夏 銀

湖南文理學(xué)院圖書(shū)館，湖南常德 415000

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在信息服務(wù)資源是否豐富、信息服務(wù)手段是否自動(dòng)化、信息服務(wù)效率是否高效化及服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等方面。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何提高高校圖書(shū)館的服務(wù)工作，更好滿足讀者需求是值得高校圖書(shū)館工作人員探討的課題。

1 更新信息服務(wù)觀念，營(yíng)造信息服務(wù)氛圍

高等院校圖書(shū)館是學(xué)校的信息中心，其服務(wù)宗旨是為教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式是習(xí)慣于等讀者上門，服務(wù)工作基本上是利用館內(nèi)資源開(kāi)展一些借借還還的工作，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，則要求高校圖書(shū)館在搞好大眾化服務(wù)的同時(shí)，還要對(duì)讀者主動(dòng)提供個(gè)性化、針對(duì)化的服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館工作人員在信息服務(wù)的過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)的含量加大，高校圖書(shū)館工作人員必須具備一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，掌握實(shí)際操作能力，精通信息的分類編目等圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，為讀者提供多元化的信息服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館必須樹(shù)立新的信息服務(wù)觀念，為讀者營(yíng)造良好的信息服務(wù)氛圍。

首先，強(qiáng)調(diào)“讀者至上”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打破封閉單一的服務(wù)模式，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。如可建立館員與讀者對(duì)話網(wǎng)頁(yè)，由被動(dòng)聽(tīng)取讀者意見(jiàn)變?yōu)橹鲃?dòng)征求讀見(jiàn)意見(jiàn)，證求讀者對(duì)開(kāi)館時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目、新書(shū)采購(gòu)等方面的意見(jiàn)。也可采取讀者提問(wèn)的方式，針對(duì)問(wèn)題為讀者服務(wù)，更好地體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。其次，應(yīng)著力加強(qiáng)信息服務(wù)人員信息技術(shù)的培訓(xùn)。只有具有信息技術(shù)知識(shí)，知道怎樣運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)為讀者獲取、分類和傳遞信息，以及怎樣把知識(shí)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)來(lái)存??；具有了解信息特征、結(jié)構(gòu)和媒體的知識(shí)；具有搜尋篩選、組織、編排各種信息，幫助人們獲得有利用價(jià)值的信息的高素質(zhì)服務(wù)人員，才能完成從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”的角色轉(zhuǎn)變，開(kāi)展綜合多功能的信息服務(wù)，更好地滿足用戶的需求，營(yíng)造良好的信息服務(wù)氛圍，從而提升高校圖書(shū)館服務(wù)水平。

2 研究讀者信息需求，深化信息服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展促使高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源形式更加多樣，內(nèi)容更加豐富，在這種環(huán)境下讀者信息需求也逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。在讀者需求導(dǎo)向下獲取知識(shí)的搜集、整理、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于高校圖書(shū)館工作的主線。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上資源的開(kāi)發(fā)，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析、有效組織、加工整理，向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)科研水平的提高。

2.1 讀者需求全面服務(wù)

首先，圖書(shū)館管理人員要全面掌握讀者的專業(yè)、職稱、性別、文化、經(jīng)歷、習(xí)慣、愛(ài)好、行為等特點(diǎn)，建立讀者檔案庫(kù)，研究讀者信息需求的各種要素和影響因子，隨時(shí)掌握讀者對(duì)信息的所需、所求和所想。然后，針對(duì)不同的需求將各種類型資源進(jìn)行合理采集、組織分類，對(duì)無(wú)序分散的信息進(jìn)行深層次加工，濃縮創(chuàng)造出增殖的信息。同時(shí)，可根據(jù)不同的學(xué)科和專業(yè)對(duì)因特網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行挖掘、搜集、評(píng)價(jià)和選擇，并采取一定的方法進(jìn)行分類整理，從而建立起網(wǎng)絡(luò)信息中心，以更好地滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的需求。

2.2 特定需求特定服務(wù)

高校信息服務(wù)的對(duì)象為多種用戶群，但為其中某一特定師生用戶群進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮到他們個(gè)性的需求特點(diǎn)，為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。首先，圖書(shū)館工作人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究，掌握師生中個(gè)性化的信息需求特點(diǎn)，根據(jù)特殊用戶需求，要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門信息加以集成，并對(duì)其進(jìn)行分析、綜合、比較，根據(jù)用戶的需要，歸納出最有用的部分。然后，進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識(shí)的二次開(kāi)發(fā)，把知識(shí)濃縮重組，從中提煉出對(duì)用戶的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng)新思路的形成至關(guān)重要的“知識(shí)精品”供其使用。如，可為某些特定用戶群建立專門的咨詢網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上可以鏈接許多相關(guān)的重要的學(xué)術(shù)站點(diǎn)和其他門戶網(wǎng)站，或建立有關(guān)網(wǎng)站的鏡像站點(diǎn)和專題性學(xué)術(shù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，供讀者專門查詢。

2.3 科研課題跟蹤服務(wù)

科研課題跟蹤服務(wù)是深層次的一條龍信息服務(wù)。這就要求圖書(shū)館人員積極參與做好選題調(diào)研查詢論證工作，定題以后，針對(duì)課題需要，檢索、收集、整理并及時(shí)提供課題研究所需的最新信息資料。同時(shí)，主動(dòng)了解科研課題進(jìn)展情況，參與課題進(jìn)程研究，經(jīng)常與教學(xué)及科研人員溝通，跟蹤課題的進(jìn)展、動(dòng)向，定時(shí)、定期地跟蹤網(wǎng)絡(luò)信息資源的變化，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以滿足教學(xué)、科研應(yīng)用，有針對(duì)性地提供高層次、高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)。

3 建設(shè)硬件信息系統(tǒng)，創(chuàng)新信息服務(wù)方式

圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備條件對(duì)用戶利用信息資源有直接的影響，具有良好的信息發(fā)布功能的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)是高校圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的基礎(chǔ)之一。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)硬件信息系統(tǒng)建設(shè)，借助現(xiàn)代化技術(shù)，建設(shè)一個(gè)自動(dòng)化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息保障體系，使高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)向通過(guò)書(shū)目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)載體的這種“信息流”帶動(dòng)館藏文獻(xiàn)的“物流”的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新信息服務(wù)方式。首先，高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的特色和重點(diǎn)學(xué)科來(lái)建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)專業(yè)人員加工、重組、提煉，使，信息更加系統(tǒng)、準(zhǔn)確。同時(shí)，在學(xué)科信息門戶內(nèi)，整合本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的文獻(xiàn)信息數(shù)字資源系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)不同文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)庫(kù)間以及不同信息服務(wù)系統(tǒng)間，按照用戶信息檢索流程開(kāi)放的無(wú)縫鏈接。其次，建設(shè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)。圖書(shū)館的導(dǎo)航系統(tǒng)一種是按照數(shù)據(jù)庫(kù)名稱檢索，按照學(xué)科分類、文獻(xiàn)分類、字順、主題等方式瀏覽信息服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息資源包括圖書(shū)館各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)資源及網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各種信息資源，面對(duì)浩如煙海的信息資源，高校圖書(shū)館可以以本校的重點(diǎn)學(xué)科或?qū)I(yè)為對(duì)象進(jìn)行資源的整序和學(xué)科導(dǎo)航工作，進(jìn)而形成集檢索、咨詢、定題服務(wù)等功能于一體的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)。

[1]馬麗波.談高校圖書(shū)館讀者信息需求服務(wù)[J].重慶圖情研究，2009(2).

[2]孫珍淑.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的信息服務(wù)[J].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2002(3).