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        提高護理服務(wù)意識,加強護理文化建設(shè)

        2010-08-15 00:44:50馮建榮
        中國民族民間醫(yī)藥 2010年4期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量護理人員病人

        馮建榮

        內(nèi)蒙古烏蘭察布市第三醫(yī)院外科,內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000

        隨著社會的進步,人民生活水平的提高,醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,護理已從附屬于醫(yī)療的技術(shù)性職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^獨立的為人類健康服務(wù)的專業(yè),護理已經(jīng)成為醫(yī)院整體工作的重要部分。在醫(yī)院文化中,必須對護理文化進行研究和探索,建設(shè)以病人為中心的新型醫(yī)院護理文化是對護理管理者的客觀要求,也是醫(yī)院生存的根本。因此,如何重視病人住院期間的各項要求,了解病人對現(xiàn)有醫(yī)院護理現(xiàn)狀及制度的認可程度,提高護理的服務(wù)品質(zhì),建立健全護理服務(wù)文化,本文做了有益的探討,供借鑒。

        1 護理文化建設(shè)的內(nèi)涵和主要功能

        護理文化的內(nèi)涵是指醫(yī)院以“病人為中心”,以嚴謹?shù)淖o理技術(shù)操作規(guī)程、護理規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的護理管理體制等要素組成的一個完整的體系。在這個體系中,人員的觀念意識是第一位的,因此,要把這種服務(wù)意識貫穿到全體護理人員之中并行成共識,成為每個護理人員的自覺行為,從而獲得病人對護理服務(wù)工作的滿意,以促進治療,提高治療效果。建設(shè)護理文化就要了解護理文化的功能。護理文化主要包括價值觀、精神、道德規(guī)范、行為準則、制度、文化禮儀。而在護理文化建設(shè)中要把價值觀的培養(yǎng)放在首位,充分發(fā)揮其導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束和輻射功能,以促進醫(yī)院的整體優(yōu)勢。

        2 護理文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

        我們知道,醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。因此,建設(shè)護理文化就必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹立“以人為本”的理念,把服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)作為焦點,以導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束以及輻射功能為目標,探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化建設(shè),辦人民滿意的醫(yī)院,更好地為人民大眾服務(wù)。

        3 確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標

        如前所述,護理文化最為重要的是護理人員的觀念。醫(yī)院要以各種方式:報告會、座談討論會、演講等系列活動,促進護理人員形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,激發(fā)護理人員的工作熱情,提高護理人員的素質(zhì),確立“以人為本”的理念,樹立“讓病人滿意,使病人健康”的工作目標。

        4 護理服務(wù)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和方法

        護理文化建設(shè)的內(nèi)容與醫(yī)院文化建設(shè)是一致的,是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分,并且有其自身建設(shè)的特點。其主要內(nèi)容有以下幾個方面:制定護理理念、講究護理服務(wù)藝術(shù)、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量和提高護理服務(wù)效率。

        如何建設(shè)護理文化,這是一個需要深入研究和探討的問題。但筆者以為,建設(shè)護理文化應(yīng)該把醫(yī)院文化與臨床護理結(jié)合起來,充分體現(xiàn)現(xiàn)代護理觀,努力實現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)護理藝術(shù),為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

        4.1 教育全體護士要觀念更新,提升服務(wù)意識,保持與整個醫(yī)院價值觀相一致。在創(chuàng)建醫(yī)院護理文化過程中,最為主要的是提升護理人員的素養(yǎng),樹立“以人為本”的現(xiàn)代理念,注重護理行為,注重從業(yè)精神等,使工作環(huán)境處于良好的氛圍中,實行“仁人之心”的管理,重視提高服務(wù)意識,從根本上提高護理質(zhì)量。

        4.2 落實護理文化目標,實現(xiàn)護理服務(wù)理念。有了目標才會有奮斗方向。為了實現(xiàn)建設(shè)目標,要采取多種形式,如培

        訓(xùn)、宣傳、制度化管理、榜樣等多種途徑,使護理人員形成共有的理念、情感、價值觀念和行為準則,實現(xiàn)“讓病人滿意,使病人健康”的奮斗目標。

        4.3 規(guī)范護理服務(wù)條例,提高護理服務(wù)質(zhì)量,努力體現(xiàn)護理服務(wù)藝術(shù)。首先是規(guī)范病區(qū)環(huán)境,要建立安靜、清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,公開各項規(guī)章制度及護理人員個人信息,以利患者和家屬聯(lián)系與監(jiān)督。

        4.4 規(guī)范護理人員形象,體現(xiàn)護理專業(yè)形象。護理人員上班要保持精神飽滿;著裝整潔,不著奇裝異服;不穿高跟鞋;不濃妝艷抹,具備良好的儀容、儀態(tài)和專業(yè)形象;注意體態(tài)文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美;使用文明用語,禁止用床號代替患者稱呼,禁止對病人說“不”,體現(xiàn)專業(yè)人員的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。

        4.5 規(guī)范護理行為,尊重患者的各項權(quán)利;病人享有醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)等,醫(yī)務(wù)人員要充分尊重病人權(quán)利。同時,醫(yī)務(wù)工作者要講解、宣傳,讓病人了解享有的權(quán)利,建立病人與醫(yī)護人員相互尊重的關(guān)系,營造良好的就醫(yī)氛圍,提高服務(wù)質(zhì)量。病人入院、住院和出院全程護理服務(wù)中,醫(yī)務(wù)工作者要遵守職業(yè)道德,堅決杜絕不規(guī)范行為,嚴格遵守各項規(guī)章制度,讓患者建立安全感,樹立護理人員的任感形象。

        4.6 創(chuàng)建為病人提供良好精神文化氛圍,醫(yī)院要加大投入,為患者提供報刊、雜志、宣傳資料、電視等信息,增加文化娛樂,給病人創(chuàng)造美好的就醫(yī)環(huán)境。同時為患者提供優(yōu)質(zhì)、特色的護理服務(wù)。護理服務(wù)在構(gòu)建護理文化中具有重要地位。在建設(shè)護理文化中,醫(yī)院要開展有情服務(wù)、微笑服務(wù)、超前服務(wù)、細微服務(wù)等特色服務(wù)。服務(wù)于病人開口之前,給病人歸家的感覺。同時要研究特色護理,使特色護理規(guī)范化、健康化,以提高服務(wù)質(zhì)量,促進醫(yī)院文化建設(shè),更好地為大眾服務(wù)。

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