■記者 馮天娥

標(biāo)準(zhǔn)豈是“百靈丹”

■記者 馮天娥

把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成“百靈仙丹”，認(rèn)為一紙標(biāo)準(zhǔn)的制定就能規(guī)范、提升一種產(chǎn)品的質(zhì)量，全面推動(dòng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展未免天真了點(diǎn)兒。

【背景】

近日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布《2009年第3批產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查質(zhì)量公告》，公布了木制家具（木制柜）等31類產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查的結(jié)果。其中，家具產(chǎn)品成為不合格產(chǎn)品的大宗，而且深圳大富豪公司、成都市明珠家具（集團(tuán)）公司等知名企業(yè)均在“黑榜”之列。

【觀點(diǎn)】

家具與我們的生活息息相關(guān)，每個(gè)人在生活中都要購(gòu)買、接觸、使用它，家具產(chǎn)品是否合格也直接關(guān)系到我們的身體健康狀況。此次檢查的400種木制家具(木制柜)產(chǎn)品中有114種不合格，不合格率居然高達(dá)三成。

我們不禁要問(wèn)，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，是標(biāo)準(zhǔn)不健全？是企業(yè)主體責(zé)任心缺失，投機(jī)取巧，忽視標(biāo)準(zhǔn)的要求？還是企業(yè)的管理和生產(chǎn)水平出了問(wèn)題？

我們制定了大量的標(biāo)準(zhǔn)，盡管標(biāo)準(zhǔn)體系有待完善，但一般情況下足以滿足企業(yè)基本需要。木家具標(biāo)準(zhǔn)除了2009年5月1日實(shí)施的GB/T 3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》外，還有GB 18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料 木家具中有害物質(zhì)限量》和GB 5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明 第6部分：家具》等等。應(yīng)該說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。倘若企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展，更要制定技術(shù)指標(biāo)高于、嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以高目標(biāo)提升產(chǎn)品品質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

且不論按高技術(shù)指標(biāo)組織生產(chǎn)，就是按部就班，照標(biāo)生產(chǎn)，捫心自問(wèn)，企業(yè)又做到了幾分？此次抽查中，木家具的問(wèn)題主要集中在木工要求、力學(xué)性能和使用說(shuō)明三方面，尤其是使用說(shuō)明的問(wèn)題普遍集中在無(wú)使用說(shuō)明和有害物質(zhì)的控制指標(biāo)兩方面?！断M(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》中規(guī)定，木家具要有詳細(xì)的使用說(shuō)明內(nèi)容，且表述應(yīng)采取有利于消費(fèi)者正確、迅速理解的方法、步驟，使消費(fèi)者能快速掌握。標(biāo)準(zhǔn)要求必須注明有害物質(zhì)的控制指標(biāo)，如甲醛的釋放量小于等于1.5 mg/L。

企業(yè)為什么不注明使用說(shuō)明和有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)？是故意欺瞞消費(fèi)者，還是根本沒(méi)有這個(gè)能力？《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！逼髽I(yè)要在市場(chǎng)上運(yùn)行，就要遵循公平交易的原則，按規(guī)定、按要求、按標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)示，這是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，是消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的前提，更是自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)交易的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，不排除有些企業(yè)明知故犯，利用使用說(shuō)明做手腳，為其不合格產(chǎn)品做掩護(hù)。但事實(shí)上，我國(guó)一部分中小企業(yè)由于生產(chǎn)能力和資金條件有限，無(wú)論是設(shè)備還是技術(shù)，根本無(wú)法達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。更別提大量小作坊式的產(chǎn)品了。

但作為企業(yè)，既然進(jìn)入了生產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域，就得照章辦事，按法規(guī)、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定組織生產(chǎn)，達(dá)不到要求就得退出，否則就要受懲罰；出了問(wèn)題，更要承擔(dān)法律責(zé)任。這是市場(chǎng)的“游戲規(guī)則”。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要有一點(diǎn)良心，一份責(zé)任心，一份危機(jī)意識(shí)，稍微用心，質(zhì)量過(guò)關(guān)不是問(wèn)題。大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題不是標(biāo)準(zhǔn)不到位，而是有標(biāo)不依，投機(jī)取巧、缺乏責(zé)任心的直接結(jié)果。

GB/T 19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》這樣定義質(zhì)量，“質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度?！辟|(zhì)量不合格的產(chǎn)品就是未滿足要求的產(chǎn)品。企業(yè)是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造者，質(zhì)量問(wèn)題源自于這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行缺陷，起決定作用的是企業(yè)這個(gè)主體。按照ISO9000的管理要求，增強(qiáng)企業(yè)主體意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，嚴(yán)格生產(chǎn)過(guò)程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，制定質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保障，才能不斷提升。在這個(gè)過(guò)程中，監(jiān)管部門和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只是監(jiān)督作用，而標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的約束與規(guī)范，最終通過(guò)企業(yè)的執(zhí)行才能得以發(fā)揮。

面對(duì)大量的質(zhì)量問(wèn)題，很多人把責(zé)備的目光指向了標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)的缺失、不足或許是質(zhì)量事件發(fā)生的一個(gè)原因，但大多情況下未必如此。把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成“百靈仙丹”，認(rèn)為一紙標(biāo)準(zhǔn)的制定就能規(guī)范、提升一種產(chǎn)品的質(zhì)量，全面推動(dòng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展未免天真了點(diǎn)兒。因?yàn)樵谫|(zhì)量大堤的建設(shè)中，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)與質(zhì)量管理才是支柱，企業(yè)擔(dān)當(dāng)起主體責(zé)任才是根本。