□文/陳德強(qiáng) 彭賀龍

隨著項(xiàng)目管理傳統(tǒng)意義上的三大管理（質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理）的管理技術(shù)趨于成熟，它們對項(xiàng)目管理水平提高的影響在不斷弱化，人力資源管理作為項(xiàng)目管理的一個(gè)重要分支必然會(huì)引起人們的重視。從本質(zhì)上講，工程建設(shè)的實(shí)施是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來完成的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的實(shí)際主體，為了更好地促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施并確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步，有必要在績效考核中首先以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為對象進(jìn)行考核。但是，由于不同的項(xiàng)目所面對的客觀環(huán)境、項(xiàng)目內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)差別很大，如何對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面、客觀、公正、合理的評價(jià)顯得尤為重要，這就給模糊綜合評判法在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)績效考核中的應(yīng)用提供了空間。

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評估的模糊綜合評判法步驟

第一步，首先確定考核對象集X=｛X1，X2，X3，…，Xn｝，這里的考核對象集即為我們所要考核的不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

第二步，確定被考核對象的因素集。在一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中，使用模糊綜合評判法時(shí)需要考慮的因素往往很多，且不同的因素可能屬于不同的層次上，因?yàn)槟骋粋€(gè)單因素評判本身就是比它低一層次的多個(gè)因素的綜合評判的結(jié)果，最終考察對象的評判需要從低層向高層逐次進(jìn)行，這是一個(gè)多級(jí)綜合評判的過程。在這里，為了簡化計(jì)算，我們將考核對象的因素集劃分為一級(jí)因素集和二級(jí)因素集：

一級(jí)因素集：F=｛F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，…，F(xiàn)m｝

二級(jí)因素集：Fk=｛Fk1，F(xiàn)k2，F(xiàn)k3，…，F(xiàn)km｝

這里的因素集為歸納總結(jié)后的影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)的各種因素，如F1為工程項(xiàng)目指標(biāo)，F(xiàn)11為質(zhì)量指標(biāo)，F(xiàn)12為成本指標(biāo)，F(xiàn)13為進(jìn)度指標(biāo)，F(xiàn)14為履約指標(biāo)等。

第三步，確定考核對象評定集E=｛e1，e2，e3，…，en｝，在這里評定集設(shè)為五個(gè)等級(jí)（優(yōu)秀，良好，中等，較差，差），同時(shí)對應(yīng)的評語集量化值為：V=｛90，80，70，60，50｝。

第四步，在二級(jí)因素內(nèi)進(jìn)行評定。對某一級(jí)因素Fk的二級(jí)因素設(shè)置權(quán)重Wk=｛wF1k，wF2k，wF3k，…，wFmk｝，0＜wF1k≤1，且

wFik描述的是一級(jí)因素Fk下二級(jí)因素的權(quán)重情況。為了確保評定結(jié)果的科學(xué)性，權(quán)數(shù)的確定可以用專家估測法。對因素集內(nèi)各因素的評定是一種模糊映射，描述的結(jié)果用對fi做出某種評定的可能性的大小來表示，這種可能的程度稱為隸屬度，記作rij。對于考核因素fi有一個(gè)相應(yīng)的隸屬度向量 Ri=｛ri1，ri2，ri3，…，rin｝，（i=1,2，3，…，n）。于是，考核因素 Fki對應(yīng)的隸屬度向量Rki=｛rki1，rki2，rki3，…，rkin｝，（i=1，2，3，…，n），則考核因素集內(nèi)各因素相應(yīng)的隸屬度向量Rk可記為矩陣形式：

根據(jù)模糊集理論的綜合評定概念，若已知各因素相應(yīng)隸屬度向量 Rk=（rijk）m×n，以及因素集的權(quán)數(shù)分配向量Wk=｛wF1k，wF2k，wF3k，…，wFmk｝，則綜合評定向量 Sk=（s1k，s2k，s3k，…，smk）可用模糊矩陣形式表示：Sk＝WkRk。

第五步，在一級(jí)因素內(nèi)進(jìn)行評定。在一級(jí)因素集內(nèi)對各因素設(shè)置權(quán)重描述的是考核對象Xi的一級(jí)因素之間的權(quán)重情況；此時(shí)模糊關(guān)系R由第一步所評判的結(jié)果構(gòu)成為：則綜合判定向量 S=（s1，s2，s3，…，sm）可用模糊矩陣形式表示為：S=WR。

第六步，最終判定。對考核對象的最終評判可以從最大隸屬度原則出發(fā)，取隸屬度最大值作為被考評對象所獲得的等級(jí)，即當(dāng)sk滿足時(shí)，sk就是對該對象的最終評定等級(jí)。同時(shí)，還可以按照模糊向量單值化公式或加權(quán)平均原則，將各等級(jí)賦予一定的分值，并歸一化，求得該評判對象的最綜合評定值μ＝SV。至此，對評判對象Xi的評判結(jié)束。

第七步，重復(fù)上面第3～6步對考核對象集 X＝｛X1，X2，X3，…，Xn｝中所有考核對象 Xi進(jìn)行評判。

二、模糊綜合評判法在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評估中的應(yīng)用

某公司內(nèi)共有2個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A和B，項(xiàng)目A處于該公司品牌影響力較大的地區(qū)，項(xiàng)目B是該公司為開辟新市場而實(shí)施的本地區(qū)第一個(gè)工程項(xiàng)目。設(shè)置考察對象的評判因素集分兩個(gè)級(jí)，其中一級(jí)因素集F＝｛工程項(xiàng)目指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)，客戶滿意指標(biāo)｝，并且每個(gè)一級(jí)評判因素下設(shè)3個(gè)二級(jí)評判因素。工程項(xiàng)目指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)的隸屬度rijk是由評判小組打分后統(tǒng)計(jì)處理得到，如某評判小組（10人）對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A某一級(jí)因素下的3個(gè)二級(jí)因素中第一個(gè)因素打分結(jié)果為：3個(gè)優(yōu)秀、3個(gè)良好、2個(gè)一般、1個(gè)較差、1個(gè)差，則客戶滿意指標(biāo)可以通過問卷調(diào)查獲得，具體模糊矩陣形式和各因素權(quán)重見表1。（表1）

對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A進(jìn)行模糊綜合評定。首先，由表1查得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A的二級(jí)要素模糊矩陣分別為：

以及因素集權(quán)數(shù)分配向量 W1、W2、W3分別 為 ：W1=｛0.6，0.3，0.1｝，W2＝｛0.4，0.4，0.2｝，W3＝｛0.5，0.3，0.2｝。

然后，求得二級(jí)因素的綜合評定向量Sk分別為：S1=W1R1=（0.41，0.54，0.04，0.01，0），S2=W2R2=（0.22，0.3，0.4，0.04，0.04），S3=W3R3=（0.5，0.37，0.13，0，0）。

最后，用二級(jí)因素的綜合評定向量S1，S2，S3構(gòu)造一級(jí)要素模糊矩陣為：

由表1得到一級(jí)要素集的權(quán)數(shù)分配向量為：W＝｛0.5，0.3，0.2｝，則求得綜合評定向量 S的值為：S＝WR＝ （0.371，0.434，0.166，0.017，0.012），屬于良好等級(jí)。進(jìn)一步求得綜合評定值μ為：μ＝SV＝81.35。至此，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A的模糊綜合評定結(jié)束。

同理，求得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B二級(jí)因素綜合評定向量 Sk分別為：S1=W1R1=（0.7，0.22，0.08，0，0），S2=W2R2=（0.21，0.41，0.25，0.13，0），S3=W3R3=（0，0.24，0.61，0.13，0.02）

求得的綜合評定向量S為：S＝（0.322，0.266，0.326，0.078，0.008），屬于中等等級(jí)。進(jìn)一步求得綜合評定值μ為：μ＝SV＝78.16。至此，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B的綜合評定結(jié)束。

表1 模糊評判矩陣及指標(biāo)權(quán)重

表2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A、B綜合評定結(jié)果詳表

三、結(jié)論

在上面這個(gè)案例中對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A、B的評定結(jié)果見表2。（表2）可以看出，在對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A、B評價(jià)過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B的工程項(xiàng)目指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)的評價(jià)等級(jí)都比項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A高，僅有客戶滿意指標(biāo)比項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B差一個(gè)等級(jí)，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B肩負(fù)著公司開辟新市場的責(zé)任，對它的評價(jià)體系中專家對其客戶滿意度指標(biāo)授予的權(quán)重很大，結(jié)果該項(xiàng)指標(biāo)對它的綜合評定結(jié)果影響很大，使其綜合評定等級(jí)反而比項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)A差，僅為中等級(jí)別。

以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為考核對象對其進(jìn)行整體考核，不僅能夠全面反映項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中存在的問題，確保項(xiàng)目建設(shè)能夠高效、有序地進(jìn)行，而且能夠加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)項(xiàng)目成員的共同進(jìn)步，這有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文利用模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評判法建立了一種全面、合理、有效的對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體績效進(jìn)行綜合評判的方法，克服了傳統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理績效考核中孤立、片面地對項(xiàng)目參與人員進(jìn)行單獨(dú)考核所存在的弊端。

需要說明，本文所舉案例中所設(shè)的項(xiàng)目背景、因素集、考核集都很簡單，旨在簡明扼要地說明如何以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為考核對象進(jìn)行綜合績效考核，在實(shí)際考核中，應(yīng)充分考慮各種條件對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合考評。

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