文/聞濤 成都市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)副會長、成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理

如果，還存在少數(shù)企業(yè)“見利忘義”，缺乏基本的責(zé)任意識，給行業(yè)“抹黑”，給社會和諧造成了危害，那么行業(yè)協(xié)會就要做行業(yè)社會道德的“守護(hù)者”，社會責(zé)任的“防火墻”，正確引導(dǎo)企業(yè)，弘揚(yáng)正義，盡守法律與道德的底線，使行業(yè)的社會責(zé)任體系建立起來，更加行之有效，為一個城市、一個地區(qū)和諧社會的構(gòu)建作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

行業(yè)的社會責(zé)任是指行業(yè)對社會承擔(dān)的義務(wù)。狹義上的行業(yè)社會責(zé)任，是指經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任以外的道德和慈善責(zé)任；廣義上的行業(yè)社會責(zé)任是指將經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任納入行業(yè)社會責(zé)任范疇，視為行業(yè)社會責(zé)任的一部分。

行業(yè)社會責(zé)任的分析

2002年4月16日，成都市物業(yè)管理協(xié)會在金牛賓館宣告成立，這對成都市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

7年以來，成都市物業(yè)管理協(xié)會堅(jiān)持為政府提供正確的信息，在政府與會員單位之間搭建橋梁，建立和完善行業(yè)自律與發(fā)展機(jī)制，引導(dǎo)會員單位完成社會責(zé)任實(shí)踐。

近年，成都物協(xié)注重引導(dǎo)會員單位完成社會責(zé)任實(shí)踐，強(qiáng)化對會員單位履行社會責(zé)任的宣傳與培訓(xùn)，在此過程中，對會員單位履行社會責(zé)任有了一個比較清醒的認(rèn)識。

協(xié)會會員單位社會責(zé)任的本質(zhì)內(nèi)容必須履行其對社會的道德責(zé)任。目前企業(yè)履行社會責(zé)任的具體內(nèi)容十分廣泛，大致可以概括為以下幾個方面的道德責(zé)任：對政府、社區(qū)、企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行國家的法令、法規(guī)，照章納稅，提供就業(yè)機(jī)會，支持社會建設(shè)；對員工企業(yè)應(yīng)該公平就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動和晉升，提供安全衛(wèi)生的工作條件，豐富的文化娛樂活動，參與管理、全員管理、教育、培訓(xùn)，與員工分享利潤；對業(yè)主忠誠，恪守信譽(yù)，嚴(yán)格執(zhí)行合同，努力為業(yè)主提供盡善的服務(wù)，科學(xué)的管理，安全的生活環(huán)境，價格要合理，品質(zhì)有保證；對待同行企業(yè)應(yīng)該公平競爭，放棄不正當(dāng)競爭，不誹謗；對所有者企業(yè)應(yīng)該及時如實(shí)公布財務(wù)會計(jì)信息，提高市場占有率，提高投資收益率，主動做到信息對稱；對開發(fā)商、合作者企業(yè)要認(rèn)真履行合同，不卑不亢，成為好伙伴；資助失學(xué)兒童，安置殘疾人就業(yè)，幫助老人。

成都物協(xié)踐行行業(yè)社會責(zé)任

“5·12”大地震發(fā)生后，協(xié)會根據(jù)主管部門安排，先期在都江堰災(zāi)區(qū)幸福家園活動板房開展物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)工作，方法成熟后，鼓勵行業(yè)品牌企業(yè)對全市災(zāi)區(qū)集中居住區(qū)推行物業(yè)管理工作。

協(xié)會號召各企業(yè)免費(fèi)提供物業(yè)管理必要的設(shè)施設(shè)備，免費(fèi)為災(zāi)民提供各項(xiàng)培訓(xùn)，免費(fèi)提供長期的顧問服務(wù)，直至災(zāi)民搬至新居，板房拆除。此項(xiàng)活動名利雙收，獲得了廣大民眾的好評，提升了行業(yè)的社會影響力和相關(guān)企業(yè)的知名度。

讓協(xié)會成為行業(yè)的宣傳號角

2009年以來，協(xié)會先后組織會員單位參加了“三八行業(yè)標(biāo)兵評選活動”等。在會員單位中共有5000余人次參加活動，引起了較大反響，收到了較好的效果。

聯(lián)合主管部門推動法規(guī)建設(shè)。首先，協(xié)會建立了完善的行業(yè)信用信息體系，政府和行業(yè)主管部門出臺了《成都市企業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》等自律法規(guī)。

其次，成都出臺了《成都市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動的通知》等政策法規(guī)，在法律法規(guī)的推廣過程中，協(xié)會積極與主管部門配合，做了很多工作。

為行業(yè)創(chuàng)造好的社會輿論環(huán)境

為更好地服務(wù)會員單位，加強(qiáng)宣傳輿論工作，搭建會企溝通交流平臺，協(xié)會于2009年3月開設(shè)了“專家會客廳”和“會員服務(wù)熱線”，每周二上午由行業(yè)知名專家為會員單位和業(yè)主答疑、支招，幫助業(yè)主和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員解決日常工作生活中的困難和難題。

今年6月，在主管部門的指導(dǎo)下，協(xié)會主辦了西部首檔物業(yè)管理專題電視欄目——“夜話物管”。

8月，協(xié)會又開展了“我心中的好物管”有獎?wù)魑幕顒?，邀請建筑區(qū)劃業(yè)主和使用人參加，以物業(yè)管理與服務(wù)為題材，記錄日常生活中對物管的所見所聞、心得感受和對物業(yè)管理工作的意見、建議以及對服務(wù)企業(yè)和員工的評價。目前此項(xiàng)活動正在進(jìn)行中。

對行業(yè)社會責(zé)任的思考

目前，成都仍然存在個別會員單位不能嚴(yán)格履行合同約定，項(xiàng)目賺錢賴著不走，項(xiàng)目賠了一夜蒸發(fā)的現(xiàn)象；

個別會員單位不按規(guī)定申報維修資金，違規(guī)挪用維修資金……

隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)必將被淘汰，行業(yè)將更加健康有序。成都市物業(yè)管理協(xié)會在以后的工作中將積極和政府主管部門協(xié)作，對行業(yè)履行社會責(zé)任給予承諾和支持，圍繞會員單位的主營業(yè)務(wù)開展各項(xiàng)社會責(zé)任實(shí)踐活動，建立行業(yè)社會責(zé)任治理機(jī)構(gòu)和管理推進(jìn)體系，通過定期發(fā)布行業(yè)社會責(zé)任報告的方式披露行業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐情況。