胡忠光，彭春妹，曾小紅

（井岡山大學(xué)，江西 吉安 343009）

高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建

胡忠光，彭春妹，曾小紅

（井岡山大學(xué)，江西 吉安 343009）

高校學(xué)生管理要提高管理效率和質(zhì)量，不能僅依靠制度管理，更需要心理契約管理。本文在分析高校學(xué)生管理中的心理契約內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)了高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建階段、原則，并從學(xué)校與學(xué)生雙方明確期望等四方面提出了高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建策略。

心理契約；高校；學(xué)生管理

我國(guó)高等教育事業(yè)近年來成績(jī)顯著，特別是高校辦學(xué)規(guī)模發(fā)展很快。隨著大學(xué)擴(kuò)張的完成，我國(guó)高等教育事業(yè)的發(fā)展近幾年開始轉(zhuǎn)向了內(nèi)涵發(fā)展。內(nèi)涵發(fā)展任務(wù)之一就是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，要提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，需對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)有效的管理。高校為了使學(xué)生管理有效、有序進(jìn)行，制定了各種規(guī)章制度和行為規(guī)范。但由于環(huán)境的不斷變化，制度不可能適應(yīng)新情況的變化，也可能導(dǎo)致有些方面管理難以到位，所以學(xué)生管理中需要心理契約介入。學(xué)校要與學(xué)生建立有效的心理契約，了解學(xué)生期望，滿足學(xué)生合理需要，實(shí)現(xiàn)校方承諾，達(dá)成共同目標(biāo)，提高管理效率，使學(xué)生管理工作落到實(shí)處，從而使人才培養(yǎng)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高。

一、心理契約概念的提出

心理契約（Psychological Contract）最早由Argyris（1960）在其所著的《理解組織行為》一書中用“心理契約”來說明雇員與雇主之間的關(guān)系。

美國(guó)著名管理學(xué)家Schein（1980）認(rèn)為心理契約主要包括員工認(rèn)為的組織責(zé)任和員工責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)心理契約的研究應(yīng)該從兩個(gè)層面去進(jìn)行：個(gè)體和組織。

美國(guó)組織行為學(xué)家Rousseau（1989）認(rèn)為心理契約是“個(gè)體關(guān)于在她/他與第三方之間進(jìn)行互惠交換，建立聯(lián)系的主觀信念。”

綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，心理契約是指組織和成員的相互期望，是雙方為對(duì)方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的心理約定。

二、高校學(xué)生管理中的心理契約內(nèi)容

參照中國(guó)科技大學(xué)曹威麟等人的研究，學(xué)校與學(xué)生之間的相互期望，是雙方達(dá)成心理契約的前置要件。另外，還包括學(xué)校對(duì)自己的期望、學(xué)生對(duì)自己的期望。學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望和學(xué)生對(duì)自己的期望，構(gòu)成學(xué)校與學(xué)生心理契約中約定的學(xué)生責(zé)任；學(xué)校對(duì)自身的期望和學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望，構(gòu)成學(xué)校與學(xué)生心理契約中約定的學(xué)校責(zé)任。只有當(dāng)學(xué)校對(duì)自己的期望和學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望的一致性，學(xué)生對(duì)自己的期望和高校對(duì)學(xué)生的期望的一致性都比較高時(shí)，高校與學(xué)生之間的心理契約才能達(dá)成。也就是說，學(xué)校與學(xué)生對(duì)對(duì)方的期望值相對(duì)于各自的自我期望來說，過高和過低都不會(huì)被對(duì)方認(rèn)同,只有對(duì)對(duì)方的各項(xiàng)期望與其自我期望沒有顯著差異而被認(rèn)同的部分,才構(gòu)成雙方心理契約的內(nèi)容。

三、高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建階段

一般來說，高校與學(xué)生心理契約的構(gòu)建需要經(jīng)歷以下階段：

第一階段：構(gòu)建心理契約前期階段，這個(gè)階段在學(xué)生入學(xué)前，主要是學(xué)生報(bào)考志愿、錄取階段。該階段的活動(dòng)為：考生通過各種途徑了解各高校的基本情況和相關(guān)承諾，并根據(jù)自己的情況選擇學(xué)校和專業(yè)，學(xué)校根據(jù)志愿錄取學(xué)生。在該階段中，學(xué)校與學(xué)生直接見面的較少，大多通過通訊、網(wǎng)站和傳媒獲得相關(guān)學(xué)校的信息，形成對(duì)錄取學(xué)校的期望。在該階段中，校方在招生過程中一定要提供真實(shí)信息給學(xué)生，對(duì)學(xué)生的承諾要慎重，這是雙方心理契約構(gòu)建的基礎(chǔ)。

第二階段：構(gòu)建心理契約初期階段，一般為大學(xué)一年級(jí)時(shí)期。新生從入校開始，就會(huì)把原先對(duì)學(xué)校的期望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行比較，如果覺得自己的期望與現(xiàn)實(shí)相差較大，就很難建立心理契約，從而對(duì)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、生活產(chǎn)生消極影響；如果相差較小，就容易建立心理契約。作為校方，從新生入校開始，就要承擔(dān)自己的責(zé)任，接待新生要熱情、周到，要讓學(xué)生有到校如到家的感覺，入學(xué)教育要具體、到位，學(xué)生問題及時(shí)解決，教職員工要有一切為學(xué)生服務(wù)的思想。

第三階段：構(gòu)建心理契約穩(wěn)固階段，一般為大學(xué)二到三年級(jí)。在該階段中，學(xué)校進(jìn)一步提供高質(zhì)量的教學(xué)、管理與服務(wù)，學(xué)生盡到自己的責(zé)任，努力學(xué)習(xí)，學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系就會(huì)形成良性循環(huán)，就能進(jìn)一步穩(wěn)固雙方心理契約。反之，心理契約很難構(gòu)建，甚至最初建立的心理契約也會(huì)遭到嚴(yán)重破壞。

第四階段：構(gòu)建心理契約后續(xù)階段，一般為大學(xué)四年級(jí)至畢業(yè)后幾年。該階段既是學(xué)校與一屆學(xué)生心理契約構(gòu)建的結(jié)束階段，也是學(xué)校與后面入校學(xué)生心理契約構(gòu)建的開始階段。有人可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)階段對(duì)心理契約影響不大，學(xué)生反正畢業(yè)了，與學(xué)校關(guān)系不大了。但是剛好相反，這一階段也是心理契約構(gòu)建的比較重要的階段，如果學(xué)校放棄了自己的責(zé)任，就會(huì)影響到后面入校的學(xué)生與學(xué)校的心理契約。作為校方，該階段的責(zé)任是從各方面幫助學(xué)生就業(yè)，提高學(xué)生的就業(yè)能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，提供就業(yè)信息等等。學(xué)生畢業(yè)后如未能找到工作，也應(yīng)承擔(dān)此責(zé)任。

四、高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建原則

（一）雙主體原則

高校學(xué)生管理中，不能只注重校方管理人員的作用，要把校方和大學(xué)生都作為心理契約的主體看待。大學(xué)生作為一個(gè)有較高知識(shí)水平與認(rèn)識(shí)水平的群體，校方要充分發(fā)揮其主體性，調(diào)動(dòng)其積極性，讓其在學(xué)生管理中主動(dòng)承擔(dān)心理契約構(gòu)建的責(zé)任，使他們成為有獨(dú)立行為和獨(dú)立思考的人。

（二）全程性原則

高校學(xué)生管理心理契約構(gòu)建不僅要貫穿于學(xué)生在校學(xué)習(xí)的始終，還要向前延伸，要從招生開始，向后延續(xù)到學(xué)生就業(yè)后的跟蹤調(diào)查與服務(wù)。從招生開始，就要為建立心理契約服務(wù)，校方要真實(shí)提供學(xué)校的有關(guān)信息，要許下能夠?qū)崿F(xiàn)的承諾，也要表達(dá)對(duì)考生的合理期望。另外，學(xué)生畢業(yè)后，作為校方應(yīng)該積極關(guān)注其就業(yè)動(dòng)向，提供必要的服務(wù)，對(duì)各類畢業(yè)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，征求其對(duì)學(xué)校的意見，以便更好地進(jìn)行學(xué)生管理。

（三）全員性原則

高校學(xué)生管理心理契約構(gòu)建不僅是學(xué)生管理人員與大學(xué)生參與，而且各部門都是責(zé)任部門，所有教職員工都是責(zé)任人，包括教師、管理人員和后勤服務(wù)人員，所有教職員工都是“管理育人”者，對(duì)學(xué)校與學(xué)生心理契約的構(gòu)建負(fù)有不可推卸的責(zé)任，所有人員要主動(dòng)承擔(dān)心理契約構(gòu)建的任務(wù)。

（四）平等性原則

大學(xué)生在校期間很多時(shí)候與校方是不平等的，學(xué)校與學(xué)生有關(guān)的規(guī)章制度有可能沒有征求學(xué)生的意見。平等性是心理契約的一個(gè)重要表現(xiàn)，高校學(xué)生管理中心理契約構(gòu)建要求校方與學(xué)生建立平等的關(guān)系，包括權(quán)利平等、人格尊嚴(yán)平等、地位平等。只有當(dāng)高校與學(xué)生處于平等的位置時(shí)，才能很好地建立心理契約關(guān)系。

五、高校學(xué)生管理中的心理契約構(gòu)建策略

（一）學(xué)校與學(xué)生雙方明確期望

校方要在新生入學(xué)初，就學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望做問卷調(diào)查和抽樣訪談，并且對(duì)調(diào)查和訪談結(jié)果進(jìn)行整理和梳理，通過調(diào)查和訪談，深入、全面了解學(xué)生對(duì)學(xué)校各方面的期望，為調(diào)整校方自我期望打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。校方還要通過其他形式的對(duì)話活動(dòng)，盡快了解學(xué)生的期望與要求。校方除了需要明確學(xué)生對(duì)學(xué)校的期望，還要通過各種人員、各種途徑方法，讓學(xué)生了解學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望、對(duì)自己的期望。

作為學(xué)生來說，要做好兩方面的工作。一是要通過輔導(dǎo)員（班主任）、教師、各種管理人員向校方表達(dá)自己對(duì)學(xué)校的期望，也要表達(dá)對(duì)自己的期望，以讓校方了解。二是要主動(dòng)地通過各種途徑全面了解學(xué)校對(duì)自己的期望，特別是對(duì)自己成人成才的期望。

通過以上活動(dòng)，一是讓學(xué)校和學(xué)生雙方明確對(duì)方的期望。二是讓學(xué)生了解學(xué)校對(duì)自己的期望與自己對(duì)自己的期望有多大的重合部分，明確學(xué)生的責(zé)任；二是讓學(xué)校了解學(xué)生對(duì)自己的期望與自己對(duì)自己的期望有多大的重合部分，明確學(xué)校的責(zé)任。這是構(gòu)建良好的心理契約關(guān)系的基礎(chǔ)，是學(xué)生成人成才的基礎(chǔ)。

（二）有效溝通，及時(shí)調(diào)整期望

學(xué)校和學(xué)生相互了解期望的前提是及時(shí)、有效的雙向溝通。高校與學(xué)生需進(jìn)行溝通的原因主要有：一是社會(huì)大環(huán)境時(shí)刻在發(fā)生變化，沒有變化的社會(huì)環(huán)境是不存在的。社會(huì)環(huán)境發(fā)生了變化，學(xué)校與學(xué)生的期望也會(huì)隨之發(fā)生變化。二是學(xué)生入校經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)后，各方面會(huì)產(chǎn)生變化，包括自己的思想、心理、知識(shí)、能力等方面都會(huì)產(chǎn)生變化，那么對(duì)學(xué)校的期望也會(huì)產(chǎn)生變化；作為校方，經(jīng)過對(duì)學(xué)生的觀察、評(píng)價(jià)等，對(duì)學(xué)生的期望也會(huì)產(chǎn)生變化。所以高校和學(xué)生應(yīng)經(jīng)常通過不同形式的溝通交流，雙方在平等的地位上，進(jìn)行有誠(chéng)意的溝通，相互了解對(duì)方的期望，并了解原因，從而調(diào)整自己的期望，使期望的一致性得到提高。特別要強(qiáng)調(diào)的是，作為校方，一定要擺正心態(tài)，以民主的態(tài)度去了解學(xué)生的期望。

（三）學(xué)校、學(xué)生雙方認(rèn)真履責(zé)，維護(hù)心理契約

確定雙方的期望和自己對(duì)自己的期望后，重要的是履行自己的職責(zé)，這是學(xué)校與學(xué)生構(gòu)建心理契約最為關(guān)鍵的一環(huán)。雙方如果不認(rèn)真履行自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的承諾，心理契約的構(gòu)建就成了空中樓閣，成了無本之木、無源之水。

履責(zé)時(shí)，要注意兩方面：第一，雙方一定要對(duì)照對(duì)方對(duì)自己的期望和自己對(duì)自己的期望，做好自己該做的。應(yīng)該做的一定要盡力去完成，不該做的要盡量避免。作為學(xué)生，要努力學(xué)習(xí)，完善道德品質(zhì)，豐富文化知識(shí)，提高動(dòng)手能力。校方要提供結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍、齊全的教學(xué)設(shè)施、嚴(yán)格的教學(xué)管理、到位的后勤服務(wù)、優(yōu)美的校園環(huán)境等。第二，雙方要不定期了解對(duì)方對(duì)自己履責(zé)情況的滿意程度，特別是校方，要通過各種方式了解學(xué)校的作為和條件是否滿足了學(xué)生的期望。暫時(shí)沒有條件滿足的，要向?qū)W生說明、解釋，以使學(xué)生理解學(xué)校的難處。這樣，才能更好地維護(hù)雙方的心理契約。

（四）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，促進(jìn)心理契約

校園文化，是學(xué)校建校以來各種積極文化的積淀，蘊(yùn)含了學(xué)校對(duì)學(xué)生的各種期望，蘊(yùn)含了學(xué)校對(duì)學(xué)生的要求，對(duì)學(xué)生是一種無形的約束，是學(xué)校促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的潛移默化的力量，是影響學(xué)校與學(xué)生構(gòu)建心理契約的重要因素。所以，加強(qiáng)校園文化建設(shè)對(duì)心理契約的構(gòu)建非常必要。

校園文化一般包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，三者缺一不可。校園物質(zhì)文化建設(shè)主要包括校園自然環(huán)境、教學(xué)科研環(huán)境、文體設(shè)施、校容校貌等的建設(shè)。校園制度文化建設(shè)主要包括教職工管理制度、學(xué)生管理制度。校園精神文化建設(shè)主要包括有價(jià)值觀、理想追求、思維模式、道德情感等的建設(shè)。三者之間，校園文化和制度文化是基礎(chǔ)。

在心理契約的構(gòu)建中，校園精神文化的建設(shè)更為重要。校園精神文化的建設(shè)首先要注意融入到物質(zhì)文化、制度文化建設(shè)中去，不能脫離物質(zhì)文化和制度文化建設(shè)，物質(zhì)文化、制度文化建設(shè)是精神文化建設(shè)的根本。其次是要注意精神文化的傳承，精神文化建設(shè)要代代相傳，更要發(fā)展。三是著力抓好師生的價(jià)值觀、理想追求建設(shè)，這是校園精神文化建設(shè)的核心，特別是教職員工的價(jià)值觀和理想追求建設(shè)，教職員工要樹立“一切為學(xué)生服務(wù)”的價(jià)值觀念，樹立“一切為學(xué)生發(fā)展”的價(jià)值觀念。以教職員工的價(jià)值觀和理想追求帶動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生有更高的追求。

隨著時(shí)代的發(fā)展，心理契約在高校學(xué)生管理中的運(yùn)用會(huì)越來越廣泛，越來越規(guī)范，而且越來越有成效，從而進(jìn)一步提高高校學(xué)生管理的效率、效果。

［1］李原，郭德俊.組織中的心理契約［J］.心理科學(xué)進(jìn)展，2002，（1）：83-90.

［2］張劍苗.有關(guān)心理契約的文獻(xiàn)綜述［J］.管理觀察，2009，（16）：213-215.

G64

A

1673-0046（2010）4-0098-02

本論文為江西省教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（07YB164）：高校學(xué)生“心理契約”管理模式構(gòu)建研究的成果之一