呂春梅，胡錦成

1.佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江佳木斯 154007 2.佳木斯大學(xué)圖書館，黑龍江佳木斯 154007

關(guān)于物流，美國物流管理理事會的定義是：“物流就是把消費(fèi)品從生產(chǎn)線的終點(diǎn)有效地移動到有關(guān)消費(fèi)者的廣泛活動，也包括將原材料從供給源有效地移動到生產(chǎn)線始點(diǎn)的活動”。

對照這個定義不難看出，圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)就是一個物流活動。圖書采購、包裝、運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)、配送，圖書從采訪編目到流通部門，再到讀者，讀者再還回到上架，圖書的修復(fù)再加工，期刊的加工上架，電子資源的購進(jìn)到用戶使用，信息的輸入輸出等等，所有的活動都和物流密切相關(guān)。

由此，我們也可以說，圖書館的管理也就是一種特殊形式和特殊意義上的物流管理。其特殊形式在于它所移動的消費(fèi)品是紙質(zhì)或電子型的知識載體，并在移動的每一個環(huán)節(jié)中都得到了知識的附加，其所移動的特殊意義是傳播文化知識，使消費(fèi)者的人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)得到提高，與一般的物流所不同的是，消費(fèi)品并不會因?yàn)橐苿佣?，反而會在移動的過程中增加其自身的價值。

1 圖書館的物流管理

物流管理是指在社會生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益的管理活動。

從物流的角度看，圖書館就是一個融文獻(xiàn)采購、文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)流通、信息服務(wù)于一體的信息物流配送中心。館與館之間的聯(lián)盟，就是一個信息物流配送網(wǎng)絡(luò)，每個館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點(diǎn)。多個圖書館之間的“一卡通”、“總分館”、“通借通還”等“一站式”管理模式都是借鑒物流管理的理念來規(guī)劃實(shí)施。

現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學(xué)。實(shí)施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實(shí)現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，創(chuàng)造企業(yè)在商業(yè)競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

現(xiàn)代圖書館管理同樣是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學(xué)。實(shí)施圖書館管理的目的也是要在利用現(xiàn)有資源，以最少的工作成本的前提下為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館是知識的集散地，是大眾知識的傳播者。自從有圖書館以來，圖書館人的最大夢想是坐擁天下書，服務(wù)天下人。但隨著社會的發(fā)展，知識的爆炸，“坐擁天下書”的夢想已經(jīng)變得越來越不可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，資源共享與供應(yīng)鏈物流理念的介入?yún)s使得“服務(wù)天下人”這一夢想越來越變得越來越清晰。

而圖書館實(shí)現(xiàn)“服務(wù)天下人”的前提就是建立一個高效的圖書館聯(lián)盟，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的資源共享。

圖書館聯(lián)盟(Library Consortia )是以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來的、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體，從早期的館際互借圖書期刊這種簡單模式到新興的區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓艘粋€高速公路。

2 建立圖書館的供應(yīng)鏈物流管理聯(lián)盟

“供應(yīng)鏈管理”這一概念，首先由布茲·艾倫·海爾米頓的戰(zhàn)略顧問凱斯·奧利佛在1982年提出。“供應(yīng)鏈物流管理”這一概念則是由國際咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲（Accenture））首次提出的，即主要由第三方物流（A third-party logistics）演變而來的第四方物流（A Fourth-party logistics），其主要職能在于通過咨詢、IT技術(shù)等手段，對買賣雙方以及第三方物流提供商的資產(chǎn)和行為進(jìn)行合理的調(diào)配和管理，提供完整的解決方案，并對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)、各個方面的運(yùn)作做出調(diào)整。

供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)活動有關(guān)的物流，協(xié)調(diào)運(yùn)作生產(chǎn)、供應(yīng)活動、銷售活動和物流活動，進(jìn)行綜合性管理的戰(zhàn)略機(jī)能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動為核心，協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進(jìn)貨計劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù)，以及財務(wù)領(lǐng)域的庫存控制等活動。在傳統(tǒng)的單一圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，圖書館作為第三方物流而存在，它的另外兩個節(jié)點(diǎn)分別是作為第一方的出版商和第二方的讀者。在新的網(wǎng)絡(luò)中，圖書館聯(lián)盟成為第四方物流。

在新型的圖書館物流網(wǎng)絡(luò)中，圖書館聯(lián)盟的建立至關(guān)重要。圖書館聯(lián)盟既包括了作為圖書館網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的總館與分館，也包括了聯(lián)盟的協(xié)作館與成員館，還包括了作為文獻(xiàn)供應(yīng)鏈的文獻(xiàn)出產(chǎn)方，業(yè)務(wù)外包方以及作為文獻(xiàn)信息服務(wù)對象的讀者和情報用戶。

電子商務(wù)和物流管理的出現(xiàn)使圖書館供應(yīng)鏈日趨明朗化，它改變了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購、加工、流通的方式。通過網(wǎng)絡(luò)，圖書館可以了解全球的出版信息，從而擴(kuò)大了圖書選購的范圍和品種。圖書采購人員可以通過主題檢索或者分類檢索，可以查詢到所要購買圖書的全部信息，從而選購出滿意并適用的具有鮮明館藏特色的圖書。網(wǎng)絡(luò)化采購則極大地提高了工作效率。網(wǎng)絡(luò)書店的一切數(shù)據(jù)和信息都在網(wǎng)上傳遞和流動，從而縮短了采購周期，提高了效率。圖書傳統(tǒng)的發(fā)貨方式大多是通過郵寄，物流技術(shù)的應(yīng)用將圖書館所訂購的文獻(xiàn)盡快傳遞過來，并且在過程中可以實(shí)施訂單跟蹤。對于電子文獻(xiàn)，則可以從電子倉庫中將文獻(xiàn)直接傳遞到客戶端，既節(jié)約了交貨時間，也降低了交易成本。

電子商務(wù)和物流管理的綜合運(yùn)用，還可以使聯(lián)盟成員在同一時間得到其它成員的入藏情報，決定自己對某一文獻(xiàn)的取舍，從而實(shí)現(xiàn)以最低成本追求最大效益之目的。

圖書館實(shí)施供應(yīng)鏈聯(lián)盟管理，其根本目的還在于提高現(xiàn)有文獻(xiàn)的利用率，以達(dá)到“書是為了用的”之目的。

建立供應(yīng)鏈物流管理模式的圖書館聯(lián)盟，其最大的受益者是圖書館的信息咨詢工作。

圖書館的信息參考咨詢過程中，用戶提出的檢索任務(wù)和信息需求在綜合性、復(fù)雜性、有序性等方面也有越來越高的要求，人們不再滿足于對相關(guān)信息、信息線索、文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)的獲取，而更注重獲取有深度的信息內(nèi)容和文獻(xiàn)全文。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)相比，采用物流技術(shù)的原文傳遞，覆蓋的地域更廣，傳遞速度更快，過程控制性更強(qiáng)。運(yùn)用物流管理，借助網(wǎng)絡(luò)還可以實(shí)現(xiàn)高校圖書館的非中介性的文獻(xiàn)傳遞。

3 建立基于公益理念的館際互借聯(lián)盟

讀者文獻(xiàn)需求的日趨多樣化與個性化，使任何一個圖書館都難以憑借一己之力來滿足讀者的需求，館際互借的出現(xiàn)就是一種松散聯(lián)盟的雛形。

館際互借，實(shí)際上就是一種館際物流。傳統(tǒng)館際互借通常是以互辦借書卡的形式，向非本館正式讀者提供借閱服務(wù)。由于缺乏館藏信息與流通信息的共享，這種互借服務(wù)難免是低效率的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展與完善，尤其是數(shù)字圖書館技術(shù)的日臻完美，物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使圖書館無墻化的理想得以實(shí)現(xiàn)，館際之間實(shí)現(xiàn)高效的互借成為輕而易舉的事情。

因此，我們可以說，制約館際互借的不是圖書館的技術(shù)，而是藏書樓的觀念。

直到今天，我國的圖書館界仍然存在著這樣的潛意識，那就是我投資建設(shè)的文獻(xiàn)資源就是我的不動產(chǎn)，是評估我的辦館層次的主要指標(biāo)，文獻(xiàn)在流通過程中發(fā)生的損耗是我的物質(zhì)損失，因此，館際互借要得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)償。

正因?yàn)檫@種觀念根深蒂固，我國的圖書館事業(yè)的公益性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠徹底，圖書館在文獻(xiàn)傳遞中很少考慮是否侵害了作者的利益，而首先考慮到的是是否損失了自己有利益。

但是，在目前情況下，我國的各級各類圖書館還處于一個行政管理的系統(tǒng)中，由于隸屬關(guān)系的不同，經(jīng)費(fèi)來源的不同，服務(wù)對象的不同，圖書館要想實(shí)現(xiàn)“服務(wù)天下人”這一理想還存在著諸多的障礙。

建立圖書館互借聯(lián)盟無疑是解決這一問題的權(quán)益之策。互借聯(lián)盟建立在共同的圖書館精神上，以服務(wù)大眾，傳播知識為宗旨，以各行其政，各用其書，共享其書為原則，建立一種松散的聯(lián)盟機(jī)制，以物流管理的模式，提升圖書館服務(wù)能力、服務(wù)效率、挖掘圖書館的信息服務(wù)能力與潛力，打造在多元文化市場競爭中的圖書館核心競爭力。

4 建立一個4PL的圖書館物流聯(lián)盟

John Gattorna在“Strategic Supply Chain Alignment”說：“第四方物流供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案?！?/p>

盡管埃森哲公司擁有“第四方物流”（4PL）這個專有名詞，但并不妨礙其他的咨詢公司開始類似的服務(wù)，并將其稱之為“總承包商”或“領(lǐng)銜物流服務(wù)商”。

無論稱謂如何，這些新型的服務(wù)供應(yīng)商可以通過其影響整個供應(yīng)鏈的能力來為客戶提供更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈解決方案和價值。4PL可以使迅速、高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品運(yùn)送服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

4PL的特點(diǎn)和優(yōu)勢是：

1）4PL集成了管理咨詢和3PL服務(wù)商的能力提供一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案。4PL基于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理咨詢技巧，使得公司的業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略協(xié)調(diào)一致。整合和優(yōu)化了供應(yīng)鏈內(nèi)部和與之交叉的供應(yīng)鏈的運(yùn)作，通過新技術(shù)實(shí)現(xiàn)各個供應(yīng)鏈職能的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了流程一體化，系統(tǒng)集成和運(yùn)作交接，承擔(dān)多個供應(yīng)鏈職能和流程的運(yùn)作。

2）4PL通過其對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值。4PL充分利用了一批服務(wù)提供商的能力，包括3PL，信息技術(shù)供應(yīng)商，合同物流供應(yīng)商，呼叫中心，電信增殖服務(wù)商等等，再加上客戶的能力和4PL自身的能力。

只要將上述的主體更換為圖書館，我們就會得到一個4PL的圖書館物流聯(lián)盟，這個聯(lián)盟將同樣擁有以上4PL的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

5 結(jié)論

盡管將物流理論入引圖書館學(xué)，還是一個粗淺的探索，但我們相信，先進(jìn)的管理科學(xué)對同樣作為管理系統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟也是同樣具有指導(dǎo)意義。以基于供應(yīng)鏈物流理念構(gòu)建的圖書館聯(lián)盟，將極大程度上提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和競爭能力，并重大限度上實(shí)現(xiàn)圖書館“服務(wù)天下人”的理想。

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