義烏工商學(xué)院 謝杰 錢(qián)志芳

隨著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中的問(wèn)題，突出地表現(xiàn)為企業(yè)信用的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間很容易產(chǎn)生信用危機(jī)，在商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)了商品形象宣傳與交易商品不實(shí)、交易貨款拖欠、售后環(huán)節(jié)商品退貨換貨難的現(xiàn)象。一些消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銷售商信任不足，擔(dān)心其網(wǎng)購(gòu)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)疑其付款后的貨物配送和售后服務(wù)質(zhì)量等。

因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，商業(yè)信譽(yù)好壞與信用安全問(wèn)題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的障礙性因素，研究和解決電子商務(wù)企業(yè)的信用危機(jī)，構(gòu)建合理的電子商務(wù)信用機(jī)制，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和緊迫性。

1 電子商務(wù)信用機(jī)制涵義的界定

“信用”一詞本意是用于在社會(huì)生活中人與人之間信守承諾，遵守彼此約定的意思。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)出現(xiàn)商品往來(lái)貿(mào)易，信用被界定為貿(mào)易伙伴或貿(mào)易合作方之間，在涉及商品供求及經(jīng)濟(jì)交往中是否遵守合同或事先約定內(nèi)容的行為。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中應(yīng)當(dāng)遵循也是必須遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則；信用就是要求合作各方信守諾言，實(shí)踐成約，以取得、保持各自的商業(yè)信任，確保商業(yè)交易雙方的利益。

電子商務(wù)貿(mào)易具有虛擬性特點(diǎn)，信用的重要性在這種特殊的商業(yè)模式中就顯得更加突出并成為電子商務(wù)發(fā)展的基本前提條件之一。如果電子商務(wù)信用缺失，商品貿(mào)易就不可能正常進(jìn)行，從而導(dǎo)致市場(chǎng)秩序的混亂。因此，在電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該加強(qiáng)商業(yè)合作伙伴之間的信用建設(shè)。保持信用程度、實(shí)施信用監(jiān)督、進(jìn)行失信懲戒的制度關(guān)系，這就是電子商務(wù)的信用機(jī)制。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用機(jī)制是以道德為支撐、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、以法律為保障的，它包含信用意識(shí)、信用制度、信用手段、信用程度的衡量等內(nèi)容。

2 建立電子商務(wù)信用機(jī)制的價(jià)值必要性

電子商務(wù)作為一種全新的商貿(mào)形式，它加速了商業(yè)信息的傳遞，提高了商品交易的效率，降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本。但是在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，信用機(jī)制建設(shè)的滯后是致命的弱點(diǎn)，它不利于電子商務(wù)的發(fā)展壯大和持續(xù)穩(wěn)定，當(dāng)前時(shí)期，電子商務(wù)信用機(jī)制的構(gòu)建尤其必要，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)規(guī)范電子商務(wù)交易市場(chǎng)秩序和市場(chǎng)行為的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)詐騙、商業(yè)欺詐屢見(jiàn)不鮮，尤其在電子商務(wù)中，一些不法分子的身份不確定性和商品品質(zhì)的不確定性使得其行騙行為更加隱蔽，這就需要采取有效的防范措施，例如進(jìn)行身份認(rèn)證和資信采集工作，以保證商務(wù)往來(lái)中的資信安全和信譽(yù)保障。

(2)保證電子商務(wù)參與各方信息安全性的需要。無(wú)論是作為企業(yè)還是個(gè)人，其信息資料的安全關(guān)系到其自身的經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益，有時(shí)甚至還涉及到國(guó)家和公民的政治利益。在電子商務(wù)活動(dòng)中，不可避免地要進(jìn)行交易各方資料的認(rèn)證和信息確認(rèn)，因此保證交易信息的安全不受侵犯已成為電子商務(wù)中急需解決的管理層面和技術(shù)層面的問(wèn)題。

(3)確保商務(wù)業(yè)務(wù)的正常往來(lái)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，追求經(jīng)濟(jì)利益是必然的，但在電子商務(wù)中，由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，交易市場(chǎng)也要在保障信用的前提下，才能使得客戶放心地將貨款打入對(duì)方帳戶。此外，交易雙方還要按照預(yù)定的時(shí)間接到貨款或貨物，同時(shí)還有售后服務(wù)的兌現(xiàn)問(wèn)題等，這些都要以信用風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)。

(4)有利于提升電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)作為一種新興、快捷的貿(mào)易方式，它有利于提高交易的效率，是商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是如果沒(méi)有解決好信用問(wèn)題，就會(huì)制約電子商務(wù)的快速發(fā)展，其業(yè)務(wù)拓展就會(huì)受到限制。從某種程度上來(lái)說(shuō)，誰(shuí)的信譽(yù)好、信用機(jī)制健全，誰(shuí)的軟實(shí)力就強(qiáng)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)更明顯。因此，電子商務(wù)信用機(jī)制，必須以提升市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的高度來(lái)構(gòu)建。

3 我國(guó)電子商務(wù)信用機(jī)制的現(xiàn)狀

在我國(guó)，電子商務(wù)還屬于新興的貿(mào)易行業(yè)，發(fā)展歷程短，有關(guān)機(jī)制的構(gòu)建不夠完善。尤其是在信用管理方面，信用意識(shí)缺乏，信用規(guī)劃缺失，信用評(píng)價(jià)單一，法律法規(guī)保障和管理手段也相對(duì)滯后。

(1)傳統(tǒng)的信用意識(shí)薄弱，影響電子商務(wù)信用機(jī)制的建設(shè)。中華民族具有誠(chéng)實(shí)守信、一諾千金的優(yōu)良傳統(tǒng)，但是在現(xiàn)代貿(mào)易領(lǐng)域，由于受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，企業(yè)的信用基礎(chǔ)薄弱。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制條件下，國(guó)家的稀有資源由政府控制，企業(yè)的生產(chǎn)和產(chǎn)品分配也由國(guó)家負(fù)責(zé)，所以，企業(yè)之間很少有經(jīng)濟(jì)交往，信用意識(shí)似乎沒(méi)有存在和建立的必要。這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的意識(shí)影響，使得處于意識(shí)層面的信用觀念很難在短時(shí)間內(nèi)建立起來(lái)，也使當(dāng)前企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中信用意識(shí)薄弱，彼此拖欠貨物與貨款的情況時(shí)有發(fā)生。

(2)雖然我國(guó)在依法治國(guó)中取得了可喜的成績(jī)，但在新興的電子商務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論是法律建設(shè)，還是法規(guī)制度的保障等方面都還很滯后。而且一些企業(yè)的信息設(shè)備陳舊，信息化手段落后，企業(yè)內(nèi)部信用管理存在很多漏洞，缺乏交易中對(duì)客戶的資信評(píng)估制度?？傊S多從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)由于制度的缺失，使得企業(yè)信用存在了諸多的風(fēng)險(xiǎn)，從而使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展受到限制，不但造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的降低，也很容易造成交易中的經(jīng)濟(jì)損失。

(3)信用中介問(wèn)題。我國(guó)目前的社會(huì)信用中介服務(wù)還處于初級(jí)發(fā)展時(shí)期，信用中介機(jī)構(gòu)沒(méi)有采集客戶資料的法律依據(jù)，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常采集和檢索渠道，客戶信用數(shù)據(jù)庫(kù)不全，信用管理與資信評(píng)估的能力低下，不能實(shí)現(xiàn)為企業(yè)和消費(fèi)者提供有效的信息咨詢與信息評(píng)估服務(wù)。

(4)還有一個(gè)突出問(wèn)題是電子商務(wù)行業(yè)的失信獎(jiǎng)懲機(jī)制尚未建立，失信行為缺乏有效制約。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問(wèn)題的解決離不開(kāi)法律的保障。然而我國(guó)正處于法治的發(fā)展完善階段，法制建設(shè)的進(jìn)程，尤其是在信用法制建設(shè)方面明顯落后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，對(duì)于一些新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式，還來(lái)不及有相應(yīng)的法律制度跟上。我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)尚不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為構(gòu)成強(qiáng)有力的約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題也較為嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在很明顯的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問(wèn)題的解決增加了難度。

4 加強(qiáng)電子商務(wù)中的信用機(jī)制構(gòu)建策略

信用機(jī)制構(gòu)建的是剛性的制度措施，要通過(guò)建立一系列的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)信用建立、信用維護(hù)、信用監(jiān)督和失信懲戒等環(huán)節(jié)。應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)前信用機(jī)制的狀況，針對(duì)目前信用機(jī)制的缺失層面，從維護(hù)電子商務(wù)的持久健康發(fā)展出發(fā)，從多層面構(gòu)建信用機(jī)制。

(1)實(shí)施企業(yè)信用的規(guī)范化管理。強(qiáng)化工商行政管理監(jiān)督功能，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可制度，統(tǒng)一電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范其發(fā)放程序；注重企業(yè)信息發(fā)布管理，在政府權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布認(rèn)證級(jí)別、信用等級(jí)、商業(yè)信息、服務(wù)條款、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等信息，便于消費(fèi)者查詢認(rèn)證；做好電子交易中信用信息、保證金約定、電子合同的管理，切實(shí)保證交易安全；積極作好企業(yè)內(nèi)部操作管理，規(guī)定嚴(yán)格的商務(wù)交易流程和操作要領(lǐng)，采取資信認(rèn)證、程序認(rèn)證的手段，建立完善的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)體系；注重網(wǎng)上交易的售后管理，積極保持與客戶交流暢通，提供產(chǎn)品使用、維修等方面的便利服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

(2)培養(yǎng)消費(fèi)者的誠(chéng)信交易行為。通過(guò)加大社會(huì)宣傳力度，提升消費(fèi)者的誠(chéng)實(shí)守信觀念，引導(dǎo)消費(fèi)主體在電子商務(wù)中誠(chéng)信的積極性，樹(shù)立全社會(huì)的資信觀念。同時(shí)加強(qiáng)客戶信息的跟蹤，通過(guò)中介評(píng)估、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表評(píng)估等途徑，分析客戶的資信程度，形成對(duì)客戶資信的有效監(jiān)督與誠(chéng)信懲戒制度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)承諾合同約定，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益安全。

(3)加強(qiáng)社會(huì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。建立以政府權(quán)威機(jī)構(gòu)為主體的信用信息機(jī)構(gòu)，收集相關(guān)企業(yè)和客戶資料信息，公開(kāi)信用信息數(shù)據(jù)，研發(fā)出科學(xué)、規(guī)范、可信的信用評(píng)估模型，以供企業(yè)和消費(fèi)者隨時(shí)查詢和評(píng)估；從規(guī)范電子商務(wù)行為、保護(hù)交易各方利益、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展出發(fā)，建立完善的法律法規(guī)和懲戒保證機(jī)制。應(yīng)按照失信就要受到制約、懲戒的原則，加強(qiáng)誠(chéng)信信息公布，對(duì)失信企業(yè)和消費(fèi)者，應(yīng)從制度層面使其受到經(jīng)濟(jì)懲戒，受到社會(huì)公眾的譴責(zé)，使電子商務(wù)在誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)氛圍中健康穩(wěn)步發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

建立和完善電子商務(wù)的誠(chéng)實(shí)信用機(jī)制，不是一蹴而就的事情，它是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但不能因?yàn)槠淦D巨而不去建立和完善。2010年我國(guó)的電子商務(wù)將進(jìn)入一個(gè)空前發(fā)展的階段，亟需配套信用機(jī)制的建立，這就需要我們?nèi)鐣?huì)長(zhǎng)期地共同努力，才能為電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。

[1]王樹(shù)娟.長(zhǎng)期借貸機(jī)制下的農(nóng)戶信用機(jī)制探析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2008,(7).

[2]郭永輝,錢(qián)省三,馮媛.信用模型與信用機(jī)制研究[J].價(jià)值工程,2006,(4).