柜，人稱“緞子王”.其指導(dǎo)思想是重信譽(yù)、行仁義、施公道；經(jīng)商哲學(xué)信條是個(gè)人和商號(hào)的名譽(yù)高于一切.一次，乾隆皇帝召見(jiàn)外國(guó)駐華使臣，請(qǐng)他們談?wù)勗谌A觀感時(shí)，他們說(shuō)：在中國(guó)不僅看到士大夫們讀書識(shí)禮，就連商人也很講禮貌、行仁義.東華門的綢緞鋪王掌柜，對(duì)外國(guó)人到哪兒買東西從不欺詐；有一次忘記帶錢，他居然肯賒給我們.時(shí)值正午，還熱情款待午飯，使人確有賓至如歸之感.中國(guó)確確實(shí)實(shí)是禮儀之邦！

乾隆皇帝非常高興，后來(lái)專門召“緞子王”進(jìn)宮，稱贊他仁義經(jīng)商，并予以嘉獎(jiǎng).從此“緞子王”名聲享譽(yù)京城.

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)個(gè)人榮譽(yù)的關(guān)心和珍惜作為企業(yè)成功的主體性條件，它關(guān)注的是高于獲利的道義之心.個(gè)人榮譽(yù)感要守持和培植的正是這樣一份道義之心.

企業(yè)管理活動(dòng)必須珍惜企業(yè)榮譽(yù)，因?yàn)檫@是道德榮譽(yù)感在企業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn).這個(gè)榮譽(yù)具體表現(xiàn)為企業(yè)的整體信譽(yù)和企業(yè)管理者個(gè)體的德行信譽(yù).人既是倫理道德的主體，又是經(jīng)濟(jì)的主體.倫理道德通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生作用，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理主體的作用過(guò)程是一個(gè)物化的過(guò)程，結(jié)果形成經(jīng)濟(jì)主體的內(nèi)在素質(zhì)和能力.企業(yè)倫理是企業(yè)的原則和倫理的原則相融合的道德層面的約束規(guī)范，而誠(chéng)信則是這種約束規(guī)范在現(xiàn)實(shí)生活關(guān)系中的體現(xiàn).處于互利層面上的企業(yè)行為是立足于企業(yè)求利動(dòng)機(jī)之上的，但隨著求利活動(dòng)的日益理性化，在經(jīng)濟(jì)內(nèi)驅(qū)力的促使下也勢(shì)必要求利益相關(guān)者的各方面遵守一定的道德規(guī)范.我們堅(jiān)信：一個(gè)不注重企業(yè)榮譽(yù)的企業(yè)絕不是一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有職業(yè)榮譽(yù)感的企業(yè)家絕不是真正的企業(yè)家.

3 現(xiàn)代企業(yè)管理必須認(rèn)同并承擔(dān)道德義務(wù)

職業(yè)榮譽(yù)與職業(yè)良知是企業(yè)行為活動(dòng)的道德心理機(jī)制，而企業(yè)管理活動(dòng)中義務(wù)則理所當(dāng)然地把這一道德心理傾向付諸實(shí)踐.作為職業(yè)榮譽(yù)與職業(yè)良知的實(shí)在化，義務(wù)的認(rèn)同和自覺(jué)承擔(dān)在倫理管理文化的建構(gòu)中同樣是非常重要的，這就是企業(yè)管理過(guò)程中道德行為得以真正實(shí)施的直接內(nèi)驅(qū)力.

在企業(yè)認(rèn)同和承擔(dān)的道德義務(wù)問(wèn)題上，合理利用資源和保護(hù)環(huán)境的義務(wù)已凸現(xiàn)在人們面前.作為全球問(wèn)題的一個(gè)突出方面，自然資源的破壞和人居環(huán)境的惡化已經(jīng)是一個(gè)令全人類憂心忡忡的嚴(yán)重問(wèn)題.強(qiáng)調(diào)企業(yè)在這方面的道德義務(wù)就顯得特別重要和緊迫了，作為一種世界性潮流，綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷等的出現(xiàn)，顯然是對(duì)資源、對(duì)環(huán)境、對(duì)人類的道德承擔(dān)，這種義務(wù)感已正隨著全球化的“資源耗竭、環(huán)境污染、生態(tài)失衡”等問(wèn)題的日益加劇而逐漸增強(qiáng).綠色產(chǎn)品已成為一種時(shí)尚，但更是一種挑戰(zhàn)，這是因?yàn)槠湓絹?lái)越受歡迎，在國(guó)際市場(chǎng)上，綠色貿(mào)易堡壘還將成為一些企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的新的屏障，在我國(guó)正日益加大對(duì)環(huán)境污染企業(yè)的處罰力度，我們的生產(chǎn)營(yíng)銷者面對(duì)這一挑戰(zhàn)，必須以高度的責(zé)任感來(lái)回應(yīng)，否則，將又失去一次發(fā)展的大好機(jī)遇.

對(duì)于企業(yè)管理及管理的最終目的問(wèn)題，西方管理學(xué)界和實(shí)業(yè)界曾提出過(guò)一系列相當(dāng)有借鑒意義的非常精辟的思想.德國(guó)著名倫理學(xué)家弗里德里希.包爾生早就說(shuō)過(guò)：“所有的技藝根本上都服務(wù)于一個(gè)共同的目的——人生的完善.”包爾生講的“人生的完善”道出了企業(yè)管理及管理的真諦.這里的“人生”顯然不是指?jìng)€(gè)別人、少數(shù)人的人生，而是指社會(huì)中的所有人，至少是絕大部分人的人生.因而“人生的完善”與“社會(huì)利益”是一致的.社會(huì)進(jìn)步也是為了人們生活得更美好，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理一直是強(qiáng)調(diào)效率與效益，如果不擇手段地謀求企業(yè)的效率與效益，那就顛倒了目的與手段的關(guān)系，是本末倒置；其實(shí)效率與效益只是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)，相對(duì)于“社會(huì)進(jìn)步”、“人生的完善”而言，永遠(yuǎn)只是手段.所以，只有在社會(huì)利益的大前提下，追求高效率、高效益，才可作為企業(yè)管理及管理的目的去追求.由鑒于此，澀澤榮一積其一生的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，悟出了走向成功的企業(yè)道德理念：工商業(yè)必須以自己的利潤(rùn)為前提，但工商業(yè)在追求自己的利潤(rùn)時(shí)，不能只考慮自己的利益而損害他人和社會(huì)的利益，否則就會(huì)遭到世間的怨恨，企業(yè)也不可能長(zhǎng)久獲利.若為避免工商業(yè)損害社會(huì)利益而遭怨恨，企業(yè)就必須用道德規(guī)范其謀利行為，在確信其行為合乎道德的情況下，才放手去追求利益.（《（論語(yǔ)）與算盤》）在這里還需要特別指出的是，從社會(huì)大眾利益出發(fā)，從根本上講恰恰是不會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的.德國(guó)西門子公司創(chuàng)始人維爾納.馮.西門子曾說(shuō)，他選擇的經(jīng)營(yíng)總是以大眾利益為前提，但到了最后，也總是有利于他自己.事實(shí)證明，凡把獲得利率視為最重要價(jià)值的公司，往往沒(méi)有很高的獲利率，三鹿奶粉等一些“黑心”企業(yè)就是明顯的例證.正相反，有高獲利率的公司，大都選擇“客戶滿意程度”為公司最重要的價(jià)值，像海爾、美的等企業(yè).對(duì)社會(huì)義務(wù)的自覺(jué)承擔(dān)更多的情況下對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展是一個(gè)非常重要的促進(jìn)因素.

企業(yè)管理的最終目的是什么？為什么要為國(guó)家、公眾利益承擔(dān)道德義務(wù)？是因?yàn)槠髽I(yè)是為特定的社會(huì)需要服務(wù)并經(jīng)公眾同意而存在的，只有當(dāng)社會(huì)公眾滿意企業(yè)提供的服務(wù)，它才能生存下去，進(jìn)而發(fā)展起來(lái)，“獲得利益”只是企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的一種報(bào)酬.正如著名的管理學(xué)者彼德.F.德魯克所說(shuō)：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官.”（德魯克《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》）

在對(duì)待員工的道德義務(wù)方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者必須自覺(jué)地認(rèn)同與承擔(dān).因此，發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，存在的問(wèn)題更多，這也要求發(fā)展中國(guó)家在管理倫理道德規(guī)范建構(gòu)中特別關(guān)注道德義務(wù)的認(rèn)同與承擔(dān)問(wèn)題.由于發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，把效率與效益看得太重，忽視了員工安全方面的保障，沒(méi)有盡到應(yīng)有的道德義務(wù).據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在亞洲、非洲以及其他發(fā)展中國(guó)家，工廠出事故率居高不下，中國(guó)的企業(yè)亦是如此，在媒體報(bào)道中，經(jīng)?？色@悉這方面的消息.在道德的現(xiàn)實(shí)生活實(shí)踐中，許多人不了解道德義務(wù)的真實(shí)含義，更無(wú)法把握道德義務(wù)作為行為選擇的必要機(jī)制作用，而是把義務(wù)視為個(gè)人自由的枷鎖，是對(duì)個(gè)人興趣、愛(ài)好和個(gè)性的否定.其實(shí)，這恰恰是對(duì)道德義務(wù)的誤解與無(wú)知.道德義務(wù)作為對(duì)他人、社會(huì)的道德責(zé)任，誠(chéng)然是一種對(duì)個(gè)人生活實(shí)踐充分必要的限制與約束.而且，從道德行為的本質(zhì)特性中考察，義務(wù)的限制與約束的必要性與道德規(guī)范的必要性從本質(zhì)上是一致的.黑格爾認(rèn)為：“義務(wù)僅是限制主觀性和任性.”（《法哲學(xué)原理》）一個(gè)在道德意識(shí)和道德行為實(shí)踐方面都高度自由的道德個(gè)體，總是善于在揚(yáng)棄主觀和任性的基礎(chǔ)上，把自己的個(gè)性、愛(ài)好、納入一定的道德義務(wù)之中，從而真正造就自己的理想德性.

自覺(jué)認(rèn)同并承認(rèn)道德義務(wù)也是企業(yè)管理活動(dòng)所必須確立的一個(gè)普遍行為原則.這個(gè)道德義務(wù)既表現(xiàn)于外部對(duì)社會(huì)整體利益，對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)方面，也表現(xiàn)于內(nèi)部的對(duì)顧客、對(duì)員工的誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)、以人為本方面.而且，由于義務(wù)與權(quán)利的內(nèi)在統(tǒng)一性還規(guī)定了義務(wù)的自覺(jué)認(rèn)同與承擔(dān)，也會(huì)衍生許多有利于企業(yè)本身發(fā)展的權(quán)利.這是管理倫理追求義利統(tǒng)一的必要性的又一具體表現(xiàn).

4 現(xiàn)代企業(yè)管理中道德沖突的倫理抉擇

一般意義上講，道德沖突指稱的是道德主體在行為可能性的抉擇中，處于兩難的境地：一方面這種行為符合某種道德規(guī)范準(zhǔn)則；可同時(shí)又違反了對(duì)道德主體也有道德價(jià)值的另一規(guī)范準(zhǔn)則.這就要求道德個(gè)體在相沖突的道德價(jià)值準(zhǔn)則之間進(jìn)行自主的選擇.這種自主的選擇要求行為主體選取其中一個(gè)有較高道德價(jià)值的行為，舍棄另一種道德價(jià)值較小的行為，從而實(shí)現(xiàn)自己追求的某種道德目的.道德沖突是錯(cuò)綜復(fù)雜的，在道德沖突的情形下，道德主體與其說(shuō)是不了解道德規(guī)范準(zhǔn)則或不愿意執(zhí)行這些規(guī)范準(zhǔn)則，還不如說(shuō)是由于太了解這些道德準(zhǔn)則.正因?yàn)樘私膺@些道德規(guī)范準(zhǔn)則，才必須在行為中解決不同道德規(guī)范之間的沖突而進(jìn)行正確的抉擇.

在企業(yè)行為的實(shí)踐過(guò)程中,道德沖突經(jīng)常發(fā)生，道德沖突恰恰是自由選擇的一種真實(shí)情形.如何選擇，正體現(xiàn)出行為主體道德覺(jué)悟的高低與人格境界的崇高與卑劣.因此，在企業(yè)管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)以善為最根本選擇依據(jù)，勇于進(jìn)行道德抉擇.

如果對(duì)沖突以及如何抉擇的情形作以理論上的歸類，那么大致有兩類沖突是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的：一是善與惡的沖突；二是大善與小善的沖突.關(guān)于善與惡的沖突情形，在管理倫理的實(shí)踐中應(yīng)該是不難抉擇的.只要遵循義利統(tǒng)一之道，反對(duì)惟利是圖，便可以作出合乎善的決策.管理倫理學(xué)中曾被廣泛討論的市場(chǎng)營(yíng)銷和倫理營(yíng)銷問(wèn)題所涉及的就是善與不善的抉擇問(wèn)題；從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀來(lái)看，它以顧客的需求為導(dǎo)向，謀求產(chǎn)品的價(jià)值通過(guò)市場(chǎng)的銷售而得以實(shí)現(xiàn).但問(wèn)題的復(fù)雜性在于顧客的需求也存在著不善.如國(guó)際上存在著實(shí)力強(qiáng)大的販毒集團(tuán)，他們?cè)跐M足著顧客——吸毒者的需要；美國(guó)煙草公司為了吸引更多的人吸煙，增加了香煙中尼古丁的含量，這受到一些癮君子的歡迎；等等.這些產(chǎn)品在滿足顧客需要的同時(shí)，又損害了消費(fèi)者的健康.由此可見(jiàn)，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要了解顧客需求并設(shè)法滿足是應(yīng)該的，但需求也有良莠不分，一概予以滿足，于顧客、與社會(huì)，也于企業(yè)自身發(fā)展不利，這恰恰是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的局限所在，故必須強(qiáng)調(diào)倫理營(yíng)銷.可根據(jù)合理與否，把顧客需求作已歸類：一是不合法的需求，如毒品、槍支的需求；二是對(duì)顧客是有利的，但對(duì)他人、對(duì)社會(huì)是有害的需求，如一次性消費(fèi)品導(dǎo)致資源浪費(fèi)、環(huán)境污染；三是對(duì)他人和社會(huì)無(wú)害，卻對(duì)顧客有潛在的不利影響的需求，如高脂肪食品；四是對(duì)顧客有利，又不損害他人及社會(huì)的需求.倫理營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷過(guò)程中不僅要處理好企業(yè)與顧客的關(guān)系，還要正確處理好企業(yè)與顧客、與他人、與社會(huì)的利益關(guān)系，而且必須以善為唯一的目的，決不可惟利是圖，也是倫理營(yíng)銷最根本的結(jié)論.

還有一種道德行為抉擇是企業(yè)在進(jìn)行道德選擇時(shí)較為棘手的問(wèn)題，那就是一種善與另一種善的沖突.而在解決這類沖突時(shí)的依據(jù)也只能是遵循最大的善的原則.由于善之具體情形的復(fù)雜性與不確定性，但無(wú)論是何種情形有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是在沖突時(shí)進(jìn)行倫理抉擇需要相當(dāng)?shù)牡赖抡J(rèn)知能力和果敢意志品性作保障，要始終奉行擇善從之的根本行為原則，果敢地進(jìn)行倫理抉擇.

“美德是一種習(xí)慣”（亞里士多德）.美國(guó)著名教育家曼恩曾說(shuō)：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破.”習(xí)慣如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可以危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用.管理倫理理念必然要變成一種行為習(xí)慣.善的行為總是道德主體在現(xiàn)實(shí)生活中依據(jù)一定的道德意識(shí)（如良心）而作為自我抉擇，道德主體行為的這種道德心理機(jī)制，它可以外化為對(duì)顧客，也可以外化為對(duì)員工，還可以外化為對(duì)一切對(duì)象.管理倫理的目標(biāo)正是這樣被具體實(shí)現(xiàn)的.一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人的生命會(huì)有生有滅，但是，一種勇氣、一種精神、一種德性卻會(huì)不朽與永恒.

〔1〕謝洪恩，等.企業(yè)倫理學(xué)[M].北京：中央黨校出版社,1993.

〔2〕弗里德里希.包爾生.倫理學(xué)體系[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.

〔3〕蔣曉雷，張力群，盛恭運(yùn).國(guó)學(xué)與品德修養(yǎng)[M].西安：西北大學(xué)出版社,2009.

〔4〕劉光明.誠(chéng)信—企業(yè)品格的力量[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,2006.

〔5〕[美]彼德.德魯克.21 世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2006.

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