劉 琳

（黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150040）

一、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新實(shí)踐

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建于1914年，其前身是1892年始建的遼寧醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館和1911年創(chuàng)辦的滿洲醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館。[1]中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館的“領(lǐng)頭羊”。因?yàn)?，該館的各項(xiàng)工作都走在前列。然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，它原有的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式都已經(jīng)不能與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新的要求迫在眉睫。以此同時(shí)，讀者日益增長(zhǎng)的醫(yī)學(xué)信息需求與圖書(shū)館落后的服務(wù)方式之間的矛盾日漸突出，如何做好迎接新時(shí)期的信息服務(wù)工作，這是中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)工作者需要深入思考的問(wèn)題。如果處理的好，這對(duì)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一次質(zhì)的飛躍，這是因?yàn)?，讀者的需求是醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館發(fā)展、創(chuàng)新的外在驅(qū)動(dòng)力，技術(shù)的不斷發(fā)展以及國(guó)家的日趨強(qiáng)大給醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展提供了理論指導(dǎo)和物力保障。

(一)創(chuàng)新觀念

觀念的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新的前提和保障。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館將觀念創(chuàng)新放在首位。改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念，由原來(lái)的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脼橹亍钡乃枷?，把?qiáng)調(diào)“占有”的信息資源建設(shè)向強(qiáng)調(diào)“存取”轉(zhuǎn)變，把管理模式由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式，把滿足需求放在第一位，以服務(wù)為工作的第一理念。該館還積極對(duì)自身建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從提供的服務(wù)是否令讀者滿意、采取的創(chuàng)新、改革措施是否產(chǎn)生成效、圖書(shū)館是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些舉措使該館在我國(guó)各高校圖書(shū)館中脫穎而出，首屈一指，在該館發(fā)展中起到了積極的推進(jìn)作用。

(二)服務(wù)模式的新發(fā)展

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館積極開(kāi)展創(chuàng)新工作，把創(chuàng)新觀念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。該館以廣闊的視野、敏銳的嗅覺(jué)撲捉國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館建設(shè)中的各種先進(jìn)做法、服務(wù)方式。經(jīng)過(guò)科學(xué)分析，取其精華、去其糟粕，把先進(jìn)的服務(wù)方式與該館工作實(shí)際相結(jié)合。經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)踐，富有該館特色的新的服務(wù)模式逐漸形成。這個(gè)日漸完善的、新的服務(wù)模式正在、也將使該校圖書(shū)館服務(wù)方式從實(shí)地服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)向遠(yuǎn)程服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使最終實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化、一站式服務(wù)成為可能。

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與本地服務(wù)有機(jī)結(jié)合

實(shí)體圖書(shū)館是提供服務(wù)的有形基礎(chǔ)，據(jù)有關(guān)人士分析，從國(guó)際發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)分析，實(shí)體圖書(shū)館在未來(lái)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)必將繼續(xù)存在并繼續(xù)發(fā)展。實(shí)體圖書(shū)館只有具備了強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)造前提和條件，使兩者有機(jī)地結(jié)合在一起。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館在著手建立電子化圖書(shū)館的同時(shí)，對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也給予了強(qiáng)化，不斷改善館風(fēng)館貌，增設(shè)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)，創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，使讀者在館時(shí)能快捷、方便、高效利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源。該校還率先在圖書(shū)館主要區(qū)域提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，使服務(wù)更加人性化、多樣化。

2.“主動(dòng)”式服務(wù)

由于時(shí)代的飛速發(fā)展，各種資源更新的速度超乎人們想象。網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面、信息格式的不斷更新，資源的不斷拓展，使讀者難以在第一時(shí)間掌握其使用方法，這使讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)生了不便。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)人員幫助讀者在劇增的資源中，第一時(shí)間有效識(shí)別并充分利用可靠的、穩(wěn)定的資源，并鼓勵(lì)讀者發(fā)揮自主學(xué)習(xí)能力解決問(wèn)題。

3.整合資源和“一站式”服務(wù)

讀者都希望通過(guò)一次查詢就能把自己需要的文獻(xiàn)搜集完整。在實(shí)際當(dāng)中，讀者需要查詢的內(nèi)容來(lái)源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務(wù)分段進(jìn)行，時(shí)常產(chǎn)生脫節(jié)；同時(shí)一個(gè)館的資源有限，難以滿足讀者的需要，讀者需要到不同圖書(shū)館進(jìn)行檢索查詢。這些都給讀者帶來(lái)極大不便。為了解決這樣的問(wèn)題，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館以讀者需要為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，編制具有醫(yī)學(xué)類(lèi)特色的聯(lián)合目錄及醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，研究先進(jìn)的檢索技術(shù)和國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館際互借方式方法，整合資源，探索建立“一站式”服務(wù)模式，并取得了一定的進(jìn)展。

(三)人才隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新

一支結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、具備良好素質(zhì)的人才隊(duì)伍是順利開(kāi)展工作的保障。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)，吸納優(yōu)秀人才，把人才建設(shè)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源建設(shè)同等對(duì)待，納入重要議事日程。同時(shí)該館重視發(fā)揮人才作用，特別是發(fā)揮業(yè)務(wù)帶頭人和學(xué)科帶頭人的帶頭示范作用，營(yíng)造積極向上的學(xué)術(shù)氛圍，營(yíng)造出良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境。該館還注重梯隊(duì)建設(shè)，館內(nèi)現(xiàn)有在職職工56人,其中教授3人，副教授、副研究員6人，講師、館員28人。[2]這形成了科學(xué)的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。在隊(duì)伍建設(shè)中，注重培養(yǎng)中青年骨干力量，為人才提供實(shí)踐、鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)，再把能力運(yùn)用于實(shí)踐，帶動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍整體能力和水平。還建立健全了考核、激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館工作人員的工作熱情和積極性，使圖書(shū)館工作進(jìn)入了良性循環(huán)。

二、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新實(shí)踐

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館是黑龍江省內(nèi)唯一一所從事中醫(yī)藥信息服務(wù)的大學(xué)圖書(shū)館。黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以與時(shí)俱進(jìn)為要求，按照服務(wù)讀者，以人為本的理念，通過(guò)創(chuàng)新理念、實(shí)行科學(xué)管理、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)等方面的探索，提升了服務(wù)能力和水平。

(一)以理念促管理

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館以學(xué)校擴(kuò)大規(guī)模為契機(jī)，根據(jù)自身館情的需要，以科學(xué)管理為依托不斷調(diào)整管理思想、管理模式和手段，逐步完善及建立健全各種制度。同時(shí)，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館建立了一套完整的工作體系。這套體系涵蓋面廣，包括圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，教學(xué)及管理工作，還有最為重要的讀者服務(wù)工作。

體系的建立為工作地順利開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障，同時(shí)又將和諧發(fā)展的理念融入其中。

(二)拓展服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館在實(shí)際工作中不斷探索，時(shí)時(shí)都在謀求發(fā)展。傳統(tǒng)的工作模式及服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代圖書(shū)館的發(fā)展要求，所以該館在實(shí)際服務(wù)工作中進(jìn)行了根本、徹底的變革，重新明確定義了圖書(shū)館應(yīng)該遵循的價(jià)值觀和服務(wù)觀。該館將先進(jìn)的技術(shù)手段應(yīng)用到信息服務(wù)中，并以此為契機(jī)積極拓展服務(wù)范圍，加大服務(wù)力度，增加一部分服務(wù)內(nèi)容，建立健全服務(wù)體系，為學(xué)校廣大師生提供了全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館徹底摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。樹(shù)立“以讀者為本”的思想，將“一切為了讀者”的服務(wù)理念貫穿圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)之中。該館定期召開(kāi)館內(nèi)職工大會(huì)、會(huì)員座談會(huì)，此外，還會(huì)定期派專(zhuān)門(mén)人員到學(xué)校各部門(mén)、各院系發(fā)放讀者調(diào)查表及文獻(xiàn)資源采購(gòu)表等等。通過(guò)這一些列工作，該館主動(dòng)拉近與讀者的距離，讀者也積極地將他們的意見(jiàn)和建議及時(shí)的反饋給圖書(shū)館工作人員，幫助圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)工作。近幾年來(lái)，該館不斷將《黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館讀者手冊(cè)》補(bǔ)充和完善，通過(guò)這本手冊(cè)向讀者介紹有關(guān)圖書(shū)館基本知識(shí)、館藏文獻(xiàn)資源等等。同時(shí)，該館還成立了讀者協(xié)會(huì)，通過(guò)該協(xié)會(huì)幫助讀者走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館、利用圖書(shū)館。

2.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)

（1）專(zhuān)業(yè)特色文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)

中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是掌握中醫(yī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的讀者，這就要求該館在

構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要側(cè)重醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，因此中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館在建立館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)十分注重對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充和完善，從而進(jìn)一步構(gòu)建具有該館特色及風(fēng)格的數(shù)字文獻(xiàn)資源中心。

（2）網(wǎng)上咨詢服務(wù)的開(kāi)展

圖書(shū)館信息服務(wù)離不開(kāi)信息咨詢服務(wù)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，那種僅僅依靠有限館藏的服務(wù)也已經(jīng)被大眾所否定。所以，中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館將先進(jìn)的技術(shù)手段運(yùn)用到信息服務(wù)中，從而帶動(dòng)咨詢手段、咨詢方式、方法都取得了前所未有的發(fā)展。在現(xiàn)在的實(shí)際工作中，該館除了進(jìn)行傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)外，還利用網(wǎng)絡(luò)郵件、通訊、客服留言等方式開(kāi)展種類(lèi)繁多的信息咨詢服務(wù)。除此之外，該館的信息服務(wù)工作人員在解答讀者的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)該館網(wǎng)站上的各種數(shù)據(jù)庫(kù)獲取讀者需要的信息，使信息反饋的及時(shí)、有效。

（3）科技查新服務(wù)的開(kāi)展

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館檢索中心是黑龍江省內(nèi)唯一一個(gè)國(guó)家授權(quán)的醫(yī)學(xué)信息檢索中心。它每年要接待上萬(wàn)名需要進(jìn)行課題查新的信息用戶。因此，科技查新是該館信息服務(wù)工作中的重要組成部分，該館的信息服務(wù)工作人員主動(dòng)、及時(shí)地與學(xué)?？蒲刑幖案飨祵?zhuān)業(yè)教師溝通、聯(lián)系，以便了解學(xué)校在科研方面的最新動(dòng)向，并及時(shí)掌握自選題、計(jì)劃選題的數(shù)量及內(nèi)容，為教學(xué)科研人員主動(dòng)提供檢索、鑒定、查新等多種服務(wù)。

（4）網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)的開(kāi)展

目前，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)方面已有所開(kāi)展。該館構(gòu)建了具有中醫(yī)藥特色的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，在學(xué)校網(wǎng)站的圖書(shū)館主頁(yè)上友情鏈接了多個(gè)國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館網(wǎng)站，例如，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，CALLS醫(yī)學(xué)中心等等。其目的是為讀者瀏覽其它中醫(yī)高校圖書(shū)館網(wǎng)站提供方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)，為了更好的服務(wù)讀者，該館構(gòu)建了免費(fèi)的醫(yī)學(xué)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，該庫(kù)涵蓋了國(guó)內(nèi)外著名醫(yī)學(xué)高校站點(diǎn)，受歡迎度較高的醫(yī)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)資源等等。這一做法，不僅滿足了讀者對(duì)信息資源的需求還有效地彌補(bǔ)了館藏電子信息資源的不足。

三、兩所醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館創(chuàng)新啟示

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館和中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館將服務(wù)創(chuàng)新理念運(yùn)用到各自信息服務(wù)工作實(shí)踐之中，在創(chuàng)新中求發(fā)展。兩所醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館正是本著科學(xué)發(fā)展觀的服務(wù)思想，將各自圖書(shū)館的服務(wù)職能發(fā)揮的淋漓盡致，真正體現(xiàn)了服務(wù)育人的思想。從兩所醫(yī)學(xué)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的案例，可以得出：第一，在信息服務(wù)工作中一定要徹底摒棄落后的服務(wù)理念及落后的管理模式。第二，建設(shè)信息資源的同時(shí)，要充分考慮到自身的情況，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，使專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息資源得以優(yōu)化配置。第三，圖書(shū)館賴以生存的生命線是服務(wù)，所以將服務(wù)放在第一位，并將服務(wù)重點(diǎn)放在以讀者需求為導(dǎo)向的社會(huì)化、開(kāi)放性的服務(wù)。第四，提倡并逐步實(shí)現(xiàn)館際合作服務(wù)方式，打破傳統(tǒng)的各自為政的格局，實(shí)現(xiàn)資源共享。

[1]孫曉玲.深化圖書(shū)館信息服務(wù)途徑[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（ 4）：6-7.

[2]http://epub.cnki.net/grid2008/.