李 娜， 喬曉嬌 （山東大學 現(xiàn)代物流研究中心，山東 濟南 250061）

0 引 言

當前以計算機技術、網絡技術、多媒體技術、光纖和通訊技術為特征的信息化浪潮正在席卷全球，現(xiàn)代信息技術已滲透到了國民經濟的各個領域。在國民經濟中起重要作用的煙草行業(yè)不可避免的受到影響。隨著煙草市場競爭的國際化，行業(yè)信息化重點工程建設已經關系到煙草行業(yè)的生存和發(fā)展，促進和推動著行業(yè)信息化整體水平的提高。

鑒于煙草信息化的重要性，本文首先分析了我國煙草信息化建設的現(xiàn)狀和存在的問題；然后分析了中煙電子商務提出的解決方案 （工商公共營銷信息平臺的建設）；最后提出煙草企業(yè)信息化實施中存在的一些問題并提出改善措施。

1 我國煙草信息化建設的現(xiàn)狀和存在的問題

近年來，我國煙草行業(yè)信息化工作圍繞應用系統(tǒng)建設，狠抓重點、突出亮點、破解難點，取得了實質性進展?！笆濉逼陂g，是煙草行業(yè)信息化建設集成和提升階段。該階段的目標是 “系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”，努力實現(xiàn)以信息化帶動煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設，以信息化覆蓋全行業(yè)的廣域網。國家局在總結以往信息化工作成果和經驗的基礎上，著力組織開發(fā)了 “卷煙工業(yè)基礎軟件”、 “煙葉信息管理基礎軟件”、 “卷煙銷售管理基礎軟件”，開發(fā)應用了專賣證件管理系統(tǒng)、統(tǒng)計信息系統(tǒng)、財務報表系統(tǒng)等，建成了一批具有相當規(guī)模的基礎信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了卷煙和煙葉網上集中交易，煙草物資電子商務網也投入使用。這些系統(tǒng)開發(fā)的應用進一步提高了行業(yè)生產經營、管理水平。但從目前的實際情況看，當前煙草行業(yè)還是一個計劃和市場兼顧的行業(yè)。煙草行業(yè)信息化在發(fā)展過程中還存在著以下問題。

一是信息化進度參差不齊。我國各個卷煙企業(yè)的生產規(guī)模和效益不盡相同，用于信息管理和網絡化建設的資金投入與成果差別很大。

二是工商信息傳遞不及時，管理信息系統(tǒng)應用范圍不統(tǒng)一。先進的煙草企業(yè)在企業(yè)管理、領導決策、倉儲、配送、財務、銷售等方面都建立了比較完整的信息管理系統(tǒng)；有些企業(yè)只是部分工作實現(xiàn)了信息化管理。各企業(yè)之間信息系統(tǒng)沒有形成統(tǒng)一的標準，信息流通不暢。

三是重復建設現(xiàn)象比較嚴重。以倉儲管理系統(tǒng) （WMS）為例，大約有50%的企業(yè)之前已經建設和應用了WMS，但在國家的系統(tǒng)規(guī)劃中，WMS成為一個反復建設的內容，而WMS的內容也在不同的信息系統(tǒng)中形成交叉重疊，造成資金的重復消耗。

2 工商公共營銷信息平臺

為規(guī)范統(tǒng)一信息化管理、解決信息化良莠不齊的問題，在國家局的統(tǒng)一領導下，國家煙草專賣局建設了工商公共營銷信息平臺 （下稱工商營銷平臺）。通過信息化的手段，促進工商企業(yè)之間的信息互通、互動，解決行業(yè)內部工商信息溝通不暢、信息傳遞不及時、系統(tǒng)重復建設等問題，為國家局宏觀管理提供有效的控制手段，加速建成工商一體化的、面向市場的營銷服務體系。

2008年7月6日，國家煙草專賣局副局長何澤華出席了行業(yè)推廣工商營銷信息共享平臺應用電視電話會議，指出要充分認識建設行業(yè)工商營銷信息共享平臺的意義。行業(yè)信息共享平臺是深入推進 “按客戶訂單組織貨源”工作的重要支撐，是工商企業(yè)協(xié)同營銷、培育品牌的重要手段，是提高市場把握水平、改善宏觀調控的重要條件，是建設行業(yè)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)信息共享的重要內容，是提高行業(yè)物流管理水平的有效途徑。

工商營銷平臺集成整合了生產經營決策管理系統(tǒng)、準運證管理系統(tǒng)、卷煙交易系統(tǒng)、數(shù)字倉儲系統(tǒng)、卷煙物流在途信息系統(tǒng)共5個系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，如圖1所示。

2.1 生產經營決策管理系統(tǒng)。為平臺提供了工業(yè)企業(yè)每天的打掃碼實物物流數(shù)據(jù)，即工業(yè)企業(yè)的生產打碼量，工業(yè)的出庫掃碼量、工業(yè)的庫存數(shù)、商業(yè)入庫掃碼數(shù)和商業(yè)在庫、銷售數(shù)據(jù)等信息。實際上是提供了 “一號工程”的工業(yè)企業(yè)打碼和掃碼部分的數(shù)據(jù)。

通過 “決策管理系統(tǒng)”這一快捷有效的信息通道，行業(yè)可以更為及時地把握市場信息，提高應對變化和抵御風險的能力，并以此為契機進一步規(guī)范內部管理，促進管理創(chuàng)新，提升管理水平。這不僅是提高行業(yè)宏觀決策水平的必要手段，也是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。

2.2 準運證管理系統(tǒng)。為平臺提供了發(fā)貨信息 （以開出準運證為依據(jù)）、到貨信息 （以準運證到貨確認為準）。在國家局、各省市煙草公司和工業(yè)企業(yè)可遠程登陸。準運證提供了工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)所簽合同的卷煙信息，包括出庫時間、卷煙品種和數(shù)量等。工業(yè)企業(yè)在準運證管理系統(tǒng)申請了準運證之后，卷煙方可出庫。

2.3 卷煙交易系統(tǒng)。為平臺提供了工商企業(yè)間的交易協(xié)議計劃、合同信息和協(xié)議執(zhí)行情況。在國家局、各省市煙草公司和工業(yè)企業(yè)可遠程登陸，在此系統(tǒng)上直接簽訂合同。

2.4 數(shù)字倉儲系統(tǒng)。商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心數(shù)字倉儲管理系統(tǒng) （以下簡稱數(shù)字倉儲系統(tǒng)），是在全國煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)內建立統(tǒng)一的、標準化的數(shù)字倉儲系統(tǒng)，對卷煙的出入庫、庫存、出庫分揀調度進行管理，與決策管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)等進行數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)標準的倉儲流程管理。

物流倉儲數(shù)據(jù)交換信息主要包括基礎信息、入庫信息、庫位信息、出庫信息、分揀調度信息5類。數(shù)字倉儲系統(tǒng)能夠實現(xiàn)國家局、省局要求的倉儲管理功能，可以實現(xiàn)將地市公司的倉儲數(shù)據(jù)集成整合，上傳到國家局、省局。

2.5 卷煙物流在途信息系統(tǒng)。卷煙在途物流信息系統(tǒng)為平臺提供由工業(yè)企業(yè)出庫，但尚未入庫到商業(yè)企業(yè)的卷煙信息。

3 省市商業(yè)企業(yè)信息平臺

工商營銷平臺建成之后，在全國各省市推行。網絡建設不全的省市企業(yè)可以完全采納國家局推出的系統(tǒng)，然后根據(jù)當?shù)氐那闆r再補充一下即可。但是有的企業(yè)，特別是經濟發(fā)達的省市煙草企業(yè)在2006年之前已經建設了自己的管理信息系統(tǒng)，其中一些系統(tǒng)與工商營銷平臺功能相通。通過調研發(fā)現(xiàn)省級煙草公司的管理信息平臺為各地市級商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)的集成。部分地市級商業(yè)企業(yè)管理工商信息平臺建設的比較全，系統(tǒng)結構如圖2所示。

3.1 工商協(xié)同信息系統(tǒng)。工商協(xié)同信息系統(tǒng)是為使工商物流有效、高效的對接，提高卷煙供應鏈的整體效率。工商共同搭建協(xié)同信息平臺，加快卷煙的購、銷、存等信息的傳遞。一方面，平臺向工業(yè)企業(yè)提供市場需求、品牌銷售競爭、商業(yè)庫存等信息數(shù)據(jù)，工業(yè)企業(yè)可以通過工商協(xié)同信息平臺發(fā)布其品牌推廣計劃、供貨品牌及相關數(shù)據(jù)；另一方面，平臺向商業(yè)企業(yè)提供工業(yè)企業(yè)貨源情況、生產計劃、發(fā)貨情況等信息數(shù)據(jù)，商業(yè)企業(yè)可以通過工商協(xié)同互動營銷平臺發(fā)布各種銷售數(shù)據(jù)、庫存信息等信息數(shù)據(jù)。通過工商協(xié)同信息平臺可以打通工商企業(yè)之間的信息流，實現(xiàn)供應鏈信息的集成與協(xié)同，為工商物流的順利對接提供保障。該系統(tǒng)綜合了生產經營決策系統(tǒng)與卷煙交易系統(tǒng)的功能，但是不受國家局監(jiān)控。

3.2 數(shù)字化倉儲系統(tǒng)。數(shù)字化倉儲信息系統(tǒng)是煙草商企業(yè)務的核心信息系統(tǒng)，負責到貨入庫、儲存、出庫、與卷煙分揀設備銜接、貨物發(fā)運、和提供上層管理信息系統(tǒng)決策信息等重要日常業(yè)務。數(shù)字倉儲系統(tǒng)功能由基礎數(shù)據(jù)管理、入庫管理、倒庫管理、出庫管理、盤庫管理、養(yǎng)護管理、庫存管理、信息查詢等功能模塊組成，與國家局數(shù)字倉儲系統(tǒng)異曲同工。

3.3 配送管理信息系統(tǒng)。配送管理信息系統(tǒng)的目的是向各分銷點或營業(yè)點提供配送物資信息，根據(jù)訂貨查詢庫存及配送能力，發(fā)出配送指令、發(fā)送結算指示及發(fā)貨通知，匯總及反饋配送信息等。物流配送中心能夠實時在地圖上看到各配送車輛的位置、行駛的路線/方向/速度、送貨的完成情況和進度，并可隨時查詢車輛的歷史軌跡；同時配送中心能夠和車輛及時進行語音和數(shù)據(jù)通信，向車輛發(fā)出監(jiān)控指令，并及時接收車輛報警、狀態(tài)等信息。該系統(tǒng)和卷煙在途系統(tǒng)亦有相通之處。

3.4 智能配送導航系統(tǒng)。智能配送導航系統(tǒng)根據(jù)客戶所在地和當時當?shù)氐慕煌顩r及路況自動分配車輛的配送路線。配送人員根據(jù)配送線路和導航軟件進行配送作業(yè)，提高配送效率。配送車輛除了接收配送中心的監(jiān)控指令外，還能夠進行導航，有主動導航和被動導航兩種方式。主動導航指為送貨車輛配備導航儀，自動下載配送中心指定的線路，并跟蹤自身的實際行駛軌跡，同時導航儀上還要能夠反映將要送貨的線路、客戶位置、客戶貨物明細等數(shù)據(jù)；被動導航指根據(jù)打印的線路圖導航、根據(jù)監(jiān)控中心的語音提示或信息提示導航。

3.5 物流成本管理信息系統(tǒng)。物流成本管理系統(tǒng)基于現(xiàn)代物流管理思想，按照國家局的物流成本核算標準，實現(xiàn)了管理思想和管理技術的突破，同時以信息化手段實現(xiàn)成本管理的定量化和精細化。物流成本管理信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下幾點： （1）通過建立煙草卷煙物流成本管理體系，改進和完善物流業(yè)務流程； （2）實現(xiàn)倉儲、分揀、配送環(huán)節(jié)物流成本費用精細化管理； （3）建立合理預算模型，規(guī)范預算流程； （4）統(tǒng)一卷煙物流成本費用統(tǒng)計口徑，建立面向卷煙物流成本績效考核標準及控制措施。

各企業(yè)信息系統(tǒng)之間的集成通過接口訪問，不同系統(tǒng)之間具有相對的獨立性和封裝性。各個系統(tǒng)之間的信息相互訪問，既能保證各個系統(tǒng)自身的安全性，同時也解決了因不同軟件提供商導致信息重復、不一致的問題，實現(xiàn)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無縫連接。

4 信息化統(tǒng)一的實施

在工商營銷平臺的推行過程中發(fā)現(xiàn)原來信息化建設落后的商業(yè)企業(yè)能夠全部采用國家局的工商營銷平臺，并且取得了很好的成效。有效地降低了成本，加快了信息的傳遞。特別是準運證管理系統(tǒng)的運用，大大加強了國家局對各省卷煙交易的管理。

但是在調研中也發(fā)現(xiàn)一些原本信息系統(tǒng)很健全的企業(yè)對工商營銷平臺的應用并不全面。我們通過對圖1和圖2進行對比，不難發(fā)現(xiàn)除了準運證管理系統(tǒng)與省市管理信息系統(tǒng)不重合，其他幾個系統(tǒng)功能都有相通之處。這些企業(yè)在安裝了國家局的公共營銷信息平臺之后，仍保留原有系統(tǒng)。由于慣性，實際應用的時候仍使用原來的系統(tǒng)，上報國家局的時候需要把數(shù)據(jù)重新導入公共營銷信息平臺中。以倉儲系統(tǒng)為例，貨物到達商業(yè)企業(yè)倉儲部時信息首先是自動錄入到原有的倉儲信息系統(tǒng)中，出庫時信息也是保存到原有倉儲信息系統(tǒng)中。每天工作結束時，需要把上報到國家局的數(shù)據(jù)導入到國家局倉儲管理信息系統(tǒng)中。這樣既增加了工作量，又造成了資源的浪費。這樣就形成了一種與原來情況正好相反的局面：原來信息化建設比較先進的企業(yè)在國家局統(tǒng)一信息化管理過程中落后于原來信息化建設比較滯后的企業(yè)。

從當前煙草行業(yè)的趨勢分析，集中和統(tǒng)一在所難免，但在實施和執(zhí)行的過程中，如何協(xié)調各方的利益，保證信息系統(tǒng)集成有效，仍是關鍵問題。我們可以制定一個從原有管理信息系統(tǒng)向工商營銷平臺轉變的一個過渡過程。在保證業(yè)務暢通的情況下，逐一減少重復系統(tǒng)的使用，直至全部使用了工商公共信息平臺。這就需要國家局來監(jiān)督執(zhí)行和各省市公司對國家局的宏觀調控的配合，加快信息化統(tǒng)一的步伐。

[1] 王浩澂.廣西卷煙工業(yè)企業(yè)物流現(xiàn)狀及對策[J].物流科技，2009(9):55-57.

[2] 中國投資咨詢網產業(yè)研究中心.2008年煙草行業(yè)分析報告及投資咨詢報告[EB/OL].(2005-05-15)[2010-03-13].http://www.ie2000.com.cn/2005report/2005197yanchaobg.htm.

[3] YC/T302-2009.煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流倉儲管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換[S].北京：中華人民共和國煙草專賣局出版，2009.