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        提高護(hù)理服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)

        2010-08-15 00:44:50馮建榮
        中國(guó)民族民間醫(yī)藥 2010年4期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量護(hù)理人員病人

        馮建榮

        內(nèi)蒙古烏蘭察布市第三醫(yī)院外科,內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000

        隨著社會(huì)的進(jìn)步,人民生活水平的提高,醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,護(hù)理已從附屬于醫(yī)療的技術(shù)性職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^獨(dú)立的為人類健康服務(wù)的專業(yè),護(hù)理已經(jīng)成為醫(yī)院整體工作的重要部分。在醫(yī)院文化中,必須對(duì)護(hù)理文化進(jìn)行研究和探索,建設(shè)以病人為中心的新型醫(yī)院護(hù)理文化是對(duì)護(hù)理管理者的客觀要求,也是醫(yī)院生存的根本。因此,如何重視病人住院期間的各項(xiàng)要求,了解病人對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院護(hù)理現(xiàn)狀及制度的認(rèn)可程度,提高護(hù)理的服務(wù)品質(zhì),建立健全護(hù)理服務(wù)文化,本文做了有益的探討,供借鑒。

        1 護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)涵和主要功能

        護(hù)理文化的內(nèi)涵是指醫(yī)院以“病人為中心”,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的護(hù)理管理體制等要素組成的一個(gè)完整的體系。在這個(gè)體系中,人員的觀念意識(shí)是第一位的,因此,要把這種服務(wù)意識(shí)貫穿到全體護(hù)理人員之中并行成共識(shí),成為每個(gè)護(hù)理人員的自覺(jué)行為,從而獲得病人對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的滿意,以促進(jìn)治療,提高治療效果。建設(shè)護(hù)理文化就要了解護(hù)理文化的功能。護(hù)理文化主要包括價(jià)值觀、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、制度、文化禮儀。而在護(hù)理文化建設(shè)中要把價(jià)值觀的培養(yǎng)放在首位,充分發(fā)揮其導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束和輻射功能,以促進(jìn)醫(yī)院的整體優(yōu)勢(shì)。

        2 護(hù)理文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

        我們知道,醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。因此,建設(shè)護(hù)理文化就必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),樹立“以人為本”的理念,把服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)作為焦點(diǎn),以導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束以及輻射功能為目標(biāo),探討研究醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè),辦人民滿意的醫(yī)院,更好地為人民大眾服務(wù)。

        3 確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

        如前所述,護(hù)理文化最為重要的是護(hù)理人員的觀念。醫(yī)院要以各種方式:報(bào)告會(huì)、座談?dòng)懻摃?huì)、演講等系列活動(dòng),促進(jìn)護(hù)理人員形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情,提高護(hù)理人員的素質(zhì),確立“以人為本”的理念,樹立“讓病人滿意,使病人健康”的工作目標(biāo)。

        4 護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和方法

        護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)容與醫(yī)院文化建設(shè)是一致的,是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分,并且有其自身建設(shè)的特點(diǎn)。其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:制定護(hù)理理念、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提高護(hù)理服務(wù)效率。

        如何建設(shè)護(hù)理文化,這是一個(gè)需要深入研究和探討的問(wèn)題。但筆者以為,建設(shè)護(hù)理文化應(yīng)該把醫(yī)院文化與臨床護(hù)理結(jié)合起來(lái),充分體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理觀,努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,體現(xiàn)護(hù)理藝術(shù),為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

        4.1 教育全體護(hù)士要觀念更新,提升服務(wù)意識(shí),保持與整個(gè)醫(yī)院價(jià)值觀相一致。在創(chuàng)建醫(yī)院護(hù)理文化過(guò)程中,最為主要的是提升護(hù)理人員的素養(yǎng),樹立“以人為本”的現(xiàn)代理念,注重護(hù)理行為,注重從業(yè)精神等,使工作環(huán)境處于良好的氛圍中,實(shí)行“仁人之心”的管理,重視提高服務(wù)意識(shí),從根本上提高護(hù)理質(zhì)量。

        4.2 落實(shí)護(hù)理文化目標(biāo),實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)理念。有了目標(biāo)才會(huì)有奮斗方向。為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo),要采取多種形式,如培

        訓(xùn)、宣傳、制度化管理、榜樣等多種途徑,使護(hù)理人員形成共有的理念、情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)“讓病人滿意,使病人健康”的奮斗目標(biāo)。

        4.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)條例,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,努力體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)藝術(shù)。首先是規(guī)范病區(qū)環(huán)境,要建立安靜、清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,公開各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理人員個(gè)人信息,以利患者和家屬聯(lián)系與監(jiān)督。

        4.4 規(guī)范護(hù)理人員形象,體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)形象。護(hù)理人員上班要保持精神飽滿;著裝整潔,不著奇裝異服;不穿高跟鞋;不濃妝艷抹,具備良好的儀容、儀態(tài)和專業(yè)形象;注意體態(tài)文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美;使用文明用語(yǔ),禁止用床號(hào)代替患者稱呼,禁止對(duì)病人說(shuō)“不”,體現(xiàn)專業(yè)人員的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。

        4.5 規(guī)范護(hù)理行為,尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利;病人享有醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)等,醫(yī)務(wù)人員要充分尊重病人權(quán)利。同時(shí),醫(yī)務(wù)工作者要講解、宣傳,讓病人了解享有的權(quán)利,建立病人與醫(yī)護(hù)人員相互尊重的關(guān)系,營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍,提高服務(wù)質(zhì)量。病人入院、住院和出院全程護(hù)理服務(wù)中,醫(yī)務(wù)工作者要遵守職業(yè)道德,堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,讓患者建立安全感,樹立護(hù)理人員的任感形象。

        4.6 創(chuàng)建為病人提供良好精神文化氛圍,醫(yī)院要加大投入,為患者提供報(bào)刊、雜志、宣傳資料、電視等信息,增加文化娛樂(lè),給病人創(chuàng)造美好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)、特色的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建護(hù)理文化中具有重要地位。在建設(shè)護(hù)理文化中,醫(yī)院要開展有情服務(wù)、微笑服務(wù)、超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等特色服務(wù)。服務(wù)于病人開口之前,給病人歸家的感覺(jué)。同時(shí)要研究特色護(hù)理,使特色護(hù)理規(guī)范化、健康化,以提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè),更好地為大眾服務(wù)。

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