李魯寧

以“鐵魂”文化鑄造企業(yè)管理實(shí)踐

李魯寧

“鐵魂”文化是深圳市地鐵集團(tuán)有限公司將科學(xué)發(fā)展觀與自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合構(gòu)建的。以“鐵魂”文化作為地鐵集團(tuán)的科學(xué)發(fā)展之道，體現(xiàn)了地鐵集團(tuán)對(duì)自身科學(xué)發(fā)展方式本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)知。

一、“鐵魂”文化是集團(tuán)科學(xué)發(fā)展之道

《周易》指出“一陰一陽(yáng)之謂道”，“鐵魂”文化結(jié)合了以“鐵”為核心的務(wù)實(shí)實(shí)踐和以“魂”為核心的精神理念，體現(xiàn)了“虛”“實(shí)”結(jié)合、相互轉(zhuǎn)化的科學(xué)發(fā)展辯證規(guī)律?！拌F魂”文化的“鐵”字不僅與“地鐵”有文字上的契合，更有其實(shí)際精神載體?！拌F魂”文化也來(lái)自于員工的生產(chǎn)工作實(shí)踐。地鐵建設(shè)需要“鐵的工期、鐵的質(zhì)量”，地鐵運(yùn)營(yíng)要求“鐵的標(biāo)準(zhǔn)、鐵的安全”，正是日常生產(chǎn)工作中形成的，以“鐵的團(tuán)隊(duì)，鐵的紀(jì)律，鐵的作風(fēng)，鐵的任務(wù)”為特征的隱性文化萌芽，潛移默化地指導(dǎo)著員工的日常工作。

“鐵魂”文化的“魂”字指的是企業(yè)的心智模式和精神理念，是融入了科學(xué)發(fā)展觀思想的，內(nèi)在主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的“靈魂”?！拌F魂”文化具有以人為本的精神力量，將市民和員工的利益作為核心價(jià)值觀的基石?！拌F魂”文化具有無(wú)處不在的靈性，融合于每個(gè)員工日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有凝聚力、滲透力、持久力，是引導(dǎo)企業(yè)員工在日常工作中形成自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)、自控制的良性發(fā)展的文化基因。

“鐵魂”文化是地鐵集團(tuán)虛實(shí)結(jié)合的核心發(fā)展理念，是地鐵集團(tuán)的科學(xué)發(fā)展之道?！拌F魂”文化是科學(xué)發(fā)展觀的理論與地鐵集團(tuán)的日常工作實(shí)踐相結(jié)合所形成的，是來(lái)源于員工日常工作實(shí)踐，并用于指導(dǎo)員工日常工作實(shí)踐的企業(yè)精神理念體系。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“鐵魂”精神為核心，可以逐步展開細(xì)化為公司的核心理念系統(tǒng)、基本理念系統(tǒng)、行為規(guī)范體系，并具體化為企業(yè)管理體系的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到員工的每一項(xiàng)具體工作。因此，“鐵魂”文化是企業(yè)精神理念與工作實(shí)踐“虛實(shí)”結(jié)合并相互轉(zhuǎn)化的，具有地鐵集團(tuán)鮮明特征的核心發(fā)展理念——科學(xué)發(fā)展之道。

“鐵魂”文化建設(shè)與企業(yè)科學(xué)發(fā)展呈現(xiàn)出相互影響、相互推動(dòng)的辯證規(guī)律。“鐵魂”文化來(lái)源于實(shí)踐、指導(dǎo)著實(shí)踐，但其本身卻并非一成不變，而是在員工日常工作實(shí)踐中不斷得到深化、豐富與成長(zhǎng)?！拌F魂”文化的建設(shè)發(fā)展過(guò)程是一個(gè)“虛”（精神理念）與“實(shí)”（管理實(shí)踐）相互轉(zhuǎn)化，塑造與踐行交替進(jìn)行的螺旋上升過(guò)程?！拌F魂”文化的構(gòu)建發(fā)展和企業(yè)科學(xué)發(fā)展是兩個(gè)相互影響、相互推動(dòng)的過(guò)程，“鐵魂”文化在踐行中引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)發(fā)展方向，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐與發(fā)展又產(chǎn)生塑造與深化“鐵魂”文化的現(xiàn)實(shí)需求。

二、“鐵魂”文化是集團(tuán)企業(yè)管理實(shí)踐的產(chǎn)物

地鐵集團(tuán)一直注重在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中汲取和吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化、深圳特區(qū)文化和企業(yè)歷史文化中的營(yíng)養(yǎng)，培育和引導(dǎo)良好的隱性員工文化萌芽。多年來(lái)，地鐵集團(tuán)提出和倡導(dǎo)“建好一條線路，帶出一支隊(duì)伍”的人才理念，“安全、正點(diǎn)、熱情、周到”的服務(wù)理念，“沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的執(zhí)行理念等以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化。

針對(duì)地鐵工程建設(shè)任務(wù)重、安全壓力大、運(yùn)營(yíng)責(zé)任大、資源拓展業(yè)務(wù)新的特點(diǎn)，地鐵集團(tuán)于2007年將攻堅(jiān)克難，勇于拼搏的總體要求，精煉成“鐵魂”的精神理念，意喻著地鐵人將以堅(jiān)忍不拔的精神，以高度的使命感與責(zé)任感，面對(duì)工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。這一精神提出后，得到員工的廣泛認(rèn)可，為建設(shè)有地鐵集團(tuán)特色的企業(yè)文化確定了總體方向。

在初步提出“鐵魂”理念后，地鐵集團(tuán)用一年多的時(shí)間，外化員工的文化理念，大力營(yíng)造全員參與企業(yè)文化建設(shè)的氛圍。僅2009年一年，地鐵集團(tuán)就編印《深圳地鐵報(bào)》22期近17萬(wàn)份，以地鐵集團(tuán)在各方面工作中取得的重大建設(shè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果詮釋“鐵魂”文化。同時(shí)，集團(tuán)公司還舉辦了“鐵魂在我心中”主題演講比賽，鼓勵(lì)員工暢談對(duì)“鐵魂”的理解，為后來(lái)客觀分析和整合企業(yè)文化提供了鮮活的素材。

公司注重員工參與的前期文化培育與引導(dǎo)取得了積極的成果，尤其是鼓勵(lì)員工結(jié)合個(gè)人日常工作實(shí)踐來(lái)總結(jié)和闡述“鐵魂”理念的“先做再說(shuō)”的做法，為后期的“鐵魂”文化理念體系的整合和統(tǒng)一打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。在廣泛調(diào)研搜集員工對(duì)“鐵魂”理念與各自工作相結(jié)合的外化表述基礎(chǔ)上，地鐵集團(tuán)依據(jù)“堅(jiān)持以我為主，有效借助外腦”原則，與第三方咨詢機(jī)構(gòu)結(jié)成合作伙伴，全面啟動(dòng)了“鐵魂”文化理念的整合與體系化工作。

在體系化建設(shè)中，地鐵集團(tuán)始終把握了“鐵魂”文化理念體系建設(shè)的總體方向。首先，集團(tuán)及時(shí)將企業(yè)的最新指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作思路融入正在編制的相關(guān)文本，使文化體系構(gòu)想始終與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致；其次，直接邀請(qǐng)員工代表參加頭腦風(fēng)暴座談會(huì)，共同對(duì)企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等14項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成的“鐵魂”文化理念體系進(jìn)行討論，使其更貼近員工工作實(shí)踐、更具地鐵特色；第三，開展面向全體員工的“鐵魂”文化理念有獎(jiǎng)?wù)骷占絾T工建議800多條，極大地啟發(fā)與豐富了“鐵魂”文化理念體系的整合提煉工作，其中一些建議還被直接納入體系內(nèi)容的備選條目中，這一活動(dòng)激發(fā)了廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的熱情，更使建設(shè)中的“鐵魂”文化理念體系反映出廣大員工的共識(shí)，為今后的踐行工作打下了基礎(chǔ)。

在全體員工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)將公司內(nèi)部較為零散的隱性文化萌芽整合形成了“鐵魂”文化樹型生態(tài)系統(tǒng)，統(tǒng)一和規(guī)范化地表述了“鐵魂”文化的核心理念體系、基本理念體系和行為規(guī)范體系。集團(tuán)公司還依據(jù)“鐵魂”文化構(gòu)建發(fā)展的螺旋上升過(guò)程理論模型制定了《企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，將“鐵魂”文化上升為引導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)的“科學(xué)發(fā)展之道”。

三、“鐵魂”文化對(duì)集團(tuán)企業(yè)管理實(shí)踐的推動(dòng)作用

在塑造文化體系的同時(shí)，地鐵集團(tuán)將“鐵魂”文化理念應(yīng)用于重點(diǎn)管理領(lǐng)域，使其及時(shí)內(nèi)化于員工的工作實(shí)踐。

（一）對(duì)標(biāo)管理推動(dòng)“鐵魂”文化企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)

為實(shí)現(xiàn)“成為最好的地鐵公司，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向”的企業(yè)愿景，地鐵集團(tuán)全面啟動(dòng)了對(duì)標(biāo)管理，對(duì)照業(yè)內(nèi)一流企業(yè)，查找企業(yè)自身管理短板，在持續(xù)的立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的過(guò)程中，不斷整改與提高，努力提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。

以“名尺度，講速度，重力度，求高度”的質(zhì)量理念為指導(dǎo)，集團(tuán)公司通過(guò)對(duì)標(biāo)管理制定并優(yōu)化了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，實(shí)施行業(yè)一流的標(biāo)準(zhǔn)化檢修作業(yè)。整改過(guò)程中完成了6大生產(chǎn)部門15大專業(yè)665個(gè)工藝卡的編制與優(yōu)化，在檢修安全管理、技術(shù)管理、檢修作業(yè)質(zhì)量控制等方面得到了有力保證和全面提升。

以“用心服務(wù)，貼心一路”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，集團(tuán)公司通過(guò)對(duì)標(biāo)管理完善了乘客服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了《車站人員服務(wù)細(xì)則》和"售票員窗口服務(wù)六部曲"等操作標(biāo)準(zhǔn)，完善實(shí)施了《站務(wù)室班組競(jìng)賽月度評(píng)比制度》、《站務(wù)室專業(yè)小組管理制度》、《區(qū)段負(fù)責(zé)管理制度》及《服務(wù)明星評(píng)比管理辦法》等車站運(yùn)作管理規(guī)章制度。

通過(guò)對(duì)標(biāo)管理，“鐵魂”文化理念被具體化為安全質(zhì)量管理體系中的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，直接指導(dǎo)員工的日常工作并取得顯著效果。開展對(duì)標(biāo)工作以來(lái)，地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步改善，檢修質(zhì)量控制也取得了初步成效。

（二）全面風(fēng)險(xiǎn)管理保障“鐵魂”文化經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施

為保障地鐵集團(tuán)“鐵魂”文化中“三位一體、科學(xué)發(fā)展”經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施，地鐵集團(tuán)推行了全面風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)建立科學(xué)體系，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)地鐵集團(tuán)的快速、穩(wěn)健發(fā)展。綜合分析集團(tuán)和各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同、管理方法的差異，因地制宜、突出重點(diǎn)，從集團(tuán)自身及下屬企業(yè)不同層面的業(yè)務(wù)出發(fā)，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)、地鐵運(yùn)營(yíng)、物業(yè)開發(fā)等四大板塊，成立各板塊風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)小組，開展涵蓋多個(gè)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與內(nèi)控改進(jìn)。以“對(duì)安全盡一分責(zé)任，就是對(duì)生命的十分尊重”的安全理念為指導(dǎo)，地鐵集團(tuán)還制定了各部門的風(fēng)險(xiǎn)管理初步實(shí)施計(jì)劃，并著力推進(jìn)了重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的整改，取得了風(fēng)險(xiǎn)防范與風(fēng)險(xiǎn)管控方面的巨大進(jìn)步。

（三）“準(zhǔn)軍事化管理”使“鐵魂”精神內(nèi)化于心

為建立一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬，執(zhí)行有力和反應(yīng)快速的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，集團(tuán)在運(yùn)營(yíng)分公司試點(diǎn)推進(jìn)了“準(zhǔn)軍事化管理”活動(dòng)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)工作安全責(zé)任重，社會(huì)影響大的實(shí)際特點(diǎn)，提出“以運(yùn)營(yíng)為試點(diǎn)，推行準(zhǔn)軍事化管理，全面提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平”?；顒?dòng)包含了軍事訓(xùn)練、嚴(yán)抓違章違紀(jì)行為、強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)能力等七個(gè)專題內(nèi)容，有效地將“鐵的意志，鐵人品格，鐵的紀(jì)律，鐵軍行動(dòng)”融入到運(yùn)營(yíng)管理中。以推行準(zhǔn)軍事化管理為載體，嚴(yán)格貫徹安全理念，全面盤查安全隱患和管理漏洞，不斷強(qiáng)化員工和管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，促使運(yùn)營(yíng)分公司呈現(xiàn)出積極向上、銳意進(jìn)取、講紀(jì)律、講執(zhí)行、講績(jī)效、講責(zé)任的新面貌。

（四）“微笑服務(wù)月”活動(dòng)將“鐵魂”文化融合于日常服務(wù)工作

為增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，地鐵集團(tuán)在下屬物業(yè)管理公司試點(diǎn)推行了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，針對(duì)地鐵物業(yè)管理公司組建時(shí)間短，行業(yè)服務(wù)水平要求高，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的實(shí)際情況，在順利通過(guò)“三標(biāo)一體化”體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，以“用心服務(wù)，貼心一路”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，開展了“微笑見(jiàn)文明，溫暖你我他——地鐵物業(yè)微笑服務(wù)大傳遞”活動(dòng)。活動(dòng)中，物業(yè)管理公司建立了微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織微笑服務(wù)培訓(xùn)，以“鐵魂”為核心的服務(wù)理念指導(dǎo)物業(yè)管理工作。通過(guò)這次活動(dòng)的提升，成立不足三年的地鐵集團(tuán)物業(yè)公司已獲得了由廣東省建設(shè)廳頒發(fā)的中華人民共和國(guó)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)證書。

四、“鐵魂“文化的實(shí)施效果

（一）增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

地鐵集團(tuán)“鐵魂”文化的塑造與踐行大大提高了公司廣大員工對(duì)于自身職責(zé)和公司價(jià)值觀認(rèn)識(shí)的一致性。根據(jù)專業(yè)咨詢公司第三方獨(dú)立問(wèn)卷調(diào)查顯示，95.81%的員工對(duì)地鐵集團(tuán)“三位一體，經(jīng)營(yíng)地鐵”的發(fā)展戰(zhàn)略表示認(rèn)同，64.96%的員工對(duì)地鐵集團(tuán)總體發(fā)展表示滿意，79.55%的員工對(duì)“鐵魂”精神表示認(rèn)同，88.31%的員工對(duì)通過(guò)“準(zhǔn)軍事化管理”打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)過(guò)硬、管理規(guī)范的“鐵軍”隊(duì)伍表示認(rèn)同。

由于員工思想認(rèn)識(shí)上的趨同，整個(gè)集團(tuán)的凝聚力大大增強(qiáng)。集團(tuán)近兩年，雖然處于快速發(fā)展階段，新員工數(shù)量激增，但“鐵魂”文化卻很好地發(fā)揮了凝聚人心，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的作用，大大縮短了新員工融入企業(yè)的過(guò)程?！拌F魂”文化理念已經(jīng)在地鐵集團(tuán)的每一位員工心中生根，整個(gè)集團(tuán)正在“打造鐵軍，爭(zhēng)作鐵人”的文化氛圍中，奮進(jìn)在科學(xué)發(fā)展的軌道上。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部管理

“鐵魂”文化的精神理念不是僅僅停留在口頭的口號(hào)，更是具體化為公司現(xiàn)代管理體系中的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與員工的日常生產(chǎn)工作緊密聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在集團(tuán)公司的管理工作中。在三項(xiàng)制度改革工作中，地鐵集團(tuán)在全市國(guó)企中首次完成了全體中層管理人員競(jìng)聘上崗和員工雙向選擇入崗工作，構(gòu)建了合理的薪酬管理制度和全員績(jī)效考核制度，將“鐵魂”文化的管理理念、人才理念和廉潔理念落到了實(shí)處。在財(cái)務(wù)制度建設(shè)方面，以“公益為先，效益為源，三位一體，科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)積極推動(dòng)全面預(yù)算管理，“基于三位一體戰(zhàn)略的地鐵全面預(yù)算集成管理系統(tǒng)”2009年獲得廣東省企業(yè)信息化建設(shè)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

（三）促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

“鐵魂”文化理念涵蓋了地鐵集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最為重要和關(guān)鍵的方方面面，與生產(chǎn)實(shí)踐緊密契合，并通過(guò)地鐵集團(tuán)精心計(jì)劃的塑造與踐行措施迅速深入人心，使員工的精神面貌、執(zhí)行力、工作的積極性有了明顯的改善與提高，激發(fā)了地鐵員工的潛力和能量。

從2007年開始規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)到2009年的三年內(nèi)，地鐵集團(tuán)建設(shè)投資完成規(guī)模連年翻番，2009年完成投資任務(wù)149.7億元，為市政府下達(dá)年度投資計(jì)劃的138%，是2007年完成投資規(guī)模的4.84倍。同期，運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平持續(xù)提升，并實(shí)現(xiàn)了一號(hào)線續(xù)建工程首通段按期順利開通。至2009年底，地鐵集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)營(yíng)1830天的好成績(jī)。

（四）推動(dòng)創(chuàng)新和發(fā)展

“鐵魂”文化的塑造與踐行，尤其是在“尊重，思進(jìn)，求索，致遠(yuǎn)”創(chuàng)新理念指導(dǎo)下，地鐵集團(tuán)加大科研投入，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，大大推進(jìn)了地鐵集團(tuán)在技術(shù)、管理和經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新和發(fā)展。

地鐵集團(tuán)在二期建設(shè)中，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新方向并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，僅1號(hào)線續(xù)建工程車輛國(guó)產(chǎn)化一項(xiàng)，就為國(guó)家節(jié)省建設(shè)投資6.77億元。目前，集團(tuán)正積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著手制訂企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

在管理創(chuàng)新方面，地鐵集團(tuán)在“鐵魂”文化理念的指導(dǎo)下正積極探索戰(zhàn)略管理、對(duì)標(biāo)管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的管理創(chuàng)新，其中戰(zhàn)略管理方面“面向可持續(xù)發(fā)展的城市軌道交通企業(yè)集成盈利模式”2008年獲得第十八屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方面，地鐵集團(tuán)大力探索經(jīng)營(yíng)工作新模式，在國(guó)內(nèi)首次提出了“三位一體，經(jīng)營(yíng)地鐵”的創(chuàng)新性地鐵企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路，相關(guān)成果總結(jié)報(bào)告《城市軌道交通“建設(shè)+物業(yè)+運(yùn)營(yíng)”一體化設(shè)計(jì)與實(shí)施》獲得第十六屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

（五）提升企業(yè)文化形象

具有地鐵集團(tuán)鮮明特征的“鐵魂”文化的塑造與踐行，也進(jìn)一步提升了地鐵集團(tuán)作為國(guó)有大型企業(yè)的良好公眾形象，增強(qiáng)了社會(huì)影響力和社會(huì)示范作用。

依據(jù)“鐵魂”文化理念中的科學(xué)發(fā)展思想，地鐵集團(tuán)在國(guó)內(nèi)首次提出的“三位一體，經(jīng)營(yíng)地鐵”經(jīng)營(yíng)思路，一舉突破了我國(guó)地鐵行業(yè)“建設(shè)靠財(cái)政、運(yùn)營(yíng)靠補(bǔ)貼”的傳統(tǒng)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，為全國(guó)地鐵行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展探索出了一條全新的道路，也在公眾中樹立了地鐵集團(tuán)全新的標(biāo)桿形象。

在建立全員績(jī)效考核制度時(shí)，地鐵集團(tuán)以“鐵魂”文化體系為指導(dǎo)在全市國(guó)企系統(tǒng)首次制訂了對(duì)公司高層管理人員的績(jī)效考核體系，彰顯了地鐵集團(tuán)嚴(yán)格管理的企業(yè)形象。地鐵集團(tuán)在人員競(jìng)聘上崗和人才選拔、薪酬制度改革等工作中充分落實(shí)了“鐵魂”文化的“攬有用之才，育可塑之才，用敬業(yè)之才，建鐵人之軍”的人才理念。地鐵集團(tuán)還將解決一線員工的后顧之憂當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，建立公司關(guān)愛(ài)資金、扶貧幫困機(jī)制等，對(duì)員工真誠(chéng)關(guān)愛(ài)。員工在公司的倡導(dǎo)下積極參加了汶川抗災(zāi)、玉樹救災(zāi)等活動(dòng)，體現(xiàn)了公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的核心價(jià)值觀，在提高服務(wù)質(zhì)量水平的同時(shí)也提升了公司服務(wù)社會(huì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大型國(guó)有企業(yè)示范形象。

“鐵魂”文化是科學(xué)發(fā)展觀思想與地鐵集團(tuán)的企業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合所創(chuàng)造的創(chuàng)新性理論成果，是地鐵集團(tuán)將科學(xué)發(fā)展觀具體化到解決企業(yè)在快速成長(zhǎng)階段處理實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展所面臨問(wèn)題的創(chuàng)新性思路?！拌F魂”文化是地鐵集團(tuán)的核心發(fā)展理念和“科學(xué)發(fā)展之道”，可以逐層展開并具體化為企業(yè)現(xiàn)代管理體系的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面涵蓋和指導(dǎo)日常管理實(shí)踐的方方面面。其研究成果《科學(xué)發(fā)展之道——“鐵魂”文化的塑造與踐行》已獲第二十屆廣東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

（作者：深圳市地鐵集團(tuán)有限公司黨委副書記）