■記者 馮天娥

標準豈是“百靈丹”

■記者 馮天娥

把標準當成“百靈仙丹”，認為一紙標準的制定就能規(guī)范、提升一種產(chǎn)品的質(zhì)量，全面推動一個行業(yè)的發(fā)展未免天真了點兒。

【背景】

近日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《2009年第3批產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》，公布了木制家具（木制柜）等31類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查的結(jié)果。其中，家具產(chǎn)品成為不合格產(chǎn)品的大宗，而且深圳大富豪公司、成都市明珠家具（集團）公司等知名企業(yè)均在“黑榜”之列。

【觀點】

家具與我們的生活息息相關，每個人在生活中都要購買、接觸、使用它，家具產(chǎn)品是否合格也直接關系到我們的身體健康狀況。此次檢查的400種木制家具(木制柜)產(chǎn)品中有114種不合格，不合格率居然高達三成。

我們不禁要問，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題，是標準不健全？是企業(yè)主體責任心缺失，投機取巧，忽視標準的要求？還是企業(yè)的管理和生產(chǎn)水平出了問題？

我們制定了大量的標準，盡管標準體系有待完善，但一般情況下足以滿足企業(yè)基本需要。木家具標準除了2009年5月1日實施的GB/T 3324-2008《木家具通用技術條件》外，還有GB 18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量》和GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：家具》等等。應該說，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須達到這些標準的要求。倘若企業(yè)想要進一步發(fā)展，更要制定技術指標高于、嚴于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準，以高目標提升產(chǎn)品品質(zhì)，才能在競爭中制勝。

且不論按高技術指標組織生產(chǎn)，就是按部就班，照標生產(chǎn)，捫心自問，企業(yè)又做到了幾分？此次抽查中，木家具的問題主要集中在木工要求、力學性能和使用說明三方面，尤其是使用說明的問題普遍集中在無使用說明和有害物質(zhì)的控制指標兩方面?！断M品使用說明第6部分：家具》中規(guī)定，木家具要有詳細的使用說明內(nèi)容，且表述應采取有利于消費者正確、迅速理解的方法、步驟，使消費者能快速掌握。標準要求必須注明有害物質(zhì)的控制指標，如甲醛的釋放量小于等于1.5 mg/L。

企業(yè)為什么不注明使用說明和有害物質(zhì)限量的控制指標？是故意欺瞞消費者，還是根本沒有這個能力？《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。”企業(yè)要在市場上運行，就要遵循公平交易的原則，按規(guī)定、按要求、按標準明碼標示，這是對消費者知情權的保護，是消費者合法權益不受侵害的前提，更是自愿、平等、公平、誠實信用的市場交易的基礎的基礎。當然，不排除有些企業(yè)明知故犯，利用使用說明做手腳，為其不合格產(chǎn)品做掩護。但事實上，我國一部分中小企業(yè)由于生產(chǎn)能力和資金條件有限，無論是設備還是技術，根本無法達到國家標準和行業(yè)標準的要求。更別提大量小作坊式的產(chǎn)品了。

但作為企業(yè)，既然進入了生產(chǎn)這個領域，就得照章辦事，按法規(guī)、按標準規(guī)定組織生產(chǎn)，達不到要求就得退出，否則就要受懲罰；出了問題，更要承擔法律責任。這是市場的“游戲規(guī)則”。其實，對于大多數(shù)企業(yè)來說，只要有一點良心，一份責任心，一份危機意識，稍微用心，質(zhì)量過關不是問題。大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量問題不是標準不到位，而是有標不依，投機取巧、缺乏責任心的直接結(jié)果。

GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎和術語》這樣定義質(zhì)量，“質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度?！辟|(zhì)量不合格的產(chǎn)品就是未滿足要求的產(chǎn)品。企業(yè)是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造者，質(zhì)量問題源自于這個系統(tǒng)的運行缺陷，起決定作用的是企業(yè)這個主體。按照ISO9000的管理要求，增強企業(yè)主體意識、責任意識、長遠意識，嚴格生產(chǎn)過程，加強質(zhì)量管理，制定質(zhì)量目標、進行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保障，才能不斷提升。在這個過程中，監(jiān)管部門和檢驗機構(gòu)只是監(jiān)督作用，而標準和法律法規(guī)的約束與規(guī)范，最終通過企業(yè)的執(zhí)行才能得以發(fā)揮。

面對大量的質(zhì)量問題，很多人把責備的目光指向了標準。當然，標準的缺失、不足或許是質(zhì)量事件發(fā)生的一個原因，但大多情況下未必如此。把標準當成“百靈仙丹”，認為一紙標準的制定就能規(guī)范、提升一種產(chǎn)品的質(zhì)量，全面推動一個行業(yè)的發(fā)展未免天真了點兒。因為在質(zhì)量大堤的建設中，企業(yè)的生產(chǎn)技術與質(zhì)量管理才是支柱，企業(yè)擔當起主體責任才是根本。