肖 平張 丹

（1.天津外國語學(xué)院圖書館，天津 300270；2.湖南師范大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410081）

肖 平 助理館員，發(fā)表論文兩篇。

張 丹 1983年生，圖書館學(xué)碩士，發(fā)表論文1篇。

1 引言

危機(jī)管理是當(dāng)前企業(yè)管理理論研究的一個熱門話題。從廣泛意義上講，危機(jī)管理包括對危機(jī)事前、事中、事后所有方面的管理[1]。傳統(tǒng)危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)對危機(jī)反應(yīng)的管理，指向事發(fā)后緊急處理，但是畢竟造成了損失，所以危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)在于預(yù)防并構(gòu)建預(yù)見性、靈敏迅捷的預(yù)警機(jī)制。競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)危機(jī)預(yù)警和避免機(jī)制的重要組成部分，它的一個重要功能就是預(yù)警，完善競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，能最大限度做到防患于未然，還能在市場競爭中搶得先機(jī)，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2 競爭情報(bào)與預(yù)警相關(guān)性分析

實(shí)際上，預(yù)警（early warning）應(yīng)該包括兩層含義。一方面指識別和管理競爭風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定的潛在因素的負(fù)面影響，使企業(yè)能夠更好地面對商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和競爭沖擊；另一方面，預(yù)警還能識別和把握機(jī)遇，迅速把相關(guān)任務(wù)落實(shí)并盡快采取措施。這兩個方面統(tǒng)一在組織目標(biāo)和競爭優(yōu)勢中，但我們更多的時候是從前一層含義來分析預(yù)警的。競爭情報(bào)的目的和功能與預(yù)警都是相同的，競爭情報(bào)是指“為達(dá)到競爭目標(biāo)，合法而合乎職業(yè)倫理地搜集競爭對手和競爭環(huán)境的信息，并轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳?bào)的連續(xù)的系統(tǒng)化過程”[2]。競爭情報(bào)的研究是通過信息活動跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，提煉出本企業(yè)及主要對手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機(jī)會的關(guān)鍵情報(bào)，預(yù)測將要發(fā)生的情況，以便企業(yè)在信息充分的條件下制定決策，并根據(jù)競爭環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略，避免危機(jī)，保持競爭優(yōu)勢。競爭情報(bào)與預(yù)警在特征上具有一些相似性，比如針對性、前瞻性、對抗性等，競爭情報(bào)的開展有效地提高了企業(yè)危機(jī)預(yù)警的能力，二者的分析和研究方法也可相互借鑒，我們應(yīng)該將二者結(jié)合起來加以理解。

競爭情報(bào)的獲取、生產(chǎn)和傳播是通過競爭情報(bào)系統(tǒng)來完成的。競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[3]。它的一個重要功能就是預(yù)警，而且在工作流程和內(nèi)容上基本涵蓋了預(yù)警系統(tǒng)。所以構(gòu)建和完善企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)可以在競爭情報(bào)系統(tǒng)的框架內(nèi)進(jìn)行，并通過競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制來實(shí)現(xiàn)預(yù)警功能。

3 競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制分析

3.1 預(yù)警功能分析

一般來說，競爭情報(bào)系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作。其中，預(yù)警系統(tǒng)可使企業(yè)避免受到突然襲擊并發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機(jī)會，通過減少對手的反應(yīng)時間增加自己的反應(yīng)時間而獲得競爭優(yōu)勢。決策支持是指通過競爭情報(bào)活動為高層管理人員在各個方面的戰(zhàn)略決策提供幫助。學(xué)習(xí)工作則幫助企業(yè)決定是否進(jìn)入一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，不斷接觸新思想和先進(jìn)的管理方法，并掌握其實(shí)際操作的方法。在這3個主要功能中，構(gòu)建靈敏的預(yù)警系統(tǒng)是競爭情報(bào)的核心功能，它主要包括以下兩方面工作：

①環(huán)境監(jiān)視?，F(xiàn)代市場日益走向多元化與全球化，對市場的影響因素也越來越多、越來越復(fù)雜。一個組織要想在如此復(fù)雜與動蕩的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，就必須全面、準(zhǔn)確地了解與本組織有關(guān)的環(huán)境信息，加強(qiáng)情報(bào)的保護(hù)和預(yù)警能力，及時做出積極、正確的反應(yīng)。環(huán)境監(jiān)視從其層次來分，包括宏觀環(huán)境監(jiān)視和微觀環(huán)境監(jiān)視，從涉及的領(lǐng)域來講，又包括市場環(huán)境檢測、技術(shù)監(jiān)視、政治法規(guī)監(jiān)視和競爭對手監(jiān)視等。

②市場預(yù)警。進(jìn)行競爭環(huán)境監(jiān)視并根據(jù)環(huán)境的變化做出反應(yīng)僅僅是“防守”，只有根據(jù)預(yù)警態(tài)勢主動出擊，才能進(jìn)一步獲得競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，預(yù)警與監(jiān)視在系統(tǒng)中是一個整體，它們監(jiān)視一個特定的環(huán)境，對每個細(xì)小的變化產(chǎn)生反應(yīng)，并發(fā)出信號給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人。如何在接收情報(bào)后最快地做出反應(yīng)并激活反應(yīng)，是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警功能的主要方面。

3.2 預(yù)警信號分析

競爭情報(bào)的內(nèi)容包括競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略，其中對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響的政治、社會、技術(shù)、市場因素都是預(yù)警所要關(guān)注的情報(bào)內(nèi)容，它們涉及宏觀、中觀和微觀環(huán)境，預(yù)警機(jī)制要有效地發(fā)揮作用，就必須搜集和分析這些預(yù)警信號。由此企業(yè)預(yù)警的范式包括：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警、行業(yè)預(yù)警、突發(fā)事件預(yù)警以及企業(yè)微觀信號預(yù)警。宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警是根據(jù)整個宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況來預(yù)警企業(yè)危機(jī)，包括宏觀實(shí)業(yè)預(yù)警和宏觀金融預(yù)警，并且金融預(yù)警的影響尤為重大，我們可以通過通貨膨脹率、匯率、股市價(jià)格指數(shù)等金融預(yù)警信號來分析。行業(yè)預(yù)警是根據(jù)整個行業(yè)的情況來分析該行業(yè)單個企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，如果整個行業(yè)遇到危險(xiǎn)或機(jī)遇，企業(yè)都會受到大環(huán)境的影響。突發(fā)事件雖然具有不確定性，但是一些預(yù)警信號也可以通過日常的預(yù)警工作發(fā)現(xiàn)，并采取相應(yīng)措施避免。如果不可避免地發(fā)生了，這就需要借助危機(jī)管理系統(tǒng)對可能使企業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)進(jìn)行應(yīng)急處理。

一個出色的預(yù)警系統(tǒng)首先應(yīng)從戰(zhàn)略上分析信號，使企業(yè)在出現(xiàn)微觀預(yù)警信號前就采取措施轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。但無論宏觀或行業(yè)的危機(jī)都會在企業(yè)的微觀運(yùn)行中得到直接反映，微觀信號對于競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制來講更具有可操作性。這些微觀信號包括：銷售和利潤、財(cái)務(wù)狀況，人力資源狀況，競爭對手、客戶反饋和媒體報(bào)道等等。所以預(yù)警系統(tǒng)的信號收集都應(yīng)該對這些預(yù)警信號特別關(guān)注。

3.3 預(yù)警問題分析

競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制是靠系統(tǒng)的競爭情報(bào)活動覺察周圍環(huán)境變化而發(fā)出預(yù)警，但也可能會出現(xiàn)系統(tǒng)失靈、錯誤預(yù)警以及過度依賴預(yù)警系統(tǒng)等問題。特別是在系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警后，人們可能會對其產(chǎn)生懷疑，這種懷疑將導(dǎo)致行動延遲，這就是預(yù)警的80/20法則，即被預(yù)警區(qū)域中的20%的人去做出與預(yù)警相背的選擇。產(chǎn)生這種延遲的原因包括：“對錯誤情況習(xí)以為常；因?qū)﹀e誤信息做出反應(yīng)而受處罰；識別出非正常狀況時的信號，但仍等待更多的消息來證實(shí)”[1]，等等。所以我們在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制時就應(yīng)該考慮這些因素，從組織文化和結(jié)構(gòu)方面來減少這種延遲的影響，并且采取合作策略來控制20%相背反應(yīng)的人，配備潛在的搶救方案來解決實(shí)際危機(jī)。另一方面也要求預(yù)警機(jī)制在對公眾進(jìn)行預(yù)警時注意預(yù)警信息言簡意賅、直截了當(dāng)、信息確鑿。從一開始就抓住公眾注意力，反復(fù)地運(yùn)用提醒聲讓聽者明白其含義，識別其內(nèi)容。

4 競爭情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)

4.1 預(yù)警方法

傳統(tǒng)的預(yù)警方法主要是統(tǒng)計(jì)預(yù)警方法，通過對歷史數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)模型、回歸分析和時間序列等方法分析和預(yù)測。在擁有大量歷史數(shù)據(jù)，而且關(guān)鍵變量間的關(guān)系在未來保持不變時，統(tǒng)計(jì)預(yù)測方法比較有效。但在復(fù)雜和動蕩的環(huán)境下經(jīng)濟(jì)模型和變量的假定跟實(shí)際情況有時并不相符，所以具有一定的局限性。由于預(yù)警和競爭情報(bào)的相關(guān)性，這里引入競爭情報(bào)分析常用的方法來進(jìn)行預(yù)警分析，主要包括情景分析法（Scenario analysis）、基于案例的推理法和SWOT法。

①情景分析法是“在對經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)或技術(shù)的重大演變提出各種關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對未來詳細(xì)地、嚴(yán)密地推理和描述來構(gòu)想未來各種可能的方案”[4]。其核心是對企業(yè)組織發(fā)展情景的各方面關(guān)鍵因素及其相互影響程度進(jìn)行識別和描述，分析并預(yù)測各種不同可能的前景，從而為決策提供支持。情景分析法認(rèn)為，雖然未來具有不確定性，但仍有部分內(nèi)容是可以預(yù)測的，這需要我們對不確定性進(jìn)行分解，從可預(yù)測的因素中對未來進(jìn)行構(gòu)想，并通過嚴(yán)密的分析和篩選將這些可能的幾種情況減少到最少，由此制定相應(yīng)的對策。該方法應(yīng)用到預(yù)警中就是通過競爭情報(bào)分析關(guān)鍵因素，在此基礎(chǔ)上對各種危機(jī)進(jìn)行構(gòu)想并提前做好應(yīng)對方案。

②案例推理方法是基于人的認(rèn)知過程，其核心思想是求解問題時，搜索與之相類似的問題，從類似問題的成功范例基礎(chǔ)上進(jìn)行推理?；诎咐念A(yù)警方法過程如下：根據(jù)競爭情報(bào)系統(tǒng)提供的預(yù)警信息，按照一定的形式向系統(tǒng)描述當(dāng)前案例；然后從案例庫中檢索出與當(dāng)前問題相應(yīng)的案例，若該案例與當(dāng)前案例完全匹配，輸出該案例的求解方案，否則修正該案例，形成當(dāng)前預(yù)警問題的求解；最后對當(dāng)前案例的求解進(jìn)行評價(jià)，并將新的案例加入到案例庫中，以便為以后問題的求解使用。由此可見，案例推理方法實(shí)際上是一種類比推理方法，其主要步驟包括待求問題的案例表達(dá)、案例庫檢索、修正相似案例的解及問題案例的學(xué)習(xí)等[5]。在危機(jī)預(yù)警案例中，我們需要從兩方面開展工作，一是建立預(yù)警和危機(jī)管理案例庫，包括知識發(fā)現(xiàn)并表達(dá)成特征型案例知識庫的形式，二是通過競爭情報(bào)活動對預(yù)警信息進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警，如果當(dāng)前的情況達(dá)到預(yù)警的邊界，則從案例庫中尋求相應(yīng)解決方案。

③SWOT分析法是競爭情報(bào)分析常用的方法之一。該方法綜合了企業(yè)內(nèi)外各方面的情況，包括企業(yè)優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅，將這些因素相互匹配起來進(jìn)行綜合分析，具有顯著的系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)化特征。而企業(yè)的優(yōu)劣勢、機(jī)會和威脅正是預(yù)警機(jī)制所要關(guān)注的內(nèi)容，基于SWOT方法的預(yù)警，一方面著眼于與企業(yè)自身實(shí)力及與競爭對手的比較，根據(jù)優(yōu)劣勢做出預(yù)警；另一方面關(guān)注外部環(huán)境的變化對企業(yè)可能帶來的機(jī)會和威脅。所以，通過SWOT方法來將企業(yè)內(nèi)部資源因素和外部因素造成的機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行匹配，做出預(yù)警反應(yīng)，可以使企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，及時掌握外部機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 預(yù)警機(jī)制運(yùn)行模型

盡管不同企業(yè)預(yù)警的側(cè)重點(diǎn)不同，預(yù)警系統(tǒng)的模式也有區(qū)別，但其工作的各模塊的任務(wù)和功能相似，一般分由3個功能子系統(tǒng)來完成：預(yù)警情報(bào)搜集子系統(tǒng)、預(yù)警情報(bào)分析子系統(tǒng)、預(yù)警服務(wù)子系統(tǒng)。并且預(yù)警機(jī)制運(yùn)行的基本方法大體是一致的。筆者根據(jù)上文提到的情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法3種方法來構(gòu)建預(yù)警機(jī)制的一種運(yùn)行模型（見圖 1）。

圖1

在這個模型中，首先由競爭情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境監(jiān)視，得到有關(guān)企業(yè)宏觀、行業(yè)、微觀環(huán)境的預(yù)警信號，再對這些預(yù)警信號進(jìn)行描述，通過警戒測度分析當(dāng)前預(yù)警信號是否達(dá)到應(yīng)該采取措施的警戒水平。如果超過警戒線，則在數(shù)據(jù)庫中尋找解決方案，如果當(dāng)前案例在數(shù)據(jù)庫中存在求解方案，則直接應(yīng)用該應(yīng)對方案，反之，則修正該案例，形成當(dāng)前預(yù)警問題的求解，對該求解進(jìn)行評價(jià)并將新案例加入到數(shù)據(jù)庫中。此外，競爭情報(bào)系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制在平時的競爭情報(bào)活動中也發(fā)揮作用。搜集到預(yù)警信號后，除進(jìn)行描述和警戒測度外，預(yù)警機(jī)制還對這些信號進(jìn)行SWOT分析和情景分析，根據(jù)已有的情報(bào)對未來的不確定性進(jìn)行分析，假設(shè)將有可能出現(xiàn)的情況，及時補(bǔ)充應(yīng)對方案到案例庫中。

5 結(jié)語

綜上所述，競爭情報(bào)與預(yù)警是具有一定相關(guān)性的。筆者通過給出一個具體模型來說明競爭情報(bào)系統(tǒng)可以起到預(yù)警的作用，分析過程中還對預(yù)警機(jī)制中涉及的一些問題進(jìn)行了說明。該模型的建立是基于3種方法（情景分析法、基于案例的推理法和SWOT法）的，而這3種方法廣泛地運(yùn)用于競爭情報(bào)中，由此更加說明了預(yù)警機(jī)制可以融合在競爭情報(bào)系統(tǒng)中。當(dāng)然，該模型只是競爭情報(bào)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制的一種實(shí)現(xiàn)方式，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情況來建立適合自己的運(yùn)行機(jī)制，這里權(quán)作拋磚引玉，借此希望引起對該問題理論和實(shí)踐上的重視。

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