BY 傅維 張恒源

每年年底，對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，正是各個(gè)企業(yè)人員跳槽的高峰期，眼鏡行業(yè)也不例外。因?yàn)?008年爆發(fā)的全球金融危機(jī)，在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的情況下，更多人選擇求穩(wěn)，因此，在整個(gè)2009年里，人才流動(dòng)并無(wú)往年那樣頻繁。但是，進(jìn)入2010年，從眼鏡行業(yè)各類(lèi)型人才的供求比率來(lái)看，比較稀缺的大多是生產(chǎn)一線的技術(shù)工種以及銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員。此外，從企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性需求來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)等人員的需求量相對(duì)不大。由此可以看出，大多數(shù)企業(yè)還是偏重于市場(chǎng)開(kāi)拓，從純制造業(yè)向高效整合型企業(yè)轉(zhuǎn)變尚需時(shí)日。當(dāng)然，也有不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架科學(xué)完整的重要性，他們由此開(kāi)始了完善內(nèi)部構(gòu)架的步伐。

品質(zhì)——老生常談而又不得不談

萬(wàn)新將企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架看得與市場(chǎng)品牌一樣重要，在內(nèi)部，歸納出3點(diǎn)關(guān)于企業(yè)自身的核心經(jīng)營(yíng)法則，也就是一個(gè)鏡片企業(yè)要做大做強(qiáng)必須解決的3個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：一是原料問(wèn)題。必須選用穩(wěn)定性好、品質(zhì)好的單體，才能做出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能滿足市場(chǎng)的長(zhǎng)期需求；二是工藝問(wèn)題。主要包含生產(chǎn)管理、企業(yè)職員福利、企業(yè)文化的打造等?！斑@是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。至于原料單體方面，因?yàn)橹袊?guó)鏡片企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有自主研發(fā)的能力，單體都是從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)，同質(zhì)化也就相對(duì)嚴(yán)重。在此情況下，如何區(qū)別產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣，關(guān)鍵看工藝環(huán)節(jié)，當(dāng)然這一環(huán)節(jié)也包含著太多的東西，比如工廠員工的技術(shù)熟練程度等。但從根本的意義上說(shuō)，工藝問(wèn)題不是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)能否具備穩(wěn)定成熟的工藝，在某種程度上取決于員工積極性的發(fā)揮。而這最終與員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和企業(yè)文化的打造有密切關(guān)系。但要做好這些很難，需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。前不久，萬(wàn)新一位員工患了重病，治療費(fèi)需要好幾十萬(wàn)，萬(wàn)新發(fā)動(dòng)全公司上下進(jìn)行募捐，解決了該員工一大難題。通過(guò)這件事情，萬(wàn)新公司開(kāi)始探索，如何把幫助員工度過(guò)不可預(yù)料的危機(jī)經(jīng)?；⒅贫然?，從而增強(qiáng)員工在企業(yè)中的安全感和歸宿感，這同樣是企業(yè)文化的積累。”萬(wàn)新公司副總歐陽(yáng)曉勇如是說(shuō)。三是售后服務(wù)。售后服務(wù)就好比一個(gè)人的腰，起著承上啟下的作用。目前一些企業(yè)急功近利，產(chǎn)品質(zhì)量不高，硬件設(shè)施不合格，卻照樣大做市場(chǎng)，大做宣傳。這樣的企業(yè)或許能夠一時(shí)得利，而一旦市場(chǎng)出現(xiàn)風(fēng)吹草動(dòng)，當(dāng)企業(yè)真正面臨體制轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)時(shí)，就有可能面臨其痛無(wú)比、需要截肢更換的“大手術(shù)”。對(duì)此，歐陽(yáng)曉勇認(rèn)為，“管理和質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)文化是在科學(xué)的管理之下，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累起來(lái)的，一個(gè)根基不深的企業(yè)，是很容易倒掉的。因此，在注重品質(zhì)和工藝的基礎(chǔ)上，努力提高售后服務(wù)水平，就顯得至關(guān)重要”。

都說(shuō)2008年開(kāi)始的全球金融風(fēng)暴如何瘋狂，影響如何巨大，但實(shí)際上，危機(jī)爆發(fā)至今，中國(guó)眼鏡行業(yè)所受的影響似乎并不如原來(lái)想象的那樣大，外銷(xiāo)企業(yè)出口下降比例并沒(méi)有像其他行業(yè)那般慘烈。同時(shí)，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的相對(duì)穩(wěn)定，許多內(nèi)銷(xiāo)企業(yè)還有所增長(zhǎng)。中國(guó)眼鏡企業(yè)的成長(zhǎng)將是一個(gè)悲喜交加的過(guò)程，以前一些企業(yè)只注重外部包裝，不注重內(nèi)部結(jié)構(gòu)整合，初期嘗到了一些甜頭，就好比海上航行一樣，擁有企業(yè)就好比擁有一條船，就具備了在海上航行的資格。越到后頭就越感到艱難。一艘小船若只注重外部的包裝，而內(nèi)部的容積率不夠，那么即使外部包裝得再好，一旦超出自己的載重量，終將會(huì)沉沒(méi)，要想長(zhǎng)久航行，抵御風(fēng)浪，只有內(nèi)外兼修，做大做強(qiáng)。

凱越駛?cè)肫焚|(zhì)、品牌年

2010年，凱越眼鏡有限公司也計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的完善工作，公司副總經(jīng)理徐乃峰說(shuō)：“2010年，為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略執(zhí)行效率最大化，凱越將成立一個(gè)新的部門(mén)——戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行部，該部門(mén)負(fù)責(zé)人由凱越董事長(zhǎng)喬靜鳴直接擔(dān)任。部門(mén)前身即是凱越旗下的百杰公司，其成立原因是因?yàn)橐郧肮局贫ǔ雒磕陸?zhàn)略計(jì)劃以后，由各事業(yè)部執(zhí)行，每年的硬性指標(biāo)基本能完成，但是一些軟性指標(biāo)完成狀況還是不夠滿意。而軟性部分（即對(duì)企業(yè)軟力量的打造）對(duì)于企業(yè)未來(lái)，恰是最值錢(qián)的部分。為了企業(yè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)公司各事業(yè)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，凱越戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行部就應(yīng)運(yùn)而生了。該部門(mén)主要職能是將公司每年發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃按月進(jìn)行分解，然后發(fā)揮其監(jiān)督作用，督促各事業(yè)部實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃。

與此同時(shí)，該部門(mén)還將組織開(kāi)展一項(xiàng)很有凱越特色的活動(dòng)，即每月各個(gè)事業(yè)部經(jīng)理齊聚一堂，大家就公司發(fā)展的有關(guān)問(wèn)題各抒己見(jiàn)，被稱(chēng)為“頭腦風(fēng)暴”強(qiáng)化會(huì)議。

據(jù)該公司有關(guān)人士透露，2010年，凱越將著力在3個(gè)方面提升軟件力量：一是人才及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。對(duì)高、中、基礎(chǔ)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高人才素養(yǎng)，開(kāi)拓員工思維。加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。為此，凱越計(jì)劃在公司今年的春節(jié)晚會(huì)上，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如5年員工送鉆戒，3年員工送金表等。其實(shí)重點(diǎn)不在于獎(jiǎng)勵(lì)多少，關(guān)鍵是要讓企業(yè)員工認(rèn)同凱越文化，對(duì)凱越產(chǎn)生歸屬感，將凱越當(dāng)成家。二是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃。凱越要對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)嚴(yán)格把控，比如鍍膜后，每一排鏡片鍍好膜后都挑三片鏡片進(jìn)行檢驗(yàn)，方法是進(jìn)行鹽水煮沸實(shí)驗(yàn)：水煮2分鐘，冷水再泡6分鐘，來(lái)回進(jìn)行6次，若有脫膜或變色等不合格產(chǎn)品，則返回重新鍍膜，直到合格以后再進(jìn)入下一道工序。鹽水煮沸實(shí)驗(yàn)，在鏡片企業(yè)并不少見(jiàn)，凱越的做法并不意味著有多高的技術(shù)含量，而是在品質(zhì)管控上，把活做得更細(xì)，把關(guān)更嚴(yán)。只要能做到這一點(diǎn)，企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性方面，同樣能得到很大提升。三是品牌提升。為推廣“水木年華”品牌，公司擬定開(kāi)展全國(guó)學(xué)生市場(chǎng)推廣活動(dòng)，將深入校園與學(xué)生互動(dòng)，以提升品牌在學(xué)生市場(chǎng)的知名度。為此，陽(yáng)光視線公司將通過(guò)“希望工程”、“愛(ài)心活動(dòng)”等公益活動(dòng)進(jìn)行推廣，以達(dá)到強(qiáng)化品牌終端形象的效果。假如將做市場(chǎng)比作汽車(chē)的輪子，那么，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架則好比汽車(chē)的車(chē)身。這幾年凱越跑得很快，從現(xiàn)在開(kāi)始，凱越要提升內(nèi)部構(gòu)架，進(jìn)行軟性力量升級(jí)，其目的就是要完善車(chē)身的功能，提高其效率。公司副總經(jīng)理徐乃峰說(shuō)，前幾年，整個(gè)凱越公司各個(gè)事業(yè)部都沖得比較快，所以留下了不少管理空檔，如果不及時(shí)彌補(bǔ)、夯實(shí)，會(huì)造成很大的后患。公司正好在2008～2009全球金融危機(jī)這兩年，做了很多完善機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部管理的事情，從2010年開(kāi)始，凱越公司又要向前沖了。

現(xiàn)在，一些眼鏡企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到內(nèi)部轉(zhuǎn)制、升級(jí)的必要性，一些管理結(jié)構(gòu)不好的公司開(kāi)始有意識(shí)地向優(yōu)質(zhì)管理的方向轉(zhuǎn)變，比如加大企業(yè)部門(mén)職能的完整性和科學(xué)性等；而管理方面做得比較好的公司則開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部管理細(xì)分，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率更高。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，在如今行業(yè)透明度如此高的時(shí)代，單純依靠以前玩外部包裝的手法，已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。試想，僅有外部包裝，缺乏過(guò)硬的質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何能夠做得長(zhǎng)久？又怎能算得一門(mén)長(zhǎng)期的事業(yè)？事業(yè)和生意其實(shí)是分開(kāi)的，可以劃分為兩個(gè)線軸，一位總經(jīng)理管理一項(xiàng)事業(yè)，經(jīng)營(yíng)自己的品牌，這叫事業(yè)；一位老板管理一片產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，這叫做生意。事業(yè)與生意的區(qū)別就像品牌和產(chǎn)品的區(qū)別：一個(gè)優(yōu)良的品牌會(huì)具有一定的附加值，具備長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而一個(gè)產(chǎn)品或許也就是短期生意，不會(huì)有長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵還是要看老總的思想，改變企業(yè)結(jié)構(gòu)一要有決心，二要有耐心，三要有承受陣痛的實(shí)力，這就是我們行業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)。

管理是王道 效率是根本

如何將效率最大化？在品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)要做到與時(shí)俱進(jìn)，具備競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部升級(jí)不可避免。企業(yè)發(fā)展到一定階段后，要么遇到瓶頸，要么艱難維系，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)老板往往在注重生意的同時(shí)，卻忽略了企業(yè)流程的系統(tǒng)性和合理性，以致造成企業(yè)越來(lái)越多的弊病。生意在某種意義上也叫做合作，其中，供應(yīng)商與零售商的合作，應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略關(guān)系。不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性，開(kāi)始注重客服和市場(chǎng)。

在中國(guó)眼鏡行業(yè)中，明月公司一直被同行視為內(nèi)部管理非常優(yōu)秀的企業(yè)。明月從一個(gè)小公司，一步步發(fā)展成為如今的規(guī)模型眼鏡企業(yè)，在這一發(fā)展過(guò)程中，其引以為自豪的內(nèi)部構(gòu)架起到了非常重要的作用。在明月，有一套完善的內(nèi)部管理制度，比如很早就上了ERP、HER、CRM等管理軟件，通過(guò)信息化來(lái)提高市場(chǎng)的反應(yīng)速度，增加生產(chǎn)柔性，加強(qiáng)成本控制等。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，明月?lián)碛辛送晟频纳a(chǎn)銷(xiāo)售組織管理體系，但隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力也越來(lái)越大，各部門(mén)信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速共享以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)滯后等問(wèn)題越來(lái)越突出。于是，明月開(kāi)始選擇企業(yè)內(nèi)部發(fā)展信息化的道路，從而有效提高了內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。與此同時(shí)，明月公司在硬件設(shè)備的完善、企業(yè)文化的打造、售后服務(wù)水平的提高等方面都制定了相應(yīng)的管理制度。明月要做大做強(qiáng)，就要變成一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)飛速的企業(yè)機(jī)器。明月內(nèi)部管理也極為規(guī)范化：如規(guī)定員工吃飯時(shí)不準(zhǔn)浪費(fèi)；員工騎自行車(chē)上下班行至工廠門(mén)口黃線時(shí)，須自動(dòng)下車(chē)推行等?？梢哉f(shuō)，明月公司有條不紊的內(nèi)部管理，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)應(yīng)對(duì)快速化和戰(zhàn)略實(shí)施效率最大化，將起到重要的推動(dòng)作用。

一些企業(yè)將公司的銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部的關(guān)系比喻得很貼切：在企業(yè)發(fā)展初期，銷(xiāo)售部好比“公安局”，市場(chǎng)部好比其管轄之下的“派出所”；在企業(yè)成長(zhǎng)穩(wěn)定以后，需要升級(jí)時(shí)，銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部的地位開(kāi)始轉(zhuǎn)變，此時(shí)銷(xiāo)售部變?yōu)椤芭沙鏊?，市?chǎng)部變?yōu)椤肮簿帧?。這個(gè)比喻形象地說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)初期處于一種開(kāi)拓狀態(tài)，面臨的是打硬仗的任務(wù)；當(dāng)一個(gè)企業(yè)完成市場(chǎng)渠道和相關(guān)資源的積累以后，企業(yè)面臨升級(jí)的任務(wù)。此時(shí)內(nèi)部構(gòu)架科學(xué)、合理就顯得尤為重要。這也映證了經(jīng)濟(jì)學(xué)上一個(gè)著名的理論：一個(gè)企業(yè)初期的形態(tài)是資產(chǎn)運(yùn)作，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)、渠道構(gòu)建是其主要任務(wù)。企業(yè)完成“原始積累”以后，開(kāi)始逐漸向資本運(yùn)作轉(zhuǎn)型，主要任務(wù)是企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架機(jī)制向科學(xué)化、合理化方向轉(zhuǎn)變。一艘能夠抗擊風(fēng)浪的大船，最重要的就是合理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，提升效率，節(jié)省成本，才能順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)航。

內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí) 提升有多大

部分中國(guó)眼鏡企業(yè)看到內(nèi)部構(gòu)架升級(jí)的重要性，并開(kāi)始作相應(yīng)改變，如上文所述萬(wàn)新、明月、凱越等企業(yè)。

那么，鏡企內(nèi)部構(gòu)架升級(jí)，提升到底會(huì)有多大？在此，借用凱越副總徐乃峰的比喻：車(chē)身在改造升級(jí)，車(chē)輪才能運(yùn)轉(zhuǎn)良好。雖然要具體地說(shuō)能夠提升多少還為時(shí)尚早，但是有一點(diǎn)可以肯定：升級(jí)后的車(chē)必定更加安全、更加穩(wěn)當(dāng)、速度也更快捷?？梢灶A(yù)見(jiàn)，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)升級(jí)后的鏡企，會(huì)真正拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)檔次。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)在不少企業(yè)老板都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。前幾年，部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中還彌漫著彼此不服氣的情況——總是用年回款這個(gè)唯一指標(biāo)來(lái)衡量和判斷企業(yè)高下。但是2010年以后，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該從多樣指標(biāo)來(lái)綜合判斷一個(gè)企業(yè)，這是好事情，說(shuō)明大家都認(rèn)識(shí)到除了回款之外，企業(yè)還有更重要的東西。當(dāng)然，其中也會(huì)有另外一種情況：即有的老板已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，但由于過(guò)去忽略或者有心無(wú)力，忽視了企業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一些較早實(shí)施結(jié)構(gòu)升級(jí)的企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始有一騎絕塵的態(tài)勢(shì)，便哀嘆自己已經(jīng)追不上了。實(shí)際上，這種哀嘆和擔(dān)心是不必要的，因?yàn)橹灰X(jué)悟了，不管在任何時(shí)候起步，只要認(rèn)認(rèn)真真地實(shí)施，仍然是有機(jī)會(huì)的。中國(guó)眼鏡市場(chǎng)還遠(yuǎn)未到大勢(shì)已定或格局已穩(wěn)到塵埃落定的階段。以丹陽(yáng)鏡片為例，盡管鏡片企業(yè)的格局已經(jīng)相對(duì)清晰，排序在大家心里都基本上有了格局，但這并非永久不變的最后結(jié)局。關(guān)鍵是，不要心存僥幸，要擺正心態(tài)，企業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，從現(xiàn)在開(kāi)始！