■戴 斌

(作者為廣東省公務(wù)員考試培訓(xùn)專家)

熱點(diǎn)話題評(píng)析類

省委下發(fā)文件，要求各市機(jī)關(guān)單位的干部要多讀書、讀好書，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看？

答題思路分析：這道題目屬于公務(wù)員面試題中的“熱點(diǎn)話題評(píng)析”。考生在答題時(shí)首先要分析相關(guān)的政策背景——“學(xué)習(xí)型政府”的構(gòu)建。因?yàn)檫@類題目，考生對(duì)國(guó)家政策的把握能力將是命題者的重點(diǎn)考察領(lǐng)域。

然后，由國(guó)家政策角度延展開去，分析“為什么要求干部要多讀書、讀好書”。這里就考察考生理解政策“合理性”的能力。

最后，考生還應(yīng)該提出針對(duì)性的、完善性的對(duì)策。任何政策出發(fā)點(diǎn)都會(huì)是好的，關(guān)鍵的問(wèn)題在于執(zhí)行細(xì)則。這里就需要重點(diǎn)體現(xiàn)考生的實(shí)際操作能力了。

參考答題要點(diǎn)：

（1）省委下發(fā)文件，要求各市機(jī)關(guān)單位的干部要多讀書、讀好書，這是在新時(shí)期下構(gòu)建“學(xué)習(xí)型政府”的一種重要舉措。

（2）目前公共管理的領(lǐng)域越來(lái)越寬泛，所需要的知識(shí)面也越來(lái)越大。而大多數(shù)公共管理者往往受到自身專業(yè)背景限制，存在某些專業(yè)領(lǐng)域的“知識(shí)性缺失”?！岸嘧x書、讀好書”，可以擴(kuò)大干部知識(shí)面，提升干部決策水平。

（3）“多讀書、讀好書”，可以提升干部的個(gè)人修養(yǎng)，提升群眾對(duì)干部的認(rèn)可度，進(jìn)而改善一些地區(qū)的干群關(guān)系。

（4）“多讀書、讀好書”值得大力推廣，但不能僅僅停留在文件層面?？梢钥紤]將其納入干部的政績(jī)考核體系當(dāng)中。同時(shí)要根據(jù)不同的干部崗位，確定書籍的閱讀范圍，并且積極舉辦相關(guān)讀書活動(dòng)，鼓勵(lì)干部撰寫讀書心得體會(huì)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人予以表彰，形成典型示范。

組織協(xié)調(diào)類

某市要在全市宣傳低碳生活理念，涉及到衣食住行四個(gè)方面，由你來(lái)組織相關(guān)的宣傳活動(dòng)，你會(huì)如何組織？重點(diǎn)要注意什么？

答題思路分析：這道題目屬于公務(wù)員面試題中的“組織協(xié)調(diào)題”，這類題目，回答的關(guān)鍵在于不能太“虛”。回答這道題目時(shí)，我們需要兼顧以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）如何針對(duì)“衣、食、住、行”這四個(gè)領(lǐng)域來(lái)開展宣傳活動(dòng)，回答的內(nèi)容需要有針對(duì)性。（2）對(duì)“每項(xiàng)活動(dòng)”潛在的問(wèn)題應(yīng)做出合理的預(yù)判，并針對(duì)這些“有可能出現(xiàn)的問(wèn)題”做出針對(duì)性的布置。

參考答題要點(diǎn)：（1）針對(duì)“衣”這個(gè)領(lǐng)域。應(yīng)該要鼓勵(lì)市民少買不必要的衣服，因?yàn)橐患胀ǖ囊路脑系匠梢略俚阶罱K被遺棄，都在排放二氧化碳。同時(shí)可以舉辦相關(guān)的舊衣回收活動(dòng)，鼓勵(lì)市民捐贈(zèng)一些平常不使用的衣物給有需要的人群。

需要重點(diǎn)注意的是：舊衣回收過(guò)程中，要特別注意舊衣服回收后的消毒工作，在宣傳過(guò)程中應(yīng)明確向市民解釋，消除大眾的疑慮。

（2）針對(duì)“食”這個(gè)領(lǐng)域。應(yīng)該聘請(qǐng)相關(guān)食品領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者，舉辦相關(guān)的主題活動(dòng)或開始相關(guān)電視節(jié)目，鼓勵(lì)市民多吃素，少吃肉類，少喝酒。因?yàn)槿忸惡途圃谏a(chǎn)過(guò)程中，所排放的二氧化碳遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于果蔬類食品。

需要重點(diǎn)注意的是：在宣傳過(guò)程中，一是宣傳的權(quán)威度問(wèn)題，相關(guān)的宣傳活動(dòng)都需要輔以“權(quán)威的檢測(cè)數(shù)據(jù)”，并且適當(dāng)運(yùn)用利益引導(dǎo)機(jī)制，要通過(guò)媒體告知群眾，“多吃素、少吃肉類、少喝酒”不僅僅是“低碳生活”的體現(xiàn)，更是“健康生活”的表現(xiàn)，有利于自己的身體健康。

（3）針對(duì)“住”這個(gè)領(lǐng)域。在一些相關(guān)的房產(chǎn)電視頻道或房產(chǎn)網(wǎng)站中，鼓勵(lì)市民盡量選擇小戶型，避免過(guò)度裝修。因?yàn)檠b修過(guò)程中需要使用大量“鋼材”和“木材”，避免過(guò)度裝修可以減排大量二氧化碳。

需要重點(diǎn)注意的是：宣傳過(guò)程需要注意適當(dāng)使用利益引導(dǎo)機(jī)制，在宣傳過(guò)程中，告知群眾，避免過(guò)度裝修，既減少了經(jīng)濟(jì)支出，也避免了裝修污染給居住者帶來(lái)的安全隱患。

（4）針對(duì)“行”這個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)相關(guān)的電視或網(wǎng)絡(luò)媒體，鼓勵(lì)市民少開車，或選小排量車，出行盡量選擇乘坐公共交通工具或騎自行車。

需要重點(diǎn)注意的是：宣傳過(guò)程需要注意適當(dāng)使用利益引導(dǎo)機(jī)制，可以聘請(qǐng)一些經(jīng)濟(jì)專家，公布一些個(gè)人理財(cái)?shù)姆治鰯?shù)據(jù)。通過(guò)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析，告知群眾，“少開車”、“選小排量車”或“出行使用公共交通工具”，將很大程度上減少交通方面的支出，同時(shí)避開了“城市交通擁堵”所帶來(lái)的困擾。

機(jī)關(guān)事務(wù)類

互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，電腦來(lái)到農(nóng)村，有村民利用這些電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，有村民來(lái)向你反映，你作為村干部，如何處理？

答題思路分析：這是一道“機(jī)關(guān)事務(wù)類”的面試題。題目中，有村民來(lái)向你反映情況，實(shí)際上就是一種“信訪”的形式。答題時(shí)，需要兼顧“深入調(diào)研”及“針對(duì)性處理”這兩個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，要特別注意“政務(wù)公開”，尤其是農(nóng)村這樣一個(gè)信息相對(duì)封閉的社會(huì)環(huán)境，農(nóng)民對(duì)信訪的結(jié)果往往存在擔(dān)憂，而透明化的操作方式，就是打消群眾疑慮的最好方式。

參考答題要點(diǎn)：（1）村民到村委反映問(wèn)題后，我作為村干部，首先要了解具體情況，并將群眾的反饋信息紀(jì)錄在案。

（2）針對(duì)村民提供的信息，到相關(guān)的網(wǎng)吧進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并且檢查網(wǎng)吧是否具有相關(guān)的“經(jīng)營(yíng)許可證”，同時(shí)查詢上網(wǎng)人群的身份證，了解上網(wǎng)人群的年齡情況。

（3）對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧，要聯(lián)系相關(guān)的工商管理部門，依照工商管理規(guī)定予以處罰。情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)該吊銷相關(guān)的牌照，并予以罰款。

（4）對(duì)于沉迷網(wǎng)吧的未成年人，應(yīng)該盡快聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)和老師，針對(duì)性地對(duì)未成年人做出心理輔導(dǎo)。

（5）將對(duì)違規(guī)的網(wǎng)吧的處理結(jié)果，進(jìn)行公示，接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。

應(yīng)急協(xié)調(diào)類

博物館應(yīng)上級(jí)要求，進(jìn)行安全檢查，需要檢查身份證及其他證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有人情緒激動(dòng)，你是博物館工作人員，你怎么做？

答題思路分析：這是一道“應(yīng)急協(xié)調(diào)題”。回答這道題目的關(guān)鍵在于，兼顧“安全性”和“效率性”。答題過(guò)程中，需要解決三方面矛盾：（1）如何加快身份證明的檢查速度。（2）如何說(shuō)服并安撫“情緒激動(dòng)者”。（3）要解釋清楚為什么要檢查身份證等證件。

參考答題要點(diǎn)：（1）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播的方式，告訴參觀者，“安全檢查”的目的和意義。告知主要是為了保障博物館的安全性，防范不法分子，而“安全檢查”的最終收益者將是參觀展覽的群眾。并且應(yīng)該明確告知群眾，會(huì)盡量簡(jiǎn)化檢查的流程，保障參觀人群能盡快通過(guò)檢查進(jìn)入博物館。

（2）安排專門的工作人員去安撫“情緒激動(dòng)”的排隊(duì)者，消除其疑惑，請(qǐng)其理解。告知如果出現(xiàn)非法分子進(jìn)入博物館，將極大地影響大家的安全性。

（3）增派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)，或者增加檢查窗口的數(shù)量，進(jìn)而加快申請(qǐng)者身份證明文件的檢查速度。

（4）也可能是檢查身份證的方式方法問(wèn)題，對(duì)此，可以與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員協(xié)調(diào)，尋找便捷化的檢查方式。

（5）在未來(lái)，可以考慮請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士，開發(fā)相關(guān)的“博物館身份檢查系統(tǒng)”，促進(jìn)入館人員進(jìn)行“自助式”檢查，盡量避免“人工檢查”所帶來(lái)的低效率。