●陳永平，李高峰，王嵐霞，屈冠軍

（北方民族大學(xué) 圖書館，銀川 750021）

圖書館多元文化服務(wù)，也稱圖書館多語言服務(wù)，主要是指圖書館為適應(yīng)多元文化社會的需要，向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務(wù)，它的開展主要基于兩種情況，一是外國移民、難民的增加，此種情況主要見于西方發(fā)達(dá)國家，如美國、加拿大、英國、澳大利亞等；一是土著民族或本土民族的多樣性，幾乎存在于每一個(gè)多民族國家。在我國特別是在少數(shù)民族地區(qū)開展圖書館多元文化服務(wù)主要是基于后者，因?yàn)槲覈?5個(gè)少數(shù)民族，80種以上的民族語言，28種民族文字，各民族又有各自的文化傳統(tǒng)和遺產(chǎn)。在我國少數(shù)民族地區(qū)實(shí)施圖書館多元文化服務(wù)，具有很好的理論價(jià)值和實(shí)踐意義，是少數(shù)民族地區(qū)圖書館發(fā)展的方向之一。因此，如何在少數(shù)民族地區(qū)構(gòu)建一個(gè)適合我國國情的圖書館多元文化服務(wù)體系，是當(dāng)前亟待解決的問題之一。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)館員的多元文化服務(wù)意識教育

圖書館多元文化服務(wù)是當(dāng)前圖書館所崇尚的信息自由、信息公平與信息平等的具體表現(xiàn)，其核心理念是“尊重差異，包容多樣，平等服務(wù)”。所謂尊重差異，就是指對于不同的服務(wù)個(gè)體表現(xiàn)出的自然屬性和社會屬性，包括性別、愛好、膚色、民族、國籍、語言、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，都要給予充分的尊敬和愛護(hù)，而禁止歧視與貶低。所謂包容多樣，就是對具有不同社會特征的社會成員及其所表現(xiàn)的各種社會行為不加排斥的寬容對待、平等相處，并扶持弱者、共同發(fā)展的狀態(tài)。這里的“社會特征”可以是出身、地位，也可以是民族和性別等特征；“社會行為”可以是言論、習(xí)慣、習(xí)俗、行為方式，也可以包括信仰、主張、觀點(diǎn)等。減少社會排斥，寬容異己；給人以平等發(fā)展機(jī)會；尊重弱者的尊嚴(yán)，消除身份歧視；促進(jìn)“每個(gè)人的全面自由發(fā)展”，以此保證社會和諧，是包容多樣的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。包容多樣的核心精神是寬容(tolerance)與公正(justice)，它主要包含四方面的內(nèi)容：避免政治排斥、避免人格排斥、避免設(shè)施排斥與避免制度排斥。［1］所謂平等服務(wù)，是圖書館多元文化服務(wù)的核心，也是“尊重差異，包容多樣”的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，主要是指對于不同的服務(wù)對象，無論上面涉及到的自然屬性、社會屬性、社會行為等有任何不同，都要一視同忍，能提供的服務(wù)無條件提供，不能提供的要創(chuàng)造條件，改進(jìn)服務(wù)，禁止人為的制造障礙。“尊重差異，包容多樣，平等服務(wù)”三者不僅是圖書館多元文化服務(wù)的核心理念，也是當(dāng)前我國建設(shè)社會主義和諧社會的應(yīng)有之義，值得我們深思與探討。

對于當(dāng)前我國圖書館的服務(wù)狀況而言，現(xiàn)實(shí)中還存在許多違背“尊重差異，包容多樣，平等服務(wù)”的現(xiàn)象，如：根椐不同的讀者類型，設(shè)置不同的借閱權(quán)限；圖書館沒有專用的殘障人士設(shè)施與通道；制定不合理的規(guī)章制度；不注重少數(shù)語種圖書的采訪等，表面上是實(shí)踐的錯(cuò)位，實(shí)際上是服務(wù)理念的滯后與偏差。因此，必須加強(qiáng)圖書館員的服務(wù)理念培養(yǎng)與服務(wù)意識教育，轉(zhuǎn)變現(xiàn)存的落后的服務(wù)理念，從而改進(jìn)圖書館的整體服務(wù)水平。

2 依托國家政策，使圖書館成為各民族文化交流的平臺

文化是與自然物相對應(yīng)的人類所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和，它主要包括三個(gè)層次，分別是物質(zhì)文化、行為文化與精神文化，［2］而保存、傳遞與交流人類文化的最主要的場所、機(jī)構(gòu)與制度就是圖書館，這也是圖書館最主要的社會職能之一。在我國有56個(gè)民族，他們都有著各自的語言、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、價(jià)值觀念等，形成了獨(dú)特的民族文化。如回族的“花兒”“小兒錦”“開齋節(jié)”“古爾邦節(jié)”等，蒙古族的“蒙醫(yī)蒙藥”“那達(dá)慕”“蒙文”等，藏族的“藏醫(yī)藏藥”“藏文”“藏傳佛教”“藏歷新年”等，壯族的“背字”“壯文”“社公祭”等等，除了這些我國還有許多少數(shù)民族，他們都具有代表本民族的物質(zhì)文化、行為文化與精神文化，都是中華民族文化不可或缺的一部分，對此我們要進(jìn)行必要的繼承與發(fā)揚(yáng)，而圖書館在此過程中扮演著重要的角色。

我國《憲法》第四條和第一百一十九條都明確提出了保護(hù)和整理民族的文化遺產(chǎn)，發(fā)展和繁榮民族文化。［3］《中華人民共和國民族區(qū)域自治法》第三十八條中更是提出“民族自治地方的自治機(jī)關(guān)自主地發(fā)展具有民族形式和民族特點(diǎn)的文學(xué)、藝術(shù)、新聞、出版、廣播、電影、電視等民族文化事業(yè)，加大對文化事業(yè)的投入，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，加快各項(xiàng)文化事業(yè)的發(fā)展。民族自治地方的自治機(jī)關(guān)組織、支持有關(guān)單位和部門收集、整理、翻譯和出版民族歷史文化書籍，保護(hù)民族的名勝古跡、珍貴文物和其他重要?dú)v史文化遺產(chǎn)，繼承和發(fā)展優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化”。［4］雖然兩者沒有具體提到有關(guān)圖書館的在保護(hù)和發(fā)展民族文化方面的責(zé)任與職能，但是圖書館是這一過程中重要的一環(huán)。同時(shí)，國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》也提出“個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。對任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！龠M(jìn)不同文化之間的對話，支持文化多樣性”。［5］國際圖聯(lián)的《圖書館多元文化宣言》也提出了圖書館在多元文化環(huán)境下應(yīng)履行的具體內(nèi)容，包括圖書館多元文化服務(wù)的使命、管理與運(yùn)行、主要行動、人員、宣言的實(shí)施等。［6］后兩者都對圖書館在多元文化社會環(huán)境下的角色進(jìn)行了明確規(guī)定，我們可以依據(jù)這些法規(guī)與宣言發(fā)展圖書館多元文化服務(wù)，使圖書館特別是少數(shù)民族地區(qū)的圖書館成為各民族文化交流的場所，增進(jìn)各民族的了解，促進(jìn)各民族的和諧團(tuán)結(jié)。

3 開拓創(chuàng)新，探索新型的民族地區(qū)圖書館采編模式

館藏發(fā)展是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供必須以好的館藏發(fā)展為前提，因?yàn)闆]有館藏發(fā)展，圖書館就缺少提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，更不可能開展圖書館多元文化服務(wù)。所謂館藏發(fā)展，是指圖書館有系統(tǒng)、有計(jì)劃地依據(jù)既定政策建立館藏、并且評鑒館藏，分析本館既有館藏強(qiáng)弱，探討讀者使用館藏情形，以確定能夠利用館內(nèi)及館外資源來滿足讀者資訊需求的一種過程。館藏發(fā)展的內(nèi)容通常包括：社區(qū)分析、館藏發(fā)展政策的制訂、圖書資料的選擇、采訪、館藏淘汰、館藏評鑒等活動。而對于少數(shù)民族地區(qū)，因?yàn)槭巧贁?shù)民族聚居區(qū)，圖書館的社區(qū)分析中就會涉及到少數(shù)民族民眾，進(jìn)而就必須根椐服務(wù)對象制定相應(yīng)的館藏發(fā)展政策，具體情況是要選擇與采訪有關(guān)少數(shù)民族文化的圖書資料，或少數(shù)民族語種的期刊、圖書、報(bào)紙等。但實(shí)踐中出版少數(shù)民族文化與語種資料的出版社較少，同時(shí)出版的種數(shù)也較少，圖書館中懂得少數(shù)民族語言文字的館員也較少，所有這些對圖書館的館藏發(fā)展都有嚴(yán)重的影響，是我們必須解決的問題。一方面要設(shè)立專用資金，加強(qiáng)少數(shù)民族文化與語種資料的采購，另一方面要加強(qiáng)館員素質(zhì)的提高，培養(yǎng)與引進(jìn)懂得少數(shù)民族語種的館員。

另外，有關(guān)少數(shù)民族語言文字的信息化問題，需要加強(qiáng)研究與開發(fā)，編制支持少數(shù)民族語言文字的圖書館OPAC系統(tǒng)，便利少數(shù)民族語言文字資料的編目與檢索，更好的開展圖書館多元文化服務(wù)，方便少數(shù)民族讀者。具體的內(nèi)容包括：互聯(lián)網(wǎng)民族語言文字處理、民族文字編碼字符集標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)平臺子；Open-Type字型技術(shù)及其在多文種信息處理中的應(yīng)用；民族文字輸入技術(shù)；多文種文字混合排版處理技術(shù)；多文種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件與信息發(fā)布技術(shù)；多文種全文檢索與跨語言信息檢索技術(shù)；單語或多語言語料庫技術(shù)；多語言翻譯枝術(shù)與應(yīng)用；民族文字文獻(xiàn)數(shù)字化與數(shù)字圖書館技術(shù)；民族文字出版技術(shù)與應(yīng)用；多語種語音處理技術(shù)；機(jī)器翻譯、多語言翻譯技術(shù)與應(yīng)用等。當(dāng)前這些方面也取得了不小的研究成果，如蒙古、藏、彝等文種的字符集不僅通過了國家標(biāo)準(zhǔn)，還通過了國際標(biāo)準(zhǔn)，有的操作系統(tǒng)可在同一臺微機(jī)上同時(shí)處理，已實(shí)現(xiàn)民族文字與漢文、英文等文種的轉(zhuǎn)換和互譯，用現(xiàn)代化的技術(shù)手段整理、保存和傳遞民族文獻(xiàn)。各種少數(shù)民族語言資料數(shù)據(jù)庫也相繼建成，如內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館編制的蒙古文圖書數(shù)據(jù)庫還獲得了1996年度文化部科技進(jìn)步二等獎。當(dāng)然這些成果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)踐的需求，還得加大研制的力度。

4 致力于保存與開發(fā)民族特色文化，增強(qiáng)與民族博物館的聯(lián)系與合作

民族特色文化是能夠表征本民族獨(dú)有的物質(zhì)產(chǎn)品與精神產(chǎn)品的總和，在現(xiàn)實(shí)中可以以多種形式展現(xiàn)出來，如飲食習(xí)慣、服飾著裝、婚俗禮儀、建筑格式、出土文物、墓葬規(guī)制、宗教信仰等，除此之外，有關(guān)民族的圖書資料、藝術(shù)舞蹈、繪畫雕刻等也是民族文化重要表現(xiàn)形式。對于這些民族特色文化的保存與開發(fā)，圖書館充當(dāng)著重要的角色，可以收藏大量的反映少數(shù)民族文化的圖書資料，但也有一定的局限，有些民族特色文化如服飾著裝、建筑格式、墓葬規(guī)制、繪畫雕刻不能直觀的進(jìn)行展示。相比之下，博物館可以一定的彌補(bǔ)這方面的缺點(diǎn)，因?yàn)樗钦骷?、保藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物，并對那些有科學(xué)性、歷史性或者藝術(shù)價(jià)值的物品為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)、建筑物、地點(diǎn)或者社會公共機(jī)構(gòu)。也就是說博物館可以很直觀的展示反映民族特色文化的實(shí)物，給服務(wù)對象以生動形象的感受。

在我國的一些少數(shù)民族高校中都設(shè)有民族博物館，如中央民族大學(xué)民族博物館是全國歷史較長、規(guī)模較大、藏品較多的民族學(xué)專業(yè)博物館之一，是全國高校百余家博物館中唯一收藏56個(gè)民族文物的博物館，還是中國北方唯一展出臺灣高山族文物的博物館。［7］西南民族大學(xué)博物館現(xiàn)有“西南少數(shù)民族文物陳列室”“藏族宗教文化藝術(shù)陳列室”“藏族面具陳列室”和“《格薩爾》文化陳列室”4個(gè)展廳，總面積650平方米。展出內(nèi)容主要為中國西南少數(shù)民族的基本情況；藏族、彝族、羌族、苗族、傣族等 10余個(gè)少數(shù)民族的生產(chǎn)生活用品。［8］西北民族大學(xué)博物館搶救、保護(hù)西北少數(shù)民族歷史文物和民俗實(shí)物；進(jìn)行陳列和研究；面向國內(nèi)外開展民族文化的弘揚(yáng)和交流。西北民族大學(xué)博物館現(xiàn)有館藏文物1500余件，其中國家一級文物4件，二級文物25件，三級文物88件。［7］同時(shí)在多數(shù)少數(shù)民族地區(qū)以及學(xué)校都有博物館，該地的圖書館可以和博物館聯(lián)合起來，致力于保存和開發(fā)民族文化，鞏固各民族的團(tuán)結(jié)與安定。

5 了解需求，突出重點(diǎn)，開展多種多樣的多元文化服務(wù)方式

“民族”是“人們在歷史上形成的一個(gè)擁有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理特征的穩(wěn)定的共同體”。目前，我國除漢族之外共有55個(gè)少數(shù)民族，其中44個(gè)通過其“民族自治”地位擁有自己的自治區(qū)、自治州和自治縣，并享有一定的權(quán)利和特權(quán)，如發(fā)展有限自治和制定特殊規(guī)定，使用和發(fā)展少數(shù)民族語言，尊重和保護(hù)少數(shù)民族宗教信仰自由，保持和改革少數(shù)民族習(xí)俗以及安排和管理自治經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公共事業(yè)等。而且，其自治區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族也可以實(shí)行區(qū)域自治，擔(dān)負(fù)起發(fā)展教育、科技、文化和其他各項(xiàng)社會事業(yè)的職責(zé)。［9］所以，在一個(gè)特定的少數(shù)民族地區(qū)，會聚居著一個(gè)或多個(gè)少數(shù)民族，他們就是該地區(qū)圖書館服務(wù)的重點(diǎn)對象，需要對其需求進(jìn)行研究，突出重點(diǎn)，開展圖書館多元文化服務(wù)。

服務(wù)是圖書館一切工作的核心，服務(wù)個(gè)體的不同需要采取多樣的服務(wù)手段。首先，要加強(qiáng)有關(guān)少數(shù)民族圖書資料的收藏，其中包括民族語種的資料，這是開展圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。其次，要采取多語言服務(wù)，包括圖書館網(wǎng)站的展示、檢索系統(tǒng)要支持多語言、開展多語言咨詢、館內(nèi)標(biāo)識牌要采取多語種等。最后，開展圖書館多元文化延伸服務(wù)，如多語種資料的翻譯、各種生活信息（就業(yè)信息、教育信息、健康信息） 的展示等等。圖書館可以依據(jù)各自的實(shí)力與條件，結(jié)合本地區(qū)的服務(wù)對象，利用本館的資源，開展多種多樣的圖書館多元文化服務(wù)。

6 加強(qiáng)交流與合作，借鑒國外的多元文化服務(wù)理論與實(shí)踐

館藏發(fā)展、多語言服務(wù)以及延伸型服務(wù)，都需要本地區(qū)或跨地區(qū)圖書館的合作與交流。我國有55個(gè)少數(shù)民族，依靠單個(gè)圖書館不可能收藏所有的相關(guān)資料，這就需要各館加強(qiáng)合作與交流，合理利用經(jīng)費(fèi)和人員，更好的開展圖書館多元文化服務(wù)。如西部民族地區(qū)圖書館可以實(shí)施館際合作、互通有無，進(jìn)行多元文化資源共享，大力推動多元文化資源聯(lián)合目錄的建立，將西部民族地區(qū)各圖書館的多語言民族文獻(xiàn)信息資源充分地揭示和報(bào)導(dǎo)出來，形成一定規(guī)模的、具有中國特色、地區(qū)特色和民族特色的，適應(yīng)少數(shù)民族群體和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)需要的書目數(shù)據(jù)庫，讓讀者和圖書館工作人員能迅速查找哪些圖書館擁有自己需要的資源。當(dāng)然聯(lián)合目錄的編制首先必須要有一定機(jī)構(gòu)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。?。▍^(qū)）級圖書館是省區(qū)民族文獻(xiàn)的收藏中心、信息中心和民族文獻(xiàn)的研究中心，在全省（區(qū)）的文獻(xiàn)資源共建共享中，承擔(dān)著文獻(xiàn)資源共建共享的協(xié)作協(xié)調(diào)工作，這是由省（區(qū)）圖書館的職責(zé)和任務(wù)所決定的。其次聯(lián)合目錄的編制要嚴(yán)格遵循規(guī)范化的原則，貫徹國際和國家頒發(fā)的有關(guān)編目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定民族文獻(xiàn)編碼標(biāo)準(zhǔn)，使錄入數(shù)據(jù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確性、完整性、一致性，完善少數(shù)民族語言文字的編目軟件，使聯(lián)合目錄的編制在圖書館自動化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下實(shí)施具有極大的可行性，方便存儲，適合讀者的檢索習(xí)慣，并能夠擔(dān)負(fù)起西部民族地區(qū)圖書館的多元文化服務(wù)文獻(xiàn)信息資源的共知和共享。

國外圖書館多元文化服務(wù)，無論是在理論研究上，還是在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施上，都相當(dāng)?shù)某墒旌腿?。他們不但研究圖書館多元文化服務(wù)所給予社會的積極影響，也對圖書館多元服務(wù)的消極因素進(jìn)行了深入分析。而相對于我國，圖書館多元文化服務(wù)意識還很淡薄，國內(nèi)也沒有出現(xiàn)大量的關(guān)于圖書館多元文化服務(wù)的研究性文章和規(guī)范性文件，在實(shí)踐上，除了上海、遼寧一些地區(qū)的圖書館開展了少許低層次的圖書館多元文化服務(wù)外，鮮有地方開展如此服務(wù)。因此，借鑒國外圖書館多元文化服務(wù)，對國內(nèi)開展多元文化服務(wù)具有良好的指導(dǎo)意義。

當(dāng)然，在少數(shù)民族地區(qū)開展圖書館多元文化服務(wù)，無論是實(shí)踐還是理論上都存在著瓶頸，我們必須認(rèn)真對待。如要合理對待主流文化與非主流文化的問題、文化靜止觀與發(fā)展觀的問題、種族觀問題等等。同時(shí)，還要加強(qiáng)圖書館多元文化理論與實(shí)踐本土化探索，對于以何種方式開展多元文化服務(wù)，必須結(jié)合本地區(qū)的現(xiàn)狀，對圖書館服務(wù)領(lǐng)域的人口學(xué)特征、種族組成、經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行全面的調(diào)查，根據(jù)圖書館所在的國別、地域和社區(qū)，來確定圖書館多元文化服務(wù)的整體戰(zhàn)略，深入地開展本土化研究，制定適合本國、本地區(qū)和本社區(qū)狀況的圖書館多元文化服務(wù)體系，從整體上提高少數(shù)民族地區(qū)的圖書館多元文化服務(wù)，最終促進(jìn)各民族的全面發(fā)展，維護(hù)國家的安定與團(tuán)結(jié)。

［1］蔣永福．社會包容：現(xiàn)代公共圖書館的使命［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2009（6）：4－9，55．

［2］張忠利．中西文化縱橫論［M］．天津：天津大學(xué)出版社，2002：10．

［3］中華人民共和國憲法（全文）［EB/OL］.［2009－12－02］．http://www.people.com.cn/GB/shehui/1060/23 91834.html.

［4］中華人民共和國民族區(qū)域自治法(全文)［EB/OL］.［2010－01－02］．http://news.sina.com.cn/c/196879.html.

［5］ 公共圖書館宣言 ［EB/OL］.［2009－12－02］．http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=769175&PostID=8921888.

［6］ The IFLA Multicultural Library Manifesto［EB/OL］.［2009－12－02］．http://archive.ifla.org/VII/s32/pub/MulticulturalLibraryManifesto.pdf.

［7］西北民族大學(xué)博物館本館簡介［EB/OL］.［2010－03－02］．http://bwg.muc.edu.cn/gailan/gailan.asp.

［8］西南民族大學(xué)博物館概況［EB/OL］.［2010－03－02］．http://222.210.17.171/bwg/gk.html.

［9］張誠一，Huhua CAO．包容與和諧：增進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展的相互了解［M］．北京：民族出版社，2008：10.