徐曉明 郭連生 魏聞蕭 紀(jì)芬葉

（河北工業(yè)大學(xué)，天津 300130）

當(dāng)今社會是知識經(jīng)濟(jì)社會、信息社會，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展迫切需要科技信息服務(wù)給予支撐。但長期以來高校圖書館將自己的服務(wù)對象局限于本校教學(xué)與科研，面向企業(yè)的信息服務(wù)非常有限，因此如何提高高校圖書館信息社會化程度是當(dāng)前面臨的難題。

一、高校圖書館信息服務(wù)模式

1.信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

高校圖書館信息服務(wù)模式指高校圖書館在一定時期內(nèi)，在一定的區(qū)域和特定社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，以滿足用戶信息需求為目標(biāo)的信息服務(wù)的各種基本方式的總和，它反映了信息服務(wù)各要素之間的結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系，是對各要素的組成、彼此關(guān)系程度和作用方式的抽象概括。

2.信息服務(wù)模式的特點

（1）信息服務(wù)個性化。高校圖書館信息用戶的發(fā)展已經(jīng)突破高校范疇，面對眾多的客戶群，信息服務(wù)必須運(yùn)用市場細(xì)分的手段對信息的消費者進(jìn)行市場細(xì)分，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，創(chuàng)建個性化環(huán)境，另一方面針對具體用戶要進(jìn)行所供信息的反饋和服務(wù)評價效果的跟蹤，從各個環(huán)節(jié)培育自己的獨特的競爭優(yōu)勢。

（2）信息資源和信息服務(wù)手段數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一方面，高校圖書館越來越多的信息資源的存在媒介正不斷數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使這種信息資源從咨詢手段到獲得途徑都突破時空的限制，實現(xiàn)了信息遠(yuǎn)程快速交流和傳遞成為現(xiàn)實，使可獲信息的時效性得到了保障。

（3）信息服務(wù)平臺社會化、聯(lián)合化。首先，服務(wù)對象除“高校范疇”以外，社會經(jīng)濟(jì)實體和非經(jīng)濟(jì)實體等一切具有信息需求的客戶都成為了潛在服務(wù)對象。其次，是館藏資源的社會化，隨著高校圖書館服務(wù)群范圍的擴(kuò)大，所需信息的多元化、專業(yè)化程度日益增強(qiáng)。高校圖書館若想跟上信息社會化的大潮就必須優(yōu)化乃至突破現(xiàn)有館藏，面向社會，拓展虛擬館藏，廣泛利用社會咨詢信息源才能最大限度地滿足用戶的咨詢需求。

（4）信息服務(wù)成果的公開性和保密性并存。隨著在高校圖書館面向企業(yè)進(jìn)行信息服務(wù)層次的加深，勢必會出現(xiàn)服務(wù)成果的知識產(chǎn)權(quán)問題。對于那些未涉及企業(yè)切身利益的大眾化服務(wù)成果可以鏈接到圖書館網(wǎng)絡(luò)主頁上，對于其他一些特有的研究性成果，可與企業(yè)簽訂服務(wù)成果的所有權(quán)和使用權(quán)方面的協(xié)議，根據(jù)協(xié)議或經(jīng)對方正式認(rèn)可決定成果公開的時間和內(nèi)容的公開程度。

二、企業(yè)科技信息服務(wù)需求現(xiàn)狀分析

本次問卷調(diào)查向高校和企業(yè)發(fā)放問卷150份，收回130份，問卷回收率86.7%，收回問卷中有效問卷為114份，其中高校問卷54份，企業(yè)問卷60份，有效率為87.7%?？梢姳敬握{(diào)查問卷的回收率與有效率都很高，此外根據(jù)相關(guān)分析的分析方法要求，樣本數(shù)量要大于30個，同時樣本數(shù)量至少應(yīng)為提出變量的3～5倍，因此收回的有效問卷數(shù)能夠滿足分析要求。本文的調(diào)查問卷主要用于考察企業(yè)對信息服務(wù)的需求現(xiàn)狀。

1.企業(yè)科技信息資源需求狀況

根據(jù)受調(diào)查企業(yè)對各類信息需求情況調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計（如表1所示），企業(yè)目前需求的前三位信息資源分別為：市場信息、技術(shù)信息和產(chǎn)業(yè)政策信息，出現(xiàn)頻率分別為57.5%、50%和42.5%，說明市場化能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)政策信息是企業(yè)目前急需的前沿信息；其次，產(chǎn)品信息和經(jīng)營管理信息出現(xiàn)頻率各達(dá)40%，也恰是企業(yè)自身生存能力競爭的體現(xiàn)；而競爭對手信息和人才信息頻率也各達(dá)37.5%和22.5%，總體上反映了企業(yè)競爭情報在企業(yè)競爭中的重要地位。

表1 各類信息使用情況

2.企業(yè)科技信息的獲取渠道

從企業(yè)獲得科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如表2所示）來看，當(dāng)前企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和本公司自有資源查詢的比例最高，分別為92.5%和65%，通過會議、專業(yè)情報機(jī)構(gòu)、行業(yè)收費網(wǎng)站和公共圖書館獲取比例較低，分別為20%、22.5%和22.5%，而高校圖書館和注冊專業(yè)數(shù)據(jù)庫分別為7.5%和10%，這一情況令人堪憂，因為它從側(cè)面反映出企業(yè)獲得的信息大部分為公共資源，信息價值相對較低，而真正能提供深層次的、高價值的專業(yè)情報機(jī)構(gòu)和具有豐富信息資源的高校圖書館使用率較低，說明高校圖書館社會化信息服務(wù)遠(yuǎn)不到位。

表2 信息來源分布情況

3.企業(yè)對科技信息服務(wù)需求的方式和內(nèi)容

（1）企業(yè)信息服務(wù)需求方式。企業(yè)信息服務(wù)需求主要方式有圖書期刊借閱、電子閱覽室閱覽、網(wǎng)絡(luò)注冊使用、委托檢索和查新服務(wù)等，通過對企業(yè)信息服務(wù)需求方式調(diào)查（表3），網(wǎng)絡(luò)注冊使用、電子閱覽室閱覽和圖書、期刊借閱頻率分別為70%、55%和45%，說明企業(yè)對高校圖書館資源，尤其是遠(yuǎn)程電子資源需求意愿強(qiáng)烈；企業(yè)對能體現(xiàn)當(dāng)前校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)能力的委托檢索和科技查新等服務(wù)領(lǐng)域使用頻率卻不高，只占30%和35%，這一方面說明高校圖書館社會化服務(wù)專業(yè)水平較低，另一方面也體現(xiàn)了企業(yè)對高校圖書館的利用和認(rèn)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也正是當(dāng)前高校圖書館面向企業(yè)科技信息服務(wù)需要解決的一個瓶頸問題。

表3 信息需求方式情況

（2）企業(yè)信息服務(wù)需求內(nèi)容。企業(yè)對信息服務(wù)內(nèi)容需求主要包括定題情報推送、產(chǎn)業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤、政策信息推送、專項情報調(diào)研、行業(yè)研究報告、競爭情報和專利專題分析等，通過對企業(yè)信息服務(wù)需求內(nèi)容調(diào)查（表4），其中產(chǎn)業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤、行業(yè)研究報告和政策信息推送的需求頻率位于前三位，這說明當(dāng)前企業(yè)最關(guān)注的信息需求已經(jīng)上升到運(yùn)用宏觀眼光，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度考慮企業(yè)的生存和發(fā)展。其次，企業(yè)對專項情報調(diào)研、專利專題分析和競爭情報咨詢現(xiàn)實需求，表明企業(yè)開始向?qū)I(yè)化信息領(lǐng)域進(jìn)行信息挖掘，這也給高校圖書館拓展社會化信息服務(wù)帶來了機(jī)遇。相比之下，企業(yè)對定題情報推送服務(wù)需求僅占企業(yè)信息服務(wù)需求內(nèi)容頻率的17.5%，目前還處于成長期。這主要是由于該項服務(wù)不僅需要企業(yè)和高校圖書館深入達(dá)成共識，還需要專業(yè)人員、資金、知識產(chǎn)權(quán)等方面深層次的合作造成的，然而具有較大的市場潛在需求和蘊(yùn)藏著豐富社會價值的信息也恰好位于該服務(wù)領(lǐng)域?？梢姡擃I(lǐng)域無疑會成長為今后的高校圖書館信息社會化工作的重要內(nèi)容。

表4 信息需求內(nèi)容情況

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館面向企業(yè)信息服務(wù)模式的構(gòu)建

上述分析結(jié)果表明河北省高校圖書館面向企業(yè)信息服務(wù)當(dāng)前仍處于成長階段，卻有著廣闊的發(fā)展前景。高校圖書館面向企業(yè)信息服務(wù)模式大體可以從兩方面入手：基于傳統(tǒng)信息服務(wù)的社會化信息服務(wù)模式和基于信息用戶的社會化信息服務(wù)模式，對于基于傳統(tǒng)信息服務(wù)的社會化信息服務(wù)模式，本文認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行全面優(yōu)化，而基于信息用戶的社會化信息服務(wù)模式不斷創(chuàng)立、創(chuàng)新將是我們今后工作的重點。

1.傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式

（1）“一站式”信息服務(wù)模式。高校圖書館面向企業(yè)“一站式”服務(wù)，即只要企業(yè)通過圖書館主頁對所需的相關(guān)信息資源進(jìn)行檢索，企業(yè)就能夠通過鏈接二次文獻(xiàn)信息資源庫中已數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的全文文獻(xiàn)信息。高校圖書館要想提高一站式服務(wù)質(zhì)量，需主要從以下三個方面入手：首先，提高館藏資源全文文獻(xiàn)信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化比例；其次，建立與企業(yè)面對面的友好交互的文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)；最后，進(jìn)一步拓展高校圖書館文獻(xiàn)信息傳遞途徑和方式。

（2）遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式主要包括中外文期刊目錄查詢、在線書目查詢、中外文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、跨庫檢索和國際聯(lián)機(jī)檢索等相關(guān)的查詢與檢索服務(wù)。其服務(wù)主要內(nèi)容包括：知識產(chǎn)權(quán)、專利專題分析、政策信息推送、產(chǎn)業(yè)動態(tài)與技術(shù)跟蹤、行業(yè)研究報告、電子圖書、熱線講座、熱點問題討論等遠(yuǎn)程信息服務(wù)；從技術(shù)層面講就是把本館數(shù)字化后的館藏信息、特藏等文件放在可與企業(yè)客戶終端相鏈接的服務(wù)器上，遠(yuǎn)程客戶只要輸入密碼即可進(jìn)入服務(wù)器享受其服務(wù)，這無疑方便企業(yè)用戶隨時隨地下載。

（3）網(wǎng)絡(luò)電子資源導(dǎo)航服務(wù)。隨著學(xué)術(shù)性網(wǎng)絡(luò)電子資源逐漸增多，一方面，高校圖書館對中、西文數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)比例增加，另一方面經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)用戶對文獻(xiàn)檢索具備熟練程度的只有10%，可見廣大用戶文獻(xiàn)檢索能力不強(qiáng)。因此高校圖書館應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)，使其具備良好的人-機(jī)交互能力。網(wǎng)絡(luò)電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)不僅要提供電子文獻(xiàn)、電子期刊、各數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)航服務(wù)，而且還要提供相關(guān)題名、學(xué)科、作者、機(jī)構(gòu)、出版年等檢索和電子期刊的全文鏈接服務(wù)，確保檢索效果的快速、準(zhǔn)確。

2.基于信息用戶的社會化信息服務(wù)模式

（1）直接途徑。就是直接面對最終信息用戶，圍繞調(diào)查、分析最終用戶的信息需求來進(jìn)行信息產(chǎn)品、信息服務(wù)的開發(fā)和營銷。在一定時期內(nèi)主動地、連續(xù)地為用戶提供對口的文獻(xiàn)情報服務(wù)。其特征就是通過定向跟蹤，把技術(shù)信息及時地、準(zhǔn)確地傳遞給特定的需要者，從而最大限度地發(fā)揮情報信息的效用。目前國內(nèi)大部分圖書館是通過直接途徑提供信息增值服務(wù)的。

（2）間接途徑。就是在圖書館與最終信息用戶中間存在一個中介組織，圖書館通過中介組織了解最終用戶的信息需求，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，對最終用戶的營銷活動也需要中介組織參與和幫助。這種途徑主要適用于專業(yè)性較強(qiáng)的非綜合性大學(xué)，能夠利用本行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)，一般以行業(yè)協(xié)會、工業(yè)協(xié)會為平臺，整合行業(yè)高校、信息單位、科研院所、文獻(xiàn)資源，建立本行業(yè)技術(shù)信息系統(tǒng)，為內(nèi)部全體會員為對象開展科技文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（3）深化學(xué)科館員服務(wù)功能，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。高校圖書館社會化信息服務(wù)的用戶是一個極為龐大、信息需求差異極大的用戶群體，單靠圖書館自身的人力資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了拓寬和深化面向企業(yè)信息服務(wù)模式，有條件的高校圖書館已經(jīng)著手實施學(xué)科館員制度，目的在于通過融合高校各專業(yè)領(lǐng)域人才，構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊這一服務(wù)平臺，確保并提升自己的服務(wù)效益和質(zhì)量，為圖書館面向企業(yè)開展文獻(xiàn)信息服務(wù)工作提供智力支持和專業(yè)保障。

四、結(jié)語

高校圖書館面向企業(yè)進(jìn)行信息化服務(wù)尤其是深層次的與企業(yè)合作還處于起步階段，雖然目前受到來自高校圖書館和企業(yè)在經(jīng)費、人員專業(yè)化程度、社會等多種因素的制約，但這不能阻礙信息社會化前進(jìn)的步伐，只要高校圖書館認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向企業(yè)信息服務(wù)的重要性及其滯礙因素，不斷整合優(yōu)化高校資源，適時優(yōu)化和創(chuàng)新信息服務(wù)模式，就能逐步適應(yīng)市場的需要，成為推進(jìn)信息社會化的主力軍。

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