/_張玉芹 盧 瑞 孫家寬 王建洲

圖：員工在開展營業(yè)普查

5月，建成豫東地區(qū)首家農(nóng)電實訓(xùn)基地；

6月，成立防汛物資超市，40輛“電力為民服務(wù)直通車”投入運行；

7月，中心供電所獲得全國“安康杯競賽優(yōu)勝班組”稱號，全面推行POS機無限繳費終端收費；

8月，被全國總工會授予“全國模范職工之家”稱號；

9月，與農(nóng)村基層黨組織聯(lián)合建立一批“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實踐站，全面建成標準化管理體系；

10月，省公司農(nóng)電同業(yè)對標創(chuàng)一流現(xiàn)場會全體參會人員到公司現(xiàn)場參觀。

這是一個年供電量不足4億千瓦時的縣級供電企業(yè)近幾個月來的工作亮點。國家級榮譽的獲得，密集管理、服務(wù)舉措的出臺，清晰地呈現(xiàn)出該公司銳意創(chuàng)新、經(jīng)營有方的工作局面，展現(xiàn)出充滿活力、蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢。

這就是開封縣供電有限責(zé)任公司，一個大力推行獨具特色的作業(yè)組織專業(yè)化管理、認真創(chuàng)建國家級一流的企業(yè)。

走上創(chuàng)新發(fā)展之路

2005年之前，開封縣供電有限責(zé)任公司在開封市五縣一區(qū)供電企業(yè)中，從管理到服務(wù)再到效益，都處于中下游水平，五年之后的今天，卻已經(jīng)變成了“領(lǐng)頭羊”。管理水平高，效益好，員工干勁兒足，省市公司的大小現(xiàn)場會隔三差五在此召開，也經(jīng)常有其他地市甚至是外省的兄弟單位前來參觀學(xué)習(xí)。

這一切改變，都要從管理改革和創(chuàng)新說起。

2005年8月，以總經(jīng)理代鑫波為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任，面對公司發(fā)展現(xiàn)狀，提出必須大刀闊斧地進行改革。這個當年才31歲，全省最年輕的縣級供電企業(yè)一把手，帶領(lǐng)公司全體員工制定“一年大發(fā)展、三年大跨越”的戰(zhàn)略目標，樹立“單項爭第一、整體創(chuàng)一流”的工作標準，開始了充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)新發(fā)展之路。

改革用人機制。企業(yè)要發(fā)展，人是最關(guān)鍵的因素。該公司按照“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，實施人才強企工程，暢通了企業(yè)人才發(fā)展和上升的通道——每兩年選聘一次技術(shù)帶頭人，每月評選明星個人和明星班站，大膽運用賽馬機制，使優(yōu)秀青年職工脫穎而出。同時，關(guān)愛員工，開設(shè)職工信箱并充分發(fā)揮其作用，建立員工大病救助機制，吸引員工全心全意投入到工作中。

創(chuàng)新管理模式。2007年1月，該公司在全省縣級供電企業(yè)中率先推出“平衡計分卡”三級績效管理模式，開發(fā)應(yīng)用“平衡計分卡”績效考核信息系統(tǒng)，將工作任務(wù)和關(guān)鍵指標分解到各個責(zé)任部室和崗位，對發(fā)展戰(zhàn)略進行有效分解，并實現(xiàn)自動化考核，極大提高了企業(yè)執(zhí)行力。2008年10月，該“平衡計分卡”績效管理被評為全國“第三屆十佳管理創(chuàng)新案例”。

健全管理機制。從2009年開始，該公司以崗位說明書和流程一體化工程建設(shè)為導(dǎo)向，開展了標準化管理體系建設(shè)工作，通過對563項規(guī)章制度的修訂、147個崗位職責(zé)的明確、156個工作流程的梳理，形成了計劃周密、流程暢通、執(zhí)行有力的企業(yè)管理機制。同時，加快信息資源有效整合，完成了辦公自動化、生產(chǎn)管理、用電營銷和供電所管理信息系統(tǒng)升級改造，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率。全面建成30個單位視頻會議和遠程培訓(xùn)系統(tǒng)。2009年，該公司被省公司樹為“信息化建設(shè)與管理標桿”，并被列為全省SG186平臺建設(shè)五個試點縣之一。

打開專業(yè)化管理之窗

從2005年到2009年，強化管理的各項舉措，使開封縣供電公司的管理基礎(chǔ)被夯實，管理水平全面提升，員工工作技能和整體素質(zhì)大幅度提高，工作積極性、創(chuàng)造性空前高漲，企業(yè)實現(xiàn)了和諧快速發(fā)展。2009年2月8日，公司順利跨入省公司一流縣級供電企業(yè)行列。

然而，總經(jīng)理代鑫波并未因此而滿足，創(chuàng)新的腳步也從未停止。在他看來，在公司推進作業(yè)組織專業(yè)化管理、促使公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。

2009年5月，開封縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子在進行深入調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，開始在公司開展作業(yè)組織專業(yè)化管理模擬工作，對涉及客戶業(yè)務(wù)的抄表、繳費、報裝、維修等各項工作逐一進行模擬，以是否方便客戶為標準，觀察實施作業(yè)組織專業(yè)化的成效，查找問題和不足。

專業(yè)化管理模擬效果是令人滿意的，工作效率和服務(wù)效果都很理想。于是，2009年7月，開封縣供電公司開始推進供電所作業(yè)組織專業(yè)化。在公司層面，組建“抄表、配電管理、電費管理、臺區(qū)管理、計量管理、客戶服務(wù)”六大中心；在供電所層面，整合19個供電所的全部資源，組建4支抄表隊和8個配電管理分中心，同時，各供電所分別設(shè)置“一長三員兩專責(zé)”，即供電所所長、安全員、臺區(qū)管理員、電費管理員、計量專責(zé)和客戶服務(wù)專責(zé)6個崗位，其中，電費管理員、計量專責(zé)、客戶服務(wù)專責(zé)對相應(yīng)的管理中心負責(zé)，日常管理歸供電所。今年8月底，公司所轄供電所已全部實現(xiàn)抄、核、收、配四分離。

為順利推進作業(yè)組織專業(yè)化，開封縣供電公司大刀闊斧地開展了三項基礎(chǔ)性工作：一是投資400多萬元建成了10千伏遠抄系統(tǒng)，并于今年3月底在全省縣級供電企業(yè)中率先實現(xiàn)了10千伏遠抄系統(tǒng)的全縣覆蓋，實現(xiàn)了抄表同步、計算同步、報表同步和實時監(jiān)控。二是對全縣20萬戶低壓客戶全部粘貼電子標簽，采用電子抄表機抄表。三是全面推廣和應(yīng)用生產(chǎn)GIS系統(tǒng)。2009年7、8、9三個月，該公司出動全局人員開展全縣供電營業(yè)大普查，為建立GIS系統(tǒng)采集基礎(chǔ)信息，并完成該系統(tǒng)與營銷MIS系統(tǒng)和10千伏遠抄系統(tǒng)對接，實現(xiàn)理論線損實時計算和實際線損真實計算，提高了三級線損動態(tài)管理水平。

值得一提的是，在推進作業(yè)組織專業(yè)化過程中，開封縣供電公司遵循“一縣兩制三步走”、“先難后易”的原則?！皟芍啤保纯h城地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)兩種模式，在縣城撤銷原有的三個供電所，成立中心供電所和一個配電管理分中心、一個臺區(qū)管理分中心；在農(nóng)村設(shè)立7個配電管理分中心和4支抄表隊。“三步走”，即首先在縣城范圍內(nèi)開展專業(yè)化試點，其次在電量大、人員多、難管理的6個供電所實施專業(yè)化管理，最后推廣到其余13個供電所。

收獲精益高效成果

最能體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平的，是經(jīng)濟效益。今天的開封縣供電公司，無論是線損水平、企業(yè)效益還是員工收入，都在開封市5個縣級供電企業(yè)中處于領(lǐng)先水平。新建的辦公大樓和職工家屬樓在祥符大地巍然挺立，員工收入成倍增長，充分享受到企業(yè)發(fā)展帶來的豐碩成果，而未及不惑年歲的總經(jīng)理代鑫波兩鬢卻平添了許多白發(fā)。

作業(yè)組織專業(yè)化工作的有效開展，使開封縣供電公司管理水平躍上了一個新臺階。通過不斷的改革創(chuàng)新和提高完善，公司已形成一整套農(nóng)網(wǎng)專業(yè)化分工的組織體系，實現(xiàn)了農(nóng)電管理的專業(yè)化、標準化、扁平化、規(guī)范化、精益化，班組管理水平大幅提升。

營銷系統(tǒng)實現(xiàn)專業(yè)化、精益化、現(xiàn)代化運營，抄表、核算、收費、配電管理實現(xiàn)四分離，有效遏制了“跑冒滴漏”現(xiàn)象。截至今年9月底，全縣綜合線損率4.78%，與五年前相比下降4.36個百分點；全縣供電均價比去年增長0.0319元/千瓦時。

生產(chǎn)管理實現(xiàn)規(guī)范化，工作流程實現(xiàn)標準化。該公司成立了應(yīng)急指揮中心和32個分中心，提高了應(yīng)急處理能力和工作人員安全責(zé)任意識，公司安全形勢穩(wěn)定。截至今年9月底，全縣供電可靠率達到99.6624%，同比上升0.0502個百分點，綜合電壓合格率98.5%。

建立了供電所標準化管理體系，實現(xiàn)了分級計劃管理和績效考核，確保了專業(yè)化工作有章可循。

農(nóng)村供電服務(wù)“雜牌軍”全部轉(zhuǎn)變成“正規(guī)軍”，農(nóng)電用工實現(xiàn)專職化。農(nóng)電工不再是抄表、收費、搶修等什么工作都要干的“萬金油”，有了專職工作，輪崗輪休、連片聯(lián)責(zé)管理，工作、休息時間明確，工資和福利待遇顯著提高，技能水平和服務(wù)意識也顯著增強。

今年8月，一篇題為《我以我心愛祥電 我以我行創(chuàng)輝煌》的帖子在開封縣供電公司局域網(wǎng)上廣為流傳，許多員工看過之后熱淚盈眶，并自發(fā)組織集體簽字活動。文章歷數(shù)企業(yè)發(fā)展帶給員工工作、生活的各種好變化，立志付出全部精力和智慧報答企業(yè)。“我們每天都要以這種心態(tài)工作：關(guān)心公司，熱愛公司，忠誠公司，把公司利益和個人利益合為一體；我們每天都要回顧自己的工作，捫心自問：我是否付出了全部的精力和智慧？是否完成了自己所設(shè)定的目標？”企業(yè)的發(fā)展換來了全體員工高度的凝聚力和向心力，員工的凝聚力和向心力將促進公司更好更快地發(fā)展，這是一個良性循環(huán)過程。我們相信，未來的日子里，開封縣供電公司必將創(chuàng)造更多的成績和更大的輝煌！