□曾翠云（梧州學院中文系， 廣西 梧州 543002）

《紅樓夢》中的李紈，本是金陵名宦之女，但嫁入賈府又經(jīng)歷了喪夫之痛后，“惟知侍親養(yǎng)子，外則陪侍小姑等針黹誦讀而已?！弊鳛橘Z政與王夫人的大兒媳，在“一年三百六十日，風刀霜劍嚴相逼”的生存環(huán)境中，李紈深知自己的處境和未來，她所處的位置決定了她的立場。她沉靜、克制、謙遜、與人為善，小心地經(jīng)營著自己的人生。解讀李紈，我們可以從她的言談舉止中捕捉線索，見微知著，考量其中所透露出的生存策略與智慧。

一、觀照言語交際中的本色化

現(xiàn)代著名語言學家索緒爾認為，言語是在特定語境下個人的說話活動，它是說話人可能說或理解的全部內(nèi)容，言語鮮明地體現(xiàn)了個人的特點。

在個人的日常交際活動中，言語的內(nèi)容和說話者的身份、性格、心態(tài)、素養(yǎng)互為映照，顯露出本色化特征。言語的效果對交際活動的成敗起著舉足輕重的作用。要想取得閃亮的語言效果，詞匯、語法、話語類型等因素都是要經(jīng)過藝術(shù)整合運用的。①由于個人的才情稟性、價值取向上的不同，他們在交流中所呈現(xiàn)的語言色彩也是風格迥異的。同是《紅樓夢》中的人物，史湘云說話多用短句，話語間停頓時間比較短、節(jié)奏偏快。林黛玉說話引經(jīng)據(jù)典，綿里藏針，情緒色彩強烈。而李紈，話不多，但遣詞造句講究，既表明立場、切合身份，又掌握說話的分寸。例如，作品第五十六回，探春和李紈、寶釵商議大觀園改革的具體事項時，探春和寶釵在討論孔孟之道、堯舜之詞，李紈笑道：“叫了人家來，不說正事。且你們對講學問?！薄皩χv學問”，是李紈用來評價探春和寶釵二人的，這個評價表明李紈把她倆看成是有學問的人，自己與她們是有差距的?！皩χv”一詞，顯示出李紈的態(tài)度不偏不倚，沒有厚此薄彼，認為她們兩人水平不相伯仲?？梢韵胂?，探春寶釵聽后都會覺著舒服，這個大奶奶真是一碗水端平。李紈本人的學問也挺高，但是她卻把自己的心態(tài)放低，抬高對方位置，這恰恰凸顯了她的心胸開闊。她的敦厚性格、平和心態(tài)、高質(zhì)的素養(yǎng)躍然于紙上。

在人際交往中，為了拉近彼此間的距離，提升交流溝通的效率，常常要變換話語類型。如在適當?shù)臅r候說些婉言語、寒暄語、致謝語、祝頌語、吉祥語等等。李紈因為覺知自己每一刻以及周遭環(huán)境的情況，所以時刻都能保持頭腦清醒。因而，她常常能在恰當?shù)臅r候運用恰當?shù)脑捳Z類型。作品第三十七回，當眾人為了起詩社的事彼此謙讓時，李紈進門笑道：“雅的緊！要起詩社，我自薦我掌壇。前兒春天我原有這個意思的。我想了一想，我又不會作詩，瞎亂些什么，因而也忘了，就沒有說得。既是三妹妹高興，我就幫你作興起來?！眲傄贿M門，寥寥數(shù)語，就把大伙兒你推我讓的膠著狀態(tài)給激活了?？此齐S意寒暄，實則交際有方。試想，大家想辦一件事兒，卻推來讓去的，很容易冷場，既浪費時間，也沒有效率。李紈是個大奶奶，大奶奶就要有大奶奶的風范，關(guān)鍵時刻方顯英雄本色。既促成了事情的完成，也增強了大觀園的集體凝聚力。“雅”、“自薦”、“原有”、“瞎亂”、“幫你作興”等詞語的運用，都是經(jīng)過仔細錘煉的，慢慢品味，都能品出人物的精氣神兒。作品第五十六回，賈母在得知江南甄府家的哥兒也叫寶玉時，感到很意外，且略有一絲不悅。李紈馬上打圓場撫慰說：“從古至今，同時隔代重名的很多?！北娝苤?，賈、史、王、薛四大家族中配叫“玉”的只有賈寶玉和林黛玉，寶玉可是賈母的心肝寶貝兒，他是“通靈寶玉”的化身，象征著“山川日月之精秀”。偏偏這甄府也有個叫寶玉的，有些犯忌了。此時李紈適時地出來打圓場，能夠有效地引導(dǎo)場上的情緒往和諧的方向去發(fā)展。李紈的知識豐富，為人圓通可見一斑。

二、溝通技巧體現(xiàn)智慧素養(yǎng)

美國社會學家舒茨曾經(jīng)提出過一個人際需要的三維理論。舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測他人的行為。包容需要是指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體、與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要；支配需要是指個體控制別人或被別人控制的需要，或維持滿意人際關(guān)系的需要；情感需要是個體愛別人或被別人愛的需要，是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。

依據(jù)人際關(guān)系的三維理論來比照李紈的處境與為人，就會發(fā)現(xiàn)，她在與大觀園上上下下各層次人等的溝通交流中，獨特的智慧與素養(yǎng)凸顯于其中。

李紈既是大家閨秀，也是賈政大兒媳；又是青春喪偶，多種因素交織在一起，需要（或必須要）她在眾人面前樹立一個良好的大奶奶形象，一個符合傳統(tǒng)道德規(guī)范、價值觀的女性典范。她不僅要妥善處理好與上級的關(guān)系（如賈母、賈政、王夫人等），也要平穩(wěn)處理好平級關(guān)系（如寶玉、賈環(huán)、鳳姐、賈璉、寶釵等）；更要恰當處理好與下級的關(guān)系。也就是說，既要向上溝通，也要平行溝通；還要向下溝通。②多種角色都要擔當好。這里試圖把李紈在與這些人交往過程中的言行加以梳理，把其中透露出的信息進行疊加整合，力求得出一個清晰的形象認知。

（一）親善溝通 以誠相待

人際交往中要形成良性的互動，需要交往各方擺正位置、調(diào)準心態(tài)、互相包容、提高交談質(zhì)量，最終實現(xiàn)雙贏。俗話說“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說的就是交往中的善言惡語所造成的截然相反的溝通效果。人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人、美國管理學家梅奧，曾經(jīng)和別人合作進行過一個“霍桑試驗”研究企業(yè)管理問題。他們在做試驗時發(fā)現(xiàn)：親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。采用“與人為善”的管理方式，不僅有助于營造和諧的工作氣氛，而且可以提高員工的滿意度，使其能繼續(xù)堅持不懈地為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。

當我們把賈府看做一個公司，李紈鳳姐就相當于公司的中層管理人員。如果中層管理人員責任到位，有效協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，公司的正常運轉(zhuǎn)就有了重要保證。下面依托文本選出的三個例子，可以直接或間接地印證李紈的良好性格和生存智慧。

作品第五十五回，有兩個事例，一是寫到鳳姐因為疾病纏身，王夫人請李紈探春寶釵協(xié)同處理園中人事，員工們知道后的反應(yīng)：“眾人先聽見李紈獨辦，各各心中暗喜，以為李紈原是個厚道多恩無罰的，自然比鳳姐好搪塞?！倍菂切碌堑南眿D利用“趙姨娘的兄弟趙國基死了”這件事來試探李紈探春二人的反應(yīng)時，她們的言行是這樣的：

探春便問李紈。李紈想了一想，便道：“前兒襲人的媽死了，聽見說賞銀四十兩。這也賞他四十兩罷了?！保▍切碌羌业穆犃?，忙答應(yīng)了是，接了對牌就走）探春道：“你且回來。”（吳新登家的只得回來）探春道：“你且別支銀子。我且問你：那幾年老太太屋里的幾位老姨太太，也有家里的也有外頭的這兩個分別。家里的若死了人是賞多少，外頭的死了人是賞多少，你且說兩個我們聽聽?！薄酱罕阏f：“給他二十兩銀子。把這賬留下，我們細看看。”

作品第六十五回，賈璉的心腹小廝興兒與尤二姐談到李紈時對她的評價：

我們家這位寡婦奶奶，他的諢名叫做“大菩薩”，第一個善德人。我們家的規(guī)矩又大，寡婦奶奶們不管事，只宜清凈守節(jié)。妙在姑娘又多，只把姑娘們交給他，看書寫字，學針線，學道理，這是他的責任。除此問事不知，說事不管……不象他（鳳姐）多事逞才。

從這三個例子可以看出，下人對李紈的親和力是有深刻感受的，證明她的為人口碑很好，已經(jīng)具有人無分等級的平等意識。大觀園中的人事關(guān)系錯綜復(fù)雜，李紈處事時表現(xiàn)出的“大智若愚”，恰恰顯示出她理智成熟的生存策略，這也是她個人最終能“戴鳳冠穿霞帔”的重要原因。

（二）謙讓平和 立場堅定

按照舒茨人際需要的三維理論中關(guān)于情感需要的觀點：在人際交往中，個體會有一種建立和維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。的確，一個人在與他人的和諧互動中，會自然而然地流露出某種內(nèi)容的情感，進而在與他人互相幫助、互相鼓勵的過程中，打下堅實的人際基礎(chǔ)，逐步建立有效處理分歧的關(guān)系。如果個體能夠做到立場堅定，他就可以知行合一，容易達到目標；如果同時能做到謙讓平和，那他就可以維持與他人的良性互動關(guān)系，在情感上利益上形成長久的多贏局面。

李紈從小就誦讀詩書，學問是不賴的。但她頭腦清醒，大事不糊涂，小事且放過。既有自己堅定的立場，又低調(diào)做人，不張揚，不爭功。

作品第三十七回，寫到大觀園的才女們躍躍欲試想辦詩社，有這樣的一番描寫：

黛玉道：“既然定要起詩社，咱們都是詩翁了，先把這些姐妹叔嫂的字樣改了才不俗?！崩罴w道：“極是，何不大家起個別號，彼此稱呼則雅。我是定了稻香老農(nóng)，再無人占得?！薄罴w道：“就是這樣好。但序齒我大，你們都要依我的主意，管情說了大家合意。我們七個人起社，我和二姑娘四姑娘都不會作詩，須得讓我們?nèi)齻€人去。我們?nèi)齻€各分一件事……立定了社，再定罰約。我那里地方大，竟在我那里做社。我雖不能作詩，這些詩人竟不厭俗客，我作個東道主人，我自然也清雅起來了。若是要推我作社長，我一個社長自然不夠，必要再請兩位副社長，就請菱洲藕榭二位學究來。一位出題限韻，一位謄錄監(jiān)場。亦不可拘定了我們?nèi)齻€人不作，若遇見容易些的題目韻腳，我們也便隨做一首。你們四個卻是要限定的。若如此便起，若不依我，我也不敢附驥了。”

迎春惜春本性懶于詩詞，又有薛林在前，聽了這話便深合己意，二人皆說“極是”。

在《紅樓夢》中，李紈很少時候說這么大段話的，以上描寫中她的言語，最少可以解讀這樣的信息：1.自降身份?！暗鞠憷限r(nóng)”，名字土氣沒人嫉妒。2.態(tài)度明確?！岸家牢业闹饕狻?，“若不依我，我也不敢附驥”。3.謙遜退讓?！拔译m不能作詩”，“我自然也清雅起來”；“我一個社長自然不夠，必要再請兩位副社長”。4.看透人心?！岸媚锼墓媚锊粫髟姡毜米屛覀?nèi)齻€人去”，“遇見容易些的題目韻腳，我們也隨做一首”、“迎春惜春”“聽了這話便深合己意”。5.洞察大觀園中的人和事，根據(jù)情勢適時的進與退。

另外，作品第七十五回尤氏與李紈的對話、第百一十七回賈府衰敗后李紈的生活狀態(tài)的描寫，都能一一顯現(xiàn)出她的生存智慧和駕馭生活的能力。

（三）換位思考 控制情緒

言語交際是一個說與聽的互動過程，如果交際雙方配合默契，就會形成高效溝通，高效溝通是雙贏溝通。③如果交際雙方中的一方，能夠在言語交際過程中察言觀色，圓通靈變，也可以有效地將談話往和諧的方向去引導(dǎo)。要取得這樣的效果，引導(dǎo)者就必須選好說話的時機，掌握說話的分寸，理智地站在對方的角度考慮問題。李紈在這方面的表現(xiàn)也很出色。作品第五十六回，寫到探春在對大觀園進行初步改革的過程中，因為屢屢受氣而傷心落淚時，李紈“亦都不免流下淚來”。她對探春興利除弊的難處感同身受，但為了大觀園的和諧穩(wěn)定，又需要控制情緒，不能公然支持探春與反對派對立。第百一十九回，說到寶玉與賈蘭赴考前來和王夫人李紈等話別時，寶玉說了幾句意味深長的話，李紈馬上察覺了，文中寫道：

李紈見王夫人和他如此，一則怕勾起寶玉的病來，二則也覺得光景不大吉祥，連忙過來說道：“太太，這是大喜的事，為什么這樣傷心？況且寶兄弟近來很知好歹，很孝順，又肯用功，只要帶了侄兒進去好好的作文章，早早的回來，寫出來請咱們的世交老先生們看了，等著爺們兩個都報了喜就完了?！币幻娼腥藬v起寶玉來。寶玉卻轉(zhuǎn)過身來給李紈做了個揖，說：“嫂子放心。我們爺兒兩個都是必中的。日后蘭哥還有大出息，大嫂子還要戴鳳冠穿霞帔呢?！崩罴w笑道：“但愿應(yīng)了叔叔的話，也不枉——”說到這里，恐怕又惹起王夫人的傷心來，連忙咽住了。

同是百一十九回，講到寶玉心迷走失，王夫人哭得飲食不進，恰巧這時家人進來報喜：寶二爺中了第七名舉人，蘭哥兒中了一百三十名?！袄罴w心下喜歡，因王夫人不見了寶玉，不敢喜形于色?！?/p>

李紈因為青春喪偶，她全部的心血都傾注在兒子賈蘭身上，賈蘭一朝考中，李紈肯定是非常興奮的，多年的辛苦總算得到了回報。但也恰恰是因為這種心理，她能換位思考，想到王夫人也是人同此心、心同此理，她對寶玉的期待和自己對賈蘭的期待是一樣的。所以，李紈自然地產(chǎn)生了感情急剎車，理智地調(diào)控自己的情緒，克制住個人快感，避免出現(xiàn)過大的感情落差以減輕王夫人等人的痛苦，從而使場面不至于因為某個人的突然過激行為而失控。正如《論語》所說，“一言而可以興邦”，“一言而喪邦”！

三、現(xiàn)代職場啟示

從現(xiàn)代職場需要的角度來解讀李紈，容易使人產(chǎn)生心靈共鳴和文化認同。李紈的處世心態(tài)、言語特點、溝通技巧、智慧素養(yǎng)，都值得職場中人細致的揣摩與借鑒。在人際交往中，如果個體注重深研溝通技巧、拓展個人的智能外延，就可以做到在與身邊人的和諧互動中提升個人的職場附加值，不斷地完善個人適應(yīng)社會壓力的技能和心智，從而做到自如地運用個人獨特有效的生存智慧，成功地駕馭人生中的種種驚濤駭浪。

① 童慶炳.文學概論[M].武昌：武漢大學出版社，2000：170.

② 余世維.有效溝通：管理者的溝通藝術(shù)[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

③ 郭臺鴻.高效溝通24法則[M].北京：清華大學出版社，2009.