應(yīng)琛

對(duì)于大多數(shù)普通世博游客來(lái)說(shuō),電信員工口中的“800兆”和“天翼對(duì)講”或許是兩個(gè)陌生名詞,但在世博會(huì)組織管理方和部分場(chǎng)館的參展商眼里,“一呼百應(yīng)、一呼就應(yīng)”的“800兆”和“天翼對(duì)講”,是他們?nèi)粘９ぷ髦凶羁煽康暮脦褪帧?/p>

歷經(jīng)184天的輝煌,中國(guó)向世界兌現(xiàn)了舉辦一次“成功、精彩、難忘”世博會(huì)的諾言。無(wú)論是占地5.28平方公里、絢麗多姿的世博園區(qū),還是7000多萬(wàn)熱情的觀展人流,上海世博創(chuàng)造了世博歷史上的多個(gè)第一。

從申博成功的那一刻,至世博大幕落下的今天,許多個(gè)值得銘記的時(shí)刻成為見(jiàn)證中國(guó)電信恪守承諾、全力以赴的世博奮斗歷程。

對(duì)于大多數(shù)普通世博游客來(lái)說(shuō),電信員工口中的“800兆”和“天翼對(duì)講”或許是兩個(gè)陌生名詞,但在世博會(huì)組織管理方和部分場(chǎng)館的參展商眼里,“一呼百應(yīng)、一呼就應(yīng)”的“800兆”和“天翼對(duì)講”,是他們?nèi)粘９ぷ髦凶羁煽康暮脦褪帧?/p>

汗水揮灑確保通暢

800兆,全稱(chēng)800兆數(shù)字集群政務(wù)共網(wǎng)。鑒于世博會(huì)各類(lèi)重大慶典及外事活動(dòng)安保措施嚴(yán)格、園區(qū)內(nèi)大客流下突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生,而各類(lèi)場(chǎng)館建筑卻因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)復(fù)雜,常規(guī)的移動(dòng)通信裝備難以勝任“苛刻”的安保和突發(fā)事件處置要求,早在2007年,高效穩(wěn)定、保密性強(qiáng)的800兆就被委以重任。

為了確保800兆政務(wù)共網(wǎng)服務(wù)世博的各項(xiàng)工作有序推進(jìn),上海電信長(zhǎng)途無(wú)線(xiàn)部政企客戶(hù)中心從正式承接世博800兆項(xiàng)目工作開(kāi)始,便成立了7人的世博800兆項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

湯兵晶,800兆世博會(huì)項(xiàng)目的專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理。從接到800兆政務(wù)共網(wǎng)將為2010年世博會(huì)提供指揮調(diào)度通信服務(wù)這個(gè)任務(wù)的第一天開(kāi)始,湯兵晶的生活就圍繞著它而展開(kāi)。他胸有成竹地計(jì)劃并開(kāi)展著項(xiàng)目的推進(jìn)工作,“調(diào)研——規(guī)劃——服務(wù)——協(xié)作”環(huán)環(huán)相扣,頗有成效。

從2009年初開(kāi)始,他相繼走訪(fǎng)了世博局30個(gè)部門(mén),為這些部門(mén)做業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)。為了解一軸四館的需求,他又進(jìn)入世博工地在現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)介紹800兆政務(wù)網(wǎng),通過(guò)努力,為電信在世博園區(qū)800兆相關(guān)工作實(shí)施獲取了第一手信息。

2009年12月,世博局運(yùn)營(yíng)指揮中心和信息化部要求電信盡快根據(jù)世博園區(qū)的指揮體系編制《世博800兆指揮調(diào)度通信編組方案》提供給世博局使用。和普通手機(jī)一對(duì)一撥號(hào)不同,800兆是一對(duì)多,要發(fā)揮好800兆終端的指揮調(diào)度作用,編組方案十分重要,湯兵晶明白一旦出現(xiàn)差錯(cuò),后果將不堪設(shè)想。他立即帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì),一方面不厭其煩地向運(yùn)營(yíng)指揮中心了解世博指揮架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)模式,另一方面又對(duì)以往大型活動(dòng)的編組方案做仔細(xì)分析,在結(jié)合世博局的日常及應(yīng)急指揮運(yùn)營(yíng)模式上,編寫(xiě)了《2010世博會(huì)800兆編組方案》上報(bào)世博局,該方案最終通過(guò)了評(píng)審,同時(shí)也得到了世博局信息化部和運(yùn)營(yíng)指揮中心的認(rèn)可。

今年2月20日,即春節(jié)過(guò)后的第一天,湯兵晶便馬不停蹄地帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入世博園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)800兆終端進(jìn)行編組和燒號(hào)。對(duì)他們來(lái)說(shuō),那一刻就已經(jīng)正式調(diào)到了世博時(shí)間。

“燒號(hào)就是由電腦通過(guò)燒號(hào)線(xiàn),直接通過(guò)讀寫(xiě)的方式將程序?qū)戇M(jìn)終端內(nèi)。平均燒一臺(tái)終端的時(shí)間在15分鐘左右。人就這么幾個(gè),又只能一臺(tái)臺(tái)燒,所以必須這么早就開(kāi)始工作?！睖дf(shuō)。

3月27日,上海電信長(zhǎng)途無(wú)線(xiàn)部政企中心接到集團(tuán)政企部的要求,需配合公安部500臺(tái)800兆終端入網(wǎng)工作;同時(shí)公安部駐上海工作小組也緊急致電800兆世博項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理,由于有重要安全保障任務(wù),要求馬上為其800兆終端燒號(hào)開(kāi)通入網(wǎng)。接到任務(wù)后,客戶(hù)經(jīng)理馬上趕到公安部駐上海辦公點(diǎn),參加了公安部關(guān)于上海世博會(huì)800兆通信保障工作的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,會(huì)上客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)就和公安部技術(shù)人員確定了編組方案,由于任務(wù)緊急,要求第二天上午前便要燒號(hào)開(kāi)通第一批800兆終端,此時(shí)已是下午5點(diǎn),距離要求終端開(kāi)通的時(shí)間只有不到20個(gè)小時(shí)。為了保證完成任務(wù),政企中心立即啟動(dòng)了世博800兆業(yè)務(wù)入網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)世博800兆現(xiàn)場(chǎng)保障團(tuán)隊(duì)成員也從各自家中趕到世博800兆現(xiàn)場(chǎng)燒號(hào)支撐中心,為此批終端進(jìn)行應(yīng)急燒號(hào)開(kāi)通工作。當(dāng)最后一部終端燒號(hào)完畢,并開(kāi)通測(cè)試成功后,已是次日凌晨。

但之后,公安部人員又提出世博期間需要經(jīng)常北京、上海兩頭跑,帶兩個(gè)800兆終端在身上不方便,有沒(méi)有變通之法。原來(lái),公安部800兆終端加入的是北京800兆政務(wù)網(wǎng),和上海電信的800兆參數(shù)有部分重復(fù)。湯兵晶他們經(jīng)過(guò)一周的技術(shù)攻關(guān),終于找到了“一機(jī)雙網(wǎng)”的燒號(hào)方式。一部終端號(hào)碼不變,兩地雙網(wǎng)卻可輕松切換,解決了公安部人員的難題,得到了客戶(hù)的贊賞。

800兆保障團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員王承毅患有乙肝,醫(yī)生千叮萬(wàn)囑平時(shí)不能勞累,但他卻加班加點(diǎn)從無(wú)怨言。當(dāng)極度疲勞導(dǎo)致肝功能指數(shù)異常時(shí),領(lǐng)導(dǎo)命令他馬上回去休息,他卻考慮到團(tuán)隊(duì)人手緊張,毅然堅(jiān)守崗位,第二天一早又準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。直到開(kāi)幕式前所有800兆終端燒號(hào)都順利完工后,他才拖著疲憊的身軀回家休息。

湯兵晶告訴記者,3月和4月是最忙碌的時(shí)候,“我們每周7天,每天從早上8點(diǎn)半到園區(qū)上班,一直要干到晚上10點(diǎn)以后,有時(shí)甚至到次日凌晨2點(diǎn)才收工?！?/p>

完美演繹世博舞臺(tái)

在經(jīng)過(guò)了多個(gè)月的奮戰(zhàn)之后,世博800兆項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)為世博局41個(gè)部門(mén)的近5000臺(tái)800兆終端進(jìn)行燒號(hào)開(kāi)通并做到無(wú)一差錯(cuò)。其中,上海電信先后為公安部、外事辦、上海市醫(yī)療急救中心、韓國(guó)領(lǐng)事館、立陶宛館等單位受理了1180臺(tái)800兆終端入網(wǎng)。

4月20日起,世博園先后5次進(jìn)行了大規(guī)模的壓力測(cè)試。在第一場(chǎng)試運(yùn)營(yíng)時(shí),由于各方經(jīng)驗(yàn)不足而在園區(qū)出入口處積壓了大批游客,總指揮通過(guò)800兆終端一聲令下,所有安檢口接到命令,迅速放人,第一時(shí)間消除了“踩踏”的安全隱患?！?00兆”在上海世博會(huì)上的第一次精彩亮相,就輕松化解了一場(chǎng)危機(jī)。

同時(shí),上海電信的技術(shù)人員收集了5次壓力測(cè)試期間話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及與世博指揮中心的日常溝通信息,發(fā)現(xiàn)世博文化中心話(huà)務(wù)量比較高,且世博開(kāi)閉幕式還將會(huì)有大量外圍工作人員進(jìn)入。為了確保世博開(kāi)閉幕式的順利進(jìn)行,經(jīng)研究討論,緊急決定將文化中心的室內(nèi)覆蓋從原2載頻集群基站擴(kuò)容至4載頻。并于4月24日、25日連續(xù)兩個(gè)晚上加班,高效完成了世博文化中心基站的擴(kuò)容工程。擴(kuò)容后,該場(chǎng)點(diǎn)在4月30日晚的開(kāi)幕式中運(yùn)行平穩(wěn),利用率最高時(shí)段未超過(guò)45%。此外,經(jīng)過(guò)5天的緊急施工,4月27日還完成了周家渡局樓頂800兆宏基站的應(yīng)急擴(kuò)容工程,有效緩解了園區(qū)宏基站的話(huà)務(wù)負(fù)荷。

“上海世博會(huì)比我們以往的歷次保障級(jí)別都高,為了應(yīng)對(duì)大話(huà)務(wù)量,我們?cè)趫@區(qū)原有的4個(gè)基站基礎(chǔ)上,又新建16個(gè)基站。這是什么概念?上海市800兆數(shù)字集群政務(wù)共網(wǎng)的系統(tǒng)容量為5萬(wàn)臺(tái),而小小5.28平方公里的世博園區(qū)我們就擴(kuò)容到8000臺(tái)。在危急關(guān)頭,手機(jī)可以撥不通,聽(tīng)不清,800兆絕對(duì)要暢通!”湯兵晶介紹說(shuō)。

事實(shí)上,2006年,為了提高上海市政府各部門(mén)及重大企事業(yè)單位應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的緊急處置、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、日常管理和社會(huì)化服務(wù)能力,作為市府十大實(shí)事項(xiàng)目之一,上海電信投資3.5億元建設(shè)了一張專(zhuān)業(yè)級(jí)無(wú)線(xiàn)調(diào)度指揮通信網(wǎng)絡(luò)——800兆數(shù)字集群政務(wù)共網(wǎng),目前,它涵蓋政府一級(jí)的多個(gè)部門(mén),在公安、消防、120救護(hù)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。

800兆特別具有“一呼百應(yīng)、強(qiáng)拆強(qiáng)插、脫網(wǎng)直通、保密性強(qiáng)”等優(yōu)勢(shì),在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間已經(jīng)充分展現(xiàn)出來(lái)。

2009年初,世博局最終采用上海電信的800兆為世博會(huì)期間指揮調(diào)度通信專(zhuān)網(wǎng)。迎世博300天倒計(jì)時(shí),上海電信向世博局交付37臺(tái)集群終端,標(biāo)志著800兆政務(wù)共網(wǎng)正式進(jìn)入世博園區(qū)提供指揮調(diào)度通信服務(wù)。如今,在世博安保人員的眼中,這臺(tái)800兆“對(duì)講機(jī)”已經(jīng)成為護(hù)航平安世博的好助手。它的通信范圍不但覆蓋全市,而且安全級(jí)別也特別高,真正做到“一呼百應(yīng)、一呼就通”。

在世博會(huì)的開(kāi)幕式上,各國(guó)政要的安保現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度都靠它傳達(dá),開(kāi)幕式表演中精確到秒的室內(nèi)外轉(zhuǎn)場(chǎng)也用它“以一對(duì)百”發(fā)令;10月1日中國(guó)國(guó)家館館日期間以及眾多的國(guó)事、國(guó)家館日活動(dòng),都離不開(kāi)它;10月16日世博會(huì)突破百萬(wàn)客流時(shí),它也功不可沒(méi),當(dāng)天0點(diǎn)至15點(diǎn)總呼叫數(shù)翻一番達(dá)33055次,滿(mǎn)足了世博組委會(huì)指揮調(diào)度應(yīng)對(duì)超大客流的需求。

“800兆無(wú)疑是這次世博會(huì)不可替代、世博局唯一的一二級(jí)指揮調(diào)度通信保障工具,也是應(yīng)急狀態(tài)下最有效的指揮調(diào)度通信方式?！睖ё院赖卣f(shuō),“800兆保密性強(qiáng),安全級(jí)別高。在世博期間,我們必須也確實(shí)做到了萬(wàn)無(wú)一失!”

據(jù)了解,在中國(guó)電信覆蓋全市的800兆數(shù)字集群政務(wù)共網(wǎng)中,總共設(shè)有135個(gè)宏基站、10個(gè)室內(nèi)微基站及數(shù)十個(gè)重要樓宇的室內(nèi)覆蓋場(chǎng)點(diǎn),而其中配備力量最強(qiáng)的便是世博園區(qū)內(nèi)“一軸四館”等場(chǎng)所。

根據(jù)世博局信息化部最近的測(cè)評(píng),800兆使用滿(mǎn)意度達(dá)到100%。而整個(gè)世博的184天里,800兆的呼叫接通率也始終保證在99.97%以上……800兆以穩(wěn)定的表現(xiàn)和可靠的保障,受到組委會(huì)和相關(guān)部門(mén)“全部100分”的稱(chēng)贊。

超級(jí)對(duì)講放眼“后世博時(shí)代”

世博組織方,一切政務(wù)需要“800兆”,而對(duì)于部分場(chǎng)館的參展商和世博的合作伙伴來(lái)說(shuō),“天翼對(duì)講”正好滿(mǎn)足了他們通信調(diào)度工作的需求。這臺(tái)面向公眾用戶(hù)的“超級(jí)對(duì)講機(jī)”同樣能夠?qū)崿F(xiàn)“一呼百應(yīng)”,是上海電信的八大世博科技亮點(diǎn)及十八項(xiàng)世博新業(yè)務(wù)之一,為世博會(huì)帶來(lái)了先進(jìn)信息技術(shù)的關(guān)鍵價(jià)值。

所謂“天翼對(duì)講”,簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō),就是用內(nèi)置PTT(Push-to-Talk,一鍵通話(huà))功能的手機(jī)來(lái)做對(duì)講機(jī),這是目前唯一能以3G網(wǎng)絡(luò)提供的PTT業(yè)務(wù)。它可以把你的通訊錄成員分成不同的“圈子”,發(fā)起呼叫時(shí),可以選擇讓“圈中”的一個(gè)人聽(tīng)到,也可以讓所有人都聽(tīng)到。

“天翼對(duì)講,不像800兆入網(wǎng)門(mén)檻相對(duì)較高,主要針對(duì)商用。在設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們就將權(quán)限開(kāi)放給用戶(hù)。用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行自我管理,例如自己建組、管理成員、成員的呼叫級(jí)別設(shè)置等?！鄙虾ｋ娦砰L(zhǎng)途無(wú)線(xiàn)部政企中心的徐文邊說(shuō),邊拿起身邊一款“天翼對(duì)講”手機(jī)為記者演示起來(lái),“除了在網(wǎng)站上的預(yù)定組,還有臨時(shí)組,只要是認(rèn)識(shí)的人都可以加上去,在手機(jī)上就能設(shè)定,這就跟MSN的群差不多。”

據(jù)了解,2010年1月,已研發(fā)近一年的“天翼對(duì)講”正式商用。目前,僅上海地區(qū)就有8000個(gè)用戶(hù)。

3月,徐文和他的同事為“天翼對(duì)講”特別組織了一次世博推介會(huì)并邀請(qǐng)了一些參展商。通過(guò)推介,大多數(shù)參展商都產(chǎn)生了濃厚的感興趣。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)的對(duì)講機(jī)相比,“天翼對(duì)講”手機(jī)不僅個(gè)頭小巧許多,網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍遍及全市,而且隱蔽性更強(qiáng)。

“它走的數(shù)據(jù)通道,沒(méi)有長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)。費(fèi)用根據(jù)流量來(lái)算。每分鐘的流量為70k,4分錢(qián)都不到?！毙煳慕忉尩?。據(jù)介紹,世博會(huì)舉辦期間,“天翼對(duì)講”成功應(yīng)用于世博園區(qū)的美國(guó)館、以色列館,9個(gè)城市最佳實(shí)踐區(qū)以及4個(gè)企業(yè)館,總共有約500個(gè)用戶(hù)。場(chǎng)館組織者遇到任何突發(fā)緊急情況,只需按下對(duì)講鍵,即可與本館所有人進(jìn)行通話(huà),從而使指揮調(diào)度更加神速和快捷。此外,安保部門(mén)也已定制專(zhuān)業(yè)的天翼對(duì)講手機(jī)。執(zhí)行任務(wù)時(shí),指揮員可以通過(guò)手機(jī)調(diào)度各區(qū)域同事,一旦有緊急情況發(fā)生,指揮員的命令可以同時(shí)傳達(dá)至每個(gè)人員耳中。

“世博期間,我們接到的故障反饋率是‘0?！毙煳恼f(shuō)。

在電影《手機(jī)》中,手機(jī)作為個(gè)人隱私的代表,須臾不可離身。而在3G時(shí)代,手機(jī)公共工具的“身份”正變得越來(lái)越清晰。徐文表示,上海世博會(huì)便是一次最好的檢驗(yàn)機(jī)會(huì),在世博會(huì)期間提供基于3G網(wǎng)絡(luò)的天翼對(duì)講業(yè)務(wù)是為CDMA用戶(hù)提供了“一機(jī)兩用”的全新體驗(yàn)。

“不是在世博保障的現(xiàn)場(chǎng),就是在去世博的路上。”這是湯兵晶和徐文近幾個(gè)月來(lái)的生活寫(xiě)照。湯兵晶告訴記者,目前又是一個(gè)忙碌高峰,“10月31日世博會(huì)閉幕后,有大量工作人員要進(jìn)園進(jìn)行拆館工作。我們又要忙了,世博園區(qū)內(nèi)至少要保留一部分終端,拆館期間主要還得靠800兆指揮調(diào)度?！?/p>

不過(guò),他已經(jīng)把目光放到更遠(yuǎn)的后世博時(shí)期的800兆數(shù)字集群業(yè)務(wù)。世博會(huì)結(jié)束后,電信將以成功保障世博800兆指揮調(diào)度通信服務(wù)工作為契機(jī),繼續(xù)擴(kuò)大800兆業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,同時(shí)結(jié)合上海市政府的各項(xiàng)工作開(kāi)展(如迪士尼項(xiàng)目、2011年世界游泳錦標(biāo)賽、虹橋樞紐港運(yùn)行建設(shè)等)繼續(xù)發(fā)揮800兆政務(wù)共網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),做大做強(qiáng)800兆業(yè)務(wù),為800兆政務(wù)共網(wǎng)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

徐文也透露,他們目前正積極努力將PTT功能軟件化,如此一來(lái)不僅不會(huì)受限于終端設(shè)備,還能惠及更多的公眾用戶(hù),為“后世博時(shí)代”的城市美好生活添磚加瓦。