張崇明

有一位顧客購買了一個(gè)松下電器公司的有線電熨斗，使用幾年后，發(fā)現(xiàn)該電熨斗電線破皮漏電傷人。于是，該顧客向松下公司抱怨產(chǎn)品有毛病，并要求賠償。松下公司耐心地聽取了這一抱怨，并敏感地意識(shí)到了無線電熨斗的潛在市場(chǎng)。他們迅速組織人員攻關(guān)，不久便生產(chǎn)出了新的自動(dòng)充電無線電熨斗。此產(chǎn)品一上市，便受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。

其實(shí)，許多新產(chǎn)品的問世和老產(chǎn)品的改進(jìn)，都是從消費(fèi)者的抱怨聲中得到啟發(fā)而完成的。有人抱怨開電視和選頻道太麻煩，于是就有了遙控器：有人認(rèn)為照相時(shí)光圈、速度不好掌握，就有了“傻瓜”相機(jī)；有人嫌膠卷沖洗太費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，就有了數(shù)碼相機(jī)……這些改進(jìn)后的新產(chǎn)品一投入市場(chǎng)，便贏得眾多消費(fèi)者的交口稱贊。

如今，隨著買方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為現(xiàn)在生意難做，市場(chǎng)熱點(diǎn)越采越難尋覓。市場(chǎng)真的沒有機(jī)會(huì)了嗎?不是，消費(fèi)者的心總是難以滿足的，市場(chǎng)中不斷出現(xiàn)的抱怨常使企業(yè)產(chǎn)生靈感，這說明，市場(chǎng)上的現(xiàn)有產(chǎn)品并沒有讓消費(fèi)者完全滿意，到處存在著沒有得到充分滿足的需求。

消費(fèi)者掏錢買產(chǎn)品是為了解決問題。誰能首先在消費(fèi)者的抱怨中發(fā)現(xiàn)并解決問題，誰就能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地贏得消費(fèi)者，率先占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者千萬不要忽視消費(fèi)者的抱怨，這可能是你邁向成功的捷徑。