楊 琦
你能想象上海的居民全部涌入寸土寸金的香港的場面嗎?香港旅游發(fā)展局的統(tǒng)計數(shù)字顯示,2009年內(nèi)地赴港游客數(shù)量達1796萬人次,約等于上海市的常住人口,而今年這一數(shù)字仍在持續(xù)刷新。
招商銀行信用卡在對持卡人在香港消費行為統(tǒng)計和分析的基礎(chǔ)上,于日前發(fā)布《招商銀行信用卡持卡人香港消費報告》(以下簡稱《報告》),深入剖析信用卡持卡人如何在“購物天堂”消費。
態(tài)勢一:赴港“常旅客”地域性顯著
內(nèi)地消費者頻繁赴港的背后,隱藏著巨大的消費需求,使香港成為名副其實的消費勝地。受2009年開始實行的深圳戶籍居民赴港“一簽多行”等利好政策的影響,在香港周邊城市里,越來越多的招商銀行信用卡持卡人赴港消費且當(dāng)天往返。據(jù)《報告》顯示:2009年有超過40萬的招行信用卡持卡人赴港1次,赴港2次和3次以上的也分別超過了10萬人次。
《報告》顯示:內(nèi)地持卡人中,1/4來自深圳;在當(dāng)天完成消費的持卡人中深圳持卡人占28%;1年赴港3次及以上的客戶中深圳持卡人占到45%以上。
態(tài)勢二:購物消費“集中化”
2009年,內(nèi)地游客的消費結(jié)構(gòu)中,用于購買非生活必需品的購物類支出占很大比例,高達六成以上,內(nèi)地持卡人赴港消費的購物特征明顯,且消費的時間高度集中在每年的1月、8月、11月和12月,即夏季和冬季兩個商品打折季。
北京的媒體人小星就是一個典型,“我去香港都是在年末的時候,那時候打折力度很大,用信用卡大宗購買化妝品是我去香港的主要目的,而且鎖定高檔化妝品,因為越高檔的化妝品和內(nèi)地的差價越大,買回來就越值?!?/p>
《報告》顯示,赴港消費的持卡人年齡集中分布在25-35歲間,其占比超過55%,小于20歲和超過50歲的年齡段客群分布極少,合計只有4%。身處25-35歲這一年齡段的人群對時尚潮流高度敏感,香港是他們心目中非常重要的“消費勝地”,于是,假日赴港成為一種生活方式,這無疑讓他們變成了赴港消費的主力。
態(tài)勢三:“焦點型”購物顯名牌意識
《報告》顯示,赴港的中高端持卡人占比之和近五成,其消費實力不容小覷。
與不俗的消費能力掛鉤的是名牌意識,內(nèi)地持卡人到香港地區(qū)購買的產(chǎn)品類別主要集中在服飾箱包、珠寶鐘表和百貨三大行業(yè)。這三個行業(yè)的消費金額占全部消費金額的67%以上。2009年招行信用卡持卡人在香港購買名牌的花費超過10億元,一線奢侈品品牌的熱賣更能說明這種“大牌”消費意識,LV、GUCCt、CHANFI的銷售額之和占到了奢侈品消費金額的44%,三個品牌分別占比22%、12%和9%。珠寶鐘表類則略有不同,受傳統(tǒng)消費觀念影響,內(nèi)地持卡人赴港首選購買黃金飾品,因此,周大福、周生生成為內(nèi)地持卡人在港購買黃金首飾的前兩大品牌,卡地亞則緊跟其后位列第三。其中,周大福的銷售額傲視群雄,領(lǐng)先第二名近一倍,第二名周生生和第三名卡地亞則相差不大。
相較前兩個品類,持卡人對百貨類的選擇更傾向品牌種類眾多的中高檔百貨,而非頂級商場。這與持卡人參差的消費能力不無關(guān)系?!秷蟾妗凤@示:銅鑼灣SOGO、LANE CRAWFORD和新鴻基地產(chǎn)旗下的新太陽廣場,是內(nèi)地消費者在港最常光顧的百貨商場。其中SOGO以超過第二名近一倍的銷售額遙遙領(lǐng)先,LANE CRAWFORD和新太陽廣場則金額相當(dāng),緊隨其后。正因如此,招商銀行信用卡將SOGO崇光百貨和新太陽廣場作為其香港地區(qū)的主要合作商戶,而商場方面更推出了涵蓋數(shù)十個品類數(shù)百個品牌的、僅針對招行信用卡持卡人的專屬禮遇。
和持卡人鎖定消費重點一樣,招商銀行信用卡也在不斷的觀察分析中,鎖定了持卡人的各種個性化消費需求,繼“非常女性季”主題營銷活動之后,于6-8月推出了“非常玩樂季”,其中主打的“非常香港”活動,選擇了持卡人最喜歡的消費時段、最鐘愛的消費品類和品牌、最常去的消費場所等,將其整合成招商銀行信用卡持卡人在香港當(dāng)?shù)赝鏄返莫毾韮?yōu)惠套餐,把“為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)”的理念落到實處。