楊濤

醫(yī)院作為社會組織系統(tǒng)中的一個細胞，是為廣大群眾提供醫(yī)療服務、促進人民身體健康的重要機構，必須從“以人為本”入手，把醫(yī)院的品牌建設提升到戰(zhàn)略性的高度，才能塑造出受群眾信賴的服務品牌。

1 堅持創(chuàng)新理念，建設服務文化品牌

要始終堅持以打造醫(yī)療服務文化品牌為載體，促進醫(yī)院健康、有序的發(fā)展。

1.1 在治院理念上不斷創(chuàng)新，推動醫(yī)院在制度、管理和技術上創(chuàng)新，為打造優(yōu)質服務文化品牌提供管理平臺，實現(xiàn)社會醫(yī)學模式的服務方式:以人為本。進而形成醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度的執(zhí)行與醫(yī)院服務文化建設協(xié)調發(fā)展的局面，營造出以服務求生涯、以技術求發(fā)展的態(tài)勢。

1.2 堅持與時俱進、求真務實的精神，打造優(yōu)質服務文化品牌。醫(yī)院要堅持更新觀念、開拓進取的精神，以能力為導向，以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，與時俱進地做好每一件事情，并將這種優(yōu)質服務品牌的思想精髓，作為醫(yī)院服務品牌建設的重要基礎。

1.3 著眼醫(yī)療市場的發(fā)展，把患者和社會的需求作為努力的目標。我院近幾年來先后增設導管室、卒中病房、腫瘤科等，開設周六名醫(yī)門診和夜間小兒門診……這一系列的決策從根本上都反映了“以人為本”。實踐也證明，只要堅持服務患者、服務群眾、服務社會的宗旨，想患者所想，做患者所做，就能獲得豐厚的回報和長足的發(fā)展。

2 完善服務理念，為服務文化品牌建設提供物質保障

2.1 加強基礎設施建設和服務環(huán)境建設，構建一流的品牌形象文化。

醫(yī)院間的競爭日趨激烈，醫(yī)院環(huán)境代表著醫(yī)院的整體形象，患者對一家醫(yī)院醫(yī)療質量的衡量，很大程度上取決于患者對這個醫(yī)院環(huán)境好壞的第一印象。因此除了要不斷改善服務質量以外，還要以形象戰(zhàn)略來贏得更大的醫(yī)療服務市場，建設良好的醫(yī)院環(huán)境就直接關系到醫(yī)院自身的生存質量和發(fā)展前途。

我院遵循“以患者為中心”的服務理念，在服務功能上著力打造醫(yī)療環(huán)境，從根本上改善了醫(yī)院的就醫(yī)條件，營造了一個有利于患者身心健康的就醫(yī)環(huán)境。

病房樓在設置以及醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念。休息區(qū)設有沙灘桌沙灘椅，各種報刊等;病房內增設了電視機、飲水機等生活器具。很多科室還根據(jù)自己的特點，為患者提供了特殊服務。以創(chuàng)新的理念為患者提供溫馨、方便、快捷的服務，使醫(yī)院的服務文化形象得到進一步提升。

2.2 堅持以技術創(chuàng)新為龍頭，構建一流的品牌技術文化。

要結合實際，以市場為導向，實施“技術創(chuàng)新”戰(zhàn)略，靠技術創(chuàng)新提升醫(yī)療技術水平，使醫(yī)療技術水平明顯提高。如我院神經(jīng)科開展的高難度腦動脈瘤夾閉術挑戰(zhàn)了神經(jīng)科領域不敢觸及的雷區(qū);普外科成功應用乳腺麥默通微創(chuàng)旋切活檢系統(tǒng)為乳腺患者進行微創(chuàng)手術，切除腫物的同時還不影響乳房的外觀;心胸外科與國內知名專家長期協(xié)作開展心臟搭橋手術，始終保持地區(qū)技術領先地位;還有關泌尿外科、關節(jié)外科和顯微外科，以技術創(chuàng)新和效果顯著吸引了不少周邊地區(qū)患者。

2.3 以患者滿意和醫(yī)療安全為目標，構建獨具特色的品牌服務文化。

在服務理念上，要把醫(yī)療質量、服務水平和便民利民措施作為醫(yī)院生存與發(fā)展的永恒主題。同時，要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力營造“以人為本”的服務氛圍，把醫(yī)院的人性化進一步貫穿到醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)中，使醫(yī)院的服務文化建設更加深入人心。

3 完善激勵機制，為服務文化品牌建設提供制度保障

要不斷完善各種以服務為核心的管理激勵機制，充分調動醫(yī)務人員的積極性，鼓勵醫(yī)務人員積極創(chuàng)新，進一步實行“科技興院”戰(zhàn)略，提高醫(yī)院的整體實力。

3.1 設立各種獎勵基金，對新技術新項目、學術論著發(fā)表、科室管理及文化建設等作出突出貢獻的集體和個人進行獎勵。

3.2 對優(yōu)秀人才進行表彰并在工資待遇上要給予適當傾斜。如我院對于醫(yī)院評選出的“名醫(yī)”、“名護”、“先進個人”等不僅授牌表彰，還在工資待遇上給予適當傾斜，在醫(yī)療隊伍中形成了人人爭當“名醫(yī)”、“名護”的良好氛圍，也使優(yōu)質服務者的個人價值和社會價值得到了充分體現(xiàn)。

3.3 建立人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育獎勵制度。選聘省內外各醫(yī)學高校的優(yōu)秀畢業(yè)生到醫(yī)院工作的同時，還選派科室人員到北京、上海等國內醫(yī)療技術領先的醫(yī)院進修學習并給予相應的學習補貼，以鼓勵職工崗位成才，進一步提高創(chuàng)新能力。

當前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)既面臨著良好的機遇，又面對著巨大的挑戰(zhàn)。打造服務品牌是醫(yī)院提升市場競爭能力的有效途徑，也是實現(xiàn)醫(yī)院社會價值、職工自我價值的必然要求，因此必須結合實際情況，緊抓機遇，迎接挑戰(zhàn)，以改善服務為切入點，創(chuàng)新服務理念，拓展服務模式，狠抓行業(yè)作風，努力打造醫(yī)院服務品牌，使各項醫(yī)療服務更加人性化，制度化。