方秀鳳

(穆棱市圖書館 黑龍江 穆棱 157500)

1.樹立網(wǎng)絡化信息服務理念

20世紀90年代中期以來，隨著社會信息化程度的加快，我國地市級以上的公共圖書館開始實現(xiàn)自動化。圖書館管理自動化發(fā)展的結(jié)果是圖書館網(wǎng)絡化。所謂網(wǎng)絡化是指不同地域圖書館自動化系統(tǒng)的相互連接。圖書館網(wǎng)絡環(huán)境分為外部網(wǎng)絡環(huán)境與內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境，外部網(wǎng)絡環(huán)境包括通信網(wǎng)絡環(huán)境和資源網(wǎng)絡環(huán)境兩部分；內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境是指圖書館的自動化和網(wǎng)絡化程度。自1994年我國正式接入因特網(wǎng)以來，圖書館行業(yè)掀起了上網(wǎng)熱潮，已經(jīng)形成了一個網(wǎng)絡環(huán)境。隨著計算機技術、通信技術與網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的廣泛應用，圖書館極大地拓寬了信息服務領域，快速進入了圖書館網(wǎng)絡化信息服務時代。

現(xiàn)代化的圖書館，早已不是由館藏、館舍、館員構(gòu)成的物質(zhì)實體，而是置身于網(wǎng)絡環(huán)境中的一個大的知識平臺。館藏已由印刷資料、視聽資料、縮微資料延伸到電子出版物和多媒體文獻，館員的工作也由過去的信息資料管理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒉杉?、管理和傳播者。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館，必須從本質(zhì)上理解信息在當今社會中的流動，樹立起網(wǎng)絡化信息服務理念，利用互聯(lián)網(wǎng)與其他信息行業(yè)競爭，為社會提供高質(zhì)量的信息服務，才能真正擁有讀者，才能求生存，求創(chuàng)新，求發(fā)展。隨著網(wǎng)絡時代的到來，許多公共圖書館大量收藏電子文獻，建立電子閱覽室，開展網(wǎng)上服務，并開始研究圖書館在新形勢下所面臨的現(xiàn)實問題。例如，如何轉(zhuǎn)變服務理念及服務方式，以適應社會需要和市場競爭等問題。由于電子技術徹底改變了信息的記錄形式及其傳遞方式，信息服務成為圖書館服務的新興領域，許多公共圖書館正在擴大規(guī)模的基礎上，以圖書館信息化建設為中心，開展信息咨詢服務，開發(fā)利用網(wǎng)絡信息資源，提高服務水平、服務質(zhì)量；在開發(fā)利用各種信息資源的過程中，體現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢與功能，并與其他信息行業(yè)密切合作，使豐富的信息資源能準確、迅速地服務于用戶，從而使信息資源有效地轉(zhuǎn)化為社會精神財富和物質(zhì)財富。國際信息與文獻聯(lián)合倡導這樣一個觀念:“信息是一種關系生死存亡的資源?！庇捎诰W(wǎng)絡環(huán)境下的信息用戶，對信息的期望值及質(zhì)量要求比以往任何時候都高，所以，公共圖書館必須加大信息資源的開發(fā)和利用。信息是公共圖書館信息服務的核心資源，如果沒有這個核心資源的存在，公共圖書館也就失去了存在的價值。公共圖書館要在深入開發(fā)現(xiàn)有的文獻信息資源的同時，對網(wǎng)絡信息資源進行增值處理，以滿足用戶對信息的多方面需求。

2.大力培養(yǎng)高素質(zhì)信息服務人才

公共圖書館工作者的素質(zhì)，直接影響到信息服務水平的高低。用戶信息需求特點和信息需求重點的轉(zhuǎn)變，對圖書館信息服務的方式和質(zhì)量提出了更高的要求。因此，要使公共圖書館信息服務在網(wǎng)絡環(huán)境下真正發(fā)揮出強大的作用，就必須高度重視公共圖書館工作者整體素質(zhì)的提高。目前，我國公共圖書館的外部網(wǎng)絡環(huán)境已趨于成熟，而內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境尚不盡如人意，究其原因，主要是人才的缺乏。公共圖書館目前在人才方面的現(xiàn)狀是相當一部分工作者知識面窄、知識結(jié)構(gòu)單一；精神上依賴于紙質(zhì)印刷型文獻，心理壓力大；對新技術的接受能力差，服務項目比較單一，難以完成較復雜的檢索任務；缺乏信息技術知識，面對網(wǎng)上信息資源感到無所適從，更談不上對文獻的深入研究、加工、開發(fā)與利用。在這種情況下，為迎接挑戰(zhàn)，公共圖書館加大了人力資本投資，已經(jīng)培養(yǎng)和正在培養(yǎng)著一大批精通圖書館學知識、信息知識、計算機知識、網(wǎng)絡知識、外語知識及文、史、哲等知識的復合型人才，使得公共圖書館工作者成為整體素質(zhì)高、有合理的知識結(jié)構(gòu)、精通信息技術的復合型人才。

公共圖書館要有對信息進行“過濾”的人才。由于國際互聯(lián)網(wǎng)使信息量成倍增長，網(wǎng)絡中許多信息無疑是科學的、有效的，但也有大量的無用信息混雜其中，使研究者很難確定信息的可靠程度，有時，甚至出現(xiàn)了“信息過載”現(xiàn)象。所謂信息過載是指提供的信息量超越了個人和組織的理解和處理能力，以至于造成人們的無能為力感。造成信息過載的原因是由于人們過度攫取和占有信息資源，而沒有考慮這些信息的實際價值。因而，對網(wǎng)絡信息進行分析、篩選、濃縮、加工，特別是對信息的研究和再創(chuàng)造服務就變得尤為重要。

公共圖書館要培養(yǎng)“導航員”來幫助用戶完成信息研發(fā)工作。網(wǎng)絡環(huán)境的快速發(fā)展給公共圖書館信息服務帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，由于許多讀者自身已具備了超強的信息能力，可以用自我服務的方式瀏覽并快速獲取全世界聯(lián)網(wǎng)的計算機中任何需要的信息，但是，信息量增大了，而信息濃度卻越來越低，吸收也越來越難，這時候的讀者需要的只是“導航”式的服務，公共圖書館工作者如果缺乏對網(wǎng)上信息資源進行知識性研究、加工的能力，用戶就難以將信息開發(fā)、利用并轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力。因此，“導航”服務是公共圖書館在人才培養(yǎng)方面要急需解決的問題之一。

3.加強人性化信息服務

特色服務、個性化服務和附加服務是公共圖書館人性化服務的關鍵所在。網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館必須拓寬信息服務領域，充分發(fā)揮優(yōu)勢，面向市場，從而使圖書館的各種優(yōu)質(zhì)服務在我國的經(jīng)濟、科技、工程、管理、法律等知識領域中發(fā)揮自身獨特的作用。人性化信息服務是一種優(yōu)勢，公共圖書館工作者要根據(jù)本地的實際情況，從網(wǎng)絡中搜集有關學術信息，進行信息重組，以提高信息服務質(zhì)量。

信息服務是公共圖書館的業(yè)務核心，而人性化信息服務體現(xiàn)的是和諧。為適應網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務模式的轉(zhuǎn)變，公共圖書館只有提供與時代發(fā)展相適應的信息服務，才能夠得以生存和發(fā)展。知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項業(yè)務工作的主線；網(wǎng)絡信息量的劇增使得人們想要從海量信息中找到確切需要的信息已經(jīng)成為越來越困難的事情。各類信息用戶想獲取的是有效的信息、確切的答案，而不是任意的一個答案、相關信息或有關答案的線索。信息服務工作者需要在繁雜的信息環(huán)境中獲取用戶需要的、對解決他們的實際問題有用的信息，這種特色服務不僅使圖書館延伸了信息服務，營造出和諧的網(wǎng)絡信息服務環(huán)境，更是公共圖書館信息服務中人性化的體現(xiàn)。

綜上所述，當人類社會進入到網(wǎng)絡化時代，公共圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，信息服務方式由過去提供文獻為主轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁└黝愋洼d體的知識、信息為主；服務工作從過去以中介性質(zhì)為主的被動服務方式轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c性的主動服務方式；服務的組織形式從過去集中、單一形式轉(zhuǎn)化為分散、多元化的形式。近年來，公共圖書館雖然在信息服務中存在一定的滯后現(xiàn)狀，但在信息的開發(fā)、利用方面也取得了可喜的成果。只要公共圖書館工作者參與到市場競爭中去，向著兼容性、開放性的方向發(fā)展，提高自身在信息服務領域中的地位，從而去占領市場，就一定能為我國的信息服務事業(yè)作出更大的貢獻。

[1]劉勇定.對新世紀我國圖書館信息服務工作的幾點構(gòu)想[J].江蘇圖書館學報,2000,(01).

[2]薛昌芬.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息咨詢工作[J].圖書情報工作,1999,(03).

[3]陳碩芹.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館信息服務[J].情報雜志,2003,(06).