劉天平 劉海濤

前面我們講過,在口語交際中要積極主動(dòng)地與朋友、長輩進(jìn)行溝通,但我們在溝通中切忌口無遮攔,要么不說,一說就不管對(duì)方的感受如何,說上一堆。這樣的人際溝通肯定是失敗的,容易引起同學(xué)、朋友和長輩們的反感,因此我們要學(xué)會(huì)掌握口語交際中說話的分寸。

一、沉默的分寸

在不同的場合,我們要懂得說不同的話,同樣,有些場合,有些話說出來比較好,而有些場合,卻是此時(shí)無聲勝有聲。例如,在面對(duì)別人的詆毀或無理取鬧時(shí),我們大可以沉默是金;沉默還是回避自己不愿意談?wù)摰脑掝}的妙方;有時(shí)沉默還可以堅(jiān)定他人的信心,你只需用堅(jiān)定的目光,就可以打消他人的懷疑與顧慮;我們受到攻擊或無聊的糾纏時(shí),只需用無聲的沉默就可讓對(duì)方不攻自破……

某單位有兩個(gè)采購員,田寧因超額完成任務(wù)而受獎(jiǎng),鄭偉卻因沒盡力而被罰。但鄭偉不反思自己的過錯(cuò),反而說三道四。在一次公開場合,他含沙射影地說:“哼,不光彩的獎(jiǎng)勵(lì)白給我也不要!有酒有煙我還留著自己用哩,給當(dāng)官的舔屁股,咱沒學(xué)會(huì)!”

田寧明白這是在罵自己,不免怒火頓升,本想把話頂回去,可是轉(zhuǎn)念一想覺得如果和他爭吵,對(duì)方肯定會(huì)胡攪蠻纏,反而助長其氣焰。于是他強(qiáng)壓怒火,對(duì)著鄭偉輕輕一笑,不屑一顧地?fù)u搖頭就轉(zhuǎn)身離去,把鄭偉晾在一邊。鄭偉的臉一陣紅一陣白,窘極了,這讓他有氣無處發(fā),憋得極難受。而眾人也對(duì)他哄笑道:“沒有完成任務(wù)還咬什么人,沒勁!”至此,鄭偉已經(jīng)無地自容。

從以上的案例我們可以看出,處在尷尬的情況下,與其聒噪不休,甚至說錯(cuò)話,讓人看笑話,還不如保持沉默,因?yàn)樗且环N無聲的特殊語言,是一種不用動(dòng)口的口才。

二、說話時(shí)機(jī)的分寸

孔子在《論語·季氏》里說:“言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。”這句話有三層意思:一是不該說話的時(shí)候說了,叫做急躁;二是應(yīng)該說話的時(shí)候卻不說,叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化,信口開河,叫做閉著眼睛瞎說。這三種毛病都是沒有把握說話的時(shí)機(jī),沒有注意說話的策略和技巧。

因此,在別人說話時(shí),我們不能只聽到一半或只聽一句就裝出自己明白的樣子,不等別人把話說完就中途插嘴,這種急躁的態(tài)度很容易引起對(duì)方的反感。我們提倡在聽別人說話的時(shí)候不但要認(rèn)真聽,而且要不時(shí)做出反應(yīng),如附和幾句“是的”等話語,如果有些內(nèi)容實(shí)在聽漏了,也切忌中途打斷,問:“等等,你剛才這句話能不能再重復(fù)一遍?”這樣,不但會(huì)使對(duì)方有一種受到命令或指示的感覺,而且很可能會(huì)干擾對(duì)方的思路,忘了后面要說的內(nèi)容。我們應(yīng)該等到對(duì)方把話說完了,或有個(gè)較長停頓時(shí),再向他提出:“很抱歉!剛才中間有一兩句你說的是……嗎?”這樣,既能讓別人感受到你對(duì)他的尊重,也不至于由于你的中途插話而斷了思路。

另外,為使談話變得更愉快,你可以問對(duì)方一些你不明白的問題。但需要注意的是,我們要注意察言觀色,有些對(duì)方避諱的問題我們就不宜一再追問或提出來。如你問對(duì)方住在哪里,如果他只答地區(qū)而不說具體地址,你就不宜再問在什么路幾號(hào)。另外,別人衣飾的價(jià)錢、女孩子的年齡、別人的收入、家世、隱私、傷心往事、短處等等,我們都不可輕率發(fā)問,因?yàn)檫@很容易讓對(duì)方感到尷尬或不高興。

三、說話曲直的分寸

說話的分寸,不但要懂得該不該說,而且還要懂得如何說。有些話,我們應(yīng)該坦率直接地告訴對(duì)方,有些話卻只能夠委婉、含蓄地暗示對(duì)方,很多時(shí)候,我們說話還只能點(diǎn)到為止,不宜長篇大論,過多地渲染,以免引起不必要的麻煩。下面我們來介紹幾個(gè)與說話分寸有關(guān)的技巧。

1.投石問路

在某些場合,如果把話說得太直、太透,可能會(huì)引起對(duì)方不滿,或者對(duì)自己產(chǎn)生不利的影響,但意見又必須要表達(dá)。這時(shí),如果采用“借他人之言,傳我腹中之事”的方法,借用一個(gè)并不在場的第三者之口說出,便可以弱化對(duì)方的不滿和對(duì)我方的不利影響。

西安事變前夕,張學(xué)良和楊虎城就頻繁晤面,都有心對(duì)蔣發(fā)難?？蓪?duì)于這樣一個(gè)關(guān)系到身家性命和國家前途的大事,在對(duì)方亮明態(tài)度之前,誰都不敢輕易開口。眼看時(shí)間越來越近,雙方都是欲說還休。

楊虎城手下有個(gè)著名的共產(chǎn)黨員叫王炳南,張學(xué)良也認(rèn)識(shí)。在又一次晤面中,楊虎城便以他投石問路,說道:“王炳南是個(gè)激進(jìn)分子,他主張扣留蔣介石!”張學(xué)良及時(shí)接口道:“我看這也不失為一個(gè)辦法?！庇谑莾蓚€(gè)聰明的將軍開始商談行動(dòng)計(jì)劃。

這樣轉(zhuǎn)個(gè)彎兒,在表達(dá)了自己意見的同時(shí),也為自己留了條后路。

2.實(shí)話巧說

很多時(shí)候,我們實(shí)話實(shí)說容易引起別人的反感,這樣往往使事情辦砸。而實(shí)話巧說,通過類比、暗示等方法來讓對(duì)方明白道理,這樣反而會(huì)起到意想不到的效果。

有這樣一個(gè)例子:一次事故中,主管生產(chǎn)的副廠長老馬左手指受了重傷被送往醫(yī)院治療,廠長老丁來病房看望時(shí),談到車間小吳和小齊兩個(gè)年輕人技術(shù)水平較強(qiáng),但組織紀(jì)律觀念較差,想讓他們下崗一事。老馬當(dāng)時(shí)沒有表態(tài),只是突然捧著手“哎喲哎喲”大叫。丁廠長忙問:“疼了吧?！崩像R說:“可不是,實(shí)在太疼了,干脆把手鋸掉算了?！崩隙∫宦犆φf:“老馬,你是不是疼糊涂了,怎么手指受了傷就想把手給鋸掉呢。”老馬說:“你說得很有道理,看來有時(shí)候,我們看問題,往往因注重了一方面而忽視了另一方面哪。老丁,我這手受了傷需要治療,那小吳和小齊……”老丁一下子聽出老馬的“弦外之音”,忙說:“老馬,謝謝你開導(dǎo)我,小吳和小齊的事我知道該怎么處理了?！崩像R把手有病需要治療類比人有缺點(diǎn)要改正,巧妙地把用人和治病結(jié)合了起來,既沒因直接反對(duì)老丁傷和氣,維護(hù)了和廠長之間的團(tuán)結(jié),又成功地解決了問題,實(shí)在是高!

3.緩兵之計(jì)

遇到棘手問題,當(dāng)時(shí)立即回絕不好,可以拖延解決問題的時(shí)間。如:某顧客到商場買收音機(jī),把貨架上的機(jī)子幾乎都試了一遍,覺得還是不滿意,要求售貨員帶他到倉庫去挑。對(duì)于這個(gè)過分要求,售貨員沒有簡單地說“不行!”而是很抱歉地解釋說:“真對(duì)不起,我們經(jīng)理宣布過,任何人不得私自帶顧客去倉庫挑商品。這樣好了,我明天通知倉庫多送些機(jī)子來,麻煩你明天再跑一趟,準(zhǔn)能選到滿意的機(jī)子?！边@樣一說,顧客也不好強(qiáng)求了。

4.順?biāo)浦?/p>

說話的時(shí)候一定要注意抓住機(jī)會(huì),機(jī)會(huì)來了就要順著桿子往上爬,更要順?biāo)浦?爭取達(dá)到說話的效果。老李家的電冰箱已經(jīng)用了十幾年了,老化現(xiàn)象十分嚴(yán)重,制冷效果很差。老李的妻子為此和他商量要買一個(gè)新的,都因?yàn)槔侠畈煌舛髁T。一個(gè)夏天的中午,妻子對(duì)老李說:“今天天真熱,你把冰箱里的雪糕給我拿一只吧。”老李打開冰箱,看了看說:“哎呀,雪糕全化了?！逼拮訂?“怎么回事?怎么就化了呢?”老李答道:“不知道呀,是不是冰箱門沒有關(guān)好?”“還不是這個(gè)冰箱的制冷效果太差的原因,咱們還是買一個(gè)新的吧?”老李的妻子再次提議。老李卻支吾著說:“看來還真是不能用了,不過買新的還真需要很大一筆錢呀,我可舍不得?！逼拮哟鸬?“買個(gè)新冰箱,還省電了呢?！薄澳阏f怎么辦就怎么辦吧。”老李有些軟化了,不再表示強(qiáng)烈的反對(duì)意見。

這不,老李的妻子抓住了說話的時(shí)機(jī),達(dá)到了換冰箱的目的。

【練一練】

在不引起同學(xué)或朋友反感的前提下,讓他擯棄一些壞習(xí)慣,或向他表達(dá)你的反對(duì)意見。