方 紅 葛慧莉 方善紅

(1.浙江省科技信息研究院,浙江 杭州 310006)

(2.舟山市科學(xué)技術(shù)信息研究所,浙江 舟山 316000)

〔作者信息〕方紅,女,館員;葛慧莉,女,副研究館員;方善紅,女,館員。

1 圖書館與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Cyber Marketing,Online Marketing,InternetMarketing)是隨著 lnternet的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的一種新的營(yíng)銷方式。美國(guó)營(yíng)銷大師 Philip Kotler認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用 Internet為媒體,以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),從而更加有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)就是最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。與傳統(tǒng)的其它營(yíng)銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有廣域性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)參與、充分溝通、低成本、可擴(kuò)展等特點(diǎn)。

1.2 圖書館開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性

1.2.1 時(shí)代發(fā)展驅(qū)動(dòng)

因特網(wǎng)上信息紛繁復(fù)雜,讀者的信息需求越來越高且極具個(gè)性,圖書館必須利用因特網(wǎng)的各種優(yōu)勢(shì),最大限度地滿足讀者的個(gè)性化信息需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是幫助圖書館實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)的強(qiáng)有力手段之一。

1.2.2 圖書館自身發(fā)展驅(qū)動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種信息營(yíng)銷、形象營(yíng)銷,是圖書館宣傳自我的重要窗口,圖書館應(yīng)當(dāng)把自己塑造成目標(biāo)用戶可以信賴的伙伴。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可大幅擴(kuò)大服務(wù)的輻射范圍。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)了解圖書館的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)內(nèi)容,從而滿足其信息需求。

1.2.3 用戶需求驅(qū)動(dòng)

圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以與用戶進(jìn)行直接的、互動(dòng)的溝通,了解用戶的需求變化,根據(jù)需求提供更貼身的服務(wù),真正滿足不同用戶的不同需求,把最有價(jià)值的信息,以最便捷的方式,在最適宜的時(shí)機(jī),送到最需要的人手中,從而提高用戶滿意度,形成忠誠(chéng)用戶群,提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2 RSS及其在圖書館的應(yīng)用

2.1 RSS的含義與特性

RSS是 “Really Simple Syndication(真正簡(jiǎn)易聚合)”或“RDF Site Summary(RDF站點(diǎn)摘要)”、“Rich Site Summary(豐富站點(diǎn)摘要)”的縮寫。RSS一般使用 XML作為彼此共享內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)方式,由一個(gè)子元素頻道(channe1)及子元素(item)組成。它是 Web2.0的關(guān)鍵技術(shù)之一,是一種用于共享新聞和其他 Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范(也叫聚合內(nèi)容),通過訂閱 RSS,訂閱者可以便捷地了解站點(diǎn)的更新,輕松跟蹤他們訂閱的所有內(nèi)容。RSS以其信息選擇的自主性、信息發(fā)布和瀏覽的便捷性、信息聚合的個(gè)性化、信息內(nèi)容的實(shí)時(shí)性、信息發(fā)布的低成本性等諸多特性而被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2.2 RSS在圖書館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

RSS的本質(zhì)就是一種信息推送技術(shù),是一種服務(wù)手段,圖書館應(yīng)用 RSS技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,其最終目標(biāo)也就是將合適的圖書館服務(wù)與資源類項(xiàng)目增加 RSS訂閱功能(并不是用 RSS替代原有的服務(wù)形式,圖書館要為不同習(xí)慣的讀者提供多種途徑的服務(wù)),并按照一定體系把這些 RSS頻道組織起來,為讀者提供基于 RSS的圖書館服務(wù),從而提高和完善圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的利用率與質(zhì)量。

結(jié)合 RSS技術(shù)的特點(diǎn),適合應(yīng)用 RSS的圖書館資源與服務(wù)類項(xiàng)目一般應(yīng)該具備以下一些特點(diǎn):首先,更新頻率快的信息。經(jīng)常更新的信息適合應(yīng)用 RSS技術(shù)推送,這正是 RSS技術(shù)的特點(diǎn),也最能體現(xiàn) RSS技術(shù)相比其他技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。其次,時(shí)效性強(qiáng)的信息。在圖書館的信息服務(wù)中有一些是對(duì)時(shí)效性有比較高要求的,比如借還書提示、預(yù)約提示、數(shù)據(jù)庫(kù)試用通知、新書介紹、消息公告、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢等等,圖書館讀者獲得這些信息的時(shí)間越短越能體現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的高水平。再次,個(gè)性化的信息。讀者的需求是個(gè)性化的,眾多主題的 RSS頻道可以更好地為讀者提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

以現(xiàn)有圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)狀況,結(jié)合上面的四點(diǎn)因素,在新聞消息發(fā)布、信息門戶、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品和 OPAC等四大類傳統(tǒng)的信息服務(wù)中都可以應(yīng)用 RSS技術(shù)。

3 浙江省三大系統(tǒng)圖書館 RSS應(yīng)用現(xiàn)狀及問題

對(duì)浙江省內(nèi) 23所主要高校圖書館、省市區(qū)縣級(jí) 41所公共圖書館(包括少兒圖書館)、以及 10家科研院所圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),結(jié)果顯示,23所高校圖書館中,5所高校提供 RSS訂閱服務(wù),占總數(shù)的 22%(見圖 1);41所公共圖書館中有 3所提供 RSS訂閱服務(wù),占總數(shù)的 7%(見圖 2);在調(diào)查的 10家科研院所圖書館中,大部分圖書館沒有獨(dú)立的網(wǎng)站,所有圖書館均未提供 RSS訂閱服務(wù)。在所有調(diào)查的總共 74家圖書館中,8家開展了 RSS應(yīng)用,占全部的 10%(見圖 3)。

圖1 浙江省內(nèi)主要高校圖書館RSS應(yīng)用情況

高校圖書館相對(duì)于公共圖書館與科研院所圖書館而言,采用 RSS進(jìn)行服務(wù)的比例要高?？蒲性核鶊D書館則亟需加強(qiáng)服務(wù)。

圖2 浙江省內(nèi)主要公共圖書館RSS應(yīng)用情況

圖3 浙江省內(nèi)主要圖書館RSS應(yīng)用情況

3.1 RSS技術(shù)應(yīng)用情況比較

目前,在國(guó)內(nèi)外圖書館中運(yùn)用 RSS技術(shù)進(jìn)行資源與服務(wù)營(yíng)銷的圖書館不在少數(shù)。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,選取了國(guó)內(nèi)外部分圖書館的 RSS應(yīng)用情況(見表 1)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些高校圖書館在 RSS應(yīng)用方面很有特色,可見他們的館員非常熱衷于新技術(shù)的應(yīng)用,善于用技術(shù)來改進(jìn)圖書館的信息服務(wù)方式。而對(duì)浙江省內(nèi)圖書館的 RSS調(diào)查發(fā)現(xiàn)應(yīng)用比例很小,只有幾所圖書館采用 RSS技術(shù),詳見表2。

從表 1、表 2可以發(fā)現(xiàn),在浙江省采用 RSS開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、提供訂閱服務(wù)的圖書館中,服務(wù)項(xiàng)目集中于公告信息、講座培訓(xùn)、新書通報(bào)與電子資源。而對(duì)比國(guó)內(nèi)外其他圖書館的 RSS應(yīng)用,諸如麻省理工學(xué)院圖書館提供的文獻(xiàn)續(xù)借、為手機(jī)訪問圖書館的用戶提供 RSS訂閱;廈門大學(xué)圖書館的信息參考,提供的 RSS訂閱項(xiàng)目包括高校動(dòng)態(tài)、科技創(chuàng)新、科研管理、南洋資訊、圖書館界等 25個(gè)類別的內(nèi)容;香港大學(xué)圖書館提供包括建筑、藝術(shù)、教育、經(jīng)濟(jì)、工程、法律等多個(gè)學(xué)科主題博客的RSS訂閱;悉尼大學(xué)圖書館提供各學(xué)科新聞的 RSS訂閱,為研究人員提供定點(diǎn)、定時(shí)地跟蹤相關(guān)專業(yè)的最新信息;臺(tái)灣淡江大學(xué)圖書館電子報(bào)的 RSS訂閱等。這些圖書館在用戶信息、專題信息、借閱服務(wù)、學(xué)科博客、學(xué)科信息聚合等方面的 RSS應(yīng)用省內(nèi)圖書館均未涉及,浙江省內(nèi)各類型圖書館與國(guó)內(nèi)外圖書館 RSS應(yīng)用比較明顯的差距在于信息服務(wù)的內(nèi)容和范圍,尚停留在推送簡(jiǎn)單的公告信息,范圍較狹窄。

表2 浙江省內(nèi)應(yīng)用RSS的圖書館

表1 國(guó)內(nèi)外部分圖書館RSS應(yīng)用狀況

3.2 存在的問題

通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與對(duì)比,發(fā)現(xiàn)以 RSS技術(shù)為營(yíng)銷手段的信息服務(wù)在浙江省圖書館界尚未得到普遍重視,主要存在以下一些問題:一是普及程度不高。在被調(diào)查的 74家圖書館中,23所高校圖書館中有 5所提供 RSS服務(wù),占 22%;41所公共圖書館中有 3所提供 RSS服務(wù),占7%;10家科研院所圖書館目前均不提供 RSS服務(wù)。被調(diào)查的 3類圖書館中,高校圖書館的普及程度較高,但也不到1/4。二是操作指南不夠簡(jiǎn)潔。對(duì) 8所應(yīng)用 RSS的圖書館進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研,發(fā)現(xiàn)大部分圖書館對(duì)RSS的介紹都比較簡(jiǎn)單。RSS界面主要介紹了RSS服務(wù)、定制方法、定制列表、閱讀器下載,缺乏詳細(xì)的操作說明。而且,有三家圖書館 RSS定制服務(wù)較為隱蔽,在特定頁(yè)面才有顯示,不易被讀者發(fā)現(xiàn)。三是服務(wù)深度不夠。浙江省內(nèi)圖書館 RSS應(yīng)用以信息推送為主,與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合得不夠緊密。對(duì)于 RSS其他的一些應(yīng)用,諸如信息聚合、學(xué)科博客、圖書采訪、手機(jī)圖書館,圖書館內(nèi)設(shè)施預(yù)定、館內(nèi)音樂試聽建設(shè)等目前尚未涉及。四是缺乏交互體驗(yàn)。讀者可以選擇訂閱圖書館的RSS服務(wù),但訂閱后,信息就像一個(gè)個(gè)包裝好的東西每天被固定地“推”到讀者面前,缺少彼此的交互。這種方式缺少了用戶的創(chuàng)意,相對(duì)于形式豐富的網(wǎng)頁(yè),RSS閱讀器展示信息的方式較單調(diào)。

4 圖書館 RSS應(yīng)用對(duì)策建議

4.1 問題原因分析

4.1.1 新技術(shù)的接受度

圖書館應(yīng)用 RSS進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù),首先需要圖書館員擁有接受并采用新技術(shù)的理念。數(shù)字時(shí)代的圖書館尤其強(qiáng)調(diào)館員在整個(gè)服務(wù)中的能動(dòng)作用。只有館員有意識(shí)地將新技術(shù)與服務(wù)良好結(jié)合,內(nèi)部組織系統(tǒng)運(yùn)行高效,才能使信息通過圖書館有序化管理過程達(dá)到最大化的增值功效,從而全方位提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性。

4.1.2 技術(shù)人員的支撐度

是否有技術(shù)人員支持是應(yīng)用 RSS進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵,特別是與圖書館集成管理系統(tǒng)有直接關(guān)系的服務(wù),更需要同時(shí)具備了解圖書館集成管理系統(tǒng)及 Web2.0技術(shù)(含 RSS)或工具的人員。國(guó)內(nèi)不少圖書館缺乏圖書館與信息技術(shù)二者專長(zhǎng)兼具的人員。這也是國(guó)內(nèi)圖書館在發(fā)展 RSS服務(wù)時(shí)面臨的難題。

4.1.3 集成管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的開放度

集成管理系統(tǒng)是圖書館 RSS技術(shù)應(yīng)用最重要且最有價(jià)值的內(nèi)容來源之一。但遺憾的是圖書館集成管理系統(tǒng)商所使用的數(shù)據(jù)庫(kù),有些是采用專門數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),圖書館無(wú)法讀取內(nèi)部數(shù)據(jù);有些雖使用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)聯(lián)式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),但不提供給圖書館各個(gè)數(shù)據(jù)表、字段等用途及其關(guān)聯(lián)性,使得圖書館要利用它提供服務(wù)比較困難。

4.2 改進(jìn)建議

目前,浙江省內(nèi)圖書館采用 RSS進(jìn)行營(yíng)銷應(yīng)用尚處于初級(jí)階段,面臨著諸多問題,有很大的改善空間。對(duì)此,筆者提出幾點(diǎn)建議,希望有所幫助。具體如下:

4.2.1 更新營(yíng)銷理念

這是一個(gè)信息泛濫、充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名現(xiàn)代圖書館的工作人員,如何以主動(dòng)的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù),抓住更多的用戶,如何利用技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行服務(wù)模式轉(zhuǎn)變都是面臨的問題。RSS只是一種手段,而拿起這種技術(shù)進(jìn)行圖書館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,需要圖書館員有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷理念,能利用一切可以利用的技術(shù)來改進(jìn)圖書館信息服務(wù)。

4.2.2 建立良好營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

目前,很多用戶對(duì) RSS尚不了解,圖書館需加強(qiáng)宣傳推廣力度,加大培訓(xùn),提供集中的 RSS展示頁(yè)面,將所有的 RSS資源按類組織,通過統(tǒng)一入口展示給讀者使用;在網(wǎng)頁(yè)中提供使用指南和 FAQ查詢;RSS閱讀方式和閱讀器推薦;RSS搜索引擎推薦;整理、篩選和歸類網(wǎng)絡(luò)上許多免費(fèi)學(xué)術(shù)站點(diǎn)RSSFeed等等,讓讀者充分了解 RSS及其優(yōu)點(diǎn),培養(yǎng)使用習(xí)慣,建立起圖書館長(zhǎng)期的營(yíng)銷通道。

4.2.3 拓展服務(wù)范圍

國(guó)外一些圖書館的 RSS訂閱滲透到圖書館的幾乎所有信息服務(wù)領(lǐng)域,比如檢索結(jié)果、書評(píng)、學(xué)科 Blog的訂閱等等。RSS技術(shù)是 Web2.0技術(shù)的一種,它在圖書館的應(yīng)用也必然與其他 Web2.0技術(shù)的應(yīng)用密不可分,如 Blog、Wiki、Tag等。圖書館2.0不是憑借一時(shí)的熱情做秀,而是需要扎實(shí)的后期維護(hù)和不斷投入,才能真正地奉獻(xiàn)給讀者不一樣的應(yīng)用體驗(yàn)。

同時(shí),作為提供專題信息服務(wù)的學(xué)科聚合,是高校圖書館和科研院所圖書館應(yīng)該深入開發(fā)的重要領(lǐng)域。尤其對(duì)于科研院所圖書館,針對(duì)不同專業(yè)的用戶,建立起學(xué)科聚合,是值得探索的服務(wù)領(lǐng)域。

4.2.4 整合特色資源

個(gè)性化的內(nèi)容是 RSS持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。例如美國(guó)國(guó)家癌癥研究院(NCI)的圖書館員開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù),搜集 Internet上的 RSS-Feeds資源,包括BBC健康新聞、乳腺癌新聞、癌癥新聞、紐約時(shí)代周刊、路透社健康在線等等。圖書館員使用 RSS一方面整合 Internet資源到 NCI圖書館系統(tǒng)中,另一方面通過 RSS Feeds提供從中心圖書館系統(tǒng)到用戶端的內(nèi)容服務(wù)。RSS技術(shù)在此處得到雙重利用,除了給 NCI帶來信息內(nèi)容,同時(shí)也以 RSS格式向 NCI注冊(cè)用戶發(fā)布信息。

4.2.5 推送個(gè)性化信息

圖書館不僅可以推送用戶信息,也可以分析讀者的訂閱習(xí)慣、閱讀行為和閱讀興趣,適時(shí)、主動(dòng)的推送一些讀者感興趣的信息。同時(shí),完善 RSS服務(wù)平臺(tái)的功能,增加推薦功能,讀者可以將自己感興趣的 RSS源推送到圖書館,一方面,豐富圖書館的feeds資源;另一方面增強(qiáng)了和讀者的互動(dòng)性。

4.2.6 開放、分享與合作

針對(duì)技術(shù)人才缺乏的問題除了在專業(yè)教育上下功夫外,倡導(dǎo)圖書館聯(lián)盟是一個(gè)可以比較快速取得效果的方法。使用同一圖書館集成系統(tǒng)的各館組成聯(lián)盟,加強(qiáng)交流、分享經(jīng)驗(yàn),各館開發(fā)的RSS信息服務(wù)和 RSS應(yīng)用技巧,可以基于開放原始代碼精神提供分享供聯(lián)盟友館使用。如此可節(jié)省各館的開發(fā)成本,也可借聯(lián)盟力量,要求集成管理系統(tǒng)廠商提供 RSS服務(wù)或相關(guān)信息。此外,在學(xué)科聚合方面,各個(gè)圖書館可加強(qiáng)合作,取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮各自的學(xué)科優(yōu)勢(shì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

作為 library2.0重要組成的 RSS技術(shù),為圖書館營(yíng)銷提供新的服務(wù)思路和手段,為用戶獲取信息提供了更多的選擇。RSS服務(wù)在浙江省內(nèi)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)在處于起步階段,但隨著科技的發(fā)展,未來應(yīng)用必將更為深廣。新科技的發(fā)展,帶給圖書館新的服務(wù)層次。相信在機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存之際,圖書館員憑借其組織、加工和管理信息資源的特長(zhǎng),憑借新技術(shù)和創(chuàng)新思想做依托,能將 RSS的應(yīng)用發(fā)揮到極致,走向用戶,走近讀者。

〔1〕 圖書館 2.0工作室.圖書館 2.0:升級(jí)你的服務(wù).北京:北京圖書館出版社,2008.4

〔2〕 王昕,彭佳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn).圖書館雜志,2009,28(4):38-39,19.

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