司漢力

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056）

現(xiàn)代圖書館的大流通管理模式

司漢力

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056）

本文將傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代管理模式進(jìn)行對比，從管理概念、管理模式、管理作用等幾個方面系統(tǒng)地分析了大流通形式對于現(xiàn)代圖書館的重要意義。

傳統(tǒng)管理模式;大流通管理模式;現(xiàn)代圖書館

隨著人們文化水平的不斷提高，在工作和生活中需要各個方面的知識與信息，而這些知識與信息是要在書本或資料上才能得到的，所以人們需要圖書館的幫助，而高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)。時代的變遷給讀者賦予了圖書館更高的服務(wù)期望，高校圖書館必須順應(yīng)形勢的發(fā)展、科研的需要和滿足讀者的求知欲而做出新的改變，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，與時俱進(jìn)，為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在教學(xué)科研工作中，讀者在圖書館可以選擇紙質(zhì)圖書作為參考，也可以利用電子閱覽室查詢自己所需要的各種資料。高校圖書館是學(xué)生和教師的第二課堂。

一、傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)服務(wù)主要是根據(jù)讀者閱讀的需要，直接為讀者提供收藏印刷型紙質(zhì)圖書。

“傳統(tǒng)型”圖書流通方式有許多弊病。

（一）重藏輕用

我國圖書館普遍存在一種現(xiàn)象，圍繞某一運(yùn)動，或者一種浪潮，經(jīng)常會出現(xiàn)一些暢銷書、時髦書，圖書館便會相應(yīng)地入藏一批又一批書。對于以往暢銷的圖書資料，我們不僅需要積累，更需要傳承；不僅需要收藏，更需要利用；不僅需要保護(hù)，更需要開發(fā)。過去傳統(tǒng)式服務(wù)型圖書館一般都有很豐富的館藏資源，但是就是因為重藏輕用，資源得不到共享，知識傳不到讀書手中，體現(xiàn)不了其價值。圖書資料是全民共有的財富，我們應(yīng)該本著以人為本的理念，應(yīng)該免費供全民享用。但是，我國圖書館、檔案館、博物館都存在不同程度的“重藏輕用”情況，它們往往重視文獻(xiàn)資源的收藏、保管，而忽視文獻(xiàn)資源的對外開放，以及圖文資源給人民帶來的豐富的知識信息。

（二）流通閱覽分離

讀者不能接觸館藏，只憑書名、出版社等來判斷圖書的內(nèi)容是否需要，人為地隔開了讀者與館藏的聯(lián)系。讀者不能親臨現(xiàn)場去找尋自己需要的圖書，也不能查閱圖書里面的內(nèi)容，這樣就不能全面獲取知識，準(zhǔn)確性很低，浪費了讀者不少寶貴的時間。

讀者到圖書館借閱、咨詢，與館內(nèi)工作人員以面對面的方式交流，這大大增加了館員的勞動強(qiáng)度，工作效率低，服務(wù)質(zhì)量受到影響，不利于讀者借閱。查詢所需要的文獻(xiàn)資料，手續(xù)繁瑣，等候時間長，拒借率高。讀者不能很好地提供信息給館員，館員就不能準(zhǔn)確幫助讀者找尋該書，耽誤了雙方的時間，也增加彼此之間的矛盾，不是很人性化。

二、大流通管理

（一）大流通管理意味著什么？

大流通管理意味著傳統(tǒng)封閉式模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍ㄩ営[一體化模式。開放式圖書館沒有封閉的書庫、閱覽室，只有全開放的文獻(xiàn)借閱區(qū)，一般只需在進(jìn)出圖書館樓的第一道門設(shè)置磁性監(jiān)測系統(tǒng)。這種全開放的管理模式極大方便了讀者，其積極作用和效益有目共睹，不可置疑。傳統(tǒng)圖書館的管理模式是把書“供”起來管，把人“圈”起來管，現(xiàn)代圖書館的理念是開放式平等服務(wù)，任何讀者都應(yīng)該最大程度地獲得圖書館資源，圖書館要創(chuàng)造“信息資源共享”的條件，使絕大部分讀者都能得到自己所需的知識和信息?！叭骈_放”是信息時代圖書館管理與服務(wù)的發(fā)展趨勢。現(xiàn)代圖書館與古代藏書樓和近代私人興建的藏書館有很大的不同，在于現(xiàn)代圖書館是由政府投資，為公眾服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)。

在“流閱一體”的流通模式下，經(jīng)常會發(fā)生由于讀者對書庫排架體系不熟悉，把書隨意翻閱放置的現(xiàn)象。讀者在開架書庫查閱圖書資料時，常有污染、破損、錯架、亂架等現(xiàn)象，妨礙了圖書流通和工作效率。因此，我們平時要加強(qiáng)對書庫的管理力度，勤巡視、勤上架、勤整架，發(fā)現(xiàn)錯架、亂架及時糾正，發(fā)現(xiàn)破損圖書及時修復(fù)，這樣就會減少圖書的亂架丟失情況。

（二）圖書館工作效率的提高

流通部是圖書館對外服務(wù)的一線，而總服務(wù)臺更是圖書館的第一窗口，那里負(fù)責(zé)所有圖書的借還，新型圖書館采取的是“總借總還”的操作模式，管理模式、新設(shè)備的使用等等都是和以前舊館截然不同的，從而大大提高了圖書館工作的效率?？偡?wù)臺工作人員也將很快便適應(yīng)了這一切，每天有條不紊的進(jìn)行著工作，除日常借還書服務(wù)外，流通部工作人員每日還要接待讀者日常咨詢、讀者投訴、讀者糾紛等事件，對讀者提出的意見和建議流通部工作人員將及時反饋和了解并加以解決，做到當(dāng)日問題當(dāng)天解決。我們堅持以人為本，讀者第一，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增加讀者對圖書館的滿意度。正是因為模式的改變，方便了讀者，提高了整個圖書館借書還書的總體工作進(jìn)度，使得我們圖書館人真正做到“讀者第一、服務(wù)育人”這一不變的宗旨。

（三）圖書館員服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變

隨著圖書館的管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，圖書館流通部館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、開發(fā)和利用，還要學(xué)會對網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合。如何指導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上搜索引擎查找自己所需要的圖書資料，是圖書館流通模式一體化后最需要開展的一項服務(wù)。

為了防止圖書亂架，要培訓(xùn)在圖書館工作的勤工助學(xué)學(xué)生，在將圖書及時上架的同時，也要做好整架和細(xì)排架的工作。

（四）讀者能夠更好地利用圖書館資源

圖書館由封閉式變成全開放式后，讀者入館后可以隨心所欲地進(jìn)入各個閱覽室，可以充分查閱自己所需要的書籍資料，自主自由地了解自己所選用的各類文獻(xiàn)，可以通過當(dāng)場查看書籍來確定自己的需求，讀者也可以在借閱室完成作業(yè)，帶包看書摘錄，避免包內(nèi)物品的丟失，圖書館的開放式大流通更彰顯人性化，為讀者提供很多方便，讓讀者能在愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識。

隨著科技的不斷發(fā)達(dá)，現(xiàn)代高校圖書館由傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向“大流通”的管理模式，這給讀者帶來了極大的方便，使讀者能夠更好、更多地利用圖書資源為自己的學(xué)習(xí)生活服務(wù)。這也給我們館員一個不斷與時俱進(jìn)的發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會，我們將不斷充實自己，真正做到“讀者第一、服務(wù)育人”。

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1009-2277（2010）05-0092-02

2010-09-07

司漢力,武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院圖書館。

責(zé)任編校：徐曉