文/胡廣梅

20世紀(jì)90年代初，流程再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡全球，繼而帶來企業(yè)管理和公共管理領(lǐng)域的“第三次革命”。今天，流程再造同樣成為傳統(tǒng)報業(yè)由單一媒體獨(dú)立作戰(zhàn)向全媒體整合運(yùn)營轉(zhuǎn)型，從而扭轉(zhuǎn)目前被動局面的必然選擇。具體到現(xiàn)代財經(jīng)報紙，從純粹商業(yè)角度而言它只不過是一種內(nèi)容提供商，但就具體屬性而言，它又屬于一種專業(yè)媒體，如果據(jù)此以為財經(jīng)報紙的內(nèi)容必須體現(xiàn)出足夠的“專業(yè)水準(zhǔn)”才稱得上合格，這其實是一種莫大的誤解。就拿各家財經(jīng)報紙所爭奪的高端人群來說，真正具有財經(jīng)背景與經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的人士又有多少呢？對于大量財經(jīng)報道中通篇充斥的做市商、詢價制、貨幣市場基金等專業(yè)術(shù)語，真正能理解的又有幾個呢？財經(jīng)報紙要做到專業(yè)性與通俗性之間的平衡相當(dāng)不易，不僅需要耗費(fèi)巨量的資源，還對其專業(yè)制作流程提出更高要求。由此可見，對財經(jīng)報紙的專業(yè)化理念及流程再造進(jìn)行一番徹底反思與重新詮釋大有必要。

《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》的專業(yè)化流程再造模式分析

現(xiàn)代財經(jīng)報紙在內(nèi)容制作上均脫胎于傳統(tǒng)大眾傳媒，因而，在業(yè)務(wù)流程方面也大多借鑒其比較成熟的經(jīng)驗與做法，典型的如采編分離、三會三審三校等，但由于發(fā)展時間不長，還遠(yuǎn)未形成既符合財經(jīng)報紙專業(yè)特點(diǎn)又適合自身發(fā)展階段的成熟模式。以下就以《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》為例進(jìn)行分析，該報自創(chuàng)辦以來已實施多次的流程再造，是一個較早重視流程創(chuàng)新并有頗多探索的財經(jīng)報紙范例。其突破性創(chuàng)新就是將工業(yè)制造的一些標(biāo)準(zhǔn)融進(jìn)報紙運(yùn)作中，提出了“新聞流水線”的概念，即在編輯方面以板塊為基本業(yè)務(wù)單元，甚至取消主任頭銜，而采用“板塊負(fù)責(zé)人”的新式頭銜。五大新聞中心的記者除由各新聞中心負(fù)責(zé)人（站長或主任）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，直接接受編輯板塊負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)調(diào)配，形成所謂以版塊來配置人力資源的“業(yè)務(wù)鏈”模式；在采訪方面，每個新聞中心都按板塊組成相應(yīng)的小組，中心正副主任各分管幾個小組。為加深編輯與記者之間的協(xié)調(diào)，該報試圖以“矩陣式”的平行結(jié)構(gòu)來最大程度地扁平化采編隊伍。就整個采編系統(tǒng)而言，板塊負(fù)責(zé)人操控由選題發(fā)動、采訪跟蹤到后期制作的全流程，在整個矩陣管理結(jié)構(gòu)中，與每個板塊的責(zé)任編輯相對應(yīng)的是各區(qū)域采訪中心的小組，板塊負(fù)責(zé)人與各采訪負(fù)責(zé)人密切溝通，每個選題要得到兩位負(fù)責(zé)人的雙重批準(zhǔn)與監(jiān)控。此外，該報還實施目標(biāo)管理法，對記者是根據(jù)稿件的質(zhì)量和數(shù)量打分，對編輯則根據(jù)版面的質(zhì)量打分，并有專門的采編評估系統(tǒng)對稿件從選題、采訪、寫作、影響力這四個方面進(jìn)行綜合評價。整體上看，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》的流程再造還是較為完整的，但仍存在一些現(xiàn)代財經(jīng)報紙所具有的共性問題需要進(jìn)一步探究原因和對策。

基于專業(yè)化理念的流程再造——從目標(biāo)受眾的需求分析入手

財經(jīng)報紙所提供的專業(yè)化服務(wù)的內(nèi)涵與外延是由其目標(biāo)受眾的需求來界定的。所謂專業(yè)化理念，就是財經(jīng)報紙運(yùn)用其所有的專業(yè)能力與專業(yè)資源，想受眾所想，投受眾所好，緊緊圍繞目標(biāo)受眾的特點(diǎn)與需求來制造內(nèi)容產(chǎn)品。因此，其內(nèi)容制作必須充分體現(xiàn)目標(biāo)受眾的要求與特點(diǎn)。從這個意義上講，財經(jīng)報紙其實是在為目標(biāo)受眾提供一種綜合性的專業(yè)化服務(wù)，過分追求內(nèi)容本身的專業(yè)性沒有太大意義。因為內(nèi)容上專業(yè)壁壘的高低既不取決于其依托的媒體本身，也不取決于制作它的記者編輯，而應(yīng)取決于它所服務(wù)的對象——目標(biāo)受眾，因此，財經(jīng)報紙內(nèi)容的專業(yè)性必須做到“遇強(qiáng)更強(qiáng)，逢弱更弱”，一切視目標(biāo)受眾可能接受的程度而定。目標(biāo)受眾的特點(diǎn)與需求到底是什么？要回答這個看似簡單的問題，必須有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谝皇质袌稣{(diào)查結(jié)果作依據(jù)，并運(yùn)用專業(yè)化的分析工具與分析方法才能得出定量基礎(chǔ)上的定性結(jié)果。這也是國外主流財經(jīng)報紙的通行做法，例如《金融時報》在每年春、秋季時都會委托一家獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，以問卷形式對歐洲受眾閱讀該報的情況進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果制定相應(yīng)對策。我國一些主流財經(jīng)大報也開始運(yùn)用市場調(diào)研工具，例如《中國經(jīng)營報》幾乎每年都參考大型讀者調(diào)查的結(jié)果來調(diào)整版面設(shè)置及報道領(lǐng)域。其重要目的就是分析讀者對報紙內(nèi)容的需求狀況和滿足程度，借鑒營銷學(xué)的SWOT分析法，按照讀者對報紙內(nèi)容的“關(guān)注度”和“喜愛度”變量進(jìn)行比較分析，根據(jù)讀者需求分析來調(diào)整其版面設(shè)置和內(nèi)容構(gòu)成。然而由于體制、觀念等因素的影響，長期以來立足于市場調(diào)研的受眾需求分析并沒有成為我國財經(jīng)報紙決策的真正依據(jù)，報紙的改版、促銷、階段性目標(biāo)設(shè)定都缺乏準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)作參考，總體來看，市場調(diào)研遠(yuǎn)未成為財經(jīng)報紙經(jīng)營中的制度化程序，讀者需求分析依然處于遠(yuǎn)不夠充分與細(xì)致的起步階段。

我國現(xiàn)代財經(jīng)報紙流程再造中存在的主要問題

一體化采編規(guī)范的缺失例如，編輯的主要職責(zé)之一就是對記者的稿件進(jìn)行價值判斷，但判斷的依據(jù)在哪里？細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？記者與編輯各自的邊界在哪里？兩者發(fā)生嚴(yán)重矛盾時的解決機(jī)制等等，都需要有一部統(tǒng)一的“采編憲法”來進(jìn)行明確的界定。該“憲法”融入了一家財經(jīng)報紙的專業(yè)追求，并以這種專業(yè)精神與理念貫穿始終，是一家財經(jīng)報紙采編各個環(huán)節(jié)都必須遵守的原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，如果說財經(jīng)報紙內(nèi)容是按工業(yè)化流程來生產(chǎn)的話，流程管理的關(guān)鍵就在于明確崗位及其相應(yīng)職責(zé)，各崗位的操作力求規(guī)范化，盡量減少人為因素對生產(chǎn)的影響，否則極易導(dǎo)致各板塊各自為政和內(nèi)容品質(zhì)參差不齊的情況出現(xiàn)，也可以說我國財經(jīng)報紙現(xiàn)存的許多問題其根源都在于此。

英國《金融時報》的做法也許能提供解決此類問題的根本思路。在長期的發(fā)展歷程中，它先后經(jīng)歷過多次大的改版和定位的調(diào)整，目前已形成了一整套明確的寫作要求與編輯規(guī)范。尤其令人稱奇的是，該報各個領(lǐng)域各個層次的編輯、記者，無論是“新人”還是“老手”，對外宣講闡述其工作流程及標(biāo)準(zhǔn)時都似乎在引用同一個模本，采用同樣的思維方式，甚至一些細(xì)節(jié)的具體提法也非常接近。顯然，《金融時報》已在內(nèi)部建立起采編憲法，并不折不扣地遵循著自己的價值標(biāo)桿，其新聞報道運(yùn)作早已進(jìn)入相當(dāng)成熟的階段，在該報工作長達(dá)25年的高級新聞編輯Victor Tapner自豪地說，《金融時報》的寫作標(biāo)準(zhǔn)與編輯規(guī)范是完全按照讀者的閱讀習(xí)慣來設(shè)計的，受過長期的市場檢驗，是有效的、可操作的實踐總結(jié)。無獨(dú)有偶，《華爾街日報》在標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范方面也形成了自己系統(tǒng)、完整的體系，其各類成文的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范加起來比字典還要厚。反觀國內(nèi)財經(jīng)報紙，在這方面大都停留在口號階段，遠(yuǎn)未形成對記者、編輯采編行為的細(xì)節(jié)性規(guī)范，特別是在當(dāng)前財經(jīng)報紙采編人員流動性較大的現(xiàn)實情況下，“鐵打的規(guī)范、流水的兵”對各家財經(jīng)報紙的意義尤為重大。

采編策劃條塊分割從上文《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》采編流程的介紹中可以看出，它雖然實行的是采編分離的機(jī)制，但從實際操作來看仍屬于“部版對應(yīng)”。其優(yōu)點(diǎn)是實現(xiàn)了各類新聞的采訪與編輯的直接溝通，提高了效率，但缺點(diǎn)是只是局部的整合，沒有實現(xiàn)全局的打通，而這一點(diǎn)對重大事件的報道尤為關(guān)鍵。略舉一例，例如2004年底的中航油巨虧事件，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》從12月6日～27日共刊出了18篇相關(guān)稿件，報道分量顯然不小，但此次報道顯然缺乏整體的策劃與協(xié)調(diào)，反映在版面上，稿件散落各版，沒有形成集中效應(yīng)；反映在內(nèi)容上，記者各自為戰(zhàn)，沒有整體協(xié)調(diào)與內(nèi)部分工。從該例中可以看出，采編流程并不是一個簡單的線性過程，各個層面的協(xié)調(diào)機(jī)制也是其中的重要方面，一個科學(xué)合理的采編流程應(yīng)該是既有分工又有協(xié)作的，分工機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制共同構(gòu)成了一個有機(jī)的整體，兩方面都不可偏廢。

編輯組織鏈末端弱化在新的采編分離的體制之下，編輯工作已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以前的“來料加工”階段，逐漸發(fā)展成以編輯為中心的新的采編格局，編輯流程日趨專業(yè)化與復(fù)雜化。編輯不僅要負(fù)責(zé)新聞線索的篩選與分析、記者隊伍的調(diào)度與分工、采訪進(jìn)程的溝通與協(xié)調(diào)，還要負(fù)責(zé)專業(yè)審核、文字推敲、風(fēng)險控制、版面編排等方面的業(yè)務(wù)。編輯的功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)范疇，尤其是對專業(yè)性強(qiáng)的財經(jīng)報紙?zhí)岢隽烁叩囊?。而《中國?jīng)營報》、《經(jīng)濟(jì)觀察報》等一個責(zé)編（偶爾也配一個助編）負(fù)責(zé)的版面平均有兩到三個，多達(dá)四個者亦不鮮見；而涉及的相關(guān)撰稿人或記者一般都在五人以上，多達(dá)十人以上的亦不少見；至于稿件的類別雖然按板塊作了一些大致的區(qū)分，但具體內(nèi)容卻是五花八門、千差萬別，如此單薄的編輯力量，如果完全按照采編分離的流程來要求，最多只能做到2～3個工序。相比之下，《華爾街日報》的一篇報道從起草到見報，不算其它流程，僅編輯流程就要經(jīng)過5位編輯的審閱修改及潤色后才能核準(zhǔn)付印。從國內(nèi)財經(jīng)報紙編輯流程的分工來看，普遍存在“虎頭蛇尾”的現(xiàn)象，在總編—執(zhí)行副總編—?dú)w口負(fù)責(zé)副總編—各分管編委—各板塊負(fù)責(zé)人—各版面責(zé)編—助理編輯這個“編輯組織鏈”中，真正處于編輯第一線的直接控制內(nèi)容質(zhì)量的“責(zé)編—助輯”鏈的力量比較單薄，分工相對初級甚至沒有分工。這顯然與缺乏相應(yīng)細(xì)化的質(zhì)量控制規(guī)范直接相關(guān)，也正說明了質(zhì)量監(jiān)控體系中標(biāo)準(zhǔn)先行的極端重要性，因為它是流程再造與組織變革的根本動力與基礎(chǔ)。

記者缺乏團(tuán)隊式專業(yè)資源支撐編輯力量的弱化造成壓力下移，許多本該由編輯負(fù)責(zé)的流程與環(huán)節(jié)也由記者代勞，更有不少財經(jīng)報紙把“無底薪、加大末位淘汰率”作為管理手段，壓力逼迫之下記者每天為應(yīng)付工作量疲于奔命，缺少沉淀和積累，造成了個人長遠(yuǎn)發(fā)展與報紙質(zhì)量的雙輸。其實，按流程化的分工要求，記者本應(yīng)專注于自己的專長領(lǐng)域，利用其特有的專業(yè)敏感與專業(yè)判斷分析能力去發(fā)掘第一手資料，運(yùn)用長期積累的采訪突破與滲透能力去觸摸更深入的事實。其它事宜完全可以交給相關(guān)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊去分擔(dān)，例如策劃編輯團(tuán)隊負(fù)責(zé)在采前幫助記者進(jìn)行選題分析、制定初步的采訪計劃等；在采訪中全程跟蹤采訪，并保持與記者的即時溝通與協(xié)調(diào)，幫助和指導(dǎo)記者調(diào)整采訪思路、進(jìn)行二次選材等等。在素材就位進(jìn)入寫作階段以后，文字編輯團(tuán)隊負(fù)責(zé)對記者初稿完成文字加工、文字推敲等工序，同時專業(yè)編輯團(tuán)隊也加入進(jìn)來，對寫作表達(dá)的正確性、準(zhǔn)確性、通俗性提供專業(yè)意見，有時還要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)圖表的制作等。此外，還可應(yīng)記者的要求在采訪中為其提供相關(guān)專業(yè)背景分析、定向?qū)I(yè)資料搜集、專業(yè)咨詢等，寫作階段基本結(jié)束后，版面編輯團(tuán)隊負(fù)責(zé)組版、版面藝術(shù)加工等……這樣就圍繞記者搭建起一個專業(yè)的支撐服務(wù)體系，使記者從沉重的負(fù)荷中解脫出來，轉(zhuǎn)而更專注新聞本身的價值發(fā)掘。

由上述分析可知，我國財經(jīng)報紙流程再造中需要考量的問題體現(xiàn)在以下幾方面：在操作環(huán)節(jié)上缺乏流程與質(zhì)量控制的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)與尺度，特別是平面媒體，什么樣的稿件是好的？如何保證記者寫出來的稿子不偏離當(dāng)初選題會上的初衷？等等……如果說現(xiàn)在的媒體運(yùn)營已經(jīng)由當(dāng)初的“拍腦袋”式的直覺與經(jīng)驗的做法進(jìn)化到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的大生產(chǎn)年代的話，新聞就不再僅僅是一個記者的文風(fēng)、個性和個人意趣的產(chǎn)物，而應(yīng)該是生產(chǎn)線上的一個產(chǎn)品，嚴(yán)格按一套標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)流程來生產(chǎn)，由一套明確的質(zhì)量監(jiān)控體系來規(guī)范，在制度化保障的基礎(chǔ)上又有專業(yè)化分工，這恐怕就是基于專業(yè)化理念的我國財經(jīng)報紙流程再造的真正初衷。