吳國鋒

（電子科技大學(xué)中山學(xué)院 廣東 中山 528402）

“面試”作為現(xiàn)代人才測評“三大”技術(shù)方法之一，在《人力資源測評》課程中占據(jù)重要的地位，也是各級行政部門、企事業(yè)單位在招人、選人中使用最為頻繁的一種測評工具。通過這一章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)生們可以了解到面試的發(fā)展歷史、面試的基本理論與原理、面試的操作程序、面試的技巧方法等等。不過，如果本章的學(xué)習(xí)只限于理論的講授、知識點(diǎn)的梳理，學(xué)生們能夠獲得的除了理論還是理論，為了讓學(xué)生積極參與課堂教學(xué)、參與討論、增強(qiáng)感性認(rèn)識、實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，并且借助“面試”這一技術(shù)工具能夠有效測評出自己的優(yōu)勢與不足?；谝陨线@些教學(xué)目的，上學(xué)期筆者對該門課程的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行了嘗試性的改變——針對“面試”一章加入了模擬面試環(huán)節(jié)，模擬面試在許多高校僅只是作為畢業(yè)生就業(yè)前的培訓(xùn)活動，很少引入課堂，很難讓大部分普通同學(xué)都有機(jī)會參與和體驗(yàn)。

上學(xué)期本人圍繞《人力資源測評》課程理論知識內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，利用模擬面試的形式很好實(shí)現(xiàn)了“面試”這個(gè)章節(jié)的教學(xué)與實(shí)踐，總體效果比較滿意，但也存在一些不足之處，下面是筆者的教學(xué)感悟，與各位同仁學(xué)習(xí)討論。

一、模擬面試課堂教學(xué)的實(shí)施情況

（一）準(zhǔn)備階段

教師首先設(shè)計(jì)好教學(xué)計(jì)劃，并告知學(xué)生如下內(nèi)容，給予他們?nèi)艿臅r(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備。

1.模擬面試實(shí)踐教學(xué)目的

對招聘方來說：了解面試的基本流程，知道如何設(shè)計(jì)與篩選面試題目，如何設(shè)計(jì)評價(jià)表，如何控制面試進(jìn)程與面試結(jié)果分析評價(jià)。

對應(yīng)聘方來說：知道如何有針對性地做好面試前的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該準(zhǔn)備什么，如何去準(zhǔn)備，面試現(xiàn)場如何表現(xiàn)才能獲得較好的評價(jià)。

2.模擬面試實(shí)踐教學(xué)意義

通過該實(shí)踐，可以讓大家進(jìn)一步了解自己的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、溝通、合作、表達(dá)、反應(yīng)等方面的能力。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，明確今后的努力方向。

3.模擬面試樣本單位的選擇與安排

本人通過人才招聘網(wǎng)收集本土企事業(yè)單位，便于同學(xué)們對這些單位有更加深入的了解，并事先指定這些單位的招聘方與應(yīng)聘方代表。在這次模擬面試前，筆者為學(xué)生們選擇了5家單位，并給每一單位指定了招聘方與應(yīng)聘方代表，詳細(xì)情況是：廣東三才醫(yī)藥集團(tuán)有限公司（招聘——品管員，第一組作為招聘方，第六組作為應(yīng)聘方，注：每組學(xué)生為8至10人不等）；廣東美味鮮調(diào)味食品有限公司（招聘——文員，第二組作為招聘方，第七組作為應(yīng)聘方）；中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)華新模具塑膠制品廠（招聘——倉庫管理員，第八組作為招聘方，第三組作為應(yīng)聘方）；粵海裝飾材料（中山）有限公司（招聘——銷售代表，第九組作為招聘方，第四組作為應(yīng)聘方）；中山學(xué)院（招聘——人事科員，第五組作為招聘方，第十組作為應(yīng)聘方）。

4.模擬面試實(shí)踐教學(xué)要求

（1）招聘一方要盡可能收集本小組所代表公司的詳細(xì)資料，針對所招聘的職位，認(rèn)真分析該職位需要求職者具有哪些主要的素質(zhì)特征，結(jié)合這些素質(zhì)特征設(shè)計(jì)相關(guān)的問題10～15個(gè)。然后結(jié)合這些素質(zhì)特征設(shè)計(jì)一份有效的評價(jià)表用于現(xiàn)場評價(jià)。

（2）應(yīng)聘人員要盡可能圍繞自己所應(yīng)聘的崗位收集相關(guān)資料，做好面試前的充分準(zhǔn)備。

（二）實(shí)施階段

在本章理論教學(xué)完成的基礎(chǔ)上，可以開始實(shí)行模擬面試，模擬面試現(xiàn)場，老師作為活動的主持人，介紹模擬面試的基本程序，每個(gè)招聘方挑選3～5位同學(xué)作為考官，每個(gè)應(yīng)聘方挑選5～7位同學(xué)作為應(yīng)聘人員，這些人員都在現(xiàn)場根據(jù)學(xué)生學(xué)號隨機(jī)產(chǎn)生。

第一個(gè)環(huán)節(jié)——各招聘方簡要介紹本公司的情況，時(shí)間3分鐘之內(nèi)；各應(yīng)聘人簡要介紹自己的情況，時(shí)間3分鐘之內(nèi)。（這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，加入人氣測試，要求全班同學(xué)對幾位應(yīng)聘人在自我介紹中的表現(xiàn)進(jìn)行投票。）

第二個(gè)環(huán)節(jié)——由老師或者其他同學(xué)對各應(yīng)聘人員進(jìn)行提問，時(shí)間15分鐘之內(nèi)。（這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，加入人氣測試，要求全班同學(xué)對幾位應(yīng)聘人在此環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進(jìn)行投票。）

第三個(gè)環(huán)節(jié)——由招聘方對應(yīng)聘方進(jìn)行逐個(gè)面試。每個(gè)應(yīng)聘人員的面試時(shí)間10分鐘之內(nèi)。（這一環(huán)節(jié)結(jié)束后，應(yīng)聘人員談?wù)撟约旱母邢?。招聘方商議面試結(jié)果，并公布他們的選擇依據(jù)與結(jié)果。）

第四個(gè)環(huán)節(jié)——老師與同學(xué)就招聘方與應(yīng)聘方在各個(gè)環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)進(jìn)行共同討論、分析和評價(jià)。

（四）總結(jié)階段

要求每位同學(xué)寫一份心得體會；每個(gè)小組圍繞實(shí)踐活動，撰寫一份實(shí)踐報(bào)告。

二、教學(xué)效果與感悟

根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)場表現(xiàn)、心得體會和實(shí)踐報(bào)告的分析，在07工商管理專業(yè)167位同學(xué)中，除1人投反對票，其他166人都認(rèn)可這一教學(xué)模式，總體教學(xué)效果比較滿意。

廣大同學(xué)認(rèn)為：模擬面試活躍了課堂氣氛，調(diào)動了大家參與的熱情；讓理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，使同學(xué)們在輕松愉悅的氛圍中學(xué)到了知識、提高了計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力；給大家提供了一次難得的鍛煉機(jī)會，讓同學(xué)們在實(shí)踐中掌握了面試流程與面試中的技巧與方法，增強(qiáng)了面試能力；通過融入情境、親身體驗(yàn)，客觀認(rèn)識到自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)以及自己的潛能，明確了努力的方向；老師與同學(xué)們的點(diǎn)評讓很多人受益匪淺。

教學(xué)過程中反映出來的問題：（1）樣本單位的選取范圍窄、專業(yè)性強(qiáng)、背景信息獲取困難，就會影響同學(xué)們的現(xiàn)場表現(xiàn)。比如：在這些單位里有一企業(yè)——中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)華新模具塑膠制品廠，該廠招聘倉庫管理員，當(dāng)時(shí)的模擬面試現(xiàn)場就反映出信息的嚴(yán)重不對稱，作為招聘一方會問及一些比較專業(yè)的倉管知識，而應(yīng)聘的6位同學(xué)中只有1位具備一些倉管知識，其他幾位面對考官的提問無話可說。這是因?yàn)樗麄儧]有開設(shè)倉儲運(yùn)輸管理這門課程，另外許多同學(xué)也沒有打算今后去做這項(xiàng)工作。（2）個(gè)別小組或少數(shù)同學(xué)準(zhǔn)備欠充分，表現(xiàn)為：有的招聘方所提的問題與要招聘的崗位之間的相關(guān)性不高，有的問題不能有效測評出應(yīng)聘人員的某些素質(zhì)特征；少數(shù)應(yīng)聘人員對某些問題不知如何回答，或者說缺乏回答的技巧與方法。就其原因是有的同學(xué)在思想上沒有給予足夠重視；有的對招聘崗位的內(nèi)涵與崗位的職責(zé)要求認(rèn)識不到位；還有就是老師沒有對學(xué)生提出更高的要求。（3）對面試現(xiàn)場氣氛的營造缺少思考與設(shè)計(jì)，致使面試不夠正式與逼真，部分同學(xué)也不嚴(yán)肅。由于缺乏壓力感，某些同學(xué)也沒有進(jìn)入角色，致使這些同學(xué)的現(xiàn)場表現(xiàn)與實(shí)際情況有些出入，故難以有效地對其素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)。（4）有的面試場次在時(shí)間的分配上不是比較合理，由于時(shí)間短、提問少、招聘人員沒有經(jīng)驗(yàn)，所以一場模擬面試結(jié)束后很難對這些應(yīng)聘人員作出客觀正確有效地評判。（5）缺少專業(yè)人士或有實(shí)際工作經(jīng)歷的H R經(jīng)理的點(diǎn)評。面試中僅由老師與學(xué)生共同進(jìn)行評價(jià)討論，有時(shí)感覺蒼白，公信力、說服力不強(qiáng)。

三、改進(jìn)措施與設(shè)想

（一）增加樣本單位數(shù)量與招聘崗位類別，擴(kuò)大學(xué)生自主選擇權(quán)。老師可以提供10個(gè)以上的招聘單位，不事先指定誰是招聘方？誰是應(yīng)聘人員？全由他們根據(jù)自己對某一崗位的熟悉程度、自己的興趣愛好與特長、以及個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行自主選擇。在大家確定好后，設(shè)計(jì)一張流程時(shí)間表。

（二）加強(qiáng)對準(zhǔn)備階段任務(wù)完成情況的檢查。在正式開始面試活動前要對招聘方與應(yīng)聘方的準(zhǔn)備情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，審查招聘方所準(zhǔn)備的問題是否與崗位職責(zé)有關(guān)，是否能有效測評應(yīng)聘人員的任職資格，以及現(xiàn)場評價(jià)記錄表；審查應(yīng)聘方對所應(yīng)聘崗位相關(guān)專業(yè)知識與崗位職責(zé)的準(zhǔn)備情況，以及推薦材料的準(zhǔn)備情況。

（三）引入獎(jiǎng)罰機(jī)制。對態(tài)度端正，認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與，現(xiàn)場表現(xiàn)較好的學(xué)生實(shí)施課程綜合成績加分獎(jiǎng)勵(lì)；對態(tài)度消極，隨便應(yīng)付，現(xiàn)場表現(xiàn)欠佳的學(xué)生實(shí)施課程綜合成績扣分處罰。

（四）提高要求標(biāo)準(zhǔn)，營造良好氛圍。比如要求招聘方與應(yīng)聘方都穿正裝，應(yīng)聘人員要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎椗c打扮，以顯得正式與逼真；要求應(yīng)聘人員高標(biāo)準(zhǔn)制作推薦書，并提前遞交給招聘方；盡量讓模擬面試現(xiàn)場在可活動桌椅的教室進(jìn)行，使其他同學(xué)落座緊湊些，以增加對應(yīng)聘人員的壓力感；可以在企業(yè)聘請一位有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的H R經(jīng)理指導(dǎo)第一場模擬面試活動。

（五）增加教學(xué)學(xué)時(shí)量。由6個(gè)學(xué)時(shí)增加到8個(gè)學(xué)時(shí)，尤其要延長招聘方與應(yīng)聘人員之間的面試時(shí)間。

（六）探索教學(xué)新模式與方法。通過實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善模擬面試程序，探索許多更為有效的教學(xué)新模式與方法。比如在實(shí)施階段的第二個(gè)環(huán)節(jié)采用搶答形式，加入P K式競爭機(jī)制，到教學(xué)實(shí)踐基地進(jìn)行觀摩與體驗(yàn)。

總而言之，模擬面試運(yùn)用于《人力資源測評》課程的課堂教學(xué)是一項(xiàng)有益的嘗試，要使這一教學(xué)模式取得更為顯著的效果。首先，需要師生之間相互配合，思想上高度重視，將其視為真實(shí)的面試，認(rèn)真做好模擬面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；其次，要明確目的性，制定完善的方案，確定各項(xiàng)工作的評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；最后，加強(qiáng)師生之間的課后交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教學(xué)模式與方法。