徐鐘

這是中國(guó)乳企第一次站到了世界盛事的舞臺(tái)上,展示中國(guó)的魅力。

當(dāng)歷史的鐘擺擺進(jìn)了2010年,這一年,注定以世博為名。

回望世博,百花齊放于上海,不同的國(guó)籍,相同的舞臺(tái),世博與東方文明古國(guó)在中國(guó)的上海灘碰撞出了最激情的火花。中國(guó)各行業(yè)中最具實(shí)力的企業(yè),也懷揣各自的世博夢(mèng)想,秉承“一起來(lái)精彩”的口號(hào),向世界展示了蓬勃發(fā)展的中國(guó)企業(yè)“激情、活力、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)”的一面。

早在2005年,伊利即代表整個(gè)中國(guó)乳業(yè),以其優(yōu)質(zhì)的全線(xiàn)產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和卓越的經(jīng)營(yíng)理念,在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,通過(guò)了全球最高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn),成為中國(guó)有史以來(lái)第一家、也是唯一一家符合奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),為奧運(yùn)會(huì)提供乳制品的企業(yè)。這是中國(guó)乳企第一次站到了世界盛事的舞臺(tái)上,展示中國(guó)的魅力。而伊利的成功也為中國(guó)本土的企業(yè)取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。2010年,伊利再次征服世界,歷時(shí)184天的上海世博會(huì),是一場(chǎng)嶄新的考驗(yàn)和淬煉,而經(jīng)過(guò)這場(chǎng)最長(zhǎng)國(guó)際盛事洗禮的伊利,無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)理念還是品牌影響力,都獲得了質(zhì)的飛躍,得到了來(lái)自全球各地廣大游客的認(rèn)可和盛贊,同樣,伊利也因?yàn)榉e極服務(wù)國(guó)際盛事,在國(guó)際化道路上,再次邁出了一大步。

“世博牛奶”的中國(guó)式味道

如果說(shuō),在幾年前的奧運(yùn)賽場(chǎng)上,是中國(guó)企業(yè)在世界面前的初演,那么,本屆世博會(huì)則為中國(guó)企業(yè)打開(kāi)了一扇可以系統(tǒng)、全面展示自我的大門(mén)。

世博大幕已落,據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示,本屆世博會(huì)是歷史上人數(shù)最多的一屆世博會(huì),同時(shí)也是消耗乳制品最多的一屆世博會(huì),而乳制品的供應(yīng)商,來(lái)自中國(guó)。

作為唯一一家同時(shí)符合奧運(yùn)及世博標(biāo)準(zhǔn)、先后為奧運(yùn)會(huì)及世博會(huì)提供乳制品的中國(guó)企業(yè),伊利攜旗下全線(xiàn)產(chǎn)品為7000多萬(wàn)中外游客送來(lái)了中國(guó)大草原的問(wèn)候與關(guān)愛(ài)。綠色、健康的品質(zhì),清新、溫馨的服務(wù)。開(kāi)園前三天,即創(chuàng)下了日均銷(xiāo)售10萬(wàn)包的紀(jì)錄,來(lái)自中國(guó)的伊利乳制品,在世博園內(nèi),成為了全世界的世博游客接觸中國(guó)制造最直觀(guān)的體驗(yàn)。

為了更好地服務(wù)世博,早在2009年與世博簽約之時(shí)開(kāi)始,伊利即為全部的“世博牛奶”換上了具有濃郁世界民族特色的“世博服裝”,充滿(mǎn)了異域情調(diào)和風(fēng)情,讓人們?cè)诹鬟B于世博精彩的同時(shí),也感受到了一種味蕾上的無(wú)窮回味。這也是伊利的世博牛奶極大地帶動(dòng)了華東市場(chǎng)、熱銷(xiāo)華東,其“中國(guó)乳業(yè)代表”形象也得到了廣泛認(rèn)可。

由于對(duì)人類(lèi)健康和體育事業(yè)的長(zhǎng)期關(guān)注,同時(shí)也因?yàn)閷?duì)自身品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不斷突破和提升的經(jīng)營(yíng)理念,近日,伊利再次扛起“奧運(yùn)公民”大旗,突破連續(xù)8年助力中國(guó)體育代表團(tuán)備戰(zhàn)世界頂級(jí)賽事的紀(jì)錄,繼續(xù)助力中國(guó)運(yùn)動(dòng)健兒征戰(zhàn)即將開(kāi)幕的廣州亞運(yùn)會(huì)、2012年的倫敦奧運(yùn)會(huì)等世界級(jí)體育賽事,為奧利匹克事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

資本層面也對(duì)伊利在世博園的熱銷(xiāo)給予了最有利的回饋:據(jù)伊利發(fā)布的2010年三季報(bào)顯示,伊利股份2010年1-9月的營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到235.25億元,同比增長(zhǎng)22%。值得關(guān)注的是,這一數(shù)字已經(jīng)超越伊利2008年奧運(yùn)年全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的總和,再次創(chuàng)造了中國(guó)乳業(yè)發(fā)展的歷史新紀(jì)錄。

“伊利藍(lán)”的中國(guó)式友好

如果說(shuō)伊利的產(chǎn)品成為了世界游客認(rèn)知中國(guó)制造的最直接的媒介,那么,分布在世博園內(nèi)近千名“伊利藍(lán)”的世博志愿者們則為中國(guó)制造贏得了尊重。

為期184天、服務(wù)7000多萬(wàn)中外世博游客,數(shù)千名世博志愿者,當(dāng)世界的目光都在聚焦上海世博5.28的平方公里,正是園內(nèi)的志愿者們,讓不同膚色、不同語(yǔ)言的人們?cè)谶@里,收獲得了快樂(lè)、沉積了感動(dòng)。

“微笑世博”,是上海留給世界的中國(guó)式友好;“微笑服務(wù)”,是伊利帶給中外游客的甜蜜印象。而“伊利藍(lán)”們招牌的溫馨服務(wù),也使伊利的“世博牛奶”成為了世博園內(nèi)最受歡迎的產(chǎn)品。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在國(guó)慶七天長(zhǎng)假期間,伊利世博產(chǎn)品僅冷飲累計(jì)銷(xiāo)售就高達(dá)200多萬(wàn)支,問(wèn)鼎世博園餐飲業(yè)消費(fèi)之冠。這意味著,平均每3個(gè)世博游客中就有2個(gè)在品嘗伊利的世博冷飲。同時(shí),為了滿(mǎn)足酸奶、冷飲對(duì)保存環(huán)境的較高要求,世博早期,伊利即采用創(chuàng)新銷(xiāo)售方式,在移動(dòng)售賣(mài)車(chē)上引入了保溫系統(tǒng),不斷完善物流渠道,保障了廣大中外游客對(duì)伊利世博牛奶產(chǎn)品的需求。

同時(shí),經(jīng)過(guò)184天的奮戰(zhàn),“伊利藍(lán)”們也創(chuàng)下了“零投訴”的服務(wù)紀(jì)錄。在記者采訪(fǎng)過(guò)程中,在問(wèn)到伊利印象的時(shí)候,很多外國(guó)游客毫不猶豫地對(duì)著記者的鏡頭豎起了大拇指。

綠色產(chǎn)業(yè)鏈:中國(guó)式可持續(xù)發(fā)展

如果說(shuō)中國(guó)企業(yè)借助世博,讓自己的品牌和服務(wù)得到了世界的認(rèn)知和認(rèn)可,那么,世博帶給中國(guó)企業(yè)的更多的則是理念上的改變和升級(jí)。那就是綠色、可持續(xù)發(fā)展的理念。

“綠色、低碳”是本屆世博會(huì)的主題之一,也是亮點(diǎn)所在。這是世博160多年歷史上,第一次以“綠色、環(huán)?！睘橹黝},這符合時(shí)下社會(huì)大環(huán)境的需求,引起了世界范圍內(nèi)的深度聚焦,同時(shí)也成為了此次世博局選擇合作企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

“正是由于多年來(lái)在綠色、環(huán)保事業(yè)上的孜孜追求,讓我們了解了伊利;也正是因?yàn)椤G色產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展理念與世博‘綠色、低碳的主題高度契合,讓我們選擇了伊利?！笔啦┚重?fù)責(zé)人如是說(shuō)。

據(jù)悉,“綠色產(chǎn)業(yè)鏈”是中國(guó)乳業(yè)歷史上第一次用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路引領(lǐng)推動(dòng)行業(yè)共治的發(fā)展戰(zhàn)略。核心內(nèi)容是由領(lǐng)軍企業(yè)向整個(gè)行業(yè)全面延伸綠色理念,確立綠色標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,最終推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)共同的綠色發(fā)展。作為世博企業(yè),在綠色世博的大背景下,伊利集團(tuán)數(shù)十年來(lái)始終堅(jiān)持以傳播綠色理念為己任,在行業(yè)內(nèi)首倡綠色產(chǎn)業(yè)鏈,率先舉起了綠色發(fā)展的大旗,掀起中國(guó)乳業(yè)的綠色風(fēng)潮。

從為世博園提供綠色、環(huán)保的“世博牛奶”,到將廢舊的牛奶盒制成環(huán)保桌椅成為世博園內(nèi)一道特色的風(fēng)景;從參建世博歷史上第一個(gè)殘障人士館生命陽(yáng)光館,到獨(dú)自籌建了數(shù)十個(gè)世博歷史上第一個(gè)有專(zhuān)人服務(wù)的母嬰服務(wù)中心;從在育樂(lè)灣的伊利牧場(chǎng)里為小朋友們講解綠色理念,到在新浪微博上創(chuàng)建首個(gè)由企業(yè)打造的以“低碳環(huán)保、綠色發(fā)展”為主題的綠色公益微博平臺(tái)——“綠社會(huì)”,更廣泛的傳播綠色、分享綠色,并以此平臺(tái)開(kāi)展了“伊利帶你看世博——發(fā)現(xiàn)世博之綠”系列活動(dòng),伊利的綠色理念借助世博得到了最廣泛的發(fā)揚(yáng)。

“向外看”:中國(guó)企業(yè)的世界視野

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家段傳敏曾斷言:奧運(yùn)后下一輪中國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的煙花綻放,是2010年世博會(huì)——因?yàn)槭啦┎粌H是國(guó)家高度重視的世界博覽會(huì),也是中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)騰飛,與世界接軌的盛事。牽手世博不僅能使企業(yè)自身的產(chǎn)品、品牌、理念得到錘煉和提升,更能開(kāi)闊中國(guó)企業(yè)的視野,讓中國(guó)企業(yè)“向外看”。

當(dāng)中國(guó)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的煙花落幕在金秋十月,我們看到的是中國(guó)制造在世界面前的華麗上演。聯(lián)想、伊利、騰訊網(wǎng),從傳統(tǒng)行業(yè)到新興產(chǎn)業(yè),中國(guó),已絕不僅僅是那個(gè)只擅長(zhǎng)提供剩余勞動(dòng)力的國(guó)度,而是一個(gè)欣欣向榮,產(chǎn)業(yè)鏈完善,有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)!

賽迪顧問(wèn)高級(jí)咨詢(xún)師表示,企業(yè)絕對(duì)不會(huì)因?yàn)楹褪啦y手一次而一躍成為國(guó)際一流品牌。同樣,通過(guò)服務(wù)世博,讓自己的品質(zhì)、服務(wù)、理念達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn),這或許是中國(guó)企業(yè)觸碰世博之后最寶貴的經(jīng)歷和財(cái)富。

剛剛閉幕的世博,對(duì)于伊利這樣的中國(guó)企業(yè)來(lái)講,似乎僅僅是另外一場(chǎng)競(jìng)賽的開(kāi)始。