索玉霞 王亞輝 盛秀清

供應室是醫(yī)療工作中不可缺少的重要組成部分，擔負著為全院提供物品消毒供應工作，是臨床一線主要的支持保障體系，這就要求供應室護士要轉(zhuǎn)變觀念，為臨床提供方便、快捷、周到、細致的服務，但在實際工作中卻存在著各種各樣的矛盾，給工作帶來了諸多的不便，針對存在的問題提出解決辦法，進而提升服務質(zhì)量，確保醫(yī)療護理安全。

1 存在的問題

1.1 供應室護士與臨床護士之間缺乏溝通，供應室在下收下送物品時，由于臨床護士忙于病房工作，對供應室工作不夠了解，兌換物品時不能及時清點，擾亂了供應室人員的正常工作流程;還有一些護士在請領物品時用命令式的語氣，指使供應室人員，從而導致供應室人員產(chǎn)生不愉快的心情，有時甚至發(fā)生爭執(zhí)，影響了供應室與臨床科室的關系。

1.2 臨床準備工作不及時，當供應室人員回收物品到科室時，科室未準備好更換物品，供應室人員需要等待，另外請領物品沒有計劃性，不在規(guī)定的時間請領，有時下送物品剛回來，又接到臨床科室的電話，要無菌物品，而且是急需，致使供應室護士反復送物品，這就增加了供應室人員的工作量。

1.3 雙方物品交接不清。當供應人員下收下送到科室，臨床護士忙于工作，不能與供應室人員當面點清物品。有的臨床護士對器械不熟悉，不能正確填寫更換記錄，填寫錯誤，給清點工作帶來麻煩，這不僅影響臨床工作，也增加了供應室工作量，導致雙方產(chǎn)生糾紛，甚至丟失物品。

1.4 供應室人員配備不合理，認為供應室不是創(chuàng)收科室，且不直接接觸患者，工作簡單，因此將年齡偏大的老年護士調(diào)入，致使工作人員有較重的自卑心，學習熱情不高，缺乏主動服務意識。

1.5 臨床護士缺乏消毒滅菌知識，治療處置后不能將被血液，體液污染的器械及時沖洗干凈，使得有機物干固，難以清洗，此外對使用后的一次性針頭，刀片等銳器不能按要求處理，易使供應室人員發(fā)生職業(yè)傷害。

2 原因分析與對策

2.1 加強供應室護士與臨床護士的溝通，掌握溝通技巧，供應室人員應把下收下送的具體時間準確告知各科室。下收下送時使用文明用語，在更換物品時當面點清，發(fā)現(xiàn)科室未做初步處理或態(tài)度不好時，供應室人員要用和藹的口氣，把各自的工作職責說清楚，取得臨床的配合。每月定期到科室征求意見，并下發(fā)滿意度調(diào)查表，對臨床科室提出的意見進行反饋，以改進供應室的工作。

2.2 加強消毒隔離知識的培訓，院感染辦公室定期組織院感知識及消毒技術培訓，經(jīng)常下科室檢查指導，使臨床護士都能掌握消毒隔離知識。

2.3 加強業(yè)務知識培訓，護理部應要求各科護士長加強對護士的培訓，使每位護士都能熟練掌握器械的名稱及各器械包內(nèi)的物品數(shù)量，提高工作質(zhì)量。

2.4 嚴格落實核心制度，不斷提高護士的素質(zhì)，供應室人員在下收下送時應嚴格遵守工作制度，科室護士長及質(zhì)控小組，每周定期檢查工作質(zhì)量，對出現(xiàn)工作缺陷者按檢查標準扣分，與年終評先評優(yōu)掛鉤，每周組織業(yè)務學習一次，每月理論考試一次，掌握新知識，新信息。

2.5 提高認識，更新觀念，充分認識下收下送工作在醫(yī)院的重要作用，要跟上現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的步伐，適應新的工作模式，增加緊迫感，樹立責任感。

總之，消毒供應室要適應新形式下醫(yī)院發(fā)展為需要，提高工作人員自身素質(zhì)，拓寬服務項目，完善服務內(nèi)容，為醫(yī)療安全提供放心滿意的消毒物品。