梁婉寧
總結(jié)多年來藥房管理中的經(jīng)驗(yàn),對藥房管理中遇到的不同狀況采取相應(yīng)的應(yīng)對的措施,明確努力的方向。但是,醫(yī)院的藥房中仍出現(xiàn)缺乏具體的管理規(guī)范化的制度,藥房工作人員專業(yè)知識不健全,服務(wù)性意識不夠強(qiáng)等種種現(xiàn)象,只對這些問題,我們應(yīng)積極采取相應(yīng)的措施。只有不斷加強(qiáng)醫(yī)院的藥房管理,增加患者對醫(yī)院的滿意程度,提高醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量,才能使藥房的管理更加的規(guī)范化,全面化。
運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化方法來加強(qiáng)醫(yī)院的規(guī)范化管理,提高工作質(zhì)量,樹立現(xiàn)代化醫(yī)院的新形象,是醫(yī)療工作者一直以來努力的方向。醫(yī)院藥房是一個(gè)服務(wù)性部門,是專門針對醫(yī)院中西藥物進(jìn)行有效管理。藥房管理的好壞,直接關(guān)系到患者的療效和醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,間接影響了醫(yī)院的聲譽(yù),因此加強(qiáng)藥房管理有著非常重要的意義[1]。努力做好醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,提升患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,是每一位藥房工作人員的職責(zé)所在。
在工作中,藥房工作人員應(yīng)該具有較高的自身素質(zhì)和職業(yè)道德,且不斷提高服務(wù)水平,耐性、誠懇的對待每一位患者,真正的真心的做到以為患者為服務(wù)中心,認(rèn)識患者的康復(fù)與自己的工作是離不開的。這不僅關(guān)系著患者的療效,還與醫(yī)院的形象直接掛鉤。
藥房工作人員是專門針對藥品質(zhì)量的管理、保管的醫(yī)務(wù)人員,是與藥物直接接觸的,因此每年都必須進(jìn)行健康查體,建立自己的健康檔案。由于藥師是醫(yī)院負(fù)責(zé)藥物購進(jìn)、驗(yàn)收和保管的人員,應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)和接受關(guān)于藥物的法律以及專業(yè)知識,來提高藥師的理論知識水平。知識是在不斷更新的,隨著科學(xué)的進(jìn)步,各種新藥物的出現(xiàn),藥物治療也會變的越來越復(fù)雜。這也間接的提高了對藥物人員專業(yè)知識的要求。只有專業(yè)知識水平變高了,才能更好的服務(wù)于患者。
2.1 藥物的采購 為了提高藥物質(zhì)量要求,使患者的治療效果更加理想。藥物的購進(jìn)應(yīng)從合法藥物生產(chǎn)、批發(fā)處購買,嚴(yán)格對供貨單位的進(jìn)行審核,保證藥物的質(zhì)量。隨后按照一定的程序執(zhí)行嚴(yán)格的驗(yàn)收制度,拒絕采購不符合要求的藥物。完善對藥物的購進(jìn)記錄,建立完整的藥物購進(jìn)記錄。
2.2 藥物的管理 藥物的保管對藥房的環(huán)境有著很高的要求。為了確保藥房室內(nèi)的溫度適宜,藥房應(yīng)該具備較好的通風(fēng)性,在常溫(溫度為0~30度)、陰涼(溫度不高于20度)、冷藏(溫度為2~10度)條件下更好的儲存藥物,來保證了藥物的存放條件達(dá)到規(guī)定要求。嚴(yán)格拒絕出現(xiàn)藥物隨拿隨放而導(dǎo)致的藥物過期等現(xiàn)象,給醫(yī)院造成一定的經(jīng)濟(jì)損失[2]。藥房養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)該定期的對藥物進(jìn)行檢查,做好記錄,對藥物中的過期、變質(zhì)等不合格品,按照相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行及時(shí)的處理。某些醫(yī)院藥房配套設(shè)施不夠健全,由于藥房面積過小,而導(dǎo)致藥物擺放位置不標(biāo)準(zhǔn),養(yǎng)護(hù)也不夠規(guī)范等。藥物儲存不規(guī)范,以至于藥物質(zhì)量出現(xiàn)問題,直接損害了患者的健康。
藥物的管理是藥房的最重要的內(nèi)容部分。藥房藥師必須熟知《中華人民共和國管理法》,按照法律要求進(jìn)行用藥、管藥。例如,麻醉藥品和精神藥物的使用,必須按照《麻醉藥物和精神藥品管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。麻醉藥品(Habitforming Drug)連續(xù)使用后易產(chǎn)生身體依賴性、能成癮癖的藥品,因此對麻醉藥品的使用和貯存必須嚴(yán)格納入到高等級制度化的管理。一類精神藥物、麻醉藥品和放射性藥品等應(yīng)該設(shè)立專柜存放專賬記錄,嚴(yán)格杜絕藥物使用的混亂。加強(qiáng)藥房藥物的管理制度,減少運(yùn)輸、傳遞過程中藥物的丟失等誤差,為患者提高安全的藥物服務(wù)。
藥房醫(yī)務(wù)工作人員必須具備藥學(xué)的專業(yè)知識,擁有相關(guān)的資格證書才能進(jìn)行一定的藥品調(diào)配工作。必須憑借醫(yī)師的處方與診療范圍相適應(yīng)的情況下進(jìn)行調(diào)配藥物,非醫(yī)師開的處方不能給予調(diào)配[3]。杜絕醫(yī)院中出現(xiàn)的因調(diào)劑工作人員的責(zé)任性不夠強(qiáng)、工作不認(rèn)真、一心二用的一邊來聊天一邊進(jìn)行藥物調(diào)劑,而導(dǎo)致于藥物誤差。如:針劑發(fā)成片劑,劑型出錯;藥品數(shù)量多發(fā)或少發(fā);消心痛發(fā)成消炎痛,地巴唑發(fā)成他巴唑等;常規(guī)型與混合型、筆芯與非筆芯發(fā)錯;因外包裝相似而發(fā)錯藥品等等。作為一位合格的自身素質(zhì)較高的藥房調(diào)配人員,本著為患者身體健康服務(wù)的宗旨,我們藥房工作人員應(yīng)該一心一意,認(rèn)認(rèn)真真的為患者的服務(wù)。
藥物管理必須按照《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》等的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。藥物突發(fā)事件應(yīng)急工作,應(yīng)該首先以預(yù)防為主要,常備不懈的解決方法,當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí),果斷的處理問題。事后立即向藥品監(jiān)督管理部門匯報(bào),分級負(fù)責(zé)。積極努力的去配合相關(guān)部門進(jìn)行查清造成社會健康嚴(yán)重?fù)p害的原因,如一些重大藥品質(zhì)量事件、群體性藥害事件、嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)事件、重大制售假劣藥品案件以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的突發(fā)藥品安全事件,盡力減少社會的損失。
藥房的全面管理,不僅是要藥物進(jìn)行質(zhì)量管理,對工作人員的素質(zhì)管理也的進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)化,全面提高藥房工作人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì),樹立愛崗敬業(yè),精益求精的精神。對待患者態(tài)度誠懇、認(rèn)真,特別對老幼患者更注意清楚交代藥物用法、用量等,保證用藥安全,增加患者對醫(yī)院的滿意度,增強(qiáng)醫(yī)院的綜合實(shí)力,樹立現(xiàn)代化醫(yī)院的新形象。
[1]郭舉列.淺談藥房管理體會沖國藥房,2004,165(2):25.
[2]邱繼紅.醫(yī)院門診藥房的質(zhì)量管理.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2008,24(14):2201.
[3]王利紅.淺談醫(yī)院藥房管理.中國醫(yī)藥指南:學(xué)術(shù)版,2009,7(10):73-74.