陳 建

浙江省麗水市公安局，浙江麗水 323000

網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除方法研究

陳 建

浙江省麗水市公安局，浙江麗水 323000

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除面臨新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除是一門(mén)綜合性技術(shù)，涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各個(gè)方面，這不僅需要網(wǎng)絡(luò)管理人員長(zhǎng)期的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)積累，更需要管理員的綜合判斷能力。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除方法進(jìn)行了總結(jié)和分析。

網(wǎng)絡(luò)故障；故障分析；排除方法

網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)象一般表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)不通、速度慢或經(jīng)常掉線。引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因有很多，但歸納起來(lái)只有兩種：硬件故障和軟件故障，而軟件故障包括協(xié)議故障與配置故障。故障查找的目的是及時(shí)地修復(fù)網(wǎng)絡(luò)，投入服務(wù)。故障查找既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，產(chǎn)生故障的因素很多，可能交織在一起發(fā)生，對(duì)這些問(wèn)題技術(shù)人員都要認(rèn)真進(jìn)行分析與排查。

1 網(wǎng)絡(luò)故障觀察與分析

認(rèn)真觀察故障現(xiàn)象，必要時(shí)做好記錄。在觀察和記錄時(shí)一定要仔細(xì)，尤其要仔細(xì)分析設(shè)備反饋的信息，有很多智能型的設(shè)備會(huì)自動(dòng)記錄設(shè)備運(yùn)行的信息。

首先，觀察故障。觀察故障最重要的目的就是要了解故障現(xiàn)象，從而判斷故障位置。觀察故障時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：1）故障現(xiàn)象描述；2）該故障是否出現(xiàn)過(guò)；3）故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)做過(guò)的操作；4）故障發(fā)生后，系統(tǒng)或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的變化。根據(jù)統(tǒng)計(jì)大約75%的網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生在OSI七層協(xié)議的下三層。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障具體分布為：應(yīng)用層3%，傳輸層10%，網(wǎng)絡(luò)層12%、數(shù)據(jù)鏈路層25%，物理層35%。

分析故障產(chǎn)生的可能原因，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分析故障產(chǎn)生的原因，如網(wǎng)卡硬件故障、連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，或者是TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊龋M(jìn)行分析后不用急于下結(jié)論。進(jìn)行技術(shù)測(cè)試，分析可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，利用軟件或硬件工具進(jìn)行測(cè)試，并作好記錄。

網(wǎng)終管理員在進(jìn)行故障排除之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)出了什么毛病，是不能共享資源，還是不能瀏覽Web頁(yè)等。知道發(fā)生了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，是成功排除故障最重要步驟。對(duì)一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的最基本要求，首先就是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速定位，也就是說(shuō)，能夠及時(shí)找到處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，必須非常清楚網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行狀態(tài)。因此，了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)資源在正常狀態(tài)下的表現(xiàn)方式，了解網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)、理解網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、掌握操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，都是故障排除必不可少的理論和知識(shí)準(zhǔn)備。在識(shí)別故障現(xiàn)象之前，必須明了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行特性。

網(wǎng)絡(luò)管理員必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類(lèi)似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。對(duì)于一些非常簡(jiǎn)單明顯的故障，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，這卻是必須遵循的操作規(guī)程。

最后，記錄和保存所有的問(wèn)題。另外，經(jīng)?；仡櫾?jīng)處理過(guò)的故障也是一種非常好的習(xí)慣，這不僅是一種經(jīng)驗(yàn)的積累，便于以后處理類(lèi)似故障，還會(huì)啟發(fā)思考許許多多與此相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高理論和技術(shù)水平。

2 排除的故障方法與策略

2.1 硬件故障與排除

硬件故障即物理故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，首先，想到的就是硬件故障。硬件故障常常涉及很多設(shè)備。其中，任何一個(gè)設(shè)備故障或損壞，都可以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。網(wǎng)絡(luò)的連通性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。所以，最好先查看雙絞線的RJ-45水晶頭與網(wǎng)卡或交換機(jī)是否連接，觀察網(wǎng)卡和交換機(jī)接口上的指示燈是否正常。還可以采用軟件和硬件工具進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web網(wǎng)頁(yè)時(shí)首先考慮是網(wǎng)絡(luò)不通的問(wèn)題。可用Ping命令測(cè)試，如果Ping命令測(cè)試能夠得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)，那就可以斷定本機(jī)到交換機(jī)的網(wǎng)路是通的。否則，就有可能是該段網(wǎng)絡(luò)物理層出現(xiàn)故障。當(dāng)然也有可能是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置不正確導(dǎo)致的故障。

檢查網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好，如果無(wú)法Ping通本地的IP地址或計(jì)算機(jī)名，通常是協(xié)議配置不正確。這時(shí)可以在計(jì)算機(jī)的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看硬件列表中有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)適配器，這就說(shuō)明網(wǎng)卡沒(méi)有安裝正確，用鼠標(biāo)右鍵單擊該設(shè)備，在彈出菜單中“卸載”，單擊“掃描硬件改動(dòng)”，重新安裝網(wǎng)卡，并正確配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題的計(jì)算機(jī)用同樣的方法進(jìn)行判斷，若連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)計(jì)算機(jī)有故障。網(wǎng)絡(luò)管理員必須采用有效的軟硬件工具，從各種可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因中一一剔除非故障因素。對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因——進(jìn)行測(cè)試，不要根據(jù)一次測(cè)試就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?，也不要停止測(cè)試，并使用所有可能的方法來(lái)測(cè)試。

硬件故障的排除，關(guān)鍵是故障點(diǎn)的定位。硬件故障排除的方法一般是：清掉積塵，重新安裝硬件，更換配件安裝位置（如更換網(wǎng)卡插槽），更換出故障的硬件或配件。

2.2 軟件故障與配置問(wèn)題

軟件故障可分為協(xié)議故障與配置故障。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信的。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不正確，也會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)不通。如果說(shuō)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間就無(wú)法進(jìn)行通信，所有的硬件設(shè)備也不過(guò)都是一雄擺設(shè)而己。因此，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置在網(wǎng)絡(luò)中居于舉足輕重的地位，決定著網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的含義非常廣泛，既包括交換機(jī)和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也包括計(jì)算機(jī)和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。其中任何一個(gè)協(xié)議配置不當(dāng)，或沒(méi)有正常工作，都有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，或?qū)е履承┓?wù)被終止。

所有的交換機(jī)和路由器都有配置文件，所有的服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。例如，路由器的訪問(wèn)列表配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接故障；交換機(jī)的VLAN設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致VLAN間的通信故障。因此，當(dāng)排除硬件故障之后，就需要重點(diǎn)檢查配置文件和選項(xiàng)的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)當(dāng)檢查交換機(jī)的配置。如果只有個(gè)別服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)當(dāng)檢查提供相應(yīng)服務(wù)的服務(wù)器配置。

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