邢艷萍，汪經(jīng)革

(吉林省東遼縣金崗衛(wèi)生院，吉林東遼 136604)

護(hù)患溝通的技巧

邢艷萍，汪經(jīng)革

(吉林省東遼縣金崗衛(wèi)生院，吉林東遼 136604)

護(hù)患溝通是醫(yī)療護(hù)理工作的信息傳遞過程，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)患溝通已被更多地關(guān)注，良好的護(hù)患溝通有利于護(hù)患之間的信息交流，增進(jìn)護(hù)患雙方的互相信任，促進(jìn)患者身心健康及疾病的早日康復(fù)。

護(hù)患溝通；技巧；信息傳遞

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士在為患者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)過程中產(chǎn)生的特定人際關(guān)系。良好的護(hù)患溝通是建立護(hù)患之間相互信任，相互理解、支持的重要方法，因此，在工作中護(hù)士適時(shí)、合理地運(yùn)用溝通技巧非常重要。

1 樹立良好的第一印象

護(hù)士與患者接觸較多，且護(hù)理工作直接面對(duì)患者和家屬，作為參與護(hù)患溝通的主要角色，護(hù)士的外在形象、內(nèi)在素質(zhì)都會(huì)給患者留下深刻的印象。護(hù)士要儀表端莊，言談舉止文雅，以自然平靜為宜，在與患者的溝通中要舉止適度、表情柔切和藹、面帶笑容、目光關(guān)切。交談中應(yīng)注意對(duì)方的眼睛或面部，以表達(dá)自己對(duì)交談的真誠(chéng)，使患者產(chǎn)生真正的信任感。

2 注意語言溝通的表達(dá)

2.1 應(yīng)用語言溝通技巧

應(yīng)用簡(jiǎn)潔通俗和解釋性的語言，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育。對(duì)患者言語溫和、感情真切，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行護(hù)患交流，避免使用傷害性語言，更不可與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要善于積極用暗示性鼓勵(lì)安慰的話語。語言溝通具有特殊的魅力，是護(hù)患溝通的重要方式，根據(jù)不同的患者，如性別、年齡文化素質(zhì)的不同進(jìn)行交談，要應(yīng)用靈活，表達(dá)準(zhǔn)確，護(hù)士要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平及文化修養(yǎng)，以便更好地解釋和回答患者所提出的相關(guān)問題以及進(jìn)行健康教育。

2.2 言辭恰當(dāng)

首先護(hù)士要以積極的心態(tài)體現(xiàn)主導(dǎo)作用，護(hù)士規(guī)范尤為重要，交談中使用普通話，把握交談深度，講究語言邏輯性，盡量避開患者敏感的話題，不對(duì)病情主觀夸大，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)對(duì)患者的隱私及生理缺陷采取嚴(yán)密的醫(yī)療保護(hù)制度，以免傷害患者的自尊心。

2.3 語調(diào)柔和，交流要充滿熱情

柔和悅耳的語言是一種精神享受和完美的心理撫慰，避免出現(xiàn)不耐煩的神情，用心靈的語言去溝通。語調(diào)柔和、言語無造作。保持嚴(yán)肅不古板，活潑而不輕浮。避免使患者出現(xiàn)緊張情緒，避免責(zé)備、呵斥的語氣，避免使患者產(chǎn)生心理壓抑。

2.4 溝通中傾聽技巧的重要性

其中包括姿態(tài)要自然，精力要集中、表情專注、距離適當(dāng)、耐心傾聽，以表示護(hù)士對(duì)患者的關(guān)注和尊重。溝通中不隨意打斷患者的講話，根據(jù)不同患者的不同情況，不同的心理特點(diǎn)給予引導(dǎo)，主要根據(jù)不同年齡組、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同疾病的患者內(nèi)心所想、思維范圍交換的內(nèi)容的不同進(jìn)行溝通，如農(nóng)村患者不善言辭、舉止拘束，老年患者談吐含蓄，簡(jiǎn)捷，中青年患者思維條理性強(qiáng),善交流，多關(guān)注自身疾病的發(fā)生與發(fā)展。兒童患者依賴性強(qiáng)，護(hù)士與其溝通時(shí)應(yīng)采取靈活的交談形式，根據(jù)不同的情況，給予引導(dǎo)、鼓勵(lì)情緒等措施，并認(rèn)真回答患者所提出的問題。

3 運(yùn)用非語言溝通技巧

通過自己的形象表達(dá)對(duì)患者的歡迎，了解患者心態(tài)，真誠(chéng)地給予幫助，要很好地運(yùn)用形體語言，如面部表情、眼神、手勢(shì)、步態(tài)、觸摸等，以融洽雙方交流氣氛，放松患者情緒，與患者共同建立良好的和諧的護(hù)患關(guān)系。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。與患者建立朋友式的護(hù)患關(guān)系，以達(dá)到使患者放心、舒心、交心的意境。

4 把握溝通的時(shí)機(jī)

營(yíng)造良好的溝通氣氛、環(huán)境，善于把握與患者交流的契機(jī)，護(hù)患溝通可隨時(shí)在各種治療護(hù)理過程中進(jìn)行，采用最易被患者接受、直接的溝通方法，解除患者的顧慮和負(fù)擔(dān)；把握溝通的內(nèi)容，溝通要有主題、有針對(duì)性，要根據(jù)患者的年齡、性別、職業(yè)不同，選擇不同的方式，緊緊圍繞病情、情緒進(jìn)行交談，把談話限制在治療護(hù)理所需的信息范圍內(nèi)，不讓患者產(chǎn)生厭惡心理而對(duì)溝通失去熱情。

5 學(xué)會(huì)靜中觀察

應(yīng)認(rèn)真觀察患者溝通交談時(shí)的態(tài)度，以發(fā)現(xiàn)患者的精神狀態(tài)，在護(hù)理過程中給予患者心理安慰和鼓勵(lì)，如對(duì)悲觀失望的患者，在溝通時(shí)選用恰當(dāng)?shù)难哉Z、適宜的語調(diào)，安撫患者的心理和情緒。對(duì)情緒明顯低落著，在溝通時(shí)護(hù)士要多給予積極的鼓勵(lì)、關(guān)懷、支持，使患者振奮、自信，有利于疾病的康復(fù)。

6 體會(huì)

良好的護(hù)患關(guān)系是在雙方溝通中建立和發(fā)展起來的。在護(hù)患溝通中充分運(yùn)用溝通技巧。用美好的語言、美麗的心聲去培育和維護(hù)護(hù)患關(guān)系中的信任，護(hù)士要以高度的責(zé)任心，良好的自身文化修養(yǎng)，運(yùn)用語言交流的知識(shí)，營(yíng)造良好的溝通氛圍，使患者在接受治療護(hù)理中保持良好的心理狀態(tài)，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。

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