文圖/本刊記者 王 霞 通訊員 張彩鳳

“把醫(yī)院的事當成自己家和自己的事去做，就沒有做不成、做不好的事；把醫(yī)院的日子當成自己家和自己的日子去過，就沒有過不成、過不去的日子?！饼媷髟洪L如是說。這句話如一盞明燈，指引著開封市中醫(yī)院這艘航船擊水中流，勇往直前地駛向遠方。

“龐院長太敬業(yè)了，從未見他節(jié)假日休息過，他把自己所有的精力都投入到了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中去，私有企業(yè)的老總也沒有見有像他這么累的?！遍_封市中醫(yī)院員工們?nèi)缡钦f。汗水揮灑得回報，辛勤勞動結(jié)碩果，在龐國明的帶領(lǐng)下，開封市中醫(yī)院在醫(yī)院發(fā)展史上涂下了濃墨重彩的一筆又一筆。

2009年，整合后剛滿周歲的新的開封市中醫(yī)院的組織、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟、基礎(chǔ)、文化等各項建設(shè)都取得了驕人成績。醫(yī)院順利通過“三甲”驗收，被正式評定為國家三級甲等中

醫(yī)院，又榮膺全市唯一一家全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體，龐國明院長被評為全國勞模。一組數(shù)字展示了開封市中醫(yī)院強勁的發(fā)展勢頭：僅整合一年后的中醫(yī)院門診量，較上年同期增長33.6%；收住院病人數(shù)較上年同期增長68%；業(yè)務(wù)收入較上年同期增長43.28%；職工月人均收入較上年同期增長79%?？梢哉f，開封市中醫(yī)院今天的輝煌是中醫(yī)院幾代人努力的結(jié)果，更是龐國明院長率領(lǐng)的院領(lǐng)導班子用心經(jīng)營、智慧管理的結(jié)晶。

心系患者，創(chuàng)品牌?？?/h2>

龐國明怎么也忘不了一位公安局長那條被截去的血淋淋的左肢。當?shù)朵彙爸ㄖā弊黜懙臅r候，他的心也在被炙烤：一個保衛(wèi)生命的生命殘缺了，一個公安局長不可或缺的肢體失去了！那條鐵骨錚錚的關(guān)東漢子默然而落的眼淚，讓珍愛生命的龐國明感受到了靈魂的一種沉重。

龐國明更忘不了一雙眼睛。那雙眼睛本來應該是美麗而又清澈的，她本屬于一位年輕的女患者，但她卻永遠再也不能感受光明。

那是1989年龐國明在中國中醫(yī)研究院深造期間接診的眾多糖尿病患者中的兩個。當時在全國范圍內(nèi)，防治糖尿病的整體研究水平還很低，基層醫(yī)院對糖尿病及并發(fā)癥的認識程度和防治水平更停留在一種無序的自發(fā)狀態(tài)，治療糖尿病僅僅是醫(yī)院內(nèi)科中內(nèi)分泌科所承擔的諸多業(yè)務(wù)的一個小小分支，糖尿病?？漆t(yī)院在全國更是絕無僅有。許多糖尿病患者由于延誤診治，不得不承受無比殘酷的預后結(jié)果。

龐國明就是從那時萌動了組創(chuàng)糖尿病專科醫(yī)院的決心。在中國中醫(yī)研究院深造的20個月里，他形銷骨立，體重僅剩90多斤，頭發(fā)成片成片地脫落。

1994年，他擔任開封市第一中醫(yī)院業(yè)務(wù)院長后所做的第一件事，就是在門診樓走廊的盡頭隔了一間狹窄的“所址”，掛起了河南省第一家中醫(yī)糖尿病研究所的牌子，七八個30多歲的年輕醫(yī)生，就從這個彈丸之地，開始了他們?nèi)碌纳鼩v程。

十多年過去了，該院的糖尿病科已發(fā)展成為開封市糖尿病醫(yī)院，是國家“十一五”重點建設(shè)?？铺悄虿f(xié)作組副組長單位、糖尿病周圍神經(jīng)病變協(xié)作組組長單位，河南省首屆中醫(yī)名科，河南省糖尿病中西醫(yī)結(jié)合診療中心，河南省唯一一家全國十佳糖尿病專科醫(yī)院，還是《中醫(yī)糖尿病防治標準》和《中醫(yī)糖尿病防治指南》的編寫單位。

十多年來，成千上萬的糖尿病患者，從省內(nèi)外、海內(nèi)外紛至沓來，在這里踏上康復之路。看著一個個痊愈患者明澈的笑眼和矯健的身腿，龐國明時常感受到生命的美麗律動。

如果說龐國明對患者生命的珍視已經(jīng)到了心細如發(fā)的地步，應該毫不為過。一開始他就提出了要預防、教育、科研和治療并重，要把糖尿病教育和糖尿病康復教育送給每一位健康人和患者。

數(shù)字是枯燥的，然而數(shù)字背后的故事卻足以令人感動，讓我們來羅列幾組數(shù)字吧。

第一組：從1996年開始，龐國明和他的同事們不要醫(yī)院一分錢的投資，義務(wù)加班加點，面向所有市民，雷打不動地堅持兩周一次舉辦糖尿病防治免費講座，聽眾從開始的七八個人到現(xiàn)在的百十人，期期座無虛席。粗略估算，講座舉辦了近500期，受眾約達50000人次以上。如果再算另一筆賬呢？龐國明和他的同事們耗費了多少心血，占去了多少時間？如果每個聽眾哪怕僅僅只收10元錢，那就是一筆不菲的“外快”。然而龐國明和他的同事們卻十多年如一日，分文不取，默默地做著一件比大事還大的小事，他們在為別人的生命燃燒著自己的生命。目前該院糖尿病俱樂部被授予全國百佳糖尿病俱樂部榮譽稱號。

第二組：1996年，他們所編撰的《開封市糖尿病康復之友》創(chuàng)刊，每年兩期，每期8000份，至今累計免費贈閱20多萬份。

第三組：2003年，由龐國明和河南省衛(wèi)生廳常務(wù)副廳長兼河南省中醫(yī)管理局局長夏祖昌共同策劃，由龐國明等主講的《糖尿病康復快車》大型系列電視片經(jīng)河南衛(wèi)視播放長達一年，直接受眾達30多萬。2004年春節(jié)前夕，由該片合成的共計52集、長達400多分鐘的 《糖尿病康復快車科教專題片——為了17.5億糖尿病患者》VCD光盤由中國衛(wèi)生科教音像社出版發(fā)行，填補了我國糖尿病健康教育音像資料的空白，被中共中央組織部、國家衛(wèi)生部推薦為全國基層黨組織科學知識普及電教教材。

力保中醫(yī)院姓“中”本色

近年來，中醫(yī)院是否姓“中”的問題，引起了社會和媒體的廣泛討論和關(guān)注，也令龐國明陷入深思，他一定要確保中醫(yī)藥在醫(yī)院中的主導地位，最大限度地保持中醫(yī)院應有的“本色”和“原汁原味”，努力把醫(yī)院辦成名副其實的中醫(yī)院。

首先，龐國明把“先中后西，能中不西，中西醫(yī)結(jié)合”的辦院方針落到實處，將這一方針寫進了醫(yī)院“十五”、“十一五”發(fā)展規(guī)劃中，并在每年的工作計劃、職工代表大會工作報告中反復提出，使廣大職工從思想上、理念上和行動上與醫(yī)院發(fā)展的主導方向保持高度一致。

為全面貫徹辦院方針，醫(yī)院嚴把“人員關(guān)”，嚴格控制西醫(yī)臨床人員的流入，確保中醫(yī)人員的梯隊結(jié)構(gòu)。同時醫(yī)院還制定了一系列配套措施，對保持中醫(yī)特色的診療手段提出具體考核目標，并將其納入科室目標管理，實行月考季評，月、季通報，季段評，年總評，并與科室主任高聘職稱掛鉤。如，要求內(nèi)科系列病區(qū)的中醫(yī)治療率達到50%，外科系列的中醫(yī)參與率達到100%，自制藥使用率要逐年增長10%～20%以上等，對完不成考核目標要求者，按下降比例扣當月考核分值，并與職稱、工資、獎金掛鉤。不僅如此，醫(yī)院還出臺了一系列激勵措施，鼓勵中醫(yī)藥診療手段的應用與發(fā)掘推廣，鼓勵打造中醫(yī)“綠色療法、綠色科室”。如：為提高中藥飲片的使用率，對使用中藥飲片制定了具體的優(yōu)惠政策，提高獎金發(fā)放比例；對研制和開發(fā)自制藥的專業(yè)技術(shù)人員給予獻方獎勵，每季度對自制藥使用情況進行統(tǒng)計，對用量達標者進行獎勵；對挖掘、使用中醫(yī)傳統(tǒng)療法進行政策性鼓勵，對業(yè)務(wù)科室購買中醫(yī)診療設(shè)備給予優(yōu)先支持、減免折舊比例等等。

針對新進高校本碩生和部分青年中醫(yī)臨床工作者，雖已學了中醫(yī)并正在從事中醫(yī)，但從內(nèi)心并不熱愛中醫(yī)，甚至有“進錯了門、不如搞西醫(yī)”的報怨現(xiàn)象，龐國明提出從“第二源頭”抓起，堅持通過多種靈活形式，努力培養(yǎng)他們熱愛中醫(yī)藥、實踐中醫(yī)藥、使用中醫(yī)藥診治疾病的興趣。如學術(shù)引導，集中時段經(jīng)典溫課，分類進行中醫(yī)三基訓練，舉行中醫(yī)基本理論、中醫(yī)基本技能、中醫(yī)方劑、中醫(yī)病歷書寫、背頌方劑、中藥炮制、中藥調(diào)劑、中醫(yī)護理技術(shù)等全院性考試排名，評選能手，樹立典型和標兵，帶動整體。對新畢業(yè)的學生上好“我是中醫(yī)院人，我愛中醫(yī)”的崗前培訓第一課，推出“中醫(yī)工作學習化，學習中醫(yī)工作化”的理念。為強化青年中醫(yī)學經(jīng)典、應用經(jīng)典原文的意識，特推出“研究生學歷或主治醫(yī)師書寫病歷時，每份病歷中要引用2條以上中醫(yī)經(jīng)典原文指導辨證分析，本科學歷或醫(yī)生書寫病歷時，每份病歷中要引用1條以上中醫(yī)經(jīng)典原文指導辨證分析。并對新畢業(yè)學生定期進行中醫(yī)四大經(jīng)典和中醫(yī)技術(shù)操作考核，將考核結(jié)果納入本人轉(zhuǎn)正定級及年度考核重要內(nèi)容”。目前該院舉辦的“西學中”提高班基本上對全院非中醫(yī)人員進行了培訓。

通過多項舉措的落實，該院中醫(yī)“本色”的保持初見成效，被業(yè)內(nèi)稱贊“中醫(yī)”味道濃厚。

創(chuàng)新管理，品牌經(jīng)營

龐國明1994年任開封市中醫(yī)院業(yè)務(wù)院長，2000年任院長。在業(yè)務(wù)管理上，他創(chuàng)造性地提出了“832”發(fā)展計劃、“兩大一優(yōu)”工程和品牌帶動戰(zhàn)略。

龐國明介紹說，“兩大一優(yōu)”工程即：人才大培養(yǎng)、設(shè)備大投入和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?32”計劃即強化八種意識，實現(xiàn)三個到位，達到兩個目的。強化八種意識指：一切以患者為中心意識；中醫(yī)憂患意識；培養(yǎng)中醫(yī)人才與科技興院意識；降低醫(yī)療總費用，提高收入含金量意識；專科專病、六專五高意識；堅持中醫(yī)特色醫(yī)療與中藥劑型改革意識；品牌帶動戰(zhàn)略意識；信息利用意識。實現(xiàn)三個到位即：承諾服務(wù)制到位；醫(yī)療質(zhì)量到位；療效到位。達到醫(yī)患雙方滿意、實現(xiàn)兩個效益不斷提高的兩個目的。

“3633”人才培養(yǎng)工程即：到 2010年達到和實現(xiàn)造就3名以上在全國學術(shù)界有成就、有地位、有影響的知名專家；造就6名以上省中醫(yī)藥學術(shù)界或?qū)？茖２》矫嬗性煸?、有地位、貢獻突出、深受同行和患者信賴的知名中青年專家；造就30名在全市中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合學術(shù)界取得臨床、教學、科研工作中標志性學術(shù)造詣或科研成果，有專業(yè)學術(shù)地位、有突出專業(yè)業(yè)績、同行認可、群眾信賴的知名專家；引進培養(yǎng)造就30名具有或相當于碩士研究生學歷水平，富有生機與活力，有較強醫(yī)療、教學、科研能力的青年人才隊伍。

“1234”發(fā)展戰(zhàn)略指的是明確一個基本定位——省優(yōu)品牌綜合性中醫(yī)院；抓住兩條工作主線——學術(shù)學科與經(jīng)濟經(jīng)營管理；搶占三個主市場——社會醫(yī)療保障市場、商業(yè)保險市場和專科專病主市場；實現(xiàn)四個突破——人才質(zhì)量與優(yōu)化組合升級的突破、就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境的突破、品牌項目帶動與兩個效益同步增長的突破、四進戰(zhàn)略（醫(yī)療保健進企業(yè)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭）與市場占有的突破。

“在孕育和打造品牌的過程中，要有強烈的品牌 ‘放大’和品牌帶動意識?！饼媷鲝娬{(diào)說，要善于運用“多杈樹”原理，建好品牌?？?，塑造更多的品牌專家。以該院糖尿病科為例，在?？啤捌放啤敝鸩叫纬傻耐瑫r，不失時機地利用“品牌”實現(xiàn)“放大”效應，則成為該?？瓢l(fā)展的又一重要目標。具體做法是：首先，注重?？平ㄔO(shè)的系統(tǒng)性，最大限度地實現(xiàn)品牌?？婆c相關(guān)?？浦g的優(yōu)勢互補；其次，充分利用“多杈樹”原理，發(fā)掘“品牌”的帶動作用，開發(fā)院內(nèi)“診療鏈”，使“品牌”專科產(chǎn)生“一本多利”的產(chǎn)業(yè)放大效應，達到帶動醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)科室和整體發(fā)展的目的。

近年來，開封市中醫(yī)院創(chuàng)出了以品牌?？茷辇堫^，以點帶面，全面推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新路子。

深層次的以人為本管理理念

作為一個院長、學術(shù)技術(shù)帶頭人、教授和碩士生導師，龐國明的生命已“融化”成涓涓春水，潤物無聲。

1996年，龐國明將自己多年殫精竭慮研制的4項科研專利無償獻給醫(yī)院；2000年，龐國明又將自己多年編著出版的價值3000余元的學術(shù)專著52部（冊）全部捐贈給醫(yī)院圖書室。捐贈儀式上，全體職工經(jīng)久不息的掌聲像春潮一樣，表達著對這位甘把生命化為春水的院長的尊敬。

龐國明的一個助手由衷地說：他的威信來自于他的人格魅力，我們對他只有兩個字：敬佩。

一位中層干部說：和一個人接觸，可以產(chǎn)生許多感受、感觸，乃至感慨、感嘆，而和龐院長在一起，產(chǎn)生的則是感動！龐院長不僅時刻都在毫無保留地傳授醫(yī)術(shù)，他更是時刻都在教大家如何做人，和他在一起工作，有一個共同感受：忙著累著并快樂著！

龐國明院長還有著他深層次的以人為本的管理理念。龐國明和醫(yī)院的臨時工、鍋爐工們相遇時，他總是關(guān)切地問寒問暖，在乘電梯時，龐國明也會和電梯工拉拉家常。他推行的生日祝福、住院慰問、免費早午餐、定期體檢等一系列人性化管理措施，更如春雨般滋潤著員工的心田！

龐國明的以人為本、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本舉措就是：培養(yǎng)高新人才，提高診療水平，強化?？苾?nèi)涵，營造學術(shù)氛圍，提升學術(shù)品位。他在全院啟動了“創(chuàng)建學習型醫(yī)院、學習型科室、樹學習標兵”系統(tǒng)工程。多年來，在他的主持下，先后邀請了30多位國內(nèi)著名中西醫(yī)專家來院講學；成功承辦了全國第一、二、三、四、五屆?？茖２W術(shù)研討會，全國內(nèi)病外治學術(shù)研討會及河南省中醫(yī)糖尿病學術(shù)會議；先后發(fā)起成立了中國醫(yī)促會糖尿病研究會、開封市肛腸病專業(yè)委員會、開封市中醫(yī)肝病研究所、開封市糖尿病防治研究中心等學術(shù)研究機構(gòu)。

龐國明奉行一種頗具特色的 “信條”管理，他認為信條如同警句，言簡意賅，上上下下、老老少少都能記熟。無論到了哪里，他看到一條這樣的標語或者條幅就連忙記下來。有次在一家大醫(yī)院，他發(fā)現(xiàn)走廊里掛滿了這樣的“信條”，但偏偏沒有帶紙筆，于是靈機一動，就一條一條、一字一字地輸進手機，到末了才發(fā)現(xiàn)旁人都用異樣的眼光打量自己。

龐國明還是個過于較真兒的院長。一名醫(yī)院職工說，龐院長有一條硬性要求，每天交接班的晨會上，每位職工都必須輪流說說自己又學到了什么，又得到了哪些信息，都有哪些心得體會。剛開始挺難為人的，但慢慢地大家就感到很有收益，從不情愿到情愿，從不習慣到習慣了。

院長的管理“六字訣”

采訪結(jié)束時，龐國明將他通過十幾年的醫(yī)院管理經(jīng)歷總結(jié)出來的管理“六字訣”貢獻出來。他說，抓好管理首先應當做到“六個字”，即“敢、會、嚴、細、實、效”。

“敢”即“敢管”，首先是應當本著對組織、對事業(yè)、對職工高度負責的態(tài)度，要鐵面無私，堅持正義，敢于管理，尤其是敢于對班子成員嚴格管理。

“會”即“會管”，這是“敢管”成敗的“天翼”，既要不斷培訓修練自身的行政管理技能、領(lǐng)導藝術(shù)、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力，更要不斷培訓和提升自身的專業(yè)管理技能、績效管理技能、市場拓展技能、創(chuàng)新管理思維、駕馭全局的技能等。會管的標志是：工作得心應手，不斷創(chuàng)新，績效突出。

“嚴”即“嚴格管理，嚴謹學風”。首先是嚴于律己，做好表率，如例會遲到當場自罰；第二是嚴格抓好規(guī)章制度的落實，凡是違章者，一同論處，尤其是應從院、科兩級領(lǐng)導層開始，起到“示范警示”教育一片的作用。

“細”即“提倡細節(jié)管理，細致認真，一絲不茍”。誠如“細節(jié)決定成敗”所言，從三個方面做起。工作細分：逐級明確職責或鑒定目標責任書；計劃細分：除將年計劃細分到季、月外，圍繞季、月計劃的工作目標，在全院范圍內(nèi)推行院、科兩級領(lǐng)導周程計劃與落實結(jié)算制；指標細分：對院科領(lǐng)導、各業(yè)務(wù)、行政職能科室以及每位工作人員的工作績效盡可能地用數(shù)字逐一統(tǒng)計、逐月排序、下發(fā)簡報等等。

“實”即“一切從實際出發(fā)，出實招，辦實事，腳踏實地干工作，堅決不搞花架子”。對行政職能科室和業(yè)務(wù)科室的考核，堅持用數(shù)字說話、用事實說話。對各項規(guī)章制度重在抓落實，提出再好的點子、再好的制度不落實，一切等于零。

“效”即“工作效率、經(jīng)濟效益”。向管理要效率，向管理要效益。只有不斷提高科學管理水平和科學決策能力，才能提高效率和效益。在業(yè)務(wù)管理上如何抓出實效，就要用實實在在的療效來衡量，用患者的滿意程度來衡量。只有療效不斷提高，患者滿意，才能有效益。