◎熊瑞隆 姜 平（湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán) 430077）

中央主管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)最近連續(xù)強(qiáng)調(diào)，“善待媒體、善用媒體、善管媒體”。“三善”是對(duì)胡錦濤總書(shū)記提出的領(lǐng)導(dǎo)干部要“提高與媒體打交道的能力”的詮釋?zhuān)押兔襟w打交道的能力更加具體化。同時(shí)，這也是對(duì)媒體社會(huì)作用的肯定，對(duì)媒體的信任，對(duì)媒體工作者創(chuàng)造性勞動(dòng)價(jià)值的尊重，對(duì)全體媒體工作者的一種鞭策和激勵(lì)。

作為媒體及其工作者，如何使黨的主張與人民心聲和諧共鳴，讓黨和國(guó)家放心、人民滿(mǎn)意、社會(huì)認(rèn)可?我們認(rèn)為應(yīng)該在“善做”上下功夫。

善擔(dān)責(zé)任

國(guó)家主席胡錦濤曾在2009年世界媒體峰會(huì)致辭中說(shuō)，世界各地媒體要切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)新聞信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀(guān)傳播。當(dāng)今社會(huì)，媒體對(duì)國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各領(lǐng)域的輻射日益加強(qiáng)，對(duì)人們思想、工作、生活等各方面的影響日益深入。

學(xué)習(xí)胡錦濤的這一講話(huà)，我們認(rèn)為，媒體不僅要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更要善于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。2008年5月12日汶川大地震發(fā)生后，以新華社、中央電視臺(tái)為代表的各大媒體反應(yīng)十分迅速，同時(shí)，全國(guó)各地媒體以災(zāi)情為命令，自發(fā)奔赴地震災(zāi)區(qū)最前線(xiàn)，在第一時(shí)間作出了最及時(shí)的判斷、最大規(guī)模的報(bào)道，傳播出黨和政府重視生命、以人為本的各種信息、舉措，使中國(guó)的國(guó)際形象大幅提升。

山西王家?guī)X煤礦發(fā)生透水事故救援

責(zé)任造就公信力。在抗震救災(zāi)中，中國(guó)媒體及時(shí)、客觀(guān)、開(kāi)放、透明的報(bào)道，不僅保持了社會(huì)安定，消除了各種謠言、恐慌，也大大增強(qiáng)了政府的公信力。無(wú)疑，中國(guó)媒體出色的表現(xiàn)是社會(huì)、媒體和政府三者之間良性互動(dòng)的結(jié)果，是高度的社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。中國(guó)媒體這一次真正掌握了在世界公眾面前的話(huà)語(yǔ)權(quán)，也讓一些有偏見(jiàn)的國(guó)外組織、媒體和政要改變了對(duì)中國(guó)的看法，令很多歷來(lái)自我驕傲的西方媒體自嘆不如。過(guò)去西方媒體一向自信，對(duì)中國(guó)媒體難有他信，更難形成互信?，F(xiàn)在看來(lái)，不管是自信、他信，互信，都應(yīng)立足于公信上。

2010年3月28日，山西王家?guī)X煤礦發(fā)生透水事故，井下153名工人被困，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注。經(jīng)過(guò)8晝夜的科學(xué)搶險(xiǎn)救援，截至4月5日18時(shí)，153名被困人員中已有115人成功獲救。8天中，人民日?qǐng)?bào)等記者一直“采”在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)報(bào)道進(jìn)展，有的為趕寫(xiě)稿子連續(xù)通宵達(dá)旦。僅新華社國(guó)內(nèi)部5日就發(fā)文字電稿《不拋棄，不放棄，為了生命的尊嚴(yán)》等50多條，中央電視臺(tái)的新聞節(jié)目主持人用“我們的兄弟”來(lái)稱(chēng)呼那些井下礦工。不盡職盡責(zé)能這樣“拚命做”嗎？！能有這樣“兄弟情”嗎？！

然而，我們媒體忽視社會(huì)責(zé)任的例子也時(shí)?？梢?jiàn)。2010年3月30日新聞出版總署通報(bào)了河北蔚縣礦難收受“封口費(fèi)”事件相關(guān)處理情況:2008年7月14日，河北省張家口市蔚縣李家洼煤礦新井發(fā)生特別重大炸藥燃燒事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生后，有多家媒體工作人員前往采訪(fǎng)。為隱瞞責(zé)任事故，由縣委縣政府個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)指使、礦主出錢(qián)，向中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào)社、河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社等媒體的10名工作人員支付了“封口費(fèi)”，其中9人被判處刑罰，1人被主管機(jī)關(guān)紀(jì)檢部門(mén)作出處理。像這樣搞“有償新聞”或“有償不聞”，相關(guān)媒體的社會(huì)責(zé)任何在？

迅速為社會(huì)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀(guān)的信息；在政府與民眾之間，在不同利益群體之間建起溝通橋梁；發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，緩解、平衡社會(huì)矛盾；促進(jìn)建立公平正義的社會(huì)等等，媒體的社會(huì)責(zé)任涉及多方面，也很重，但要抓最根本的。面對(duì)社會(huì)思想意識(shí)日益呈現(xiàn)多元、多樣、多變的新趨勢(shì)，我們應(yīng)看到，沒(méi)有多樣，社會(huì)就缺乏活力；而沒(méi)有主流，社會(huì)就缺凝聚力。媒體的社會(huì)責(zé)任就是唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。當(dāng)前，要按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新的要求，在提高輿論引導(dǎo)能力、傳播能力上，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、引導(dǎo)人民思想、培育社會(huì)風(fēng)尚、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮作用。

總之，媒體社會(huì)責(zé)任是一種基于法律責(zé)任基礎(chǔ)之上的更高一級(jí)的道德與政治責(zé)任。要善擔(dān)責(zé)任、善盡責(zé)任，不僅取決于參與媒體工作的每一個(gè)人的責(zé)任心有多強(qiáng)，更取決于從事媒體工作的群體組成的責(zé)任鏈有多強(qiáng)。

善導(dǎo)公眾

了解公眾對(duì)媒體的需求，媒體才會(huì)去滿(mǎn)足需求、善導(dǎo)公眾。媒體要被公眾廣泛接受、受社會(huì)廣泛尊重，就要不斷提高公信力和影響力；就要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng)新觀(guān)念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段；就要增強(qiáng)親和力、吸引力、感染力；就要在弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督和保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等方面發(fā)揮重要作用。這里具體談幾點(diǎn):

“有用”是公眾喜愛(ài)媒體報(bào)道的最大動(dòng)機(jī)。媒體既是黨和政府的喉舌，也是人民群眾的代言人，從某種意義上講，媒體就是連接黨同人民群眾血肉聯(lián)系的 “橋梁”、“紐帶”。黨的路線(xiàn)方針政策和決策部署，通過(guò)媒體的積極宣傳而深入人心，成為廣大人民群眾的共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)；而蘊(yùn)藏在人民群眾中的無(wú)窮智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又通過(guò)媒體的廣泛宣傳而不斷總結(jié)完善、發(fā)揚(yáng)光大。

在重大社會(huì)問(wèn)題、重大熱點(diǎn)問(wèn)題、重大民生問(wèn)題上，媒體要關(guān)心、關(guān)注，要發(fā)言，幫公眾“解悶、解惑、解難”。盡管群眾利益和國(guó)家、集體利益本質(zhì)上是一致的，但涉及一些具體問(wèn)題兩者之間有時(shí)確實(shí)存在沖突。作為媒體要及時(shí)用輿論導(dǎo)向的公信力和影響力，去“形成社會(huì)共識(shí)”，“尋找最大公約數(shù)”。

基層、群眾、生活，是媒體工作者的情感之根，報(bào)道之源；察民情，道民聲，是媒體工作者履行耳目喉舌之責(zé)的重要使命。來(lái)自火熱的生活、一線(xiàn)、基層的“鮮活的新聞”、“滾燙的故事”、“生動(dòng)感人的典型事跡”等，公眾最?lèi)?ài)看愛(ài)聽(tīng)，因?yàn)檫@樣才讓公眾最真實(shí)感受到社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、人間最美好的主流一面。

在對(duì)待社會(huì)不良現(xiàn)象、不公事件上，公眾最愿看到社會(huì)公器——媒體及時(shí)監(jiān)督，伸張正義；最愿看到“無(wú)冕之王”頂住權(quán)勢(shì)、不畏威脅、不顧安危，用事件真相還社會(huì)公道。如媒體揭穿“躲貓貓”之說(shuō)，還司法公正；曝光“武漢經(jīng)濟(jì)實(shí)用住房六連號(hào)”事件，讓違規(guī)違法的公職人員受到查處。

公眾最盼望媒體平易近人，可以互動(dòng)，具有親和力；千萬(wàn)別“教訓(xùn)人”、“被宣傳”。一旦公眾意識(shí)到 “受訓(xùn)”、“宣傳”的存在，就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生“免疫”功能——對(duì)信息產(chǎn)生警惕心理，傳播的效果也就難盡如人意。美國(guó)學(xué)者稱(chēng)，最好的宣傳應(yīng)該能讓被宣傳的對(duì)象沿著你所希望的方向行進(jìn)，而他們卻認(rèn)為是自己在選擇方向；政治宣傳采用“推式”策略，總體運(yùn)作是僵化的，而政治營(yíng)銷(xiāo)采用“拉式”策略，是靈活的。我們認(rèn)為，媒體應(yīng)采用平等、喜聞樂(lè)見(jiàn)、創(chuàng)新有效的傳播策略來(lái)影響公眾認(rèn)知，塑造公眾期望。

從現(xiàn)實(shí)看仍存在著媒體對(duì)公眾“不善導(dǎo)”現(xiàn)象，如去年某些媒體大肆炒作的“毒香蕉事件”，曾引起了社會(huì)各界的恐慌與困惑，導(dǎo)致在某些香蕉產(chǎn)地，每斤香蕉只能賣(mài)3分錢(qián)。有的蕉農(nóng)用成熟的香蕉喂豬，或聽(tīng)任香蕉大量爛在蕉園里。這一事件中，相關(guān)媒體對(duì)公眾信息誤導(dǎo)，忘記了社會(huì)責(zé)任，談得上善導(dǎo)嗎？！

媒體在工作中難免存在一些不足、出現(xiàn)失誤，重要的是:不對(duì)的就快改。古話(huà)說(shuō)，過(guò)而能改，善莫大焉。

善待采訪(fǎng)對(duì)象

媒體記者采訪(fǎng)權(quán)是受法規(guī)保護(hù)的，采訪(fǎng)對(duì)象有義務(wù)接受采訪(fǎng)。在具體采訪(fǎng)活動(dòng)中，對(duì)于媒體記者來(lái)說(shuō)，某種程度上采訪(fǎng)對(duì)象是“上帝”，因?yàn)槟阈鑿牟稍L(fǎng)對(duì)象那里得到你要“問(wèn)”的東西。既然愿意接受采訪(fǎng)，說(shuō)明人家多多少少有誠(chéng)意，不然，人家總有理由來(lái)謝絕。

對(duì)“上帝”要尊重，沒(méi)特殊情況，采訪(fǎng)最好預(yù)約:告訴人家采訪(fǎng)意圖、內(nèi)容、時(shí)間，有可能列出采訪(fǎng)提綱。采訪(fǎng)時(shí)，對(duì)“上帝”要客氣，采訪(fǎng)對(duì)象的回答讓人不解渴，或者答非所問(wèn)，可追問(wèn)，可商討，但不要耍態(tài)度，不能“發(fā)號(hào)施令”，更不能做出違反法紀(jì)、違反職業(yè)道德、違反常識(shí)的事情來(lái)。

即使采訪(fǎng)對(duì)象傲慢霸道、說(shuō)假話(huà)，甚至抓機(jī)會(huì)“自我貼金”，媒體記者也不宜當(dāng)場(chǎng)情緒化地對(duì)待，可表明觀(guān)點(diǎn)，要如實(shí)記錄，清醒處理，相信公眾的眼睛是雪亮的。

即使去寫(xiě)監(jiān)督批評(píng)人家的報(bào)道，也要認(rèn)真采訪(fǎng)被監(jiān)督對(duì)象，允許人家講話(huà)，聽(tīng)取人家意見(jiàn)，要講事實(shí)，以理服人。如設(shè)圈套引人陷進(jìn)，自以為聰明，實(shí)則聰明反被聰明誤，有損記者形象，影響媒體公信力。

在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪(fǎng)時(shí)，記者要會(huì)提問(wèn)。一對(duì)中年夫妻的獨(dú)生子、大學(xué)生，英勇救人而獻(xiàn)身，被稱(chēng)為“救人英雄”，政府批準(zhǔn)為“烈士”。春節(jié)前，當(dāng)?shù)卣扇松祥T(mén)慰問(wèn)，隨行記者就機(jī)問(wèn)烈士的父母:你們過(guò)得好嗎？雖說(shuō)也是關(guān)心之問(wèn)，但沒(méi)有站在采訪(fǎng)對(duì)象痛失愛(ài)子的心情感受上問(wèn)，問(wèn)得不高明。

要珍惜采訪(fǎng)機(jī)會(huì)，不宜占住人家過(guò)多時(shí)間，除非采訪(fǎng)對(duì)象自愿延時(shí)。

媒體按新聞規(guī)律選擇最吸引眼球的新點(diǎn)報(bào)道，沒(méi)錯(cuò)；可別忘了一條新聞鐵律:真實(shí)。對(duì)采訪(fǎng)對(duì)象的話(huà)不可斷章取義，“為我所用”。要告訴公眾某句話(huà)的前后語(yǔ)境，讓公眾自己作分析判斷。媒體不能借題發(fā)揮，更不能運(yùn)用文學(xué)的手法，對(duì)新聞事實(shí)進(jìn)行曲解、“改編”。

善做媒體，媒體還得不斷善省自己:做得怎樣，是否對(duì)得起黨和國(guó)家、對(duì)得起公眾、對(duì)得起同行、對(duì)得起自己?如何做得更好？以更好去追求最好。

“時(shí)移則世異，世異則備變”。中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)偉大時(shí)代，一個(gè)變革的時(shí)代，一個(gè)豐富性無(wú)與倫比的時(shí)代，必然孕育著新的希望和新的機(jī)遇。作為媒體，新的使命呼喚著新的作為。