周 泉

遼河石油勘探局電力集團公司供暖公司，遼寧盤錦 124010

運用“破窗理論”搞好設(shè)備管理

周 泉

遼河石油勘探局電力集團公司供暖公司，遼寧盤錦 124010

本文對“破窗理論”進行了深度剖析，“破窗”現(xiàn)象范圍廣泛，無處不在。本文全方面闡述了如何利用“破窗理論”把設(shè)備管理做到實處。

破窗理論；設(shè)備管理；隱患

“破窗理論”是政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳在美國斯坦福大學心理學家詹巴斗做過的試驗基礎(chǔ)上提出來的。這個試驗是：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結(jié)果，僅僅過了幾個小時，它就不見了。

這一理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時修理，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺?！捌拼袄碚摗痹谏鐣芾砗推髽I(yè)管理中給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。中國有句成語叫“防微杜漸”，說的就是這個道理。

在設(shè)備管理中，制度不完善或執(zhí)行不到位、管理人員技術(shù)水平不高、員工維護意識不強、設(shè)備的運行狀態(tài)不好都會成為這扇“破窗”，成為影響裝置“安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”運行的瓶頸，甚至是障礙。如果我們在管理過程中，不注意維修這些“破窗”，設(shè)備及現(xiàn)場的管理便很難得到提升。

1 避免制度執(zhí)行“破窗”，堵塞工作漏洞

無論制度如何完善，如果執(zhí)行不下去，就會成為一紙空文，對于設(shè)備管理沒有任何指導作用。同樣完善的制度若缺乏執(zhí)行的標準，就會造成管理者在履行管理執(zhí)行工作時缺少尺度，員工在進行操作時忽略依據(jù)。因此要避免產(chǎn)生制度執(zhí)行“破窗”，筆者認為應(yīng)從以下方面入手。

1.1 加強制度的學習宣貫

前面說過，目前遼河石油勘探局電力集團公司供暖公司關(guān)于設(shè)備管理制度已經(jīng)很完善，然而這些制度不能僅僅是設(shè)備管理者手中的標尺與指南，也應(yīng)成為員工的工作標準，讓他們?nèi)粘２僮髯兊靡?guī)范。為做到這一點，我認為管理者可以從以下四點入手：一是將制度打印出來，裝訂成冊，供員工日常學習查閱；二是要求班長組織班員進行學習；三是設(shè)備管理人員定期進行抽考，強化對制度的學習；四是在日常管理中，將管理與制度有機聯(lián)系，使制度學習變得直觀。

1.2 加強制度執(zhí)行的剛性

商鞅南門立木的故事每個人都很熟悉，這個故事說的正是執(zhí)行的問題。秦國以前也有過變法，都是因為統(tǒng)治者沒有執(zhí)行而失敗，商鞅深知這個道理，所以他采用了最直觀、最直接的方式來證明自己說到做到，也就是制度執(zhí)行的剛性。制度基于管理而制定，帶有一定的科學性、指導性。

2 修好意識“破窗”，提高設(shè)備與現(xiàn)場管理水平

意識“破窗”是指設(shè)備管理缺乏“軟實力”，體現(xiàn)為設(shè)備管理人員在技術(shù)水平、維護管理意識以及員工的維護意識上存的缺陷與不足。任何一個環(huán)節(jié)的缺失，現(xiàn)場的管理水平都無法實現(xiàn)持續(xù)改進，使設(shè)備管理功虧一簣，因此及時消除“低水平、老毛病、壞習慣”是非常重要的。

2.1 提升管理人員技術(shù)水平

設(shè)備管理人員的技術(shù)水平，除了對專業(yè)知識的掌握，還包括對“四新”技術(shù)的了解、對設(shè)備管理各種規(guī)章制度的熟知。專業(yè)知識不全面，管理人員處理問題便不會做到縱觀全局，科學統(tǒng)籌；對“四新”技術(shù)不了解，就會導致裝置技術(shù)水平的下降、產(chǎn)品質(zhì)量的降低或增加裝置能耗及維修費用；對制度的不了解，就會導致管理人員標準不高，對設(shè)備及現(xiàn)場問題觀察不夠全面準確，進而影響了設(shè)備及現(xiàn)場問題的處理。

對于設(shè)備管理來說，這是一扇最重要的窗戶。一旦這扇“窗戶”破了，不但設(shè)備現(xiàn)場管理無從談起，就是管理者個人的發(fā)展也會走向迷茫。

2.2 提高管理人員管理意識

通常設(shè)備管理人員意識淡薄原因有二：一是對工作認識不足或“低、老、壞”意識根深蒂固；二是“老好人”的思想做怪。

對于前者，一些管理人員認為只要設(shè)備運轉(zhuǎn)就行，其它的并不重要。正是由于意識上的缺失，他們會忽視操作人員的維護水平，淡漠設(shè)備運行質(zhì)量，無視現(xiàn)場管理，進而造成設(shè)備現(xiàn)場管理混亂，而這恰恰成了員工工作的“破窗”。當員工發(fā)現(xiàn)后，工作情緒也必然走向消極，屆時，恐怕員工不僅不會盡力維護設(shè)備，反而會成為事故的導火索。

對于后者“老好人”的思想，則從“你好我好大家好”出發(fā)，顧個人小利，而舍公司大利。這種思想的存在是由于管理人員沒有大局觀，缺乏公而忘私的政治素養(yǎng)，對于管理者來說，這是要不得的。

要修好“破窗”就要求管理人員及時轉(zhuǎn)變觀念，加強政治理論修養(yǎng)和對設(shè)備管理的認識，深入學習業(yè)務(wù)管理知識，提高對員工的管理能力和支配協(xié)調(diào)能力。

3 修好設(shè)備“破窗”，保證設(shè)備運行安全

設(shè)備“破窗”是指設(shè)備管理缺乏“硬實力”，體現(xiàn)為設(shè)備技術(shù)參數(shù)的落后、運行狀態(tài)的不完好以及設(shè)備運行保障的管理混亂。由“浴盆曲線”我們可以知道，絕大多數(shù)設(shè)備運行過程中，都會在運行初期或運行一段時間后導致設(shè)備性能下降或者出現(xiàn)設(shè)備故障，即使設(shè)備在平穩(wěn)運行過程中也會因這樣或那樣的原因，造成設(shè)備故障，出現(xiàn)了設(shè)備“破窗”。這時能否對其進行及時修復，即實行預(yù)知性或預(yù)防性維修，對設(shè)備運行至關(guān)重要。

3.1 員工及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備“破窗”

員工是離“窗戶”——設(shè)備最近的人，能否及時發(fā)現(xiàn)“破窗”是后續(xù)進行修補的前提。要做到這一點，操作員工首先要提高自身的技術(shù)水平和維護意識，這一點可通過加強專業(yè)業(yè)務(wù)培訓以及安全教育來實現(xiàn)。通過專業(yè)業(yè)務(wù)培訓來增強發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感性；通過安全教育則培養(yǎng)居安思危的防范意識，提高發(fā)現(xiàn)問題的主動性。

3.2 設(shè)備管理人員及時修補“破窗”

對于員工上報的設(shè)備問題，設(shè)備管理人員要有足夠的認識，及時聯(lián)系相關(guān)部門進行處理，切不可懈怠，因為一時的延誤，將最終直接導致不良后果。因此，在設(shè)備問題處理上，不但要在日常巡檢中做到全員、全過程，判斷事故時全方位，更要在故障排除時做到全天候，及時消除設(shè)備運行隱患。

綜上所述，我們可以看出在設(shè)備管理過程中，“破窗”現(xiàn)象范圍廣泛，無處不在。做為一名優(yōu)秀的設(shè)備管理人員，只有持續(xù)、及時地進行修補，現(xiàn)場管理水平才能不斷提升；設(shè)備運行狀況才能保持完好，公司各項管理指標才能圓滿地完成。

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1674-6708（2010）28-0062-02