■文/穆 嚴(yán)

美國A.O.史密斯公司是有著135年燦爛歷史的跨國公司，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，已成為北美較大的熱水器生產(chǎn)企業(yè)，是美國紐約證券交易所上市公司(代碼AOS)。1936年進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域。目前在全球7個國家擁有35家工廠。A.O.史密斯熱水器及供熱系統(tǒng)憑著優(yōu)異的品質(zhì)、完善的服務(wù)，贏得了眾多消費者的青睞。

艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司是美國A.O.史密斯公司在1995年投資成立的位于南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的獨資公司?？偼顿Y額8010萬美元。

近10年來，A.O.史密斯年均銷售額以45%以上的速度增長，熱水器產(chǎn)品覆蓋了全國市場，2009年A.O.史密斯在全國儲水式電熱水器市場額占有率達(dá)32.01%，目前中國工廠生產(chǎn)的熱水器產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷美國、韓國、荷蘭、新西蘭、巴西、中東等數(shù)十個國家和地區(qū)。

探究A.O.史密斯成功發(fā)展135年的原因，“專注”可以說是其最大的法寶。從進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域以來，已經(jīng)積累了近70余年生產(chǎn)經(jīng)驗，專注于長期的經(jīng)驗積累與技術(shù)研發(fā)使A.O.史密斯成為熱水器領(lǐng)域的知名品牌。正是憑借著對技術(shù)的篤信，以“通過研究尋找更好的方式”為口號，秉承“專業(yè)化＋精品化”的營銷理念，使企業(yè)一直保持著旺盛的生命力。

該公司位于南京的全球工程研發(fā)中心能集中全球技術(shù)資源為中國及全球市場提供產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用技術(shù)支持。她將集中A.O.史密斯在國際范圍內(nèi)的創(chuàng)新設(shè)計及國際最新技術(shù)，利用全球的豐富資源協(xié)助A.O.史密斯在中國的技術(shù)拓展，并針對中國消費者的使用習(xí)慣及住房條件研發(fā)真正滿足中國消費者需求的產(chǎn)品。這將進(jìn)一步鞏固A.O.史密斯在熱水器行業(yè)中所處的地位。

客戶、消費者對A.O.史密斯的滿意度是公司最關(guān)注的反饋，在A.O.史密斯135年的成長歷程中，公司一直提倡為客戶創(chuàng)造價值的最大化，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量及高技術(shù)含量外，還非常強調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，務(wù)求與客戶保持“零距離”，以便為他們提供迅捷的美式專業(yè)全程服務(wù)。公司專設(shè)了客戶關(guān)懷中心，并在各大中城市設(shè)立了客戶服務(wù)中心及特約維修網(wǎng)點。開通24小時全天候的免費服務(wù)熱線4008288988及95105950。消費者只要撥打服務(wù)熱線，專業(yè)服務(wù)人員就會上門到戶，及時解決問題。同時公司建立了全國聯(lián)網(wǎng)的客戶電腦檔案和12小時網(wǎng)絡(luò)用戶信息追蹤反饋系統(tǒng)，引進(jìn)嶄新的CRM(客戶關(guān)系管理)概念加強客戶服務(wù)的延續(xù)性，并通過及時的回訪了解客戶意見，其目的就是讓公司的服務(wù)做得更扎實到位，靠口碑去贏得市場。