夏 銀

湖南文理學(xué)院圖書館，湖南常德 415000

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，評價圖書館工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，主要體現(xiàn)在信息服務(wù)資源是否豐富、信息服務(wù)手段是否自動化、信息服務(wù)效率是否高效化及服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等方面。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何提高高校圖書館的服務(wù)工作，更好滿足讀者需求是值得高校圖書館工作人員探討的課題。

1 更新信息服務(wù)觀念，營造信息服務(wù)氛圍

高等院校圖書館是學(xué)校的信息中心，其服務(wù)宗旨是為教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式是習(xí)慣于等讀者上門，服務(wù)工作基本上是利用館內(nèi)資源開展一些借借還還的工作，缺乏主動服務(wù)的精神。而在網(wǎng)絡(luò)時代，則要求高校圖書館在搞好大眾化服務(wù)的同時，還要對讀者主動提供個性化、針對化的服務(wù)。同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館工作人員在信息服務(wù)的過程中知識和技術(shù)的含量加大，高校圖書館工作人員必須具備一定的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識，掌握實際操作能力，精通信息的分類編目等圖書情報知識，為讀者提供多元化的信息服務(wù)。因此，高校圖書館必須樹立新的信息服務(wù)觀念，為讀者營造良好的信息服務(wù)氛圍。

首先，強調(diào)“讀者至上”的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，打破封閉單一的服務(wù)模式，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。如可建立館員與讀者對話網(wǎng)頁，由被動聽取讀者意見變?yōu)橹鲃诱髑笞x見意見，證求讀者對開館時間服務(wù)項目、新書采購等方面的意見。也可采取讀者提問的方式，針對問題為讀者服務(wù)，更好地體現(xiàn)主動服務(wù)意識。其次，應(yīng)著力加強信息服務(wù)人員信息技術(shù)的培訓(xùn)。只有具有信息技術(shù)知識，知道怎樣運用相應(yīng)的技術(shù)為讀者獲取、分類和傳遞信息，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)來存?。痪哂辛私庑畔⑻卣?、結(jié)構(gòu)和媒體的知識；具有搜尋篩選、組織、編排各種信息，幫助人們獲得有利用價值的信息的高素質(zhì)服務(wù)人員，才能完成從“文獻(xiàn)資料的傳播者”向“信息資源的導(dǎo)航者”的角色轉(zhuǎn)變，開展綜合多功能的信息服務(wù)，更好地滿足用戶的需求，營造良好的信息服務(wù)氛圍，從而提升高校圖書館服務(wù)水平。

2 研究讀者信息需求，深化信息服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展促使高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源形式更加多樣，內(nèi)容更加豐富，在這種環(huán)境下讀者信息需求也逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點。在讀者需求導(dǎo)向下獲取知識的搜集、整理、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于高校圖書館工作的主線。因此，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮人才優(yōu)勢，加強對網(wǎng)上資源的開發(fā)，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，對相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析、有效組織、加工整理，向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)科研水平的提高。

2.1 讀者需求全面服務(wù)

首先，圖書館管理人員要全面掌握讀者的專業(yè)、職稱、性別、文化、經(jīng)歷、習(xí)慣、愛好、行為等特點，建立讀者檔案庫，研究讀者信息需求的各種要素和影響因子，隨時掌握讀者對信息的所需、所求和所想。然后，針對不同的需求將各種類型資源進(jìn)行合理采集、組織分類，對無序分散的信息進(jìn)行深層次加工，濃縮創(chuàng)造出增殖的信息。同時，可根據(jù)不同的學(xué)科和專業(yè)對因特網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行挖掘、搜集、評價和選擇，并采取一定的方法進(jìn)行分類整理，從而建立起網(wǎng)絡(luò)信息中心，以更好地滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)信息的需求。

2.2 特定需求特定服務(wù)

高校信息服務(wù)的對象為多種用戶群，但為其中某一特定師生用戶群進(jìn)行信息服務(wù)時，應(yīng)考慮到他們個性的需求特點，為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。首先，圖書館工作人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究，掌握師生中個性化的信息需求特點，根據(jù)特殊用戶需求，要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門信息加以集成，并對其進(jìn)行分析、綜合、比較，根據(jù)用戶的需要，歸納出最有用的部分。然后，進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識的二次開發(fā)，把知識濃縮重組，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與管理創(chuàng)新思路的形成至關(guān)重要的“知識精品”供其使用。如，可為某些特定用戶群建立專門的咨詢網(wǎng)站，在這個網(wǎng)站上可以鏈接許多相關(guān)的重要的學(xué)術(shù)站點和其他門戶網(wǎng)站，或建立有關(guān)網(wǎng)站的鏡像站點和專題性學(xué)術(shù)信息數(shù)據(jù)庫，供讀者專門查詢。

2.3 科研課題跟蹤服務(wù)

科研課題跟蹤服務(wù)是深層次的一條龍信息服務(wù)。這就要求圖書館人員積極參與做好選題調(diào)研查詢論證工作，定題以后，針對課題需要，檢索、收集、整理并及時提供課題研究所需的最新信息資料。同時，主動了解科研課題進(jìn)展情況，參與課題進(jìn)程研究，經(jīng)常與教學(xué)及科研人員溝通，跟蹤課題的進(jìn)展、動向，定時、定期地跟蹤網(wǎng)絡(luò)信息資源的變化，對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和補充，以滿足教學(xué)、科研應(yīng)用，有針對性地提供高層次、高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)。

3 建設(shè)硬件信息系統(tǒng)，創(chuàng)新信息服務(wù)方式

圖書館的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備條件對用戶利用信息資源有直接的影響，具有良好的信息發(fā)布功能的圖書館集成管理系統(tǒng)是高校圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的基礎(chǔ)之一。因此，圖書館應(yīng)加強硬件信息系統(tǒng)建設(shè)，借助現(xiàn)代化技術(shù)，建設(shè)一個自動化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息保障體系，使高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)向通過書目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)載體的這種“信息流”帶動館藏文獻(xiàn)的“物流”的信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新信息服務(wù)方式。首先，高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校的特色和重點學(xué)科來建立信息數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫經(jīng)過專業(yè)人員加工、重組、提煉，使，信息更加系統(tǒng)、準(zhǔn)確。同時，在學(xué)科信息門戶內(nèi)，整合本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的文獻(xiàn)信息數(shù)字資源系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)不同文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)庫間以及不同信息服務(wù)系統(tǒng)間，按照用戶信息檢索流程開放的無縫鏈接。其次，建設(shè)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)。圖書館的導(dǎo)航系統(tǒng)一種是按照數(shù)據(jù)庫名稱檢索，按照學(xué)科分類、文獻(xiàn)分類、字順、主題等方式瀏覽信息服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化信息資源包括圖書館各種各樣的數(shù)據(jù)庫資源及網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的各種信息資源，面對浩如煙海的信息資源，高校圖書館可以以本校的重點學(xué)科或?qū)I(yè)為對象進(jìn)行資源的整序和學(xué)科導(dǎo)航工作，進(jìn)而形成集檢索、咨詢、定題服務(wù)等功能于一體的文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)。

[1]馬麗波.談高校圖書館讀者信息需求服務(wù)[J].重慶圖情研究，2009(2).

[2]孫珍淑.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報：高教研究版，2002(3).