■胡昌勇

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的社會(huì)，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，我們把從事工作的人員稱(chēng)為 “勞動(dòng)工人”，簡(jiǎn)稱(chēng)工人。因?yàn)閯趧?dòng)工人主要的本錢(qián)是自己的體力，也就是說(shuō)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少取決于他的體力的大小 （尤其在農(nóng)業(yè)社會(huì)，這一點(diǎn)表現(xiàn)更突出），當(dāng)然他們也需要一些輔助性的機(jī)械工具。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，我們把從事工作的人員稱(chēng)為“白領(lǐng)和金領(lǐng)”，大師德魯克把這些工人稱(chēng)為 “知識(shí)工人”。知識(shí)工人在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)取得成果績(jī)效主要取決于知識(shí)工人的唯一資本——?jiǎng)?chuàng)造力。

知識(shí)工人的唯一資本——?jiǎng)?chuàng)造力

知識(shí)工人的創(chuàng)造力是指在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，創(chuàng)造得到顧客認(rèn)可產(chǎn)品的能力。由于處在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，知識(shí)工人每天面對(duì)的是復(fù)雜且不同的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)候，知識(shí)工人就需要有隨時(shí)應(yīng)變復(fù)雜變化市場(chǎng)的適應(yīng)力與創(chuàng)造力。勞動(dòng)工人和知識(shí)工人他們所取得的成果績(jī)效不同，貢獻(xiàn)的產(chǎn)品不同，導(dǎo)致我們采用的管理方法和衡量績(jī)效的方法也不同。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)工人面對(duì)的市場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)境在很長(zhǎng)時(shí)間都可能是一成不變的，例如：天津著名的制帽企業(yè)盛錫福生產(chǎn)一種款式的帽子長(zhǎng)達(dá)十幾年，甚至幾十年不變， （這樣的例子在中國(guó)早期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期比比皆是），面對(duì)這種情況下，管理者只需要根據(jù)一成不變的生產(chǎn)性市場(chǎng)安排生產(chǎn)，制定規(guī)章制度。勞動(dòng)工人只要按照這些規(guī)章制度就可以憑借自己的體力機(jī)械地生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品。然后，管理者通過(guò)單位時(shí)間生產(chǎn)產(chǎn)品的多少和單位產(chǎn)品花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)衡量勞動(dòng)工人績(jī)效的大小。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工人就沒(méi)有那么幸運(yùn)，知識(shí)工人每天面對(duì)的都是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，如果仍然機(jī)械地用以往制定的規(guī)章制度來(lái)管理知識(shí)工人，根據(jù)所謂的單位時(shí)間生產(chǎn)產(chǎn)品的多少和單位產(chǎn)品花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)衡量知識(shí)工人的成果績(jī)效，都是很徒勞的。

對(duì)于運(yùn)用創(chuàng)造力創(chuàng)造成果績(jī)效的知識(shí)工人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是對(duì)知識(shí)工人取得成果績(jī)效最有效的途徑之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工人通過(guò)自我設(shè)定目標(biāo)，自我管理，自我控制，自我監(jiān)督，使知識(shí)工人最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，通過(guò)用知識(shí)創(chuàng)造性生產(chǎn)的產(chǎn)品得到瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的認(rèn)可程度來(lái)衡量知識(shí)工人的績(jī)效。

目標(biāo)管理中的知識(shí)工人又能做些什么？

目標(biāo)管理的提出是德魯克對(duì)知識(shí)工人管理領(lǐng)域的又一大創(chuàng)舉。目標(biāo)管理并不是意味著放任知識(shí)工人自己胡亂作為，單從企業(yè)管理上看，對(duì)知識(shí)工人的管理要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)嚴(yán)苛于勞動(dòng)工人。筆者認(rèn)為：為了保證知識(shí)工人在實(shí)際工作中，減少不必要的成本投入，企業(yè)在制定目標(biāo)管理是必須堅(jiān)持以下原則。

第一個(gè)原則：知識(shí)工人制定的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)必須要反映出公司的總體目標(biāo)。公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是由公司無(wú)數(shù)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)的，有時(shí)候這些專(zhuān)業(yè)人員制定的目標(biāo)往往只是科學(xué)性研究目標(biāo)，這些目標(biāo)很可能得不到市場(chǎng)的認(rèn)可，所以我們要避免這些專(zhuān)業(yè)人員單純從自己專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)考慮，而不是從企業(yè)的總體目標(biāo)來(lái)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。

第二個(gè)原則：在制定目標(biāo)時(shí)，必須平衡其他部門(mén)的目標(biāo)。絕對(duì)要防止?fàn)奚w利益，使局部利益最大化的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)。例如：一個(gè)采購(gòu)員為了減少缺貨帶來(lái)的損失，決定大建倉(cāng)庫(kù)，來(lái)保持庫(kù)存，而這樣做的結(jié)果往往會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的庫(kù)存給企業(yè)帶來(lái)成本損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于由于缺貨造成的損失。

第三個(gè)原則：在制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)時(shí)，必須列出我們要達(dá)到的目標(biāo)績(jī)效。無(wú)論目標(biāo)績(jī)效在最后是否能完成，列出日后要達(dá)到目標(biāo)績(jī)效是為了日后的監(jiān)督和控制，如果目標(biāo)不能完成，這樣便于我們反思和檢查我們制定的目標(biāo)為什么會(huì)失??？從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，找到發(fā)展機(jī)會(huì)。如果我們沒(méi)有列出績(jī)效，最后的反思和總結(jié)就無(wú)從下手。

第四個(gè)原則：在制定和實(shí)施目標(biāo)管理過(guò)程中，個(gè)人行為必須符合社會(huì)基本道德和公司價(jià)值觀。計(jì)算機(jī)巨頭惠普不會(huì)懲罰一個(gè)在奮斗過(guò)程中因?yàn)榭陀^技術(shù)條件的不成熟造成業(yè)務(wù)失敗的員工，只要他的行為沒(méi)有違背社會(huì)基本道德，但是絕對(duì)會(huì)開(kāi)除一個(gè)欺騙顧客的員工，無(wú)論他以前為公司的發(fā)展做出多么巨大的貢獻(xiàn)。就像猶太人的一句諺語(yǔ)說(shuō)的那樣：沒(méi)有規(guī)則的利潤(rùn)就不是利潤(rùn)。

管理層能為知識(shí)工人做些什么？

目標(biāo)管理讓知識(shí)工人自己在實(shí)際工作中自我管理，并不是意味企業(yè)管理者沒(méi)有義務(wù)去協(xié)助知識(shí)工人去完成目標(biāo)。我們的管理者至少在四個(gè)方面可以協(xié)助知識(shí)工人去完成目標(biāo)。

第一個(gè)方面：協(xié)助監(jiān)督知識(shí)工人制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。監(jiān)督工人所制定的目標(biāo)是否符合現(xiàn)實(shí)情況，是否平衡其他部門(mén)的目標(biāo)，是否能夠體現(xiàn)出公司總體目標(biāo)，在實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中，是否符合社會(huì)基本道德和企業(yè)的基本價(jià)值觀。

第二個(gè)方面：激勵(lì)和溝通。管理者有義務(wù)把知識(shí)工人完成工作目標(biāo)所需的信息及時(shí)有效地傳遞給知識(shí)工人，傾聽(tīng)知識(shí)工人對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。當(dāng)知識(shí)工人在工作中遇到了困難，出現(xiàn)不良情緒，我們的管理者要及時(shí)去鼓勵(lì)和激勵(lì)知識(shí)工人來(lái)振作精神，因?yàn)榉e極的生產(chǎn)態(tài)度也是一種生產(chǎn)力。

第三個(gè)方面：選拔和提拔優(yōu)秀的人才。管理者選拔和提拔優(yōu)秀的人才是為了公司將來(lái)的發(fā)展提供人才儲(chǔ)備。以誠(chéng)實(shí)正直為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)作為管理者選拔和提拔優(yōu)秀人才的第一標(biāo)準(zhǔn)。在選拔人才過(guò)程中，堅(jiān)持公平的原則，進(jìn)而提高知識(shí)工人對(duì)工作的認(rèn)同感。

第四個(gè)方面：管理者應(yīng)該為企業(yè)和知識(shí)工人未來(lái)的奮斗指明方向。這項(xiàng)工作是高層管理者的最重要的任務(wù)之一。高層管理者應(yīng)該思考我們的企業(yè)未來(lái)將要干什么，我們的企業(yè)未來(lái)適合干什么。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品能使一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)盛不衰，這也是為什么微軟公司不斷完善和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，來(lái)維護(hù)自己在軟件市場(chǎng)的霸主地位的原因。高層管理者必須仔細(xì)思考企業(yè)未來(lái)的走向和員工應(yīng)該努力的方向以及在未來(lái)企業(yè)的員工需要什么方面的知識(shí)去取得績(jī)效。為企業(yè)員工取得成果績(jī)效指明方向是高層管理者不可推卸的責(zé)任。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)是一個(gè)全新的社會(huì)，知識(shí)工人的管理是一個(gè)全新的管理領(lǐng)域。就像德魯克所指出的那樣：我們對(duì)知識(shí)工人的管理所知甚少，仍需要廣大一線(xiàn)企業(yè)管理者和管理學(xué)家去探索。套用老祖宗屈原的那一句話(huà)：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>

不過(guò)，目標(biāo)管理已經(jīng)被無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，它是對(duì)知識(shí)工人取得成果績(jī)效最有效的方式之一，未來(lái)的社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)工人是建設(shè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主力軍。 （目前：只有美國(guó)已經(jīng)完全進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為，從生產(chǎn)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)的香港地區(qū)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)），為了迎接中國(guó)順利進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，我們現(xiàn)在必須重視對(duì)知識(shí)工人的培養(yǎng)和管理。對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理現(xiàn)狀而言，重視目標(biāo)管理僅僅是對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和知識(shí)工人關(guān)注的一個(gè)起點(diǎn)。