□宋海燕

如今，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的日新月異，圖書館也正在從傳統(tǒng)手工管理和服務(wù)模式向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，圖書館館藏資源的構(gòu)成、管理方式和服務(wù)等方面都將發(fā)生新的變化。因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館如何開展信息服務(wù)和信息資源建設(shè)已成為一個(gè)急需研究的問題。

要提高圖書館的服務(wù)水平，首先要調(diào)查、研究、了解和收集讀者需求，并結(jié)合本館的特色，采取相應(yīng)措施，提供受讀者歡迎的服務(wù)項(xiàng)目，才能滿足讀者需求。

圖書館要開展好信息服務(wù)，首先必須搞好信息資源的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的類型多種多樣，除了傳統(tǒng)的印刷型、縮微型外，還有電子形式的信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

電子信息資源作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，將成為社會(huì)信息資源的主體。利用數(shù)字化技術(shù)把各種媒體信息存儲(chǔ)在光盤、磁盤等載體上，通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備再現(xiàn)出來，具有多媒體、輕便化、智能化的特點(diǎn)。電子出版物包括電子圖書、電子期刊等。

Internet是由分布于全球的許多大小網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所組成的一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它有豐富的信息資源。它覆蓋面廣，涵蓋了各學(xué)科領(lǐng)域，信息種類主要包括公開出版的圖書、期刊、報(bào)紙，還有一些內(nèi)部出版發(fā)行的資料。雖然電子出版物的增長(zhǎng)很快，但在短期內(nèi)還不會(huì)取代印刷型文獻(xiàn)，因此，傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)還是信息資源中必不可少的，而且要在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里與電子信息資源并存。

網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了現(xiàn)代信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，為圖書館的信息資源建設(shè)創(chuàng)造了全新的技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境，逐步改變著圖書館的館藏建設(shè)布局、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，促使圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、多元化方向轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的書刊采購(gòu)、館藏建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橥怀鲳^藏特色、確保專藏。而且為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也要更新傳統(tǒng)館藏觀念，使館藏由單一的印刷型向多類型、多載體方向轉(zhuǎn)變。

與傳統(tǒng)圖書館的館藏概念不同，處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中現(xiàn)代圖書館的文獻(xiàn)資源不僅包括本館擁有的藏書，還應(yīng)包括大量的網(wǎng)絡(luò)信息。這就是說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館文獻(xiàn)建設(shè)工作應(yīng)把重點(diǎn)從單純的購(gòu)書、藏書轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用上來。

館際互借是圖書館之間根據(jù)協(xié)定，相互利用館藏以滿足本館讀者需求的文獻(xiàn)外借方式，這是館際合作的一種形式，是彌補(bǔ)本身館舍不足、實(shí)現(xiàn)館際資源共享的一條好途徑。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以高技術(shù)知識(shí)為特征的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將促使信息服務(wù)手段發(fā)生根本性變革。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、激光技術(shù)、光電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、光尋技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，誘發(fā)了信息技術(shù)革命。社會(huì)信息資源管理網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的趨勢(shì)在圖書館將得到充分體現(xiàn)。

目前，各種交互式信息網(wǎng)絡(luò)名目繁多，都面向社會(huì)服務(wù)，閱讀難度將更大。這就要求圖書館員要具備深厚的專業(yè)知識(shí)，成為專家型的學(xué)者，能夠?qū)τ脩魺o(wú)法接受和理解的知識(shí)信息予以“解讀”、“導(dǎo)讀”，使自己成為信息資源和首要財(cái)富，具有創(chuàng)新精神的圖書館員是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者與操作者，是圖書館內(nèi)在發(fā)展的最大動(dòng)力。

圖書館要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，只有提供高度個(gè)性化的服務(wù)，提供個(gè)性化的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，追求鮮明的個(gè)性特征，才能立于不敗之地。

所謂深層次的信息服務(wù)，是指圖書館向讀者提供的信息產(chǎn)品，不再是簡(jiǎn)單的信息羅列，而是采取現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)占有的大量信息資源進(jìn)行深層次研究、加工而獲得的信息產(chǎn)品。

所謂有價(jià)值的信息服務(wù)，是指通過圖書館人員的科學(xué)勞動(dòng)，對(duì)“自由空間”中的眾多信息進(jìn)行篩選、鑒定，確定信息的價(jià)值，給用戶以必要的“導(dǎo)讀”。

經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，知識(shí)信息全球范圍的流動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)化產(chǎn)品全球性的合作生產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)濟(jì)、科技與全球化的交流與合作，必然要求圖書館一體化、全球化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)將成為圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。