●陳安洲，許玉梅 （國家圖書館，北京 100081）

1 前言

工欲善其事，必先利其器。這一科學法則當然也適用于圖書情報工作。圖書館參考工作人員的利器就是：能在浩如煙海的文獻堆里找到自己想要的資料和信息。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等的日益發(fā)展和成熟，未來圖書館的服務內(nèi)容、服務方式、服務手段以及生存方式等，必將發(fā)生重大改變。圖書館不但面臨著社會上不斷涌現(xiàn)的各種信息研究、服務機構(gòu)的強有力的沖擊，而且面臨著如何更好地在激烈的信息產(chǎn)業(yè)市場競爭中繼續(xù)生存和發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)。這就要求圖書館必須努力適應社會的發(fā)展和滿足社會的需求。而競爭情報服務就是挑戰(zhàn)未來，擺脫困境的一劑良藥。

國家圖書館（簡稱國圖）應把握時機，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷開拓新的服務領(lǐng)域，把為國家和企業(yè)開展競爭情報服務作為國圖開展參考咨詢服務的新課題，發(fā)揮國圖信息導航的作用，利用國圖豐富的館藏信息和網(wǎng)絡資源，將分散的館藏、網(wǎng)絡信息通過收集、分析、整理、篩選，建立起競爭情報專題數(shù)據(jù)庫平臺。這一平臺應該包括國內(nèi)外國家競爭情報數(shù)據(jù)庫、軍事競爭情報數(shù)據(jù)庫、企業(yè)相關(guān)的行業(yè)動態(tài)庫、科技成果庫、熱門問題庫、人才庫、國內(nèi)外行業(yè)市場銷售情報數(shù)據(jù)庫等，為國家和部門決策者、企業(yè)決策者了解相關(guān)內(nèi)容適時提供方便的參考服務，以應對充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代。

2 國家圖書館的優(yōu)勢與比較

2.1 專業(yè)人才優(yōu)勢

發(fā)展競爭情報研究，關(guān)鍵是人才。有了高素質(zhì)的競爭情報人才，才能創(chuàng)造出高水平的競爭情報產(chǎn)品。國家圖書館擁有相當一批情報專業(yè)人員，他們在長期的情報實踐活動中，積累了查詢、收集、整理、分析情報的豐富經(jīng)驗，他們是圖書館開展競爭情報的棟梁之才。正因為如此，國圖2008年進行的參考館員資質(zhì)認證工作，對全國的圖書館和情報單位參考咨詢工作的科學化、民主化、規(guī)范化起到了很好的拉動和示范作用，帶了一個好頭。另外，國圖還有一批思想和技術(shù)都很過硬的計算機編程和維護的專業(yè)人才。從國家數(shù)字圖書館的建設的構(gòu)想和成功實施的全部過程也驗證了這一結(jié)論。

2.2 信息資源與開發(fā)能力優(yōu)勢

國家圖書館在信息資源及信息的深度開發(fā)和利用方面具有較強的競爭能力。近年來，國圖建起了自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)，自建、連通和購入了大量的光盤數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，并且接入國際互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了國際聯(lián)機檢索（Dialog），特別是2008，國圖二期工程暨數(shù)字圖書館工程的建成并投入使用，使網(wǎng)絡數(shù)字資源的質(zhì)量和數(shù)量都得到了極大地提高。目前，國圖已有數(shù)字資源超過250TB，自建數(shù)字資源總量達130TB。遠景規(guī)劃：在線存儲能力≥60TB，永久保存數(shù)據(jù)存儲能力≥340TB（包括離線和近線部分）。見下表：

國家圖書館競爭情報類主要數(shù)據(jù)庫資源列表

刊刊

注：下劃線表示國內(nèi)

在館域網(wǎng)上提供使用的電子報刊、普通電子書、工具書和學位論文多達130余種中外文數(shù)據(jù)庫，其中全文數(shù)據(jù)庫不少于60%，可以為不同類型用戶需求篩選和整合互聯(lián)網(wǎng)資源。截至目前，自建數(shù)字資源已通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布67%，30個數(shù)據(jù)庫可以通過代理服務器訪問；41.8萬冊中文電子圖書可以通過讀者卡遠程訪問；龍源期刊網(wǎng)等18個數(shù)據(jù)庫可以通過遠程賬號訪問。此外，國圖還將爭取每年購買并在廣域網(wǎng)發(fā)布電子新書1萬種。這些使國家圖書館現(xiàn)代化信息服務能力得到不斷提高，為競爭情報數(shù)據(jù)庫的建設提供了強有力的信息資源和技術(shù)保障。

2.3 情報用戶優(yōu)勢

圖書館本身就是一個知識信息融合和交流的集散地，國圖更以其海量的信息資源昭示和服務于廣大讀者和用戶。競爭情報的主要服務對象是“黨政軍”機關(guān)和科研事業(yè)單位以及各類企業(yè)。長期以來，國圖堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，做黨和國家決策的忠實助手和科研工作的階梯和鋪路石，擁有了一批固定的讀者群，獲得了很好的社會效益和各界的肯定。國圖應以此為契機，樹立信息商品意識，普及宣傳競爭情報知識，面對市場經(jīng)濟和政務公開的潮流，面對資源網(wǎng)絡化、數(shù)字化的挑戰(zhàn)，大膽改革和探索，提出新的舉措，進而爭取更多的服務機會。

3 國家圖書館的嘗試與作為

3.1 數(shù)據(jù)庫平臺的類型與特點

競爭情報數(shù)據(jù)庫的類型多樣，有書目型、題錄型、文摘型、全文型等，不同類型的文獻往往需要以不同的方式揭示。例如，書目類數(shù)據(jù)庫需要著錄國際標準書號（ISBN）、出版者和出版日期，而報刊資料數(shù)據(jù)庫則需著錄源文件名、國際標準連續(xù)出版物號（ISSN）和卷、期等。把書目數(shù)據(jù)和報刊數(shù)據(jù)合建在一個數(shù)據(jù)庫中，固然有檢索便利的好處，但同時要付出數(shù)據(jù)冗長的代價，并且由于一個數(shù)據(jù)庫中包括了書目和報刊等不同類型的數(shù)據(jù)，所以不便在后面統(tǒng)一定義著錄字段的檢索標準。筆者認為，國家圖書館的競爭數(shù)據(jù)庫的類型應該面向讀者和用戶，特別是面向“黨政軍服務”，在國家館的層面上，突出立法決策和參考工作的特色。情報與“消息”的取舍，應該立足一個新與快；它是適時的報道和前瞻型的評述以及第一時間的推送服務，而不是回溯型的研究。因此，國家圖書館競爭數(shù)據(jù)庫定位為題錄、文摘和全文型綜合數(shù)據(jù)庫是比較適宜的。搞資源數(shù)字化和自建數(shù)據(jù)庫工程，應該是全館一盤棋，突出重點，講究實效，而不是全館撒胡椒面。在這里，筆者要強調(diào)，競爭情報的學術(shù)研究就和為人處世一樣，每個人都有自己的處世哲學和行事作風，不師法他人那是閉門造車，盲目跟從則是邯鄲學步，而這兩者都是不可取的。我們的工作原則是：“大膽假設，小心求證”。在提倡“以自主創(chuàng)新為主，以集成創(chuàng)新為輔”的同時，積極借鑒兄弟館的經(jīng)驗與教訓，從而達到“取長補短、趨利避害”的目的。

3.2 數(shù)據(jù)庫資源的采集與組織

數(shù)據(jù)庫資源組織以館藏資源為依托，自建數(shù)據(jù)庫和外購數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡資源，根據(jù)用戶需求構(gòu)建一個競爭情報服務體系。主要包括紙本資源的揭示、數(shù)字資源的組織、網(wǎng)絡信息采集三個方面。

（1）紙本資源的揭示，主要針對館藏信息以二次文獻形式揭示相關(guān)領(lǐng)域最新專著、期刊目次及會議文獻信息。可以結(jié)合典閱部新書、期刊揭示工作進行。

（2）數(shù)字資源的組織，主要針對我館外購數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)與利用，根據(jù)不同的服務對象進行有效的資源組織與推送。

（3）網(wǎng)絡信息采集主要根據(jù)用戶需求，有針對性地關(guān)注網(wǎng)絡動態(tài)信息，提供最新資訊及相關(guān)研究報告。

充分利用網(wǎng)頁挖掘技術(shù)，針對不同行業(yè)、不同用戶預先設置常用的公共采集網(wǎng)站和采集源。預制的采集頻道包括新聞媒體、政府網(wǎng)站、專業(yè)學術(shù)網(wǎng)站等。采集來自多種信息源的多種格式的信息，包括與正文內(nèi)容相關(guān)的圖片和表格等。通過定題跟蹤，為客戶提供網(wǎng)絡信息的搜集、整理、提煉、分析等全方位的媒體跟蹤與分析的信息咨詢服務，以滿足企事業(yè)單位在分析、調(diào)研和決策中的信息需求。內(nèi)容涉及：文摘、題錄、期刊全文、科技成果、研究報告、國內(nèi)外專利和標準的檢索等。數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的組織、特點和規(guī)模是否合理，與目標讀者需求是否吻合至關(guān)重要。根據(jù)用戶需求確定數(shù)據(jù)的來源與收錄的范圍，數(shù)據(jù)庫建設才能最大限度地發(fā)揮使用效率，物超所值。

3.3 數(shù)據(jù)庫平臺的標準與保障

由于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)來源的復雜性和資源形式的多樣性，數(shù)據(jù)庫建設必須首先確定相應的規(guī)則與標準，以及建立較完善的分類體系。

數(shù)據(jù)庫分類體系的建立可以以《中圖法》為依據(jù)，采用多種靈活的方法定義和維護分類體系。可以按服務對象、數(shù)據(jù)來源、資源形式等進行劃分，并可設定規(guī)則建立分類和情報源之間的自動關(guān)聯(lián)。

數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)交換以及數(shù)據(jù)維護等工作流程，并根據(jù)不同的資源形式建立相應的數(shù)據(jù)處理規(guī)則，如館藏資源的揭示可以直接利用aleph系統(tǒng)數(shù)據(jù)，按照專題組織；網(wǎng)絡資源的組織則必須根據(jù)網(wǎng)絡資源描述元數(shù)據(jù)規(guī)范制定相應的數(shù)據(jù)著錄規(guī)則。

表 網(wǎng)絡資源描述基本元數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)庫建成后，數(shù)據(jù)修正、數(shù)據(jù)維護和數(shù)據(jù)更新是一項長期的工作，不可輕視。首先，數(shù)據(jù)庫建設由于人工的操作出現(xiàn)一些差錯是難免的，及時修正數(shù)據(jù)錯誤是確保數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的必要手段。其次，不斷建設中的數(shù)據(jù)庫必須及時更新，否則數(shù)據(jù)庫將成為孤島或死庫。

3.4 數(shù)據(jù)庫平臺的整合與發(fā)布

國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫平臺都是有強大數(shù)據(jù)庫作后盾，像Elsevier Science Direct Online、Springer-link、中國期刊網(wǎng)、萬方、維普等，國家圖書館應利用其豐富的館藏資源，第一步先做基礎(chǔ)的競爭情報專題數(shù)據(jù)庫建庫工作，第二步再考慮數(shù)據(jù)庫平臺的網(wǎng)頁發(fā)布和推送（信息保存、信息定制推送、界面定制、用戶互動），在國圖網(wǎng)頁上體現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的個性化服務。競爭情報著眼于情報的實效性和新穎性，數(shù)據(jù)庫平臺的定制推送服務是根據(jù)用戶的需求，適時提供原文傳遞、題錄、文摘和綜述報告，特點是用戶可自主設定所跟蹤的學科領(lǐng)域中的專題，自動獲取國家圖書館收藏的最新相關(guān)專題信息，一旦需要可直接調(diào)取相關(guān)內(nèi)容，無須再次上網(wǎng)查詢。這種定制推送服務能夠極大地節(jié)省讀者的上網(wǎng)時間，快速、高效地提供讀者所關(guān)注的，由讀者量身定做的專題信息套餐。我們的目的是：根據(jù)用戶的需要定制信息，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)智能檢索，將信息自動發(fā)送到用戶手中，而不是讓用戶在信息的海洋中艱辛地尋覓。我們設想數(shù)據(jù)庫平臺的操作理念為：

●服務方式。建立全新的定制推送服務系統(tǒng)向用戶推送最新的到館信息。

●服務內(nèi)容。自主定制、自動跟蹤、主動推送。

●服務流程。①填寫定制預約表單，②收取推送信息，③調(diào)閱推送信息。

需要說明的是：第一，競爭情報數(shù)據(jù)庫平臺有別于自動推送，還提供有干預的訂閱推送服務，采取異步推送方式。主要用于各種專題、熱點數(shù)據(jù)的訂閱和推送，數(shù)據(jù)庫平臺定期將用戶訂閱的專題、熱點信息通過電子郵件發(fā)送給用戶。第二，競爭情報數(shù)據(jù)庫平臺是一種交互型參考咨詢服務，不是簡單的在線咨詢，而是有強大數(shù)據(jù)庫平臺的支撐；是建立在網(wǎng)絡基礎(chǔ)上的新型的參考咨詢服務，它是針對競爭情報的具體事宜，將用戶與專家緊密聯(lián)系起來的問答式服務，用戶通過各種電子方式，如E-mail、電子論壇、聊天軟件、RSS、手機短信等提出問題，參考咨詢館員利用數(shù)據(jù)庫平臺給予解答。

數(shù)據(jù)庫平臺流程圖

3.5 數(shù)據(jù)庫平臺的有效與合理

在我國文獻信息資料的數(shù)字化過程中，知識產(chǎn)權(quán)問題已成為數(shù)據(jù)庫建設中無法回避的熱點、焦點，競爭情報亦如此。文獻數(shù)字化是信息存儲和利用的基礎(chǔ)，國內(nèi)外有關(guān)法規(guī)都把數(shù)字化歸屬于復制行為。

圖書館自建數(shù)據(jù)庫如僅限于學習和研究之用，人們普遍還是可以接受并認為是合理的；若在網(wǎng)絡上傳播，就必須注意要得到著作權(quán)人的許可和支付報酬等。令人尷尬的是，據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織統(tǒng)計，大約130多個國家的著作權(quán)法以某種方式規(guī)定了對數(shù)據(jù)庫的著作權(quán)保護，許多國際多邊條約和區(qū)域性條約也對此作了規(guī)定。但我國的《著作權(quán)法》及其相關(guān)條例卻沒有提到對數(shù)據(jù)庫的保護，甚至沒有直接提到“數(shù)據(jù)庫”這一概念。所以，在我國知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)不夠完善的情況下，我館的競爭情報數(shù)據(jù)庫制作既要考慮收入數(shù)據(jù)庫條目中的原作品著作權(quán)人的合法權(quán)益問題，又要顧及數(shù)據(jù)庫開發(fā)者投入的大量人力、物力、財力和技術(shù)，以及他們的辛勤勞動和智慧。

3.6 數(shù)據(jù)庫平臺的日常剪報與“兩會”特刊

國圖利用其資源優(yōu)勢，在參考部剪報中心的基礎(chǔ)上，成立了競爭情報剪報編輯部，開展各種專題剪報活動并使之數(shù)字化，連續(xù)地為企業(yè)和有關(guān)部門提供針對性和時效性都很強的競爭情報，為將來建立競爭情報專題數(shù)據(jù)庫建庫工作鋪平道路。國外競爭情報活動已證明此方式的高效省時。因競爭情報的特殊性，收集情報的過程必然是一個動態(tài)的過程，需要我們不斷地調(diào)整服務內(nèi)容、服務方式和服務方向。我們設想應采取循序漸進的工作方式。其一，在工作開展初期，著重做一些短線的競爭情報工作，待時機成熟以后，再做長線復雜的情報跟蹤等服務，而動態(tài)性的剪報活動是數(shù)據(jù)庫的一個重要依據(jù)和有效模式。其二，數(shù)據(jù)庫的服務內(nèi)容也不只是提供收集的初步而簡單的情報服務，要努力提高文獻開發(fā)和利用檔次，加強三次文獻研究，撰寫調(diào)研報告、述評、綜述等。比如，可以重點在我館每年例行的“兩會”服務工作上下點工夫，利用我館的便捷條件，現(xiàn)場饋贈人大代表目的性和學術(shù)性都較高的提案參考資料特刊，真正當好人大代表的助手和參謀，行使好國家圖書館的職責。

4 結(jié)論

誠然，國家圖書館開展自建競爭情報數(shù)據(jù)庫是一個全新的事物，有一定難度。在技術(shù)支持、人員配置和具體操作層面上，國內(nèi)外可借鑒的成功范例極少。但我們不能因噎廢食，放棄了嘗試和探索。數(shù)字圖書館建設與不斷完善本身就是前人從未走過的道路，每一步都不可避免地充滿非議和妄言，沾滿了淚水和汗水。在技術(shù)攻關(guān)登攀的山路上，我們聽到的應當是奮進者鏗鏘的腳步聲，而不是怯懦者無奈的嘆息聲。我們應當確信，它在給國家圖書館帶來巨大社會和經(jīng)濟效益的同時，也必將展示國家圖書館新的功能和風范，并磨礪和錘煉一代國圖新人。

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