李聰芳

護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員在醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)中與患者建立起來(lái)的一定聯(lián)系的人際關(guān)系［1］。良好的護(hù)患關(guān)系不但為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對(duì)患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。在“以人為本”的人性化服務(wù)的今天，建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。要想建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士必須具備以下素質(zhì)。

1 服務(wù)到位是建立護(hù)患關(guān)系基礎(chǔ)

1.1 服務(wù)要熱情、細(xì)致、耐心、周到 熱情地接待每一位新入院的患者;細(xì)致的講解病區(qū)環(huán)境、住院規(guī)章制度以及疾病的相關(guān)知識(shí);耐心解答患者提出的疑問(wèn);對(duì)患者的需求要及時(shí)周到解決。這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，首先給患者以信任感，使他們感到親切，能夠安心住院治療。

1.2 端正服務(wù)態(tài)度 護(hù)患關(guān)系不是上下級(jí)關(guān)系，而是一種建立在平等、互相尊重和信任合作基礎(chǔ)上的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系［2］。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，尊重患者的人格是關(guān)鍵。牢固樹(shù)立“以人為本”、“以患者為中心”的人文思想，改變服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護(hù)患關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)患者及家屬有糾紛傾向時(shí)，可對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的法律知識(shí)宣傳，提高就醫(yī)道德，使護(hù)患雙方相互理解。無(wú)論在何時(shí)何地，護(hù)士都應(yīng)保護(hù)患者隱私，都不能侮辱患者、損害患者的聲譽(yù)。無(wú)論患者的病情輕重、預(yù)后好壞，都要尊重患者的生命價(jià)值，竭盡全力做好護(hù)理工作，體現(xiàn)以人為本的護(hù)理理念，使患者產(chǎn)生安全感、信賴感，以最佳的心理狀態(tài)接受治療。當(dāng)患者得到尊重和理解時(shí)，他們也會(huì)尊重和理解護(hù)士，從而促進(jìn)和諧、互動(dòng)式新型護(hù)患關(guān)系的良性發(fā)展。

2 豐富的理論知識(shí)、過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)

本領(lǐng)是建立護(hù)患關(guān)系重要保障，豐富的理論知識(shí)、過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要保障［3］。患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護(hù)理和愈后的相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的獲得需要護(hù)士以扎實(shí)的理論為患者講解。另外，患者不但希望有熱情的服務(wù)，更希望護(hù)士有一流的技術(shù)，高超的技術(shù)水平可以增加患者的信任，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

3 溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的法寶

3.1 語(yǔ)言溝通 護(hù)士經(jīng)常到患者床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨(dú)寂寞感，而且使患者感到無(wú)比親切，消除緊張拘束，主動(dòng)參與護(hù)理計(jì)劃的制定和執(zhí)行。另外，通過(guò)溝通，護(hù)士能更加了解患者的病情及心理狀態(tài)，以便更好的修改制定護(hù)理方案。

3.2 非語(yǔ)言溝通 當(dāng)患者陳述病情或表達(dá)心聲時(shí)，護(hù)士應(yīng)注視患者認(rèn)真傾聽(tīng)，以表示對(duì)患者的尊重［3］。當(dāng)患者因疾病導(dǎo)致疼痛難忍時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會(huì)增加戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心。

4 微笑服務(wù)

護(hù)士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務(wù)。護(hù)士的微笑不但會(huì)使患者感到親切、心情舒暢，而且會(huì)給患者帶來(lái)積極的動(dòng)力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動(dòng)接受。反之，患者就比較勉強(qiáng)，不但影響護(hù)患關(guān)系，還會(huì)影響治療。另外，當(dāng)患者違反規(guī)定，微笑著去批評(píng)患者，他們會(huì)感覺(jué)不好意思，馬上改正;而嚴(yán)肅的批評(píng)，患者易產(chǎn)生逆反心理，達(dá)不到應(yīng)要的目的。

5 忍讓

在臨床護(hù)理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，難免會(huì)遇到無(wú)理甚至蠻橫的患者，這時(shí)，護(hù)士首先要想到自己為人民服務(wù)的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬宏去包容一切，定能得到患者的理解。

6 換位思考

為使護(hù)患關(guān)系更加融洽，護(hù)士要經(jīng)常站在患者角度，體會(huì)患者的感受，而更好的為患者服務(wù)，解除其病痛。

［1］潘孟昭．護(hù)理學(xué)導(dǎo)論．人民衛(wèi)生出版社，2000:8．

［2］孫晶，孫淑芹，李曉莉．淺談構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系．中國(guó)醫(yī)院管理，2007，27(4):60．

［3］楊貞．規(guī)范護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系．臨床醫(yī)學(xué)，2007，20(5):847.