《中國商貿(mào)》記者 吳篁/文

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)以及對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)樂觀的預(yù)計(jì)，越來越多的零售企業(yè)開始把迎接復(fù)蘇、搶占市場(chǎng)、爭奪優(yōu)秀人才作為工作的重點(diǎn)

又是一年漲薪時(shí),有人歡喜有人愁。那么在零售行業(yè)，又是怎樣的一副光景，薪資狀況映射出的究竟是零售業(yè)的春天還是冬天？

對(duì)于零售企業(yè)而言，利潤的增加主要來源于銷售額的增加和成本的減少，而這二者都與零售企業(yè)員工的工作積極性和人力成本息息相關(guān)，而員工的工作積極性和人力成本在很大程度上又與報(bào)酬制度緊密相連。

零售業(yè)競(jìng)爭的激烈程度堪稱觸目，全球50強(qiáng)零售企業(yè)，多數(shù)都在中國市場(chǎng)跑馬圈地，在這個(gè)號(hào)稱微利的行業(yè)中競(jìng)逐。零售行業(yè)快速發(fā)展，零售從業(yè)人才競(jìng)爭更為激烈，人才流動(dòng)頻繁，并且大部分的人員流動(dòng)都以追求高薪為主要目的。

于是，越來越多的零售商們開始抱怨：在當(dāng)前競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，零售行業(yè)也不再是低勞動(dòng)成本的行業(yè)，零售企業(yè)所進(jìn)行的薪金投入，正日益面臨如何合理部署薪金、從而保證最大收益率的挑戰(zhàn)。

從平穩(wěn)過冬到人才儲(chǔ)備擴(kuò)容

剛剛過去的2009年由于受到全球金融風(fēng)暴的波及，令很多行業(yè)倍感艱難而漫長。相比出口和一些制造行業(yè)，零售行業(yè)的表現(xiàn)可以說是令人欣慰，2009前三季度,消費(fèi)需求依然保持了15.1%的同比增幅,扣除價(jià)格因素,實(shí)際增長也達(dá)到了17.0%。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)，零售業(yè)人才薪酬福利是否也能止跌企穩(wěn)？由全球著名人力資源管理咨詢與服務(wù)外包公司翰威特發(fā)布的“2009年度中國零售行業(yè)全面薪酬福利評(píng)估報(bào)告”顯示，部分企業(yè)開始放松對(duì)明年調(diào)薪預(yù)算的控制，但是過半零售企業(yè)仍對(duì)2010年調(diào)薪計(jì)劃持觀望態(tài)度。

縱觀2009年零售業(yè)人力資源市場(chǎng)，隨時(shí)間的推移很明顯地呈現(xiàn)出兩條主線：上半年，由于受到金融危機(jī)的影響和對(duì)未來經(jīng)濟(jì)的不確定預(yù)期，零售商們大多采取了保守策略，以“平穩(wěn)過冬”為目標(biāo)，相應(yīng)地采取了以成本控制為主題的人力資源策略；到了2009年下半年，隨著政府救市政策效果的逐步顯現(xiàn)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的止跌企穩(wěn)以及對(duì)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)樂觀的預(yù)計(jì)，越來越多的零售企業(yè)開始把迎接復(fù)蘇、搶占市場(chǎng)、爭奪優(yōu)秀人才作為工作的重點(diǎn)。

專賣連鎖店漲薪幅度高于大綜超市

2009年度中國零售行業(yè)全面薪酬福利評(píng)估報(bào)告顯示，大綜超市和專賣連鎖店由于門店規(guī)模、盈利模式的差異而受金融危機(jī)影響的程度不同，應(yīng)對(duì)方式也有所不同。相比較而言，大綜超市企業(yè)由于投資規(guī)模大、利潤空間小，一直以來企業(yè)的成本控制是運(yùn)營的關(guān)鍵。金融危機(jī)下的企業(yè)顯得更為謹(jǐn)慎和成本敏感。

數(shù)據(jù)顯示，有28.6%的受訪大綜超市受金融危機(jī)的影響而凍結(jié)了2009年的調(diào)薪計(jì)劃，并且有超過半數(shù)的受訪企業(yè)對(duì)2010年的調(diào)薪計(jì)劃持觀望態(tài)度。與2008年相比，大綜超市企業(yè)的調(diào)薪幅度明顯下降，僅為3.9%。其中，一線員工、一般職員、專業(yè)人士、高級(jí)專業(yè)人士、中層經(jīng)理、高級(jí)管理人員的薪酬漲幅分別為2.6%、3.8%、3.9%、4.3%、4.6%和3.9%。相較之下，專賣連鎖店企業(yè)則受影響較小。有20.0%的受訪企業(yè)凍結(jié)了2009年的調(diào)薪計(jì)劃，調(diào)薪幅度也高于大綜超市企業(yè)，為6.3%。其中，一線員工、一般職員、專業(yè)人士、高級(jí)專業(yè)人士、中層經(jīng)理、高級(jí)管理人員的薪酬漲幅分別為5.9%、6.4%、6.4%、6.1%、6.2%和5.5%。

不過，隨著國內(nèi)外市場(chǎng)的回暖，部分公司開始放松對(duì)今年調(diào)薪預(yù)算的控制。數(shù)據(jù)顯示，2010年的大綜超市整體調(diào)薪預(yù)算為4.7%，而專賣連鎖店受訪公司整體調(diào)薪預(yù)算為7.2%。

人才競(jìng)爭成迎接新一輪復(fù)蘇關(guān)鍵

零售行業(yè)的人才流動(dòng)向來頻繁，不過，“危機(jī)效應(yīng)”的2009年零售行業(yè)員工主動(dòng)離職率在連續(xù)三年上升后出現(xiàn)明顯下降。報(bào)告顯示，2009年中國市場(chǎng)零售行業(yè)的員工主動(dòng)離職率平均水平為19.2%，較2008年的26.2%呈現(xiàn)出明顯降幅。相反，企業(yè)出于成本控制、結(jié)構(gòu)重組目的而采取的裁員措施使得2009年零售行業(yè)的員工非主動(dòng)離職率明顯上升，達(dá)5.2%（2008年為4.3%）。

從不同業(yè)態(tài)的零售行業(yè)來看，大綜超市企業(yè)的整體離職率與以往一樣，略高于專賣連鎖店企業(yè)。對(duì)此，翰威特的相關(guān)研究顯示，外部薪酬的競(jìng)爭性和內(nèi)部有限的發(fā)展機(jī)會(huì)是造成員工主動(dòng)離職的兩大因素。這就要求零售行業(yè)企業(yè)思考如何在有限的資源條件下，既能控制人工成本，又能提高員工士氣和工作滿意度。

步入2010年，零售業(yè)新一輪復(fù)蘇在望，人才競(jìng)爭成零售業(yè)競(jìng)爭關(guān)鍵。每年三四月份是人才跳槽的高峰期，人才市場(chǎng)有“金三銀四”之稱。如何在控制成本的同時(shí)更好地吸納并留住人才，成為零售企業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、合理配置人員、關(guān)閉業(yè)績不佳的門店等方法提高企業(yè)的經(jīng)營效率，通過類似的方法，一些零售企業(yè)著手優(yōu)化人員控制，有效留用企業(yè)關(guān)鍵人才以及開展戰(zhàn)略性招聘。此外，還有部分公司根據(jù)企業(yè)自身文化調(diào)整合同工、兼職人員和正式員工的配比。其次從薪酬福利的角度，在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)通過強(qiáng)化浮動(dòng)獎(jiǎng)金比例，將員工的業(yè)績與浮動(dòng)獎(jiǎng)金更緊密地聯(lián)系起來，從而達(dá)到激勵(lì)員工、提升業(yè)績的效果。

翰威特的研究結(jié)論還提醒零售企業(yè)：目前健康管理開始走入零售業(yè)市場(chǎng)，作為服務(wù)性行業(yè)，零售企業(yè)從業(yè)人員眾多，門店員工需要直接面對(duì)客戶，工作時(shí)間長、強(qiáng)度大，如何在控制成本的條件下，為員工設(shè)計(jì)真正實(shí)用的項(xiàng)目是零售行業(yè)企業(yè)需要思索的重要課題。