李 沛

（茂名學院圖書館，廣東 茂名 525000）

李 沛 男，1965年生。大學本科，副研究館員，辦公室主任，發(fā)表論文10余篇。

社會化信息服務就是高校圖書館讀者工作功能的社會化，即要求高校圖書館在為本校教學、科研服務的同時，走出館門，走出校門，向社會開放，開展多種形式、多種渠道（有償或無償）的文獻信息服務，以滿足社會公眾對文獻信息的需求，使其能更好地適應社會各類組織以及個人對信息的多元化需求[1]。社會化信息服務，既是社會對高校圖書館的需要，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。通過實證調查的方法了解廣東高校圖書館社會化信息服務的現(xiàn)狀，從而為高校圖書館更加有效地開展社會化信息服務提供參考。

1 調查的起因、對象及方法

1.1 調查的起因

2009年11月中旬，“全國高校圖書館信息服務社會化”專題學術會議在廣州召開，受會議主題啟發(fā)，筆者決意因地制宜，就廣東高校圖書館社會化信息服務的現(xiàn)狀作一次調查研究。

1.2 調查對象的選取

目前，廣東省共有高等院校102所，其中本科院校35所（其他省市高校在廣東設立的分校、民辦高校除外）。由于時間較為倉促，筆者只選取了具有代表性的35所本科院校作為調查研究的對象。

1.3 調查方法與調查項目

從2009年7月中旬開始，筆者采用網絡、電話和電子郵件等聯(lián)絡方式，對選取的35所本科院校社會化信息服務的情況進行了深入調查。調查內容主要涉及高校圖書館的服務意識、館員對社會化信息服務的認識、社會化信息服務的主要方式和內容等5個方面的問題。

2 調查的結果與分析

2.1 高校圖書館社會化信息服務的意識

高校圖書館是否具有社會化信息服務意識，與下面幾個要素密切相關：要不要開展社會化信息服務工作，是否經常開展信息服務宣傳活動，是否積極開展社會用戶需求調查，是否主動拓展社會用戶，是否有償服務等。針對這些問題，筆者向所選35所本科院校圖書館的館長（副館長）或信息服務部主任發(fā)出調查問卷35份，收回23份，回收率65.71%。調查結果如表1所示。

表1 廣東35所本科院校信息社會化信息服務意識調查表

通過表1所列各項統(tǒng)計數(shù)據可以看出，各高校圖書館雖然具備一定的社會化信息服務意識，但具體工作的力度還不夠，而且絕大部分都是有償服務，這與英國、美國等社會化信息服務開展得比較好的歐美國家相比還有較大差距。

2.2 館員對社會化信息服務的認識

館員是高校圖書館社會化信息服務工作中最活躍的因素，是高校圖書館順利開展社會化信息服務工作的重要保證，如果沒有館員的積極參與，就不可能實現(xiàn)既定的工作目標。因此筆者抽樣調查了35所本科院校中90名館員對社會化信息服務的認識情況，結果見表2。

表2 廣東35所本科院校館員對社會化信息服務認識調查表

從調查結果可以發(fā)現(xiàn)，認為“有責任向社會提供信息服務”的比例較小，而認為“影響本職工作”的比例較高。這說明對于高校圖書館是否有責任為社會提供信息服務的問題，館員有自己的看法，站在館員的角度，他們認為做好為學校教學、科研服務的工作就可以了，否則會影響本職工作。

2.3 社會化信息服務的主要方式和內容

據調查，廣東省高校圖書館為社會用戶提供的主要還是被動的傳統(tǒng)服務，絕大部分高校都為社會用戶提供傳統(tǒng)圖書借閱服務，但往往需要社會用戶提供單位證明或其他有效證明才可辦理借閱證，而且有些只提供閱覽，不提供外借服務。但也有一些館藏信息資源豐富、服務能力較強的圖書館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為社會用戶提供網絡信息服務，如華南理工大學圖書館、廣州大學圖書館等，通過網絡為社會用戶提供科技查新、原文傳遞、參考咨詢服務等。廣東35所本科院校圖書館開展社會化信息服務的內容情況如表3所示。

表3 廣東35所本科院校社會化信息服務內容調查匯總表

調查顯示，82.85%的高校圖書館為社會用戶提供傳統(tǒng)借閱服務，開展參考咨詢、原文傳遞等其他服務內容的高校圖書館相對較少，服務內容較為單一。

2.4 社會化信息服務的優(yōu)勢

近年來，很多圖書館學者深入研究高校圖書館社會化信息服務的可行性，并取得了一定的共識，認為與其他類型圖書館相比，高校圖書館具有信息資源豐富、館員隊伍素質高等方面的優(yōu)勢。廣東高校圖書館在信息資源和人才結構等方面與公共圖書館相比，同樣具有較大優(yōu)勢。

2.4.1 資源優(yōu)勢

據統(tǒng)計，我國1000余所高校共擁有藏書6億多冊，而公共圖書館藏書僅為4億冊；高校圖書館擁有網絡版電子期刊的65%，公共圖書館僅為28.6%；高校圖書館擁有聯(lián)機數(shù)據庫的30%，而公共圖書館僅為2.9%[2]。2007年底，廣東高校圖書館共有紙質圖書9000多萬冊（廣東省教育廳統(tǒng)計數(shù)據），而公共圖書館只有3698萬冊[3]，而且高校圖書館還有電子圖書2800多萬種。由此可見，高校圖書館具有一定的資源優(yōu)勢。

2.4.2 人才優(yōu)勢

高校圖書館館員素質與其他類型圖書館相比具有較強的優(yōu)勢，這是不爭的事實。主要體現(xiàn)在高校圖書館館員總體學歷較高，具有中、高級職稱人數(shù)較多。據統(tǒng)計，廣東省共有公共圖書館129所，從業(yè)人員3252人，其中高級職稱人員143人（占4.39%），中級職稱人員481人（占14.79%）[4]。而高校圖書館員的職稱結構要比公共圖書館好得多。比如茂名學院圖書館現(xiàn)有在職職工56人，具有中、高級職稱人員有33人（占58.92%）。這種人才上的優(yōu)勢是高校圖書館開展社會化信息服務有力的保證。

2.5 社會化信息服務制度

廣東省絕大部分高校圖書館都制訂了規(guī)范用戶行為的規(guī)章制度，如深圳大學圖書館的《讀者入館需知》、茂名學院圖書館的《圖書館圖書借閱管理規(guī)定》等，內容涉及社會用戶入館時需要遵守的規(guī)章制度，如社會用戶的入館條件、借書冊數(shù)、借閱期限、收費標準等。只有個別高校圖書館制訂了館員為社會用戶提供信息服務時需要遵守的規(guī)章制度，如華南理工大學圖書館針對科技查新服務就制訂了相應的《科技查新規(guī)章制度》，對館員開展科技查新工作（包括對社會用戶提供科技查新服務）作出詳細要求。

調查顯示，大部分高校圖書館都沒有制訂社會化信息服務方面的規(guī)章制度，也沒有明確社會化信息服務工作的崗位職責、崗位任務、服務質量要求等，缺少規(guī)章制度方面的保障，隨意性較大。

3 存在的主要問題

3.1 信息服務能否公平的問題

社會用戶能否公平享受高校圖書館信息資源是擺在人們面前的現(xiàn)實問題。調查顯示，高校圖書館為本校教學、科研服務不遺余力，但對社會用戶卻不能提供全方位服務，都設置了一定的條件，劃范圍、定框框，而且大多收取一定的服務費?？梢?，社會用戶與本校用戶在享受圖書館信息服務的時候是有明顯差異的。

3.2 服務成本問題

高校圖書館信息服務的成本是指高等學校投入到圖書館服務中以貨幣為表現(xiàn)單位的人力、物力的總和，通常以年總成本為核算單位，即學校每年撥給圖書館的用于直接或間接為讀者開展信息服務的全部費用，它包括信息源成本、建筑設備成本、勞動力成本、時間成本、材料成本等[5]。高校圖書館開展社會化信息服務，無疑需要增加成本投入。據《國際先驅導報》和新浪網的聯(lián)合調查顯示，60.93%的人認為“開放將使高校的管理成本增高”[6]。然而，要解決成本投入問題，并不是圖書館力所能及的事情，最主要的是需要學校的大力支持，但大多數(shù)學校關心的卻是圖書館對本校教學、科研的服務程度和能力，并非都鼓勵圖書館對外服務，在圖書館的人員定編、資源建設、設備配置等方面，學校都未曾考慮為社會提供信息服務的需要[7]。因此，高校圖書館開展社會化信息服務工作遇到的最大問題其實就是成本問題。

3.3 館員服務意識問題

長期以來，由于受到高校圖書館管理體制的影響，圖書館仍然生存在高校體制的護翼之下，館員“吃大鍋飯”、“出工不出力”的問題依然存在。其主要表現(xiàn)是館員危機意識淡薄，主動為社會用戶提供信息服務的意識更是淡薄[8]。調查顯示，只有34.45%的館員認為高校圖書館有責任向社會提供信息服務，而有87.77%的館員認為向社會提供信息服務會影響本職工作，這反映了館員對開展社會化信息服務工作的重要性和必要性認識不足，社會化信息服務意識不強。

3.4 服務效果不佳問題

高校圖書館信息服務內容主要有圖書借閱、科技查新、代查代檢、定題服務、數(shù)據庫服務等。但大多數(shù)社會用戶似乎只對圖書借閱感興趣，其他服務需求甚少，如企業(yè)所需求的市場信息、決策信息、技術信息、競爭信息等很少有用戶咨詢。據《國際先驅導報》和新浪網的聯(lián)合調查顯示，15.51%的人認為“公眾讀書熱情不高，即使開放也流于形式”。廣東有一位喬先生說：“假如學校圖書館開放，我也不會去借書。我家里的書也不少，還可以向朋友借，沒必要跑到一個不太歡迎我的地方去[6]。”調查反映了目前高校圖書館社會化信息服務遇到的問題，盡管有些高校圖書館投入了大量的人力物力，但效果往往是“自彈自唱，無人喝彩”。

4 調查結論與建議

調查顯示，廣東省大多數(shù)高校圖書館都具備一定的社會化信息服務意識，都在自覺地開展社會化信息服務，但多數(shù)只局限于傳統(tǒng)的圖書借閱服務，服務方式和服務內容較為單一；圖書館社會化信息服務缺少相關法律和規(guī)章制度，隨意性較大；服務針對性不強，缺乏有特色的專題服務。據此，筆者提出以下4點建議：

4.1 通過立法促進高校圖書館社會化信息服務

我國高校圖書館工作指導性文件——《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》（教高〔2002〕3號）第21條規(guī)定“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，而沒有明確規(guī)定一定要向社會開放。在這種情況下社會化信息服務其實是一項可做可不做的工作，是一種“額外服務”。據調查，絕大部分高校圖書館都沒有設置專門為社會用戶提供服務的崗位，如果要求館員一方面要做好為本校教學、科研服務的本職工作，另一方面還要為社會用戶提供服務，無疑增加了館員的工作量，館員有意見，社會用戶自然就成為了“不受歡迎的對象”。

美國早在1925年就制訂了《圖書館法》，美國高校圖書館之所以能夠成功開展社會化信息服務，與其相關法律制度不無關系。因此，只有通過圖書館立法明確高校圖書館社會化信息服務的工作職責，才能讓所有的人都公平享受高校圖書館信息資源，這是做好高校圖書館社會化信息服務工作的重要保證。

4.2 積極開展社會用戶信息需求調研

開展社會用戶信息需求調研，就是要求高校圖書館積極主動深入到社會中去，通過網絡、電話咨詢等方式，準確掌握社會用戶對信息的需求情況，在開展社會化信息服務的時候能夠做到有的放矢。只有針對性地做好信息服務工作，才會受到社會用戶的歡迎，這是做好社會化信息服務工作的重要前提。

4.3 通過建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)資源共建共享

通過建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，使區(qū)域內的高校圖書館和公共圖書館在資源共建共享方面達成合作，實現(xiàn)區(qū)域資源共建共享，這樣就可以使區(qū)域內的讀者通過資源共享系統(tǒng)平臺享受到公平的信息服務，這是高校圖書館開展社會化服務的有效途徑。

比如，2009年天津高校圖書館聯(lián)盟將與天津市圖書館等機構開展資源共建共享，使天津市民能夠與在校大學生共享圖書資源。在共建平臺上，天津市19所高校學生和普通市民均可以查詢到天津市圖書館和高校圖書館的館藏信息。如果市民想借一本書可是又恰巧附近的圖書館缺藏或已借出，這時可以領一個相應館的館際互借證去別的圖書館或高校圖書館借閱，天津市圖書館找不到的文獻也可以向圖書館申請免費的其他館文獻傳遞服務[10]。

4.4 為校企合作企業(yè)提供專題信息服務

“產、學、研”相結合是當前很多高校辦學的新模式，校企合作對于推動高校和企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。在校企合作辦學模式下，作為學校信息服務中心的圖書館有責任為校企合作企業(yè)提供信息服務。因此，高校圖書館應當轉變服務觀念，抓住機遇，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，為校企合作企業(yè)提供有針對性的專題信息服務，從而為推動校企順利合作貢獻一份力量。

[1]趙玉貞.新時期高校圖書館社會化服務初探[J].圖書館界，2008（3）：21-23.

[2]http：//news.sina.com.cn/s/2007-07-16/100313456550.shtml.

[3]http：//www.gdwht.gov.cn/shownews.php？BAS_ID=20833.

[4]《中國圖書館年鑒》編委會.中國圖書館年鑒（2006）[M].北京：中國年鑒出版社，2006：458.

[5]張紅亞.論高校圖書館社會化信息服務成本補償[J].圖書館建設，2004（3）：5-6.

[6]http：//www.eol.cn/yan_lun_1868/20070723/t20070723_244 710.shtml.

[7]謝金星.高校圖書館社會化信息服務探析[J].現(xiàn)代情報，2008（10）：51-56.

[8]李沛.論面向高校教學科研的圖書館服務創(chuàng)新[J].農業(yè)圖書情報學刊，2009（1）：193-196.

[9]http：//www.mcprc.gov.cn/dry/200904/t20090420_69022.html.

[10]http：//www.gdpa.edu.cn/mmcnews/viewnews.php/1273712439.html.