郭曉科西南政法大學(xué)世界與中國(guó)議程研究院，重慶 400031

1 鎳鉻合金烤瓷牙致腎病謠言

近年來(lái)，如何建立科技界與新聞界的無(wú)障礙溝通成為了一項(xiàng)重要課題。由于大眾傳媒擁有巨大的輿論影響力，好記者能把科技工作者的科研成果和最新發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的新聞作品，提供全民的科學(xué)素養(yǎng)和認(rèn)知水平，有利于社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步；但不良的科技新聞報(bào)道卻會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面效果，誤導(dǎo)公眾，甚至破壞社會(huì)的互信與和諧，給人民群眾的生活和健康帶來(lái)負(fù)面的影響。

2009年2月13日，網(wǎng)民“人民需要_真相”在天涯論壇發(fā)表題為《應(yīng)當(dāng)禁止鎳鉻重金屬烤瓷牙的使用（希望不是第二個(gè)毒奶粉事件）》的帖文，認(rèn)為使用鎳鉻烤瓷牙有可能危害腎臟健康，在網(wǎng)絡(luò)上掀起一陣討論熱潮。在隨后的一個(gè)月里，烤瓷牙的安全性問(wèn)題成為輿論熱點(diǎn)。

2009年3月23日中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)布《烤瓷修復(fù)體用鎳鉻合金的生物安全性》一文，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行說(shuō)明。然而文章引起更大范圍的公眾質(zhì)疑——有人認(rèn)為如此短的時(shí)間內(nèi)醫(yī)學(xué)會(huì)就出了報(bào)告，這個(gè)結(jié)果可能不準(zhǔn)確；還有人認(rèn)為醫(yī)學(xué)會(huì)的報(bào)告并沒(méi)有解釋關(guān)鍵問(wèn)題。

口腔科頻繁接待要求取出烤瓷牙的患者，能夠進(jìn)行重金屬檢測(cè)的醫(yī)院咨詢電話被打爆，裝了鎳鉻烤瓷牙的網(wǎng)友們相約去醫(yī)院檢查腎臟。事件造成了社會(huì)恐慌，導(dǎo)致許多使用了鎳鉻合金烤瓷牙的人紛紛去醫(yī)院要求拔掉烤瓷牙①。

2009年3月28日“人民需要_真相”又在天涯社區(qū)發(fā)表了另一篇題為《寫(xiě)給正在“全面客觀調(diào)查”鎳鉻烤瓷牙生物安全性的藥監(jiān)局同志提幾點(diǎn)建議》的帖文。4月2日，一則長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)字的“民間版”《鎳鉻烤瓷牙不良反應(yīng)者健康狀況報(bào)告》 出爐，針?shù)h相對(duì)地對(duì)中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的調(diào)查報(bào)告提出質(zhì)疑，并被媒體廣泛報(bào)道，出現(xiàn)了媒體報(bào)道的又一個(gè)高峰。隨后，網(wǎng)民的質(zhì)疑聲進(jìn)一步加大，甚至有網(wǎng)民聯(lián)合聲明要求重新評(píng)估烤瓷牙的安全性，并聲稱愿做志愿者。

2009年5月8日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局新聞發(fā)言人顏江瑛做出正式回應(yīng)：經(jīng)初步調(diào)查評(píng)估，鎳鉻烤瓷合金是國(guó)際通用的口腔修復(fù)材料之一，目前尚未發(fā)現(xiàn)安全性問(wèn)題，但極個(gè)別患者使用鎳鉻合金烤瓷牙可能會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)敏表現(xiàn)，一般到醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、處置后不會(huì)導(dǎo)致傷害。

至此，烤瓷牙事件告一段落。從2009年3月到5月，烤瓷牙的安全問(wèn)題不僅成為輿論熱點(diǎn)，事件還導(dǎo)致一定范圍的社會(huì)恐慌，市民扎堆驗(yàn)?zāi)驒z測(cè)重金屬含量，甚至有人盲目拔去自己的烤瓷牙。

在事后的訪談中，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王興說(shuō)，烤瓷牙并非導(dǎo)致腎病的證據(jù)是：網(wǎng)民“人民需要_真相”摘掉鎳鉻烤瓷牙的一個(gè)月后再去檢查體內(nèi)重金屬含量，結(jié)果鎳鉻重金屬含量不僅沒(méi)有下降，反而上升?？梢?jiàn)并非烤瓷牙導(dǎo)致體內(nèi)重金屬含量超標(biāo)。實(shí)際上，人有很多途徑接觸鎳鉻合金重金屬，比如，不銹鋼表鏈、眼鏡框等日常用品中都可能含有鎳鉻合金。

王興說(shuō)，全國(guó)每10人中就有一個(gè)患有腎病，而鑲鎳鉻烤瓷牙的人也很多，碰巧某個(gè)人既鑲過(guò)牙又患有腎病，這是存在一定的概率的；但這并不代表鎳鉻烤瓷牙與腎病有必然聯(lián)系。

2 事件折射出中國(guó)社會(huì)中的信任問(wèn)題

烤瓷牙事件折射出中國(guó)面臨一定的信任問(wèn)題，具體表現(xiàn)為公眾和媒體對(duì)政府衛(wèi)生部門和醫(yī)學(xué)權(quán)威部門的某些政策見(jiàn)解提出質(zhì)疑。謠言事件的始作俑者“人民需要_真相”之所以采取在論壇發(fā)帖的形式，就是出于對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生主管部門的不信任；醫(yī)學(xué)權(quán)威機(jī)構(gòu)——中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)布《烤瓷修復(fù)體用鎳鉻合金的生物安全性》后，不僅沒(méi)有平息輿論，反而引來(lái)更多的質(zhì)疑聲音，甚至出現(xiàn)了與之針風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的“民間版”《鎳鉻烤瓷牙不良反應(yīng)者健康狀況報(bào)告》。謠言事件造成許多患者到醫(yī)院扎堆檢驗(yàn)重金屬含量，要求拔掉烤瓷牙，給人民群眾的健康和社會(huì)互信與穩(wěn)定帶來(lái)負(fù)面影響。

信任是現(xiàn)代社會(huì)存在的基礎(chǔ)：很難想象一個(gè)失去了信任的現(xiàn)代社會(huì)將變成什么樣——所有的貨幣交易將被迫停止，由于缺乏對(duì)其功能的信任，人們只能當(dāng)面進(jìn)行物物交易；飛機(jī)、火車等現(xiàn)代化的交通工具也由于人們?nèi)狈?duì)其安全性的信任而被停用——整個(gè)社會(huì)將倒退回原始狀態(tài)。

社會(huì)學(xué)家盧曼把信任定義為社會(huì)復(fù)雜性的一種簡(jiǎn)化機(jī)制。他認(rèn)為，“不管組織與理性計(jì)劃怎樣努力，人們不可能根據(jù)對(duì)行動(dòng)后果的可靠預(yù)測(cè)來(lái)指導(dǎo)所有的行動(dòng)。仍有剩余的不確定性有待處理，也必須有一些角色，其任務(wù)就是妥善安排這些不確定因素。信任，就是妥善安排這些不確定因素的角色，它把其余的可能性用括弧括起來(lái)，就像些可能性不存在一樣采取行動(dòng)[1]。”

中國(guó)在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，不可避免地遇到信任問(wèn)題的困擾。福山把中國(guó)劃分為低信任社會(huì)，許多中國(guó)的學(xué)者對(duì)于中國(guó)自身的社會(huì)信任問(wèn)題也提出自己的見(jiàn)解。鄭也夫在《信任論》中把社會(huì)信任度的高低兩端做了以下的界定：“最高端是不僅在熟人中建立了信任，而且靠著系統(tǒng)信任在陌生的環(huán)境里建立了信任；最低端是不僅在陌生人之間缺乏信任，而且熟人中的信任也日益喪失。殺熟標(biāo)志著后一極端，標(biāo)志著社會(huì)信任降到了最低點(diǎn)[2]”。

廣大烤瓷牙使用者之所以能被一篇網(wǎng)絡(luò)帖子所影響，對(duì)政府衛(wèi)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)表現(xiàn)出不信任，固然有許多外部原因，如：官方的烤瓷牙安全性報(bào)告的樣本量、語(yǔ)言等方面都存在疑點(diǎn)，不過(guò)，是否采取信任的態(tài)度和行動(dòng)，最終是由人做出的決定，人的因素才是決定性的。最終決定是否給予信任的因素是來(lái)自社會(huì)的不信任情緒。

首先，信任歸根結(jié)底不是從外部控制，而是從內(nèi)部得到控制。因?yàn)樾湃蔚闹黧w是人而不是物，所以信任是一種態(tài)度和行為，無(wú)論形成信任的社會(huì)條件如何復(fù)雜多樣，它們最終都是通過(guò)人起作用。

其次，世界的復(fù)雜性決定了信任的內(nèi)在基礎(chǔ)不可能建立于充分的認(rèn)知能力基礎(chǔ)上。復(fù)雜性不僅需要交往媒介等要素在外在的結(jié)構(gòu)和過(guò)程中被簡(jiǎn)化，也被內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和過(guò)程簡(jiǎn)化。信任的內(nèi)在過(guò)程需要大量的習(xí)得、符號(hào)化、控制等輔助機(jī)制，使復(fù)雜性得以簡(jiǎn)化。

3 媒體的社會(huì)信任影響模式

本文提出一種媒體對(duì)社會(huì)情緒影響的分析模式，可用以描述和評(píng)估媒體對(duì)社會(huì)情緒的影響。如圖1所示：的社會(huì)信任 模式

本文提出一種媒體對(duì)社會(huì)情緒影響的分析模式，可用以描述和評(píng)估媒體對(duì)社會(huì)情緒的影響。如圖1所示:

圖1圖：媒1:體媒體--社社會(huì)會(huì)信信任任影響影模響式模式

第一步，媒體的議程設(shè)置作用能夠在公眾中突出某些議題，使得這些議題成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)和思考的話題，這是形成公眾輿論的第一步，也是媒體影響社會(huì)情緒的基礎(chǔ)。

盡管有很多議題想引起公眾的注意，但只有很少的議題能成功地進(jìn)入公眾議程。在人們判斷什么是當(dāng)天最重要的議題時(shí)，新聞媒體有強(qiáng)大的影響力，即：新聞媒體在使人們“怎樣想”方面很難奏效，但在使人們“想什么”方面卻很成功。

麥庫(kù)姆斯和肖[3]圍繞著1968年的總統(tǒng)競(jìng)選展開(kāi)的研究，支持了李普曼對(duì)于“新聞媒體提供的信息在構(gòu)建有關(guān)現(xiàn)實(shí)世界的圖景時(shí)顯得至關(guān)重要[4]”的觀點(diǎn)，并且提出議程設(shè)置的理論。

媒體在烤瓷牙事件中的議程設(shè)置效果的證據(jù)是明顯的，如圖2所示：

圖2：烤瓷牙的媒體議程設(shè)置圖示

盡管網(wǎng)民“人民需要_真相”早在2月23日就發(fā)出了第一篇帖子，但在3月13日《東南快報(bào)》刊載了《網(wǎng)友質(zhì)疑鎳鉻烤瓷牙致腎病引發(fā)醫(yī)學(xué)界爭(zhēng)論》之前，網(wǎng)民關(guān)注度均低于平均線，在13日傳統(tǒng)媒體報(bào)道之后，網(wǎng)民關(guān)注度驟增，3月20日，藥監(jiān)局發(fā)言人接受記者采訪，表示有關(guān)部門正在評(píng)估之中，網(wǎng)民的關(guān)注度在20日當(dāng)天達(dá)到頂峰，這一現(xiàn)象表明：傳統(tǒng)媒體的介入、官方的回應(yīng)，都將大大提高網(wǎng)民的關(guān)注度。

議程設(shè)置理論認(rèn)為，議程設(shè)置作用的發(fā)揮，與事件的兩種屬性相關(guān)，即：相關(guān)程度和不確定程度，它們是順次發(fā)生作用的，其中相關(guān)程度是首要的前提條件。

首先，鎳鉻合金烤瓷牙在中國(guó)廣泛使用，與中國(guó)受眾的相關(guān)程度高。由于無(wú)法準(zhǔn)確獲得全國(guó)共有多少患者正在使用鎳鉻合金烤瓷牙，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)修復(fù)專業(yè)委員會(huì)主任委員、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院修復(fù)科主任馮海蘭調(diào)查了四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院等8家在國(guó)內(nèi)影響較大的口腔醫(yī)院修復(fù)科使用鎳鉻烤瓷牙的情況，初步統(tǒng)計(jì)顯示，自上世紀(jì)70年代末我國(guó)引入鎳鉻烤瓷牙，上述8家單位共做了約90萬(wàn)單位的鎳鉻合金烤瓷冠，僅8家醫(yī)院所涉及的數(shù)量就高達(dá)90萬(wàn)單位，可見(jiàn)鎳鉻合金烤瓷牙的使用的廣泛性。

其次，事件的不確定性也是媒體的議程設(shè)置作用比較明顯的原因之一。

烤瓷牙所用材料鎳鉻合金是否是引發(fā)腎病以及過(guò)敏癥狀的原因，目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)界還沒(méi)有定論，這給質(zhì)疑、爭(zhēng)論留下空間。衛(wèi)生部發(fā)言人毛群安說(shuō)，“衛(wèi)生部和藥監(jiān)局等部門從該網(wǎng)民發(fā)帖就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)事件，但由于沒(méi)有定論，所以官方不便表態(tài)。”但媒體卻批評(píng)政府部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行權(quán)威信息發(fā)布，而不是集體失聲。如河南商報(bào)的《“烤瓷牙”應(yīng)有官方回應(yīng)》、大河網(wǎng)的《衛(wèi)生部豈能對(duì)“鎳鉻烤瓷牙”風(fēng)波保持沉默》、時(shí)代商報(bào)的《“鎳鉻牙致病調(diào)查”緣何懸疑重重》、信息時(shí)報(bào)的《“一般不危害人體”到底有何不一般？》等。

中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定結(jié)果也遭到質(zhì)疑，認(rèn)為其“調(diào)查程序不合理、調(diào)查過(guò)程不充分、結(jié)論比較草率，難以令人相信”，其不能代表國(guó)家食品藥品監(jiān)管局的意見(jiàn)。媒體還對(duì)鑒定專家團(tuán)的組成提出質(zhì)疑，如南方都市報(bào)的《我們應(yīng)該信任怎樣的調(diào)查組? 》認(rèn)為，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)作為口腔醫(yī)學(xué)工作者的行業(yè)性學(xué)術(shù)團(tuán)體，其成員均為牙醫(yī)從業(yè)者和利益相關(guān)者，“他們是否能作出有公信力的、中立的調(diào)查，值得懷疑”。

媒體輿論還認(rèn)為相關(guān)鑒定結(jié)果語(yǔ)焉不詳，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)口腔材料專業(yè)委員會(huì)主任委員趙信義“一般不危害人體”的表述令人迷惑。如楚天都市報(bào)的《對(duì)鎳鉻烤瓷牙到底在忌諱什么》、當(dāng)代生活報(bào)的《到底“相對(duì)”到什么程度？》等。

各醫(yī)院口腔科、專業(yè)牙科診所的醫(yī)生在接受媒體采訪時(shí)，說(shuō)法、立場(chǎng)差異較大，造成了信源觀點(diǎn)的混亂。

有些醫(yī)學(xué)專家在接受媒體采訪時(shí)所發(fā)布信息并不準(zhǔn)確，甚至有悖于科學(xué)，會(huì)對(duì)讀者造成誤導(dǎo)。

例如浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院一名醫(yī)生在接受采訪時(shí)說(shuō)：“美國(guó)要求牙科醫(yī)生在用鎳基合金為病人制作修復(fù)體之前，必須向病人介紹：鎳基合金強(qiáng)度高、便宜，在部分病人體內(nèi)，鎳能致敏，鎳可造成實(shí)驗(yàn)動(dòng)物發(fā)生癌癥，還可能與部分人的肺癌形成有關(guān)。如果醫(yī)生不作上述說(shuō)明，病人出現(xiàn)問(wèn)題后可依法指控醫(yī)生?！?/p>

“致敏、癌癥、肺癌”等敏感詞匯不僅印證了“烤瓷牙致腎病”的傳言，還給公眾傳達(dá)了更恐怖的信息。

第二步，媒介的預(yù)示作用通過(guò)形成歷史記憶，媒介會(huì)影響人們?nèi)蘸蟮呐袛嗪托袨椤?/p>

所謂媒介的預(yù)示作用，是指媒介內(nèi)容對(duì)人們?nèi)蘸笈c此相關(guān)的行為或判斷所造成的影響。具體而言，媒介可以影響我們選擇哪些信息、采納何種標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)某一個(gè)政府或某一個(gè)公眾人物，媒介所預(yù)示的各種刻板印象影響著我們對(duì)相關(guān)群體的判斷

[5]。

近年來(lái)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件頻頻遭媒體曝光，尤其是2008年北京奧運(yùn)會(huì)后被曝光的“三鹿奶粉含三聚氰胺”事件，一再使得公眾對(duì)中國(guó)食品衛(wèi)生行業(yè)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。

網(wǎng)民“人民需要_真相”的網(wǎng)名含有諷刺的意味——人民得不到真相，他的第一篇帖子標(biāo)題為《應(yīng)當(dāng)禁止鎳鉻重金屬烤瓷牙的使用（希望不是第二個(gè)毒奶粉事件）》，把烤瓷牙與毒奶粉聯(lián)系在了一起。

媒體的報(bào)道和評(píng)論中也一再把鎳鉻合金烤瓷牙與奶粉事件類比，以下是引自《每日新報(bào)》3月21日的評(píng)論：

真不想說(shuō)“窮”，可是不說(shuō)真不行。想想吧，十幾塊錢一袋、飽含三聚氰胺的三鹿奶粉是專供農(nóng)村窮孩子的；窮人打掉牙齒往肚里咽，好不容易鑲個(gè)鎳鉻牙，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)把金屬毒素咽下肚……當(dāng)然，三鹿現(xiàn)在是完了，窮孩子們都獲得了賠償；可是，如今鎳鉻牙事件還沒(méi)有著落，大家的牙根還都涼著呢。

以下是引自《東南快報(bào)》3月19日的評(píng)論：

三鹿奶粉是通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的綠色食品，并受到國(guó)家的高度重視，名譽(yù)響徹國(guó)內(nèi)外，但是三鹿奶粉還是出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品中使用添加劑——三聚氫胺，使很多嬰兒?jiǎn)适Я松?。如果早一點(diǎn)對(duì)食品進(jìn)行嚴(yán)格的抽查，也許就會(huì)挽回很多嬰兒失去生命的可能。

即然眾多患者都提出了“鎳鉻烤瓷牙可致腎病”的可能，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不解決，簡(jiǎn)單的也會(huì)在人們的恐慌和謠言中變得復(fù)雜。希望有權(quán)威的部門在問(wèn)題沒(méi)有很嚴(yán)重的時(shí)候?qū)Υ四茏鞒鲆粋€(gè)明確的回答，給患者一個(gè)定心丸，消除人們心里的恐慌。

以上僅舉兩例，但表明媒體不僅有預(yù)示作用，而且在報(bào)道時(shí)往往會(huì)采用類比的修辭方式，把尚未得出科學(xué)定論的事件（鎳鉻合金烤瓷牙是否有毒）與過(guò)去發(fā)生的嚴(yán)重的公共衛(wèi)生事件相類比，早于科學(xué)判斷之前作出判斷。

第三步，人們往往高估媒體對(duì)社會(huì)其他人的影響，即“第三人效果”效應(yīng)。

社會(huì)學(xué)家W. 菲利普斯·戴維森在發(fā)表于《公共輿論季刊》的一篇關(guān)于直覺(jué)與輿論的文章中提出了“第三人效果”的概念。第三人效果是指人們的一種認(rèn)知，即認(rèn)為某一訊息對(duì)他人產(chǎn)生的影響將大于對(duì)自己的影響?！暗谌恕痹从谝环N預(yù)期，即某一訊息不是對(duì)“我”或“你”，而是對(duì)“他們”（第三人）產(chǎn)生最大的影響，人們往往高估大眾媒介對(duì)他人的影響，而低估其對(duì)自己的影響[6]。

例如，1998年哥倫比亞廣播公司進(jìn)行一項(xiàng)民調(diào)，調(diào)查人們是否認(rèn)為其他人對(duì)克林頓總統(tǒng)的性丑聞感興趣。僅有7%的受訪者說(shuō)自己對(duì)有關(guān)克林頓的性丑聞的新聞報(bào)道非常感興趣，37%的受訪者承認(rèn)自己略感好奇；50%的受訪者稱自己對(duì)此毫無(wú)興趣。而當(dāng)被問(wèn)及大多數(shù)人對(duì)此類新聞報(bào)道感興趣程度時(shí)，在同樣的受訪者中，有25%的人認(rèn)為大多數(shù)人都非常感興趣，49%的受訪者認(rèn)為大多數(shù)人都會(huì)略感好奇，只有18%的受訪者認(rèn)為大多數(shù)人對(duì)此毫無(wú)興趣。

根據(jù)“第三人效果”理論，當(dāng)媒體紛紛報(bào)道鎳鉻合金烤瓷牙導(dǎo)致腎病時(shí)，人們會(huì)高估媒體對(duì)他人的影響，造成一種“媒介強(qiáng)大效果”的假象。

第四步，當(dāng)“沉默的螺旋”效果與“第三人效果”相結(jié)合時(shí)，會(huì)使整個(gè)社會(huì)輿論和社會(huì)情緒的更容易被媒體所左右。

沉默的螺旋這個(gè)概念發(fā)源于諾爾紐曼多年發(fā)展與驗(yàn)證的民意理論體系。這項(xiàng)理論關(guān)注四種要素——大眾媒介、人際傳播與社會(huì)關(guān)系、個(gè)別的意見(jiàn)表達(dá)以及個(gè)人對(duì)于自身社會(huì)環(huán)境中“意見(jiàn)氣候”的感知——之間的交互作用[7]。

諾爾紐曼對(duì)沉默的螺旋理論的主要假定如下[8]：

社會(huì)以孤立來(lái)威脅個(gè)體的偏差；個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)害怕被持續(xù)地孤立；對(duì)孤立的恐懼使個(gè)體時(shí)時(shí)努力去評(píng)價(jià)意見(jiàn)氣候②；這種評(píng)估的結(jié)果會(huì)影響個(gè)人在公眾中的行為，特別是他們是否愿意公開(kāi)表達(dá)意見(jiàn)。

根據(jù)這個(gè)理論，如果人們感覺(jué)到自身是居于少數(shù)派時(shí)，他們由于害怕被孤立而容易隱藏自己的觀點(diǎn)，如果人們感覺(jué)自己處于主流意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)比較愿意表達(dá)。結(jié)果，越是被認(rèn)為是“主流”的意見(jiàn)就越強(qiáng)勢(shì)，而自認(rèn)為屬于少數(shù)派的意見(jiàn)會(huì)更加衰退，這就是螺旋的效果。

由于大眾媒體是評(píng)估主流意見(jiàn)的主要來(lái)源，如果某一觀點(diǎn)在媒體上盛行，在接下來(lái)個(gè)人的意見(jiàn)形成和表達(dá)過(guò)程中，這種觀點(diǎn)的主流型容易被夸大。

在烤瓷牙事件的媒體評(píng)論中，媒體眾口一詞地質(zhì)疑鎳鉻合金烤瓷牙的安全性，并對(duì)政府部門和官方調(diào)查表示懷疑，“第三人效果”與“沉默的螺旋”效果相結(jié)合，就成為了主流的社會(huì)情緒。

3月16日至3月31日是媒體報(bào)道的高峰，也是媒體評(píng)論比較集中的一段時(shí)期，尤其是3月23日中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)布《烤瓷修復(fù)體用鎳鉻合金的生物安全性》一文，在隨后的兩天內(nèi)遭到媒體大量的質(zhì)疑，媒體評(píng)論如表1所示。

表5.1 媒體評(píng)論

3月23日 我們應(yīng)該信任怎樣的調(diào)查組? 南方都市報(bào)3月21日 我們需要假牙的真相 每日新報(bào)3月21日 “鎳牙”會(huì)否致病，專家不該沉默 新京報(bào)3月19日 鎳鉻烤瓷牙，究竟惹了什么禍 文匯報(bào)3月19日 鎳鉻烤瓷牙可能致腎病權(quán)威部門豈能無(wú)視 大河報(bào)3月19日 衛(wèi)生部豈能對(duì)“鎳鉻烤瓷牙”風(fēng)波保持沉默 大河報(bào)3月18日 鎳鉻烤瓷牙會(huì)誘發(fā)腎臟疾?。?法制日?qǐng)?bào)3月18日 面對(duì)“毒物”質(zhì)疑質(zhì)監(jiān)豈能惜言如金 信息時(shí)報(bào)3月18日 鎳鉻烤瓷牙致腎?。啃l(wèi)生部門該有個(gè)說(shuō)法！ 華聲在線3月16日 莫讓鎳鉻烤瓷牙成為第二個(gè)三鹿 東方早報(bào)

4 結(jié)論

鎳鉻合金烤瓷牙謠言事件說(shuō)明，應(yīng)重視中國(guó)社會(huì)中面臨的信任問(wèn)題，媒體推波助瀾的不信任的情緒既來(lái)自于社會(huì)的不信任文化，同時(shí)也在塑造社會(huì)不信任文化。媒體具有強(qiáng)大的社會(huì)影響力和輿論引導(dǎo)力，會(huì)造成社會(huì)公眾的不信任和恐慌，甚至造成更大的公共健康危機(jī)。

媒體報(bào)道對(duì)于尚無(wú)定論的科學(xué)問(wèn)題的報(bào)道如果不謹(jǐn)慎，在科學(xué)解釋之前作出媒體審判，誤導(dǎo)公眾，最終將損害媒體自身的公信力，帶來(lái)媒體自身的信任危機(jī)。

注：

①參見(jiàn)《不少市民想拔掉烤瓷牙》（《山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，2009年3月26日）、《廣州市民已爭(zhēng)相“拔瓷鑲金”》（《北京晨報(bào)，2009年3月23日》等報(bào)道。

②注:這里的意見(jiàn)氣候類似于社會(huì)情緒。

[1]Luhmann,V.N.信任.瞿鐵鵬,李強(qiáng),譯.上海:上海世紀(jì)出版集團(tuán),2005:33.

[2]鄭也夫.信任論.北京:中國(guó)廣播電視出版社.2006:222.

[3]McCombs,M.E.& Shaw,D.L. The Agenda-setting Function of the Press.Public Opinion Quarterly.1972. 36:176-87.

[4]Lippmann,W.公眾輿論.閻克文, 江紅,譯.上海:上海人民出版社.2006.1.

[5]Domke,D.Shah,D.V.and Wackman,D.B.Media Priming Effects:Accessibility,Association,and Activation. International Journal of Public Opinion Research.1998.(10):51-74.

[6]Davison,W.P.The Third-Person Effect in Communication. Public Opinion Quarterly.1983.47:1-15.

[7] McQuail,D.麥奎爾大眾傳播理論.崔保國(guó),李琨,譯. 北京:清華大學(xué)出版社.2006:390.

[8]Noelle-Neumann,E.The theory of public opinion: the concept of the spiral of silence,J.Anderson (ed.),Communication Yearbook 14,Newbury Park,CA:Sage. 1991:256-87.