余茂敏

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理系，江蘇 無錫 214153）

高職院校學(xué)生宿舍是學(xué)生生活的一部分，“現(xiàn)代高職院校大學(xué)生宿舍怎樣管理”、“如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“管理如何適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展形勢”，是一個高職院校教育工作者共同思考的新課題，“職業(yè)院校大學(xué)生越來越難管”也幾乎成了宿舍管理人員的共識。與普通高等教育相比，高職院校大學(xué)生宿舍管理改革涵蓋了體制、機制及管理理念等諸多方面，在管理模式上也有著自己的獨特之處。高職院校宿舍管理如何找到合適的“金鑰匙”？新形勢下的高職院校學(xué)生宿舍管理工作應(yīng)樹立 “以人為本”的柔性化管理理念，實行“柔性化管理”，通過對柔性化管理的內(nèi)涵、意義、現(xiàn)狀及措施等方面加以分析，為宿舍管理理念的轉(zhuǎn)變提供理論指導(dǎo)。

一、高職院校宿舍柔性化管理的內(nèi)涵

1.宿舍管理的新思想。柔性化管理從本質(zhì)上說是一種對宿舍“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略。在宿舍管理中，柔性化管理以“人性化”為標(biāo)志，注重平等、尊重、主動、遠見和控制，確立柔性化管理的新理念，就是要以思維方式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?，從日常表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出宿舍管理中事態(tài)發(fā)展和演化的自然秩序，識別潛在的未知需要，進而預(yù)見變化并自動應(yīng)付變化，這就是宿舍中柔性管理的任務(wù)。

2.宿舍管理的新措施。在傳統(tǒng)的宿舍管理中，運用硬性化管理是宿舍管理的主要手段和措施，主要表現(xiàn)是——宿舍管理機制、宿舍內(nèi)部控制系統(tǒng)、宿舍制度制約與考核系統(tǒng)、宿舍獎懲措施。采用“柔性管理”，就是要提升宿舍成員內(nèi)部凝聚力和感召力作為有效途徑，將學(xué)生的個人愿望、理想、價值觀和學(xué)校的管理理念有機的結(jié)合在一起，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性和集體的智慧為學(xué)校的文化建設(shè)服務(wù)。

3.宿舍管理的新目標(biāo)。宿舍管理實施的管理過程及管理對象是有血有肉、有感情、有思想的學(xué)生，柔性化管理強調(diào)“以學(xué)生為中心”，以“人性化”為標(biāo)志，實質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對學(xué)生、對服務(wù)工作有“感情”；在工作中對學(xué)生能滿懷“熱情”；在為學(xué)生的服務(wù)中充滿“激情”，這樣才能以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生既要學(xué)會做事，又要學(xué)會做人，促進大學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、高職院校宿舍柔性化管理的意義

1.加強學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于和諧校園的構(gòu)建。高職院校大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間大部分時間是在宿舍度過的，同學(xué)之間有著許多信息的溝通、問題的探討、思想的交流等，使得宿舍成為大學(xué)生重要的課外交流場所。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生都是獨生子女，學(xué)生行為差異比較突出，學(xué)生的原來的生活式各不相同，這些學(xué)生對傳統(tǒng)的宿舍管理方式在某種程度上不太合作，較為叛逆。學(xué)生宿舍的氛圍對學(xué)生的成長、個性品質(zhì)的形成、人生觀、價值觀和世界觀的確立都會產(chǎn)生極大的影響，學(xué)生宿舍管理的成效又將直接關(guān)系到和諧校園的建設(shè)，在和諧校園建設(shè)中起著極為重要的作用。因此，在宿舍管理中倡導(dǎo)柔性化管理，以人性化為標(biāo)志，以學(xué)生為中心，依據(jù)學(xué)生新時代的價值觀和文化觀進行管理，在研究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制性方式，對學(xué)生產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把學(xué)校意志變?yōu)閷W(xué)生的自覺行動。通過這樣一個過程，能夠進一步養(yǎng)成學(xué)生熱愛勞動、相互關(guān)心的良好行為和高尚道德情操，有利于和諧校園文化的建設(shè)。

2.加強學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于大學(xué)生的心理健康和全面發(fā)展。傳統(tǒng)的宿舍管理是以“管人”為核心來運作的，所謂宿舍規(guī)章制度就是力圖通過對學(xué)生的活動限制達到管理的目的。在這種管理思想指導(dǎo)下，對學(xué)生的管理存在著被動和消極的因素。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項制度勢必將學(xué)生置于消極被動的狀態(tài)，缺乏主動提高遵守學(xué)校規(guī)章制度的意識、自我約束和管理的意識。而且，一味硬罰的剛性化管理，只會使宿舍管理者脫離原來的目的和原則，使管理思維和行為日益僵化。同時，造成學(xué)生的反感和抵觸，造成管理成效的低下。柔性化管理則強調(diào)學(xué)生的主觀意識能動作用，尊重學(xué)生的意志，以價值觀和道德觀為培育點，以認(rèn)識的認(rèn)同和共鳴為出發(fā)點，使學(xué)生能自愿地接受學(xué)校管理者的領(lǐng)導(dǎo)，按行學(xué)校的要求行事，從而達到自我約束的目的，使學(xué)校的目標(biāo)以較小的阻力、較小的代價和較有效的方式得以實現(xiàn)。

3.加強學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于學(xué)生信息平臺的建立。柔性化管理的核心內(nèi)容在于對柔性化管理要做什么，要達到什么樣的目的。建立以宿舍管理為中心的學(xué)生信息管理平臺能夠更好的發(fā)揮高校的育人功能，即圍繞學(xué)校讓每個人都成功的理念，把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)建良好的校園文化結(jié)合起來，把科學(xué)管理和培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣和高尚的道德情操結(jié)合起來，在保證學(xué)生有一個能夠順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)的生活環(huán)境基礎(chǔ)上積極營造一個有利于學(xué)生身心和品德、知識和能力發(fā)展的良好的育人環(huán)境，促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。在柔性管理中，建立以宿舍管理為中心的學(xué)生信息平臺，體現(xiàn)是一種現(xiàn)代化的校園管理手段。在學(xué)生管理工作中，通過建立比較完善的學(xué)生信息管理系統(tǒng)可以逐步實現(xiàn)學(xué)生管理的現(xiàn)代化。

三、高職院校宿舍柔性化管理的現(xiàn)狀

1.教育管理者的管理理念往往會停留在“管”字上。長期的計劃經(jīng)濟時代管理模式的熏陶，使傳統(tǒng)宿舍管理員在如何管理現(xiàn)代宿舍的管理理念上、方法上存在著一個固定的思維定勢，即：對學(xué)生宿舍管理制度執(zhí)行上實行的是“剛性管理”；認(rèn)為管理學(xué)生就是要嚴(yán)格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款；在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應(yīng)有盡有；管理人員與學(xué)生之間的對立情緒有增無減。管理雖然很嚴(yán)，但缺少“柔性”，效果并不好。

2.管理員思想方法與當(dāng)代大學(xué)生有較大的差異。宿舍管理員對當(dāng)代大學(xué)生所想、所做的許多問題會感到不可思議。管理中使用語言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”。由于與學(xué)生的思維方式存在著巨大的差異，導(dǎo)致在與學(xué)生溝通方面往往有一種有力難使的感覺。在學(xué)校的宿舍管理中有這么一個案例：一位年紀(jì)較長的管理員，在巡訪學(xué)生寢室時看見同學(xué)在電腦上玩電游，便想與同學(xué)交談一下，不想還未開口，就被同學(xué)生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎？”，弄的管理員老師進退二難，結(jié)果是訕訕退出后，背后的門被同學(xué)重重地關(guān)上了，關(guān)門的“嘭”聲也重重地敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學(xué)生在寢室內(nèi)文明衛(wèi)生工作時，都感到現(xiàn)在學(xué)生難以接近，感到進寢室的門很難，與學(xué)生交流更難。

3.管理時通常以管理者方便為主，而不是“以人為本”。在高職院校中，通常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，管理者實施以被服務(wù)對象為主的“柔性化管理”，在管理時總是感到學(xué)生是“小老爺”、“難管”、“不聽話”、“不自覺”。從而在實際的管理中教條化多，說教多，與同學(xué)在感情上的距離越拉越大。從而出現(xiàn)管理員都有“最好與同學(xué)接觸越少越好，省得雙方都麻煩”的感覺。

四、高職院校宿舍柔性化管理的措施

1.管理者要本著以人為本的指導(dǎo)思想去執(zhí)行規(guī)章制度。學(xué)校針對宿舍管理板塊制定出一系列的規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強制性和權(quán)威性，對維護大多數(shù)學(xué)生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當(dāng)或操作的簡單化也極易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。柔性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。學(xué)校管理部門專門制定了管理學(xué)生行為的《學(xué)生手冊》，“手冊”中關(guān)于學(xué)生違章使用電器的處罰是非常嚴(yán)厲的，對違規(guī)學(xué)生的處罰從警告直至開除學(xué)籍。但是學(xué)生一般對違章使用電器的認(rèn)識不足，認(rèn)為在家里生活中一般都離不開電器的使用，使用中也沒有造成什么大的危害，對學(xué)校管理電器的使用規(guī)定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會貪圖一時之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學(xué)生“較真”，以制度去壓學(xué)生，以處理學(xué)生為目的去“糾違”，勢必達不到教育學(xué)生，防范風(fēng)險的目的。柔性管理動之以情，曉之以理，對違章學(xué)生進行幫助和教育，讓其明白自己的行為錯誤所在并在此基礎(chǔ)上，采取“治病救人”的方法處理。如此把防范風(fēng)險的工作做到學(xué)生心里去的做法有著長效管理的效果，較之動輒處分、警告、開除等手術(shù)刀式的管理方法有著優(yōu)越的心理管理的效果，是柔性化用法管理的效果。

2.管理者要倡導(dǎo)建立一支得力的學(xué)生宿舍管理隊伍。[1]學(xué)生宿舍管理學(xué)生隊伍包括每個宿舍設(shè)立宿舍長，每個樓層設(shè)立樓層長，每個公寓設(shè)立公寓長，樓層長和公寓長成立公寓學(xué)生宿舍管理中心，和后勤配備的學(xué)生宿舍管理隊伍一起負(fù)責(zé)處理學(xué)生宿舍中紀(jì)律、衛(wèi)生、各種學(xué)生矛盾等問題。學(xué)生宿舍管理教師隊伍指配備專門的教師對學(xué)生宿舍管理中心的各項工作進行指導(dǎo)，因為大學(xué)生心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定，在處理問題的過程中需要正確的引導(dǎo)。另外要注意發(fā)動黨團員的力量，要充分發(fā)揮學(xué)生黨支部、團支部和學(xué)生班級的作用，把它們的工作重心逐步向?qū)W生宿舍分派，使學(xué)生黨團員在宿舍的日常學(xué)習(xí)和生活中能夠起到良好的示范作用和帶頭作用。后勤要選派熱愛宿舍管理工作、責(zé)任心強、有一定工作能力的人員擔(dān)任宿舍管理工作，宿舍管理與思想政治教育部門要加強合作，及時溝通，各負(fù)其責(zé)，盡量減少心理健康教育和思想政治工作的真空地帶。

3.管理者要引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮自身的主觀能動性。針對如何引導(dǎo)和發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用要進行一些探索和嘗試，總結(jié)出有益的經(jīng)驗，從而進一步突出學(xué)生在教育中的主體地位。學(xué)校應(yīng)當(dāng)樹立和加強學(xué)生在宿舍管理中的主體地位意識，吸收學(xué)生參加宿舍管理工作，提高宿舍管理工作的針對性和有效性。成立由學(xué)工處指導(dǎo)，宿管部組織，學(xué)生組成的自律委員會，全面負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理工作，強化學(xué)生自我管理意識。由于自律委員會深入同學(xué)內(nèi)部，能夠做到全面掌握情況，做到管理到位和服務(wù)到位，通過學(xué)生自我管理促進學(xué)校整體管理水平的提高。學(xué)生自律委員會通過宣傳欄的思想陣地和組織一系列宿舍文化競賽活動，豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，提高學(xué)生的自主管理意識，使越來越多的學(xué)生積極配合宿舍管理工作。

4.管理者要加強宿舍文化營造和建設(shè)。宿舍文化建設(shè)是高校精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是大學(xué)校園文化建設(shè)的重要組成部分，對于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新和實踐能力有著重要意義。在宿舍文化建設(shè)中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，以宿舍為載體，以文化活動為主要內(nèi)容，把宿舍建設(shè)成為一個積極向上的學(xué)習(xí)生活陣地。把專業(yè)建設(shè)、思想政治教育同時溶進宿舍文化建設(shè)中，將會對學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。學(xué)生從宿舍活動中所獲取的知識、體會、人生觀、價值觀和形成對人對事物的看法容易內(nèi)化為自己的觀念。因此，在宿舍管理中要注重宿舍文化的建設(shè)，充分發(fā)揮宣傳的作用，舉辦一些競賽或一些文化交流活動，把宿舍管理條例及管理要求貫穿在其中，比生硬地要求學(xué)生接受效果要好得多。

[1]吳隆志.高校學(xué)生宿舍管理工作初探[J].黔東南民族師范高等專科學(xué)校學(xué)報，2006（5）.

[2]施春軍.淺談高校學(xué)生宿舍管理的問題與對策[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（1）.